網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何做好圖書館讀者服務(wù)工作

蔡慶

摘 要：在時(shí)代發(fā)展的背景之下，信息科學(xué)技術(shù)為我們生活的方方面面都帶來了非常大的影響。在此，在圖書館讀者服務(wù)工作中，借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對工作模式和內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，以提升讀者的閱讀體驗(yàn)，提升圖書館的管理效率，本文就此做出了簡單探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書館 讀者服務(wù) 工作策略

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對于閱讀的需求正在產(chǎn)生著動(dòng)態(tài)的變化，為了使圖書館的讀者服務(wù)更加全面化、人性化，在開展圖書館管理的過程中，各工作人員就需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展的新趨勢和新狀態(tài)對圖書館的讀者管理工作進(jìn)行改進(jìn)。引入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念，提升圖書館書籍、數(shù)據(jù)信息管理的集成化程度，對傳統(tǒng)的人工管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提升管理的科學(xué)性和讀者服務(wù)質(zhì)量。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作面臨的新挑戰(zhàn)

1.圖書館資源形式的轉(zhuǎn)變

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展中各行各業(yè)必須地發(fā)展資源。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐之下，網(wǎng)絡(luò)上海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源不僅是在形式上發(fā)生了天翻地覆的轉(zhuǎn)變，更是在內(nèi)容和理念上有了很大的突破，這一轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊娜粘Ｉ顜砹朔浅Ｖ卮蟮挠绊?。在此環(huán)境下，圖書館為了提升自身的競爭力，吸引更多的讀者、提升讀者服務(wù)質(zhì)量，就必須適時(shí)的引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息資源，將傳統(tǒng)的單一的紙質(zhì)閱讀模式向網(wǎng)絡(luò)閱讀轉(zhuǎn)變，建立網(wǎng)上閱讀平臺(tái)和信息資源共享平臺(tái)。只有這樣，圖書館的讀者服務(wù)才能更好地實(shí)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對于圖書館服務(wù)工作更新的需求，能夠讓讀者隨時(shí)隨地在客戶端獲取大量豐富的資源，可以是文本、視頻、音頻、圖片等各種形式的，而且讀者還可以從客戶端將這些信息資源下載、復(fù)制，便于后期應(yīng)用。所以，在進(jìn)行讀者服務(wù)工作優(yōu)化的過程中，圖書館就需要注重對網(wǎng)絡(luò)信息資源的豐富和引進(jìn)，不斷提升自身的文化軟實(shí)力，探索新的資源核心。

2.讀者動(dòng)態(tài)變化的閱讀需求

在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，不僅是社會(huì)生活的技術(shù)和理念在產(chǎn)生著轉(zhuǎn)變，同時(shí)讀者們的閱讀興趣和需求也在時(shí)代變化潛移默化中發(fā)生著變化。在學(xué)生知識量提升的過程中，他們需要不斷汲取更新、更多樣化的圖書資源。同時(shí)，為了提升自身的專業(yè)技能，保證自己的學(xué)習(xí)眼界能夠跟隨社會(huì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)變化不斷擴(kuò)展，學(xué)生們就需要更加新穎、科學(xué)的圖書資料來充實(shí)自己。這樣一來，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，圖書館在讀者服務(wù)工作的優(yōu)化中就需要考慮到讀者多元化的閱讀需求，在圖書館資源信息的內(nèi)容和形式上進(jìn)行定期的更新，同時(shí)還要注重圖書資源的與時(shí)俱進(jìn)，讓讀者能夠在閱讀中及時(shí)獲取社會(huì)發(fā)展實(shí)事、專業(yè)發(fā)展變化等。

3.圖書館管理人員的綜合素質(zhì)需要提升

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對自身的管理技術(shù)和管理理念進(jìn)行優(yōu)化，對讀者服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)，為讀者提供更多樣化的服務(wù)、更新型的體驗(yàn)。與此同時(shí)，圖書館還需要保證自身的圖書管理人員自身的綜合素養(yǎng)能夠承擔(dān)起新形勢下圖書館管理的新需求。這樣一來，圖書館就需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，對圖書館管理人員的管理素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作能力進(jìn)行提升，保證圖書館管理人員能夠具備較為全面和靈活的技能去開展現(xiàn)代化的讀者服務(wù)工作。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何優(yōu)化讀者服務(wù)工作

1.激勵(lì)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)式的電子信息資源庫

為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理理念對圖書館發(fā)展的積極意義，圖書館在對自身的管理服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化的時(shí)候首先要引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，結(jié)合時(shí)代發(fā)展的新方向、用戶的新需求建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)式的電子信息資源庫。通過對信息資源庫的建立，圖書館內(nèi)的館藏資源得到了大幅度的提升，而且在形式上也不限于紙質(zhì)形式。讀者對于閱讀資料的使用可以是館內(nèi)，也可以是館外。各地區(qū)的政府需要加大對各高校的資金投入，以便高校能夠在資金充足的情況下建立健全自身的圖書館信息資源庫，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對未知的領(lǐng)域進(jìn)行探索和開發(fā)，提升圖書館的館藏資源質(zhì)量，讓讀者能夠及時(shí)便捷的獲取自己所需的閱讀資料。

2.注重讀者服務(wù)的個(gè)性化和人性化

圖書館在對讀者提供服務(wù)工作的時(shí)候，一方面要保證讀者在閱讀的過程中能夠獲取大量寶貴的信息資源，真正的學(xué)習(xí)到知識，實(shí)現(xiàn)自我的提升。另一方面，圖書館還要保證讀者在接受服務(wù)的時(shí)候能夠獲得更舒適的體驗(yàn)，可以以多元化、個(gè)性化的服務(wù)模式讓讀者深入到圖書館閱讀工作中。高校可以就師生對閱讀信息資源的新需求進(jìn)行調(diào)查，借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以自身的館藏資源和電子信息資源為基礎(chǔ)，對讀者開展學(xué)習(xí)研究和閱讀的方向進(jìn)行科學(xué)化的整合，根據(jù)讀者的興趣愛好更準(zhǔn)確的定位讀者的需求，以便為讀者提供更加有效的信息資源和服務(wù)模式。

3.轉(zhuǎn)變管理觀念，提升工作人員的綜合素養(yǎng)

要想使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升，讓讀者體會(huì)到更為完善的圖書館服務(wù)，圖書館還需要就自身的服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新和改革，將傳統(tǒng)發(fā)展過程中過于注重藏書數(shù)量的工作理念向注重藏書質(zhì)量上轉(zhuǎn)變，要讓圖書館的競爭力體現(xiàn)在具體的信息資源內(nèi)容和形式之上，為讀者提供更加全面的信息服務(wù)方面。同時(shí)，圖書館工作人員也要積極提升自身的綜合素養(yǎng)，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以更靈活的適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)要求。圖書館要定期對館員進(jìn)行再教育工作，提升館員對現(xiàn)代化管理和服務(wù)工作的理解和應(yīng)用能力，保證館員能夠利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)讀者服務(wù)工作的發(fā)展。

結(jié)語

總而言之，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，圖書館為了優(yōu)化自身的讀者服務(wù)工作質(zhì)量，就需要立足于實(shí)際，從讀者的具體需求出發(fā)，對圖書館的具體管理細(xì)則進(jìn)行創(chuàng)新改革，使圖書館的管理工作更貼合時(shí)代發(fā)展的需求。相關(guān)管理人員應(yīng)該積極加強(qiáng)對讀者的動(dòng)態(tài)需求研究，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完善讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

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