基于系統動力學人力資源管理對企業利潤的影響

張羽

[提要] 本文運用系統動力學方法，構建人力資源管理對企業利潤影響的模型，動態的、系統的分析薪酬水平、員工培訓投入、員工參與度對企業利潤產生的影響，以便為企業管理者和經營者提供人力資源優化管理對策建議。

關鍵詞：人力資源管理;系統動力學;企業利潤

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2020年4月27日

一、引言

自從彼得·德魯克于1954年在《管理的實踐》一書中提出了“人力資源”概念之后，現代人力資源管理理論又有了許多新的進展，產生了許多新的研究成果。目前，我國經濟正處于“經濟新常態”的發展階段，為響應“大眾創業、萬眾創新”號召，科技創新與管理創新已成為我國企業的必然趨勢。科技創新與管理創新的核心主題是知識，而“人”是知識的關鍵載體。根據人力資源管理協會的一項調查，技術和人才管理被認為是21世紀變革的兩個主要驅動力。因此，在企業創新發展的歷程中，人力資源是主力軍，人力資源管理的重要性也顯而易見?，F代企業為了增強自身的競爭優勢和提升其在市場機制下的市場占有率，如何吸引優秀人才、如何留住關鍵人才，已經成為我國企業長期有待解決的關鍵問題。為了促進新形勢下人力資源的進步和發展，創造企業價值，是企業現在及未來的必選之路，因此有必要對影響人力資源管理因素進行分析，了解人力資源管理的現狀和存在的問題，從而提出有效策略，為企業降本增效。

本文運用系統動力學Vensim軟件建立關于企業人力資源對企業利潤影響的模型，構建因果關系圖、流圖，通過仿真，研究不同人力資源因素對企業價值創造的影響，為企業管理者和經營者提供關于人力資源優化方面的對策建議。

二、人力資源管理系統動力學模型建立

（一）因果關系圖。系統動力學因果關系圖表示系統要素反饋結構，各要素之間因果關系的重要方式。因果關系圖里包括了多個變量，這些量與量之間的關系需要用箭頭進行表示。在因果鏈上，正號表明箭頭指向的變量將隨著箭頭發源的變量同增同減，而負號則表示變量之間是相反的關系。通過運用Vensim PLE繪制人力資源管理對企業利潤影響的因果關系圖，如圖1所示。（圖1）

（二）存流圖。在上述因果關系圖中，我們可以直觀了解到企業中人力資源管理對企業利潤的影響，由于因果關系圖不能表示不同性質的變量，因此本文根據圖1人力資源管理對企業利潤影響的因果關系圖，進一步建立了流圖，如圖2所示。（圖2）

（三）模型的基本假設。H1：員工滿意度除員工滿意增長率，還有員工滿意阻礙率;H2：員工滿意度影響員工的忠誠程度，基于大量的文獻研究，滿意度高的員工的離職率大約為 10%，用在職率表示員工的忠誠度，即0.9;H3：員工的忠誠度影響員工的服務態度和服務水平，進而分別作用于運營服務質量和產品生產質量。

（四）結構方程式。結合多數文獻和模型的調整進行結構方程的設計：

（1）產品生產質量=IF THEN ELSE（0.6×員工服務水平）>=10，10，（0.6×員工服務水平） Units：Dmnl

（2）企業利潤=企業收益-企業成本 Units：萬元

（3）企業成本=培訓投資額+工作環境投資額+薪酬水平×企業收益 Units：萬元

（4）員工忠誠度=0.9×員工的滿意度 Units：Dmnl

（5）員工服務態度=0.8×員工忠誠度 Units：Dmnl

（6）員工服務水平=0.8×員工忠誠度 Units：Dmnl

（7）員工滿意度增加率=0.125×工作參與滿意因子+0.252×工作環境滿意因子+0.179×薪酬滿意因子+0.2×培訓滿意因子 Units：Dmnl

（8）員工滿意度阻礙率=員工的滿意度×滿意阻礙系 Units：Dmnl

（9）員工的滿意度=INTEG（IF THEN ELSE（（員工滿意度增加率-員工滿意度阻礙率）×消除單位1>=10，10，（員工滿意度增加率-員工滿意度阻礙率）×消除單位1，0） Units：Dmnl

（10）培訓投資額=企業收益×培訓投資比例 Units：萬元

（11）工作環境投資額=企業收益×工作環境投資比例 Units：萬元

（12）服務質量引起的需求變動=服務質量變動系數×運營服務質量 Units：件

（13）正常的市場需求量=潛在市場需求+需求變動 Units：件

（14）生產質量引起的需求變動=IF THEN ELSE（ 產品生產質量>質量等級，生產質量變動系數×產品生產質量，0 ） Units：件

（15）運營服務質量=IF THEN ELSE（（0.5×員工服務態度）>=10，10，0.5×員工服務態度） Units：Dmnl

（16）需求變動=服務質量引起的需求變動+生產質量引起的需求變動 Units：件

（17）企業收益=需求單價×正常的市場需求量 Units：萬元

三、人力資源管理系統動力學模型仿真以及策略的制定

（一）模型檢驗。系統動力學模型是將概念抽象化的系統模型。證明系統模型與現實模型相符，需進行模型檢驗。本文進行行文再現檢驗，通過使用“躍階函數STEP”表示滿意度增長發生突變情況，假設滿意度增長率為0+STEP（5，30），表示在第30周時，滿意度由0突然增長到5。運用Vensim PLE軟件進行仿真，設INITIAL TIME=0;FINAL TIME=100;TIME STEP=1，即開始時間為0，控制截止時間為100天，步長為1。模擬仿真如圖3、圖4所示。（圖3、圖4）

