校園微信公眾平臺的運(yùn)營分析研究

高雨琪 侯琳璇

摘 要：NWU線上生活區(qū)公眾平臺，給大學(xué)生提供一個(gè)積極向上的情感溝通，學(xué)習(xí)交流的環(huán)境與空間，用自我鼓勵(lì)和分享經(jīng)驗(yàn)來幫助大學(xué)生在這個(gè)重要的階段實(shí)現(xiàn)感情和成績的全面發(fā)展，我們團(tuán)隊(duì)制作的NWU線上生活區(qū)公眾平臺實(shí)現(xiàn)了大學(xué)生情感交互，課內(nèi)外交流學(xué)習(xí)這兩個(gè)模塊，并用公眾號的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)對現(xiàn)有微信公眾平臺的運(yùn)營進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：背景介紹;平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);可行性分析

一、NWU線上生活區(qū)公眾號的提出背景

當(dāng)代大學(xué)生存在的家庭矛盾，學(xué)習(xí)成績，寄宿沖突，同學(xué)摩擦等多方面的問題可能讓一部分學(xué)生的心理狀態(tài)陷入不良，部分高校重視心理健康教育在實(shí)踐方面卻受阻，盡管現(xiàn)在大多數(shù)高校已經(jīng)在選修課程中增添了有關(guān)心理健康的課程，并有很多高校已經(jīng)設(shè)置了心理健康咨詢服務(wù)平臺或類似的機(jī)構(gòu)，但普遍來說，我們國家對于大學(xué)生心理健康教育的投入不夠多，宣傳不夠到位，這讓有些顧忌面子或者害羞不愿進(jìn)入心理咨詢室和心理老師的學(xué)生難以吐露心結(jié)并咨詢解決辦法，導(dǎo)致了部分高校心理健康咨詢的設(shè)立效果沒有達(dá)到預(yù)期估計(jì)，學(xué)生的心理健康發(fā)展沒有被幫助和疏導(dǎo)，學(xué)生和學(xué)校都陷入尷尬的境地。[1]

一些引起社會關(guān)注的大學(xué)生問題，比如大學(xué)中出現(xiàn)的某些霸凌事件以及部分大學(xué)生存在自殺想法與自殺率之間的相關(guān)研究引發(fā)了我們的擔(dān)憂。在學(xué)習(xí)方面，有些大學(xué)一年級的同學(xué)在擺脫高考帶來的壓迫感后存在不能適應(yīng)大學(xué)生活節(jié)奏的現(xiàn)象，學(xué)業(yè)問題隨著二零一八級的取消補(bǔ)考和二零一九級的考試難度提高受到了一些重視。[2]我們公眾號不但對大學(xué)生來自學(xué)習(xí)部分的壓力進(jìn)行研究并采取措施緩解，還通過文娛方面的補(bǔ)充為課業(yè)繁重大學(xué)生提供了不掉隊(duì)的社交需求。[3]對剛剛成年，即將面對社會有著但是心理仍然沒那么成熟的大學(xué)生來說，生活區(qū)公眾號通過在不同方面提供幫助達(dá)到了比心理咨詢更好的隱私效果。

讓我們感到高興的是以西北大學(xué)為例，在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)大部分大學(xué)生在面對負(fù)面情緒產(chǎn)生的問題的時(shí)候，愿意選擇通過向朋友，親人等尋找?guī)椭鷣砭徑鈮毫Γ€有一部分大學(xué)生愿意選擇向?qū)W校和老師求助，這與我們學(xué)校對心理健康問題的重視以及學(xué)校提供的多方面完備的心理輔導(dǎo)咨詢組織密不可分。

二、公眾平臺的性質(zhì)與目標(biāo)

微信公眾平臺，簡稱公眾號。微信公眾平臺是主打聊天的軟件微信中一個(gè)的特色功能，2019年的數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)有約一千五百所高校了注冊公眾平臺。伴隨微信公眾平臺數(shù)量的増加并在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，與校園市場接軌和信息化的積極嘗試的必然性，使微信公眾平臺之間互相競爭成為建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)關(guān)于校園公眾號運(yùn)營的研究是新時(shí)代適應(yīng)校園精神文化建設(shè)和國家對新經(jīng)濟(jì)發(fā)展生態(tài)的要求。下面對以上兩個(gè)方面進(jìn)行具體闡述：

