新時代高校突發事件引發的網絡話語危機及其應對研究

【摘 要】 文章概述了新時代高校突發事件引發的網絡話語危機，分析了高校突發事件引發網絡話語危機所面臨的挑戰，探析高校突發事件引發的網絡話語危機應對策略：樹立一種正確的網絡價值觀;打造一支校園網絡工作隊伍;培養一批校園學生意見領袖;培養一支善于面對媒體的高校新聞發言人。

【關鍵詞】 新時代;高校;突發事件;網絡話語危機

習近平總書記指出，中國特色社會主義進入了新時代。新時代高校在堅守立德樹人根本任務的同時，也遭遇了意識形態領域復雜斗爭的嚴重挑戰與威脅。隨著新媒體時代的到來，網絡因其便捷性、及時性、自主性等特征，已成為高校師生獲取信息、互動交流的重要渠道，具有強大的影響力、號召力和感染力。在新媒體時代，我們每一個人都可以成為信息的發布者、探討者以及傳播者，信息傳播速度、傳播能力與傳播效應都在不斷地擴大。然而網絡的匿名性、隱蔽性、虛擬化等特征，又使得信息參與者與發布者可以在網絡上隨意發表自己的意見和觀點，甚至肆意扭曲真相、顛倒黑白，一個簡單的校園事件也能在網絡上迅速發酵，引發網絡圍觀與探討，嚴重影響著高校的形象與聲譽。基于此，筆者通過走訪調研等形式，研究和探討如何化解新時代突發事件引發的網絡話語危機對高校的影響，營造一個和諧、健康和平安的校園文化環境。

一、新時代高校突發事件與網絡話語危機

新時代高校突發事件層出不窮，包含了多方面內容，主要包括社會政治類事件、教育管理類事件、心理健康類事件、公共安全類事件、自然災害類事件等。社會政治類突發事件主要表現為國際國內敏感事件、國家間領土爭端、政府出臺的政策、民族問題、非法集會游行等;教育管理類突發事件主要包括教學管理、住宿條件、食堂衛生、學術不端、宣傳方面等;心理健康類突發事件主要表現在學業壓力、就業壓力、家庭變故、感情受挫、人際關系等;公共安全類突發事件主要包括交通事故、意外傷害、群體沖突、火災等;自然災害類突發事件主要表現在臺風、地震、泥石流、暴雨、洪澇等。近些年高校突發事件越發升級，呈現出一系列新的特點：種類多、輻射面范圍廣，危害性越來越大;突發性強，傳播速度越來越快;社會負面影響大;可引導性、可控制性越來越差，難以控制。

時至今日，隨著互聯網的全面普及和信息技術的迅速發展，網絡一方面為高校大學生提供了便捷，另一方面也造就了復雜的網絡環境，因此對于高校突發事件引發的網絡話語危機的研究更加迫切。“所謂的網絡話語危機，是指在特定社會空間范圍內，圍繞著中介性社會事件的產生、形成、發展和演變，社會各階層對于國家的重要政治、經濟、文化和社會事務所持有的態度、情緒、看法和意見在網絡上的集中反映。”而高校突發事件引發的網絡話語危機，則是突然發生的，并且可能對高校聲譽和形象造成嚴重危害的危機事件。在時間層面，高校突發事件從發生到形成網絡話語危機的傳播速度明顯縮短，傳播時間大大減少;在空間層面，高校突發事件引發的網絡話語危機空間范圍廣，輻射范圍大，覆蓋面廣;在有效性層面，高校突發事件引發的網絡話語危機的真實性有待考證;在結果層面，高校大學生網民居多，一旦由突發事件產生網絡話語危機將難以控制，且處理起來難度較大。

二、新時代高校突發事件引發的網絡話語危機所面臨的挑戰

自媒體時代以其微時代和危時代兩大特征而著稱，這兩大特征從不同角度、不同層面給高校網絡話語危機的管理工作帶來極大的威脅和挑戰。具體表現以下方面：

1、信息傳播呈現“蝴蝶效應”

自媒體時代，高校突發事件引發的網絡話語危機從出現到爆發的時間在大大縮短，產生巨大的連鎖反應，引發巨大輿論“旋渦”，呈現出“蝴蝶效應”，控制和應對傳統突發事件的“黃金 24 小時”已經逐漸失去效用。因為當前高校大學生正處于世界觀、人生觀和價值觀的形成與塑造階段，缺乏獨立思考問題與辨別是非的能力，且易受外界環境影響。一旦某個熱點、焦點事件出現，他們容易產生情感共鳴，在網上發表觀點，進一步探討事件背后的社會關系，形成巨大的輿論“旋渦”，而事件也在新的信息點刺激和補充下，迅速形成新的網絡話語危機，產生新的輿情。

