有色金屬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究

冀曉洋 李楊 褚飛

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是當(dāng)前主流的營(yíng)銷手段之一，有色金屬企業(yè)在面臨低迷的行業(yè)環(huán)境中要充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，認(rèn)清自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，通過(guò)利用門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)展推廣活動(dòng)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織及開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境管理等，為企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、建立企業(yè)形象及維護(hù)好客戶關(guān)系。文章針對(duì)有色金屬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行研究。

【關(guān)鍵詞】有色金屬企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;互聯(lián)網(wǎng)

【中圖分類號(hào)】F274;F426.32;F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2020）03-0019-02

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟與廣泛應(yīng)用，各個(gè)行業(yè)都競(jìng)相開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，推動(dòng)了企業(yè)組織形式與經(jīng)營(yíng)方式的改革，將產(chǎn)品的銷售與推廣轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)，還廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展客戶維護(hù)與售后服務(wù)。有色金屬企業(yè)面臨嚴(yán)峻的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為了提升競(jìng)爭(zhēng)力與影響力，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)根據(jù)自身所處市場(chǎng)環(huán)境，利用數(shù)字化信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷方式。互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了便捷、快速的交互空間，沖破了交易雙方在時(shí)間和空間上的限制，降低了市場(chǎng)營(yíng)銷成本。互聯(lián)網(wǎng)作為信息交換媒介及價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要平臺(tái)，為企業(yè)銷售創(chuàng)造出新的市場(chǎng)，創(chuàng)新了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中信息傳遞的流程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種特殊形式，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷，它具有以下特點(diǎn)：第一，經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作開(kāi)展周期短，能夠根據(jù)用戶需求在短時(shí)間內(nèi)完成營(yíng)銷設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下產(chǎn)品的特點(diǎn)、規(guī)格、性能、企業(yè)簡(jiǎn)介等信息都被上傳至互聯(lián)網(wǎng)，顧客可以隨時(shí)瀏覽查看，大大減少了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中打印、包裝、運(yùn)輸、人工等費(fèi)用;并且，所有營(yíng)銷資料都可實(shí)時(shí)更新，大大降低了營(yíng)銷成本。第二，及時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的及時(shí)性體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)布營(yíng)銷信息的及時(shí)性與獲取顧客反饋的及時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息傳遞速度快，即使是開(kāi)展跨國(guó)交易也只需要在互聯(lián)網(wǎng)上簡(jiǎn)單操作即可[1]。企業(yè)可以利用企業(yè)網(wǎng)站及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷信息，還可以第一時(shí)間獲取顧客的反饋信息，企業(yè)與顧客可以通過(guò)電子郵件、社交軟件平臺(tái)進(jìn)行溝通和交流，還可以為顧客提供24 h的營(yíng)銷服務(wù)。第三，多維性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比呈現(xiàn)多維性特點(diǎn)，其不僅可以將文字、圖像、聲音融合起來(lái)，還可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓顧客進(jìn)行浸入式體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的載體通常是多媒體信息、超文本格式等，顧客可以根據(jù)自身的愛(ài)好與需求利用互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨且多方位地了解產(chǎn)品的信息。第四，定制化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定制化特點(diǎn)是企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)為顧客提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重讓每一位顧客都感受到專業(yè)的服務(wù)，通過(guò)建立顧客網(wǎng)絡(luò)檔案收集顧客所處地域、年齡、性別、收入、職業(yè)、婚姻、興趣等信息，以便根據(jù)顧客需求有針對(duì)性地投放營(yíng)銷內(nèi)容。

2 有色金屬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

2.1 有色金屬市場(chǎng)現(xiàn)狀

2018年全球礦業(yè)市場(chǎng)表現(xiàn)一般，供需均陷入低迷狀態(tài)，有色金屬價(jià)格回調(diào)，礦業(yè)企業(yè)業(yè)績(jī)改善腳步放緩，資本市場(chǎng)對(duì)礦產(chǎn)的需求有所下降。全球礦業(yè)資本支出大幅反彈，勘探投入增長(zhǎng)，行業(yè)并購(gòu)現(xiàn)象頻發(fā)，并購(gòu)金額大幅增長(zhǎng)。2018年全球十大礦業(yè)企業(yè)公布的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，其中6家企業(yè)合計(jì)凈利潤(rùn)與2017年同期相比下降2%，這表示全球礦業(yè)企業(yè)收入與利潤(rùn)增長(zhǎng)顯著放緩。通過(guò)一系列的數(shù)據(jù)可以看出，金融危機(jī)的出現(xiàn)使得有色金屬市場(chǎng)萎靡，給有色金屬行業(yè)帶來(lái)了一定的沖擊。因此在這一環(huán)境下，全面掌握市場(chǎng)行情、挖掘潛在市場(chǎng)、開(kāi)展高效的市場(chǎng)營(yíng)銷是有色金屬企業(yè)面臨的新課題。打造有色金屬行業(yè)權(quán)威主流門(mén)戶網(wǎng)站，為客戶提供周到而專業(yè)的服務(wù)，打造國(guó)際化、市場(chǎng)化、專業(yè)化的營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度，找到適合自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。當(dāng)前，有色金屬行業(yè)中大多數(shù)知名企業(yè)都已經(jīng)擁有企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站主要用于企業(yè)信息展示、企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)布、廣告宣傳、產(chǎn)品展示等，雖然與顧客開(kāi)展了一定程度的互動(dòng)，但是網(wǎng)絡(luò)銷售較少。經(jīng)過(guò)相關(guān)調(diào)查，總結(jié)出當(dāng)前我國(guó)有色金屬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)：一是體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式方面。大部分有色金屬企業(yè)建立了企業(yè)網(wǎng)站，部分中小型有色金屬企業(yè)使用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。然而，絕大多數(shù)有色金屬企業(yè)網(wǎng)站都缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，在線客戶服務(wù)相對(duì)薄弱，近幾年來(lái)由于技術(shù)發(fā)展需要購(gòu)買(mǎi)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的顧客增多，因此有色金屬企業(yè)擁有專業(yè)的在線客服為顧客提供詳細(xì)精準(zhǔn)的解答十分重要。二是體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容方面。網(wǎng)站總體策劃目標(biāo)不明確，缺乏先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣策略不合理，營(yíng)銷內(nèi)容幾乎流于形式，難以發(fā)揮營(yíng)銷的作用[2]。