1.豐富校園文化建設(shè)

校園公眾平臺運(yùn)營得當(dāng)?shù)暮锰幒芏啵瑢τ趯W(xué)生來說，一方面可以極大地方便學(xué)生的日常生活，重新塑造移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下學(xué)生校園生活的新方式，成為助力學(xué)生在人生重要階段的思想導(dǎo)師和并且引領(lǐng)大學(xué)生立場正確的成長，另一方面可以通過運(yùn)營主體為學(xué)生的校園公眾號，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新活力。

2.豐富公眾平臺運(yùn)營的實(shí)踐指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

校園公眾平臺在走向運(yùn)營規(guī)范化專業(yè)化的過程中，需要有理論經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)。根據(jù)已有的微信公眾平臺的諸多經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)來看，很多公眾號受眾面非常廣，如意林，讀者這些多年口碑很好的雜志等，對于不同年齡段的觀眾提供了不同的服務(wù)面，比如主要是通過文章抒發(fā)感情連接讀者內(nèi)心，在這個(gè)快節(jié)奏的社會給不同的人帶來慰藉的輕閱讀平臺，而校園公眾號面向的受眾者所在的組織群體具有特殊性，所以本研究對校園公眾平臺的運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行分析與研究，希望以此能對校園公眾號的運(yùn)營者提供一些合理化的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，豐富不同性質(zhì)的微信公眾平臺的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與操作規(guī)律。

我們的制作的大學(xué)生微信公眾平臺的目標(biāo)是通過分享不同同學(xué)正能量的情感經(jīng)歷和學(xué)習(xí)方法，為有情感問題或者學(xué)習(xí)方法方面問題的同學(xué)提供了一個(gè)交流平臺。

三、平臺呈現(xiàn)方式

我們的公眾號分為兩個(gè)固定模塊

1.情感板塊

這一模塊以發(fā)表公眾平臺的文章的形式，為同學(xué)們介紹良好的社交方式和技巧，接受同學(xué)們分享的故事，并在公眾平臺后臺通過聊天的方式與學(xué)生進(jìn)行溝通，傾聽同學(xué)們無處傾訴的心事從而解決同學(xué)們對于當(dāng)前面對的情感方面問題。

2.學(xué)習(xí)板塊

推送英語方面的小知識，時(shí)事新聞，書籍推薦以及摘錄的讀書語錄等等方面，我們在英語學(xué)習(xí)的涉及面很廣，有英語小短文，英語俚語部分，以及英語口語等相關(guān)知識。我們公眾平臺的運(yùn)營者一直堅(jiān)持閱讀，在與其他愛好閱讀的讀者交流后，分享好書給同學(xué)們。公眾號的文章除了小組成員主動積累尋找之外，還通過朋友圈，QQ空間，微博，發(fā)現(xiàn)并找到了合適我們主題的西北大學(xué)大學(xué)生的文章，經(jīng)過作者本人同意后進(jìn)行了發(fā)表公開，這些來自不同渠道的信息，不但擴(kuò)大豐富了我們公眾平臺推送的內(nèi)容，也讓我們對微信公眾平臺進(jìn)行了更好的定位。

3.其他補(bǔ)充涉獵

我們的公眾號在英語時(shí)政娛樂，文藝等方面都廣有涉獵。我們的公眾號所推送的文章，都是小組成員精心制作的內(nèi)容，比如新聞?lì)愇恼陆允窃摃r(shí)期內(nèi)國際國內(nèi)發(fā)生的重點(diǎn)事件。再如經(jīng)典書籍的推薦都符合社會主義核心價(jià)值觀。

四、對運(yùn)營公眾號的經(jīng)驗(yàn)和方法總結(jié)

