基于“互聯網+”的煙農自畫像服務平臺的構建與應用

李德侖 羅揚 許明江 賓俊 王豐

摘要 ? ?針對傳統煙農服務模式單一、煙農無法客觀了解自身經營短板等問題，研究依托“互聯網+”技術，構建煙農自畫像服務平臺，通過集聚煙農在合同、生產、收購、質檢等各個過程中的海量數據，對煙農的種植水平、技術能力、合作態度做出綜合判斷，為每個煙農勾勒經營自畫像，提供更豐富完整的個性化服務，讓煙農適時了解自身經營狀況和不足。基于“互聯網+”的煙農自畫像服務平臺的構建與應用不僅極大地降低了煙農服務成本，還能有效提高煙農技術落實的積極性，促進煙農種植水平的提升。

關鍵詞 ? ?互聯網+;煙葉生產經營;煙農自畫像;服務平臺

中圖分類號 ? ?F326.12;F323.3 ? ? ? ?文獻標識碼 ? ?A

文章編號 ? 1007-5739（2020）12-0260-02 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 開放科學（資源服務）標識碼（OSID）

Construction ?and ?Application ?of ?Tobacco ?Growers ?Self-portrait ?Service ?Platform ?Based ?on "Internet +"

LI De-Lun 1 ? ?LUO Yang 1 ? ?XU Ming-Jiang 1 * ? ?BIN Jun 2 ? ?WANG Feng 3

（1 Bijie Branch of Guizhou Tobacco Company， Bijie Guizhou 551700; 2 College of Tobacco Science， Guizhou University; 3 Guizhou Tobacco Science Research Institute）

Abstract ? ?In order to solve the problems of single service mode and inability to objectively understand their own short board for tobacco growers in traditional tobacco agriculture， a self-portrait service platform based on "Internet+" technology was constructed. Through gathering mass data of tobacco growers in various processes such as contract， production， ?purchase， quality inspection， etc.， a comprehensive judgement on the planting level， technical ability and cooperation attitude of tobacco growers could be maked. The self-portrait service platform could provide more rich and complete personalized services， so that tobacco farmers could timely understand their own business situation and shortcomings. The construction and application of the self-portrait service platform based on "Internet+" for tobacco growers not only greatly reduced the cost of service， but also effectively improved the enthusiasm of technology implementation and promoted the improvement of planting level for tobacco growers.

Key words ? ?Internet+; tobacco production and management; self-portrait of tobacco grower; service platform

在商品銷售領域，如果一個產品的期望目標用戶能涵蓋所有人，則通常這樣的產品不會持久。因為每個產品都是為特定目標群的共同標準而服務的，當目標群的基數越大，這個標準就越低。換而言之，如果這個產品適合每個人，那么它是為最低標準服務的，此類產品要么毫無特色，要么過于簡陋。因此，為用戶畫像是圍繞用戶的經營或消費行為[1-2]，根據其歷史信息，通過大數據分析，為用戶提煉特點，包括優勢、弱勢、不足等，為用戶下一步行為提供改善建議[3-4]。

隨著“互聯網+”技術的快速發展，物聯網、大數據、云計算等在煙草行業轉型升級中發揮出巨大的潛力和優勢[5-6]。特別是煙草行業“互聯網+”行動計劃的提出，利用上述技術來更準確地洞察市場、分析消費者行為、提供針對性營銷策略、開展精準的客戶服務等成為行業內所共同關注的問題[7]。依托互聯網技術，結合煙草農業發展實際情況，搭建互聯網煙草農業平臺，覆蓋從計劃合同到煙葉生產收購的全流程，促進煙葉生產經營管理的組織化、精細化和科學化[8-9]。

煙葉產業涉及千家萬戶的煙農，受限于專業素質和數據獲取，煙農對自身經營管理分析十分有限，在改善經營、提高效率方面的能力也有限[10]。依托“互聯網+”平臺，可以實時收集和存儲各煙農的相關信息，對其種植水平、技術能力、合作態度做出綜合判斷，以此為基礎進行煙農分類，通過對不同類別煙農實施差異化服務，可依靠職業煙農發揮帶動效應，有效提高煙農技術落實的積極性，促進煙葉品質提升。本文依托大數據平臺的數據存儲、數據挖掘分析優勢，構建了煙農自畫像服務系統，讓煙農適時了解經營狀況和不足，同時針對不同畫像特點的煙農，提供針對性服務。

1 ? ?傳統模式及存在的問題

由于每戶煙農的專業素質、生產經營水平、投入能力都不同，因而在提升經營效率方面所采取的措施也不同。客觀了解自身經營短板是提升經營水平的前提條件，因而煙農很有必要對每年的經營管理數據進行系統分析。然而，在傳統的煙農服務模式下（圖1），僅依靠煙農自身專業素質，無法實現對自身經營管理數據的自行分析。傳統的煙農服務模式主要存在以下3個方面的問題：一是煙農無法系統收集自身煙葉經營的相關信息。煙農對個人信息的查詢需要借助電話聯系煙技員或者自行去煙草公司、銀行，無法實時、快速了解個人信息，費時費力，增加煙農查詢成本。二是煙農對于自身煙葉經營情況缺少分析能力，無法找出提升經營效率和管理能力的關鍵因素。三是沒有體現煙農個性化服務，企業與煙農關系不緊密。傳統的煙草行業服務千篇一律，無法對煙農的具體問題做出具體分析和解答，針對性不強，解決問題的效果往往不夠理想，收效甚微。