2、自媒體時代信息選擇呈現片面化

當前我們已經走進“人人面前都有麥克風，人人都是新聞發言人，人人都有話語權，人人都是新聞記者”的新時代，網絡的匿名性、隱蔽性以及網絡傳播的碎片化、網絡信息的片面化所產生的不利影響也愈加明顯。由于當下對網絡行為所產生的后果很難界定責任，因而高校學生在網絡上發表觀點和傳播信息時便更無所顧忌、肆無忌憚。當某一事件發生后，學生對這一事件比較敏感，容易會基于碎片化和片面性的信息點迅速作出判斷，進行“反饋”，使得與事件相關的諸多負面信息被過度報道，而與事實真相相關的信息點反而被遺漏和被忽視，從而又滋生出新的網絡話語危機。

3、網絡話語危機應對經驗缺失

目前許多高校缺乏網絡話語危機應對管理經驗，沒有建立專門的網絡話語危機管理制度，也缺乏專職從事網絡話語危機管理人員，因而也就沒有形成網絡話語危機的收集、監測、分析、反饋、引導教育的科學體系。當前許多高校大學生的網絡行為缺少引導，學生也極易在匿名狀態下發表缺乏自律的言論或觀點，同時對發表不當言論造成的后果也缺少敬畏心和責任感，容易引發網絡話語危機。如果高校在突發事件引發的網絡話語危機爆發的初期沒有進行正確引導與控制，高校就會喪失主動權，從而使網絡話語危機難以控制。

三、新時代高校突發事件引發的網絡話語危機應對策略

高校突發事件不可預見性強，同時網絡新媒體又具有一定的不可控性，這使新時代高校突發事件引發的網絡話語危機的應對具有很大的挑戰。但并不代表我們在網絡話語危機面前束手無助，高校可以通過“四個一”機制有效應對突發事件引發的網絡話語危機。

1、樹立一種正確的網絡價值觀

當下，網絡開啟的“數字化生存”深刻影響著高校大學生的學習方式、生活方式和工作方式。針對此，要開展全校學生網絡安全教育，加強社會主義核心價值觀教育，引導他們正確認識網絡文化，規范網絡行為，增強網絡規則意識和底線意識。正如習近平總書記所提出的社會主義核心價值觀，關于個人層面的“誠信”和“友善”，基于高校突發事件引發的網絡話語危機視角下，“誠信”即實事求是反映客觀事實真相，不曲解事實，不傳播謠言;“友善”即感同身受的為網絡話語危機當事人著想，不散布不實言論，不傳播負面情緒。因此，新時代高校要引導學生積極踐行社會主義核心價值觀，樹立科學的網絡價值觀，用冷靜的、客觀的、公正的視角看待高校突發事件，合理表達訴求，尋求解決問題的正確渠道和方式。

2、打造一支校園網絡工作隊伍

新時代高校突發事件引發的網絡話語危機的應對，離不開一支專業的校園網絡工作隊伍。高校應建立一支校園網絡工作隊伍，加強對校園網絡話語的收集、監測、分析、反饋、引導與處理。具體依托以下三支隊伍：一是依托教師隊伍中的輔導員隊伍、班主任隊伍、宣傳部專業工作人員;二是依托學生黨員和學生干部等學生骨干隊伍;三是依托從事新媒體工作的專業隊伍，可以利用這三支校園網絡隊伍及時關注校園網絡動態，掌握學生思想及其行為導向，真正及時有效地發現問題、關注問題、解決問題，從而實現網絡育人的目的。

3、培養一批校園學生意見領袖

校園意見領袖是網絡傳播中出現的為他人提供信息，且具有一定影響力的“活躍人物”，他們頻繁地與網絡打交道，關注網絡信息，對校園網絡話語有著深刻和具體的認知。因此應注重校園意見領袖在引導網絡話語危機中的正面導向作用。倘若已發生網絡話語危機，校園意見領袖積極關注學生網絡信息，發表正向評論和正確信息，及時辟謠，及時答疑解惑，充分發揮意見領袖在學生群體中的影響力和號召力，積極傳遞青春“正能量”，將網絡話語危機朝良性的方向發展。

4、培養一支善于面對媒體的高校新聞發言人

在“互聯網+”時代，高校新聞發布的形式也應發生相應變化。新時代高校要培養一支善于面對媒體的新聞發言人，通過線上線下兩種形式，堅持疏堵相結合工作原則，在高校突發事件引發網絡話語危機的第一時間，將事件的最新情況在校園網、微信公眾平臺或者微博公眾平臺等新媒體工作平臺向關心該事件的廣大師生、社會人士進行及時通報，有效地將網絡虛假消息和惡性傳播抑制在萌芽中。哪怕網絡話語危機已經產生，高校新聞發言人也要進行及時澄清，抑制不良信息的傳播，及時引導校園輿論和社會輿論。

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【作者簡介】

杜志惠（1987.07—）女，漢族，河北唐山人，碩士研究生，團委宣傳科科長，政工師，研究方向：大學生思想政治教育.