淺談制造企業應收賬款管理問題

姜艷麗

摘 要 隨著社會經濟的快速發展，制造企業面臨的市場競爭越來越激烈，多數管理者往往會為了搶占市場份額而實行商品賒銷策略，從而形成大量的應收賬款。由于沒有深刻地意識到企業應收賬款的重要性，其管理存在一些問題，如缺乏對客戶資信情況的調查、不重視企業回款情況、應收賬款管控不到位以及商品質量問題導致的回款困難等。基于此，本文針對現存問題進行深入分析，并提出相應對策，以期為制造企業更好地進行應收賬款管理提供一些參考，提升制造企業的競爭力。

關鍵詞 制造企業 應收賬款管理 內部控制

隨著經濟體制的改革，制造企業的生存環境變得越來越嚴峻，對于制造企業來說，一方面要不斷提高業務能力，另一方面，也要通過優化資產配置來提升市場競爭力。而在企業的資產管理中，應收賬款管理是極為重要的一部分。當前，大部分制造企業的管理者往往會通過賒銷策略來搶占市場份額，雖然這種策略在短時間內可以達到搶占市場份額的目的，但是在賒銷策略的背后，如果不注重對企業應收賬款的管理就容易導致壞賬的形成，進而影響到企業的資金流動，嚴重者還會因為資金鏈的斷裂導致破產。所以制造企業在實行賒銷策略的同時，還要注重對企業應收賬款的管理工作，只有這樣才能保證制造企業未來發展的持續性。

一、制造企業應收賬款管理的重要性

應收賬款對制造企業來說是一項極為重要的流動資產，具有一定的風險性，只有進一步完善企業應收賬款管理機制，才能加快制造企業債權回收，進而防范企業的財務風險，這對提高經營效益有極其重要的意義。應收賬款管理不善，將會給企業帶來致命的危機，極易造成企業債務糾紛問題，制造企業也會因為應收賬款管理不到位而增加討債成本和管理成本，這樣一來不但降低了企業的回款速度，使企業的現金流減少，還可能造成企業和客戶之間的關系變得緊張，從而影響企業今后的長遠發展。因此對制造企業而言，銷售額固然重要，但是企業資金的及時回流是保證企業長遠健康運作的前提，[1]要意識到應收賬款管理的重要性，并在實施商品賒銷策略的過程中做好應收賬款管理工作，只有這樣企業才能實現長久健康發展。

二、制造企業應收賬款管理存在的問題

（一）沒有深入調查客戶的資信情況

大部分制造企業重視的是客戶的訂單量，在進行商品賒銷之前沒有細致地調查客戶的資信情況，省去了對賒銷客戶的購買情況以及付款情況的分析，這樣一來，有一部分客戶就會無法及時付清貨款，從而提高企業形成壞賬的概率。不僅如此，制造企業中還存在一些長期拖延貨款的客戶，對此企業沒有采取相應的措施，這也會導致企業壞賬的產生。

（二）不重視企業應收賬款的回款情況

在市場競爭中，除了壟斷行業和國企以外，大部分制造企業的成長都離不開經營收入增長，而和經營收入增長密切相關的是企業在經營過程中的商品賒銷數額。[2]在制造企業中，創造主營業務收入的主要是企業的銷售部門，但占據主導地位的銷售部門將銷售作為主要目標，極容易忽視企業應收賬款管理，也很難意識到應收賬款及時回款的重要性。有的銷售部門員工認為企業應收賬款只是財務部門應該負責的事情，甚至會為了討好客戶提供拖延貨款的各種理由，長此以往，制造企業財務部門和銷售部門就會產生矛盾，不僅不利于企業管理，還會增加企業應收賬款管理難度。

（三）應收賬款管理制度與機制存在缺陷

在制造企業的應收賬款管控過程中，沒有形成一個有效的機制，應收賬款在經過財務部門處理之后，沒有及時反饋給其他部門，管理制度和反饋機制的不完善，就會造成信息不對稱，從而使得制造企業中的一部分貨款被遺忘，還有一部分貸款會因為反饋不及時最終導致賬目核算出現偏差，進而給企業帶來經濟損失，這對企業的長遠發展是極其不利的。

（四）商品自身質量存在問題

從國內大部分制造企業來看，很多制造企業的產品質量不過關，這也會增加企業應收賬款的管理難度。客戶一旦因為企業的質量問題而一再投訴，那么極易導致企業的部分應收賬款回款滯后。總體來說，制造企業因為產品質量問題而處理客戶的退換貨要求時，[3]會因為退換貨的流程不完善而不得不延遲處理部分退換貨的商品，這樣一來，客戶如果不能在規定時間內收到正常的沒有質量問題的貨物，勢必就會導致應收賬款回收延遲。

三、制造企業加強應收賬款管理的策略建議

（一）加強對客戶的資信情況調查

制造企業應該根據客戶的相關信息建立數據庫，并根據數據庫中的客戶信息實施信用等級管理，針對以往和企業合作過的客戶進行信用等級分類，在信用等級管理過程中，通常會把及時回款的客戶標記為A類客戶，對A類客戶的管理就要注重細心維護，以便于今后的長久合作。企業B類客戶的劃分標準可以按照拖欠一個月以內作為依據，對B類客戶的管理，企業要注意及時溝通，還要注重將其從B類向A類客戶發展。而企業中C類客戶就是付款滯后超過一個月的客戶，在制造企業中，大部分壞賬都來源于C類客戶，因此為了避免這種情況出現，企業要加強對這類客戶的管控，先向客戶發送催款函，如果仍然沒有收到應收賬款，就停止向客戶正常發貨，以減少企業損失。為了避免大額壞賬產生，和客戶在交易的過程中，還需要對方有人做擔保，這樣可以最大限度地減少企業的損失。