2 ? ?創新模式及效果

基于“互聯網+”技術收集煙農在合同、生產、收購、質檢等各個過程中的海量數據，構建煙農自畫像服務平臺，對歷史數據、多方位信息開展大數據分析。由于每個過程數據都會單獨反映煙農的某方面特征，當對多個過程數據進行組合時，煙農的整體畫像即可勾勒而出，可為煙農的經營決策提供支撐。

2.1 ? ?模塊設計

2.1.1 ? ?煙農自畫像服務平臺設計。針對煙農客戶群體，通過微信手機客戶端，以微信公眾平臺為基礎，打造煙農自助服務平臺，同時實現與基礎平臺的互聯互通，煙農只需錄入身份證號及姓名，即可通過移動終端登錄，查詢相關信息。

2.1.2 ? ?業務信息模塊設計。煙農自我收益認知不清晰、自我收益估算模糊，導致種煙積極性較低。可根據查詢煙農業主煙葉生產和交售情況，對煙農進行自畫像描述，包括煙農基本情況、總體情況、交售情況、煙款支付情況以及基于煙農收益的綜合分析等。業務信息模塊主要包括以下幾個方面：一是基本情況，包括煙農姓名、編號、身份證號等。二是總體情況，煙農年度合同總量、種植面積、肥料使用、截至當前時間交售次數、總交售量、總交售金額等。三是交售情況，每次交售的時間、交售量、交售金額等。四是煙款支付情況，煙農最為關心的每筆煙款的支付情況等。五是綜合分析，面向個體煙農的大數據分析，基于本年度及歷史年度數據，清晰地展現出煙農種植面積、交售總量、交售金額的具體情況，讓煙農直觀地了解種植煙葉或持續種植煙葉給自身帶來的經濟效益。

2.2 ? ?運作流程

煙農通過微信自主查詢，可以實時了解當年煙葉收購政策信息，查詢煙葉生產和交售情況、資金支付情況，實時掌握種煙收益，獲取信息更加便捷、清晰，同時通過系統分析，形成經營建議供煙農決策使用，具體運作流程見圖2。首先，通過基礎平臺自動抓取各類煙農生產經營數據;其次，以煙農為單位，對各類數據進行加工匯總，通過邏輯關聯，體現各類數據間的關聯性;再次，對煙農生產經營數據進行分析，包括年度間的各年生產經營數據縱向分析對比和當前年度的各環節數據的橫向對比分析;最后，系統通過各類數據分析，自動向煙農提出生產經營建議，以供煙農參考。

2.3 ? ?應用效果

自2017年以來，煙農自畫像服務平臺為貴州全省共計9.09萬名煙農提供信息服務，實現了煙農信息服務覆蓋率達100%。通過煙農自畫像服務平臺的應用，改善了傳統的煙農服務模式，煙草公司及相關人員通過該平臺直接服務于煙農，提高了煙草公司的工作效率，節省了溝通服務成本，打通信息服務最后一公里。煙農能夠自助查詢煙葉生產、交售及資金支付情況，提升煙農滿意度。通過系統自動分析，為煙農提供經營決策參考，應用效果明顯。另外，借助本平臺，可以節省煙草企業宣傳車、橫幅、召開動員會的花銷。

平臺自上線運行以來，在全省范圍內應用推廣，取得了顯著的經濟效益。其中，借助煙農自助查詢平臺，提供煙農自畫像服務的優勢主要有以下幾點：一是信息服務多樣化，增加煙農自主查詢信息途徑，實時便捷獲取信息，增加宣傳頻次，使煙農可以從多方面、多渠道了解自身生產經營情況;二是系統推送煙農個性化服務，提升煙農客戶體驗，增加與煙農互動環節，增強企業與煙農紐帶關系;三是煙農及時掌握自身種煙效益，進一步穩定煙農隊伍，穩定煙葉產區，穩定煙葉品質，提高煙農種煙積極性。

3 ? ?結語

“互聯網+”煙農自畫像服務平臺能夠對煙農在煙葉生產經營各個過程中的海量數據進行匯聚、分析和挖掘，據此對煙農的種植水平、技術能力、合作態度做出綜合判斷，為每個煙農勾勒經營自畫像，然后根據其特征畫像提供更豐富完整的個性化服務。通過近2年的上線運行可知，此平臺不僅能對煙農進行特征分類，為每個煙農提供煙葉生產經營建議，強化精準服務理念，也可降低服務成本、提高服務效率、有效提高煙農技術落實的積極性，同時也對推動現代煙草農業發展具有重要意義。

4 ? ?參考文獻

[1] 原娟娟，顧雨霆，董文潔.基于“用戶畫像”的農產品電商平臺精準營銷模式設計[J].電子商務，2017（7）：46-48.

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