1.明確受眾

正如演講的三大要素之一包含聽眾，公眾平臺的運(yùn)營要重視受眾，也就是我們的讀者。公眾號的讀者比起傳統(tǒng)的讀者需要花費(fèi)時(shí)間少并且大量獲取信息，因此我們要讓公眾平臺的讀者打開一篇文章幾秒之初就對文章是否符合自己的胃口做了一個(gè)判斷。就此而言，公眾平臺做到讀者如何推送吸引讀者的文章是至關(guān)重要的。

2.提升質(zhì)量

如上所說，公眾平臺受眾的選擇余地大，對文章是否符合自己口味的判斷快，那么抓住來之不易的好感型讀者就非常重要。此時(shí)，我們應(yīng)該拼的就是文章質(zhì)量。從文章的知識，語言的風(fēng)格，文章長短，配圖的多少到界面是否清楚，字體大小顏色是否適合閱讀，背景音樂的選擇到所有的一切都需要細(xì)心選擇，去迎接讀者嚴(yán)格的審查。

3.固定更新時(shí)間

我們堅(jiān)持每隔一天出一篇文章。固定的更新時(shí)間對具有不同需求的讀者是非常有益的，讀者可以每天在固定的時(shí)間獲取自己想要的內(nèi)容，長此以往也形成了我們公眾號的固定運(yùn)營模式，對公眾號的后期發(fā)展是有很大益處的。

4.提高互動率

鼓勵(lì)讀者點(diǎn)擊在看按鈕或者分享到朋友圈，可以讓讀者產(chǎn)生與我們文章和公眾平臺的聯(lián)系感，也能宣傳平臺和發(fā)布的文章并讓并我們的公眾平臺充滿生機(jī)。

五、對校園公眾平臺做可行性的分析和反思

1.對制作微信公眾平臺的可行性分析

（1）新時(shí)代背景下的機(jī)遇。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的普及，使用科技通信手段傳遞信息，獲取通訊已成為不可阻擋的潮流，便民公眾平臺的使用已經(jīng)成為二十一世紀(jì)人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑@不但是未來經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向，也是信息技術(shù)應(yīng)用最重要的方面之一。只要讀者打開微信公眾平臺，就能隨時(shí)隨地完成信息的交互，降低了傳統(tǒng)溝通的交易成本，可以為交流雙方甚至多方獲得最大經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)約時(shí)間成本。由于靠質(zhì)量和口碑取勝，低成本、低門檻的微信公眾平臺創(chuàng)業(yè)非常適合缺少資金和人力資源的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。[4]

（2）微信公眾平臺的優(yōu)勢。便捷性;專業(yè)性;企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與自媒體的相輔相成。[5]

（3）大學(xué)生微信公眾號創(chuàng)業(yè)的可行性。微信公眾平臺貼近大學(xué)生的日常生活。在市場上，書籍、商業(yè)、教育等多項(xiàng)內(nèi)容的消費(fèi)需求推動著移動公眾號的迅速前進(jìn)，對于大學(xué)生來說，能有一個(gè)為自己校園生活帶來便利的公眾號不僅滿足了大學(xué)生對于不同知識的需求，還完善了大學(xué)生對于情感寄托部分的空缺。

信息通過本校微信公眾平臺的傳播，效率和準(zhǔn)確度高。不同于微博等社交平臺，微信是從朋友中發(fā)展起來的社交平臺，因?yàn)槭腔谛湃蔚男”妭鞑グl(fā)展起來的用戶群，所以具有的極高的信賴度和有效性，是傳統(tǒng)媒介不具有的。從2016年微信進(jìn)入2.0時(shí)代起，微信之中的社交關(guān)系從熟人社交逐漸演變?yōu)榘胧烊松缃唬俚揭粚Χ嗟墓娞枌⑿畔⒀杆俚膫鞑ィ粚Χ嗟墓娞柺沟萌藗兇蚱屏藢τ谖⑿拧笆烊松缃弧钡墓潭ㄋ季S，使得人們可以通過公眾號與更多的人交流，并且通過關(guān)注不同類型的公眾號滿足了各種各樣的需求，像關(guān)注量很高的為你讀詩讓很多熱愛詩歌的朋友聚集到了公眾號文章評論區(qū)部分，暢談詩中的風(fēng)花雪月，共品人間的萬家燈火;十點(diǎn)讀書則讓很多喜歡讀書的朋友可以利用零碎的時(shí)間進(jìn)行閱讀，拓寬自己的眼界，高爾基曾經(jīng)說過“書籍是人類進(jìn)步的階梯”，閱讀是一件非常重要的事情，在快節(jié)奏的今天，也許很多讀者沒有辦法有大把的時(shí)間去閱讀，但是公眾號給了他們這個(gè)可以利用零碎的時(shí)間去閱讀的機(jī)會，這也在很大程度上提高了信息傳播的有效性。