市場競爭如此激烈，制造企業在維持老客戶的同時，還需要拓展市場，加強對新客戶的開發。對制造企業來說，老客戶可以在企業的數據庫中查詢到相關的資信情況，而對于新開發的客戶，企業就需要從各個方面對其進行資信調查，比如財務情況、進貨頻率以及來往客戶信息。為了使企業實現可持續發展目標，對客戶的資信調查顯得極為重要。

（二）促進銷售部門對應收賬款的了解

在制造企業中，應收賬款的管理以及回款問題不僅僅是財務部門的事情，和銷售部門也息息相關，企業的經濟效益會影響企業全體員工的福利。因此企業要想加強應收賬款管理，就應該促進銷售部門對企業應收賬款的了解，使銷售人員都深刻意識到企業的應收賬款回款問題和自身利益有一定的關聯。制造企業應該把客戶的應收賬款回款納入對銷售部門員工的績效考核，把及時回收賬款作為考核員工的目標之一，這樣一來，銷售部門的員工就會意識到企業應收賬款回款的重要性，也便于企業開展應收賬款管理工作。除此之外，還要加強對銷售人員的應收賬款培訓，使銷售人員明白銷售的本質以及理念。銷售人員只有真正理解了銷售是在應收賬款回款后才完成的，才會提高對應收賬款回款的重視，減少企業的壞賬。

（三）建立健全應收賬款管理制度與機制體系

建立健全企業的應收賬款制度和機制體系是為了防止部門溝通不及時導致的應收賬款遺漏問題，企業的應收賬款管理并不僅僅是財務部門的事情，也涉及企業的業務部門，只有確保企業的反饋機制和溝通機制的健全，企業才能通過有效的管理方式加強對應收賬款的管理工作。企業要通過信息化手段管控應收賬款，對企業的訂單、發貨以及收款等方面進行持續跟蹤，財務數據和業務數據做到實時同步，只有確保訂單的有效性以及發貨的及時性等，才能通過財務部門對業務部門的監督來促進制造企業內部的反饋交流，這樣內部人員也不會因為自己的疏忽而遺漏企業的應收賬款。

制造企業的財務部門應該及時統計好應收賬款的客戶名單，每月在固定時期和客戶的服務部門做好賬款核算工作，將已經發貨但還沒有開票的問題及時準確地反饋給客戶的服務部門，這樣才能保證客戶服務部門及時有效地和客戶進行溝通。溝通的及時性能夠確保信息的準確性，這樣一來，企業可以準時向客戶發送對賬函，為今后應收賬款的回收工作做好鋪墊。除此之外，企業的客戶服務部門也應該在每月固定時間將還未及時還款的客戶名單發給企業的銷售部門，讓銷售部門的員工了解自己客戶的實際欠款情況，既方便后期的跟蹤，也能對無故拖款的客戶及時采取應對措施。

（四）加強對企業產品的品質管理

在當前競爭極為激烈的市場環境中，制造企業應該加強對企業產品的品質管理，避免客戶因為企業產品質量問題而退換貨導致企業貨款回收困難。在加強企業產品品質管理的過程中，還要逐步完善企業的退換貨流程，避免因特殊情況發生的退換貨而進一步導致企業的應收賬款回款滯后。為了進一步規范換貨的流程，要改掉以前用郵件批準的退貨方式，改為紙質的退換貨申請，這類申請需要企業領導層簽字方可起作用。通過領導層審批的換貨單，客服部再逐一做好登記工作。企業的倉儲部門可以根據客服部門做好的登記，按照時間做好換貨工作，并把換貨的記錄結案在冊。這樣一來，在加強企業產品品質管理的同時，也可以避免企業的產品在換貨流程中出現延遲而導致應收賬款回款滯后，以保障企業的經濟效益。

四、結語

隨著社會的快速發展，制造企業不僅需要加強業務開發，還要注重對企業資產的管理。而在企業的資產管理中，應收賬款的管理又是極為重要的環節，不僅需要企業各個部門的員工都積極參與進來，還需要企業內部員工及時溝通、相互配合，通過定期的交流以及信息反饋，確保應收賬款回款的及時性。如果應收賬款回收及時，對企業而言，其經濟利益會因為企業資金周轉率的提高而有所增長。制造企業在應收賬款的管理過程中或多或少遇到了一些問題，歸根結底還是因為制造企業忽視了應收賬款的管理工作，沒有從根本上意識到問題的嚴重性，只有促進企業員工對應收賬款管理的了解，才能提高企業的應收賬款管理質量，從而促進制造企業長期可持續發展。

（作者單位為山東濱農科技有限公司）

參考文獻

[1] 徐德順，馬軍海.企業應收賬款類信用資產管理研究[J].宏觀經濟研究，2018（01）：129-145+155.

[2] 楊艷艷.關于企業加強應收賬款管理的探討[J].知識經濟，2016（22）：91-92.

[3] 王建華.關于應收賬款清查中發現的問題及建議[J].財會學習，2018（09）：96+98.