從圖3和圖4中在滿意度突變情況下的各個需求量的變動和企業收益與利潤的變化情況可以看出，在模擬仿真開始階段，員工沒有滿意度、員工的服務水平和服務態度影響產品生產質量和運營服務質量以及服務質量和生產質量引起的需求變動都沒有變化，因此總的需求變化零，而正常的市場需求量為初始值。當員工滿意度在第30周的時候突然增長了5，各個需求變動在30天處提高，并且企業收益和利潤在第30天都開始顯著增長，大約到第40天左右恢復到一個新的平穩階段，這與現實中滿意度增長導致的需求變化情況基本一致。本文所構建的人力資源管理對企業利潤影響的系統動力學模型與現實情況基本相符，適合用于本文的研究問題。

（二）仿真分析

1、薪酬水平對企業利潤的動態影響。從圖5和圖6可以看出，隨著薪酬水平的提高，企業收益也不斷的提高。而薪酬作為企業成本之一，企業成本隨著薪酬水平的增長而增長，利潤則有所減少。當薪酬水平設置為0.8和0.9時，企業收益在后期開始重合，不再呈增長趨勢。企業利潤呈平穩趨勢，利潤不再增長。因此，薪酬水平設置的合理范圍為（0，0.8）。（圖5、圖6）

2、員工培訓投入對企業利潤的動態影響。從圖7和圖8可以看出，員工通過培訓提高員工滿意度，使運營服務和產品質量有所提升，滿足顧客需求能力提升，最終作用于企業收益（如圖7）。因此，員工培訓投入的增長與企業收益成正相關關系。但是員工培訓投入是企業投入成本的重要組成部分，隨著投入的增加，企業成本也增加，利潤有所減少（如圖8），且培訓投入比例設置為0.8時，企業開始不盈利，因此員工培訓投入比例設置不得超過0.8。（圖7、圖8）

3、員工參與度對企業利潤的動態影響。滿意度的增長可以通過員工的參與程度來表現，員工參與公司的決策事務越多，那么員工的滿意度就會比較高，對工作的貢獻就會越大，最終滿足顧客的服務和產品的需求，從增長企業收益（如圖9）;雖然企業成本同樣在增長，但是參與度不作為企業的成本之一，因此員工參與度與成本無相關關系。隨著企業收益增長，企業利潤也同樣增長（如圖10），因此員工參與度與企業利潤成正相關關系。（圖9、圖10）

（三）對策。經濟發展新形勢下，只有在人力資源管理方面不斷進行創新，努力開發人力資源，這樣才能使企業創造更多價值，企業的核心競爭力也會隨之提升，企業發展才能越來越好。

1、適當提高企業薪酬水平。薪酬是滿足員工最底層的生理需求的基本因素，只有基本的生理需求得到滿足，才能解決員工困境，從而逐漸實現員工的其他更高層次的需求，這樣才能激發員工新的動力。因此，企業應當在薪酬水平（0，0.8）范圍內適當地提高薪酬水平，這樣有利于增強企業員工的滿意度，進而影響服務質量和產品質量，最終轉換為企業的價值創造。

2、增加員工培訓投入。員工培訓投入是提高企業績效的一種有效方法，通過企業“人才庫”觀察工作效率高、具有發展潛力的員工，并結合他們本人的意愿，對其進行培訓，這樣可以進一步提高工作效率，促使員工全面發展。因此，適當地增加員工培訓的投入，有利于提高員工對企業文化的認同感，員工的工作態度會有所轉變，工作水平、員工滿意度也會隨之提升，進而直接作用在服務質量和生產質量上，最終提高員工的工作績效，為企業創造更多的價值，有利于企業的發展。

3、增加員工參與度。員工的參與程度與企業收益、利潤存在正相關關系。在實際工作過程中，一部分員工不太愿意參與到組織的管理決策過程中，而且企業管理者不重視員工參與行為對企業組織管理決策的影響，這在一定程度上會影響企業收益和利潤。因此，企業需提升員工在公司事務上的參與程度，建立好員工工會，多組織企業內部工作人員進行各種活動，盡可能為企業員工創造參與機會。員工參與程度越高，表明員工工作積極性越高，對企業貢獻度越大，滿意度增長會為企業創造價值，增強企業績效。

四、總結

在系統動力學方法的基礎上，構建了人力資源管理對企業利潤影響的模型，通過量綱一致性和行為再現檢驗驗證了模型的合理性，通過改變模型中的薪酬水平、員工培訓投入比例、參與程度這些參數，對模型結果在不同參數值下呈現的不一樣的形式和特點進行分析和研究，發現薪酬水平、員工培訓投入、員工參與度作為人力資源管理的因素，對企業的利潤有著不同的影響。雖然薪酬水平、員工培訓投入對企業成本產生一定影響，但是在范圍（0，0.8）中適當地投入，也會為企業創造價值。除此之外，員工的參與對企業收益和利潤是存在正比例關系的，參與程度越高，利潤越大。因此，企業應該適當地提高薪酬水平、增加員工培訓投入、擴大員工的參與度，以此來提高企業的績效和競爭能力。

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