2.其次是出現(xiàn)的問題并加以分析

（1）疫情的突然來臨讓在本來準(zhǔn)備擴(kuò)大公眾號的觀眾數(shù)量的前期計(jì)劃被打亂，造成了即使有優(yōu)秀的推文，但瀏覽量和傳播量達(dá)不到預(yù)期。

（2）在3月份初我們對公眾號做了可行性分析，在初始階段我們總體的閱讀量可觀，比如其中最高峰時(shí)期即使粉絲數(shù)不多但是我們的單篇閱讀量也達(dá)到了329，這說明我們的文章得到了粉絲的認(rèn)可和傳播，有段時(shí)間我們的學(xué)習(xí)板塊的時(shí)事新聞模塊很受關(guān)注者的歡迎，因此我們增加了在學(xué)習(xí)區(qū)模塊發(fā)表的文章數(shù)量。而在開始最想做的類似樹洞的情感區(qū)收獲的閱讀量和在看點(diǎn)擊數(shù)沒有達(dá)到預(yù)期的收看量后，我們的平臺工作人員及時(shí)減少了相關(guān)主題的文章推送。

總體來說，我們總體的關(guān)注人數(shù)即使一直在波動，但總體保持了穩(wěn)定。

六、對整個(gè)創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目的總結(jié)

通過半年的策劃與實(shí)施，我們更加深刻地認(rèn)識到，公眾號平臺作為新興的網(wǎng)絡(luò)信息傳播媒體，其中發(fā)展所需努力，不亞于現(xiàn)實(shí)中的平臺與行業(yè)。在碩大的網(wǎng)絡(luò)空間里競爭，是非常需要計(jì)劃，恒心，智慧的大型工作。在線上幫助本校大學(xué)生工作這一方面，我們認(rèn)為，首先，應(yīng)該吸引全體同學(xué)并告知我們所能做的，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們的關(guān)注量以及受眾面;第二，我們要把我們能做的細(xì)化，細(xì)化到每一個(gè)小點(diǎn)并將其做到極致，只有精益求精，才能讓我們的公眾號更具影響力;最后，要及時(shí)改變策略，做出更加完善成熟的方案。

參考文獻(xiàn)：

[1]李林蔚.論大學(xué)生心理健康教育模式的創(chuàng)新[J].農(nóng)家參謀，2019（23）：117

[2]黃凱麗、朱悅心、常榮、劉文英、許森.大學(xué)生心理健康現(xiàn)況調(diào)查及對策分析[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2019.37（01）：111-113

[3]大學(xué)生微信公眾號創(chuàng)業(yè)的可行性及發(fā)展方向——以校園云管家公眾號為例2018（07）148

[4]邸文君.微信“小程序”在全民藝術(shù)普及中的應(yīng)用與發(fā)展趨勢——以“小打卡”為例[J].西部廣播電視，2019（23）：13-16

[5]梁明哲.熱點(diǎn)討論類校園微信公眾號運(yùn)營淺析[D].遼寧大學(xué)，2016

作者簡介：

高雨琪（2000--），陜西省寶雞市金臺區(qū)人，西北大學(xué)外國語學(xué)院英語專業(yè);

侯琳璇（2000--）女，陜西省西安市長安區(qū)人，西北大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院軟件工程專業(yè)。