互聯網時代加油站移動支付與互聯網行銷之實踐

劉庚

摘 要 近年來，隨著移動互聯網和智能手機的普及迭代，移動金融理財、移動旅游出行、移動電商購物等已經潛移默化進入到千家萬戶，互聯網服務消費、移動端交互體驗、會員精細化營銷管理更以其便捷性、隨時性、不受時空約束、管理方便、易于沉淀客戶信息等多重優勢被眾商家廣泛應用，深層次改變著傳統商業模式和人們的消費習慣。通過手機端消費購物、預約服務、接收促銷信息成為一種時尚和便捷的生活方式。對于立足傳統經濟，服務基礎產業的油企及線下油站，也躲不過轟轟烈烈的互聯網變革風暴。

關鍵詞 移動支付 加油站營銷 互聯網+油站 電子券營銷

一、油站需求分析

（一）在移動支付方面的加油站運營現狀

第一，目前國內大部分加油站的信息管理系統，除支持微信、支付寶支付外，加油站基本沒有開通其他第三方支付方式，系統無法滿足如翼支付、銀聯掃碼付等支付方式的引入;第二，各油站會員卡系統，無法滿足除現金、銀行卡之外其他第三方充值方式;第三，在油站營銷方面：異業合作、積分互換、電子券等營銷方式的使用大部分都是游離于加油站管理系統之外進行，造成財務對賬工作量增加，不能滿足大規模營銷活動的開展。

（二）業務需求

第一，加油站現場消費支持多種第三方移動支付方式支付，主要是翼支付，銀聯掃碼付，電子券，移動和包、還有其他第三方銷售的電子面額卡支付，為客戶帶來更好的支付體驗，增強銷售手段。第二，加油卡多渠道線下充值，實現加油站端以多種移動支付方式為IC卡充值。第三，電子券系統與油企公司微信公眾號系統集成，便于通過電子券在微信公眾號上開展營銷活動，導流用戶數，獲取更多的客戶數據，有利于精準營銷。第四，針對第三方支付方式、異業的營銷活動，系統需要實現自動對賬，提供支付對賬報表和交易統計報表等，以全面支持財務對賬工作。

（三）功能需求

1.多渠道支付平臺系統功能需求。翼支付、和包支付等支付方式：用戶在加油站進行消費或充值，選擇翼支付或和包支付等支付方式后，加油站收銀員主掃或用戶主掃，在系統中進行掃碼支付，完成支付流程。

電子券：用戶在油站進行消費或充值，選擇電子券支付，掃描客戶電子券二維碼，自動將交易金額傳至站級系統并顯示，打印小票，完成交易，多渠道支付平臺系統記錄電子券交易信息。

消費送電子券或充值送電子券：多渠道支付平臺系統與油企微信公眾號集成，在規定好營銷活動細則后，系統會按照活動規則，判斷消費或充值交易，自動推送電子券到客戶的手機上，電子券的使用規則可任意設定。

商家異業合作：多渠道支付平臺系統可與第三方商家系統進行接口集成，方便開展大型營銷活動以及財務對賬。

2.加油站信息系統與第三方系統對賬。加油站信息系統自動實現與電信翼支付、移動和包、電子券等系統三方自動對賬。翼支付、和包支付、電子券等支付方式，無論消費或是充值，只要提供對賬文件下載接口，規定好對賬文件格式，確定對賬文件傳輸方式后，系統會自動進行對賬。

3.對帳功能。通過自動獲取多渠道支付平臺和加油站系統的交易數據，進行系統自動對賬。該平臺可以提供分級，多層級的對賬、異常處理以及數據查詢等功能。

4.統計分析功能。通過記錄的交易數據，多渠道支付平臺系統提供多種維度的數據統計分析，包括支付類型、商品種類、消費時段、交易站點、熱銷商品等各種類型的報表查詢、統計、分析，為銷售決策提供數據支撐。

二、系統應用

系統實現概述：

第一，實現目標。一是實現統一支付，建立多渠道支付平臺，減少油站的設備位置占用，提高業務處理效率，減少支付出錯效率;二是支持多種電子券：能支持二維碼，銀聯掃碼，工行融易購;三是支持多類業務：能支持查詢，消費等業務;第四，具有較好的系統獨立性，能提供與其他系統的標準接口，具有較高的業務處理效率，能夠保證交易數據的一致性與安全性，具有較好的可擴展性，能適應不同的通訊移植。

第二，實現原則。一是統一性原則：各類支付的交易都通過多渠道支付系統進行受理，并符合各類支付的業務要求。統一支付方式讀取客戶支付信息，提交多渠道支付平臺進行處理。多渠道支付平臺根據配置信息與各支付方式后臺時時對賬。二是靈活性原則：各類支付方式加入和退出時，多渠道支付不需要進行軟硬件升級。多渠道支付的交易類型可通過后臺配置實現，各支付方式后臺的信息通過配置實現。三是時效性原則：時效性是提供優質服務的前提，系統內部數據交換快速、可靠、單筆交易10秒內完成。四是安全性原則：安全性是實現業務需求的前提必要條件。支付終端和多渠道平臺對網絡通信安全、交易安全、數據存儲的安全性都要提供切實可靠的解決方法

三、加油站移動支付創新實踐成果

（一）樹立“加油站移動支付與互聯網營銷”相結合的思想

1.思想引導。加油站移動支付作為一個新生事物，在油企加油站公司實施過程中，可能面臨一系列認識上的障礙，因此要想獲得成功，首先關注“人”的問題，轉變加油站和員工思想，提高客戶和員工對多種支付方式的理解。使油企油站認識到移動支付是關系整個營銷成敗的重要因素，在當前沒有更好的體量增效手段的情況下，多渠道營銷能夠利用企業所掌握的客戶資源，與其他業界合作，為客戶提供更大的優惠，從而提高客戶忠誠度，加大客戶黏性，增加油企公司的優勢。

2.定位明確。通過研究國內各大油企公司需求，分析加油站市場營銷環境是加油站經營成功的必要前提，本文仔細分析加油站的市場營銷環境，通過對市場細分，客戶需求分析，尋找符合加油站需求的市場機會，根據市場的競爭狀況以及加油站的目標、資金情況進行合理的市場定位，制定的相關市場營銷整合，準確地為目標顧客進行有效的服務，加大客戶的整體消費力度和多種消費模式。

（二）多渠道支付平臺商業價值