淺談零售藥店質量管理關鍵環節控制

嵇夢雅

摘 要：零售藥店肩負著管控藥品質量的重任，必須要明確相關工作要點，采取有效措施來防止質量低劣的藥品流入藥店或者被患者服用，切實保障患者用藥安全，這樣零售藥店才能得以穩定運營。本文將對零售藥店質量管理關鍵環節的控制要點加以探析，并指出實踐工作中需要注意的一些事項，希望能夠全面提高零售藥店質量管理工作的實效性，從而實現藥品流通整個過程的標準化、規范化管理。

關鍵詞：零售藥店;質量管理;關鍵環節;質量控制

引言：一直以來，藥品質量管理都是零售藥店運營管理的重中之重，這是保證患者用藥安全的必要前提，一旦患者服用了存在質量問題的藥品，將極有可能出現各種糾紛問題，嚴重影響到零售藥店的社會形象，倘若在社會公眾心中留下不好的印象，零售藥店獲得的效益就會大幅下降。為了保證藥品質量管理工作的貫徹落實，零售藥店應該制定完善的管理制度，以此為依據指導審批、驗收、陳列、養護、銷售等工作的開展，致力于為社會公眾提供優質安全的服務，為自身的健康發展注入生機。

一、零售藥店質量管理關鍵環節控制要點

1、首營企業和首營品種的審批

當藥品首次進入零售藥店時通常需要對供貨企業和藥品品種進行嚴格的審批，這項工作對于控制藥品質量，維護零售藥店合法權益有著非常重要的意義，需要零售藥店能夠重點把握以下幾個環節：一是根據相關法律法規對企業資質進行審查，確定業務員的行為得到了企業的授權，能夠提供加蓋企業公章和法人代表簽字的授權委托書，并保留其身份證復印件;二是對零售藥店首次購進藥品的品種進行審批，確定無誤后簽訂供貨協議，除了要限定藥品價格之外，還要對藥品的質量做出嚴格說明，這些都將成為零售藥店采購藥品的重要參考依據，在日后出現經濟糾紛時也會成為評判標準。

2、藥品的驗收

藥品的驗收是一項專業性較強的工作，需要驗收人員具備豐富的藥學知識和工作經驗，能夠對零售藥店所有購進藥品的信息進行仔細核對，登記在冊，簽字蓋章。一般來說藥品的有效期不得少于1年，以免影響到藥品的正常銷售。由于零售藥店的規模普遍不大，采購時通常會一次性購進多個品種的藥品，每個品種的藥品數量相對較少，在批次上更是千差萬別，藥品驗收工作非常繁瑣，因此零售藥店要專門在店內設置待驗區，驗收人員將在此區域內對藥品進行驗收，與相關憑證一一對應，確定無誤后才能登記入庫，否則需要與供貨企業協商退換事宜，尤其是在藥品效期和質量問題上更是不能做出絲毫讓步。

3、藥品的陳列

干凈、整潔的環境會讓人的心情非常愉悅，無論是對顧客還是對工作人員來說都是如此，這就要求工作人員能夠做好清潔工作，擦拭櫥窗和貨柜，將各種藥品分門別類的擺放好，標簽上也要詳細標注藥品名稱、產地、價格等信息，讓顧客能夠一目了然。藥品的陳列有著特殊要求，應該將效期近的擺放到銷售人員容易拿到的地方，優先銷售這些藥品;同時考慮到不同藥品的保管需求，還要采取合適的貯存和陳列方式，需要密閉、避光保存的應該展示藥品的空包裝，還要在店內設置冷藏設備來保管需要低溫貯存的藥品。零售藥店的工作人員要定期開展藥品盤點工作，主要檢查藥品的包裝和效期，將過期和變質的藥品予以下架處理，堅決不能讓存在質量問題的藥品進入患者口中。

4、藥品的養護

零售藥店的工作人員每天都要對藥品的存儲和陳列環境進行記錄，以便及時發現和處理設備故障問題，適時地調整環境溫度和濕度，避免藥品受潮變質或者遭到蟲蛀，以保證藥品的質量不變，可以正常的銷售出去。能否做好藥品養護工作主要憑借的是零售藥店工作人員的專業素質和責任意識，需要定期對他們進行培訓和教育，使之將質量意識牢記心中，明確各種藥品的存儲條件，將藥品的養護當作是一項常規性工作來完成。質量管理人員要定期檢查他們的工作日志，對于錯漏問題的責任人予以懲戒，從而喚醒工作人員的責任心，將零售藥店的經濟損失控制在最小范圍內。

5、藥品的銷售

顧客購買的藥品大致可以分為兩種情況，即處方藥和非處方藥，前者必須要有執業藥師開具的處方才能銷售，還要對患者進行用藥指導，沒有相應資格證書的人員無權銷售處方藥;后者則沒有過多的限制，只是有些銷售人員會為了增加自身業績就盲目擴大藥品療效，或者將價格昂貴的藥品推銷給顧客，這點應該在銷售過程中加以規避。在患者服用藥物后零售藥店應該對其用藥后的反應加以記錄，將這些信息進行收集、匯總和整理，分析出現此類問題的原因，判斷是否是藥品質量問題引起的，并采取相應措施來預防或者消除患者的不良反應，保障患者用藥的安全性。

二、零售藥店質量管理工作注意事項

現階段，多元化經營已經成為了我國零售藥店的主要發展方向，零售藥店經營范圍越來越廣，經營類目越來越多，在質量管理工作上遇到的問題也層出不窮，對此，零售藥店應著重注意以下幾點事項：首先，爭取得到監管部門的許可，所有銷售的品類都要在營業執照上體現出來，說明這是一種合法行為。其次，建立健全的質量管理制度，將質量管理工作流程及各個環節的要點予以詳細闡述，給相關工作的開展提供指導，嚴格約束員工行為，督促其將崗位職責落到實處。再次，在店內設置非藥品專售區域，用醒目的標識來突出非藥品區域，實現藥品與非藥品的隔離銷售，讓顧客可以快速找到需求商品。最后，鑒于有些零售藥店會將非藥品冒充藥品進行銷售，包括與藥品名稱類似、故意在包裝上標示功能主治等內容誘導消費者等情況，嚴重擾亂藥品市場秩序，也給公眾用藥安全埋下隱患，必須對這類不良現象予以嚴厲禁止。

結語：總而言之，零售藥店質量管理工作的開展具有至關重要的意義，應該充分認識到質量管理包含了哪些關鍵環節以及各個環節的工作要點，采用全過程管控策略，將藥品質量問題予以徹底規避，竭盡所能的維護患者用藥安全，展現零售藥店的社會責任感，這樣零售藥店才能得到大眾的認可和青睞，在市場競爭中牢牢站穩腳跟，獲得更加廣闊的發展空間。

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