2.2 有色金屬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

（1）利用門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)展推廣。通過(guò)外部門(mén)戶網(wǎng)站實(shí)行推廣策略，在對(duì)各大有色金屬行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站的流量進(jìn)行調(diào)查后，集中進(jìn)行廣告投放，例如阿里巴巴、慧聰化工網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)、上海有色網(wǎng)等。針對(duì)不同的推廣信息有選擇性地投放首頁(yè)廣告、嵌入式廣告。例如，網(wǎng)站嵌入式廣告即網(wǎng)頁(yè)中各種內(nèi)頁(yè)廣告，只有在客戶搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)才會(huì)出現(xiàn)，因此廣告投放相對(duì)精準(zhǔn)。嵌入式廣告要選擇精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，如“鋁合金”“小金屬”“廢金屬”等。在門(mén)戶網(wǎng)站投放廣告的過(guò)程中要注重廣告設(shè)計(jì)。優(yōu)秀的廣告設(shè)計(jì)對(duì)廣告營(yíng)銷效果有著重要的作用。除了外部門(mén)戶網(wǎng)站外，有色金屬企業(yè)的內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站也是進(jìn)行廣告推廣的重要平臺(tái)。有色金屬企業(yè)在建立企業(yè)網(wǎng)站后希望增加訪問(wèn)人數(shù)，特別是潛在客戶的訪問(wèn)，使得客戶在瀏覽過(guò)程中可以了解企業(yè)的情況與優(yōu)勢(shì)，從而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢、交易。所以，單一的網(wǎng)絡(luò)管理難以滿足有色金屬企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需求。有色金屬企業(yè)必須打造高質(zhì)量的搜索引擎推廣方案，以提升企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量。

（2）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織是為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)建立的隊(duì)伍，鑒于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織人員呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，并且信息的集成性使得其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織具有復(fù)雜性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織需要由經(jīng)理、技術(shù)人員、采購(gòu)人員、營(yíng)銷人員、推廣人員、售后人員、設(shè)計(jì)人員構(gòu)成。設(shè)計(jì)人員主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)支持，其他人員負(fù)責(zé)有色金屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的銷售、門(mén)戶推廣、客戶服務(wù)及售后服務(wù)等。其中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜合管理工作，制訂銷售計(jì)劃，保障銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)[3];負(fù)責(zé)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)與品牌定位，合理設(shè)定銷售庫(kù)存獲取與資金，保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷順利開(kāi)展。技術(shù)人員主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站軟硬件維護(hù)，處理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作技能培訓(xùn)。采購(gòu)人員主要負(fù)責(zé)有色金屬網(wǎng)站行業(yè)其他企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息收集，掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài);負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中各項(xiàng)物資的保障工作。營(yíng)銷人員主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模板的有色金屬信息發(fā)布與信息維護(hù)，與客戶進(jìn)行溝通交流，促進(jìn)訂單成交。推廣人員主要負(fù)責(zé)運(yùn)用各種形式推廣有色金屬企業(yè)網(wǎng)站，提升企業(yè)的曝光率與點(diǎn)擊量;負(fù)責(zé)外部門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)，發(fā)布維護(hù)產(chǎn)品信息，及時(shí)了解市場(chǎng)發(fā)展行情，靈活處理訂單交易。售后人員負(fù)責(zé)售后工作，滿足客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系;及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)。設(shè)計(jì)人員主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)等[4]。

（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境管理。有色金屬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境管理包括外部環(huán)境管理與內(nèi)部環(huán)境管理。其中，外部環(huán)境管理需要做好以下工作：一是學(xué)習(xí)與更新相關(guān)政策法規(guī)。學(xué)習(xí)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的所處區(qū)域的相關(guān)法律法規(guī)，在政策規(guī)定調(diào)整時(shí)準(zhǔn)確判斷政策變化對(duì)企業(yè)的影響。在國(guó)家法律規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案進(jìn)行優(yōu)化。二是時(shí)刻關(guān)注經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。緊密關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)與行業(yè)經(jīng)濟(jì)走向，以便第一時(shí)間調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。例如，硫酸鋅市場(chǎng)較大，與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)有著密切聯(lián)系。始終監(jiān)測(cè)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀態(tài)，并提出合理策略，使得有色金屬企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷始終高效[5]。內(nèi)部環(huán)境管理中要時(shí)刻分析有色金屬企業(yè)所處的SWOT情況，并根據(jù)分析結(jié)果及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)、抓住發(fā)展機(jī)遇、管理經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、判斷企業(yè)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境，進(jìn)而持續(xù)調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以便應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境。

3 結(jié)語(yǔ)

有色金屬企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中要做到高效益經(jīng)營(yíng)就要運(yùn)用高效的營(yíng)銷手段。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是十分重要的營(yíng)銷方式，有色金屬企業(yè)必須緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展潮流，正視當(dāng)前自身在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的缺陷，充分利用門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)展推廣活動(dòng)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織及開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境管理，進(jìn)而發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。

參 考 文 獻(xiàn)

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