芻議用戶需求多元化背景下高校圖書館的服務功能拓展

摘 要：伴隨著新興媒體和數字閱讀的興起，本文分析了用戶需求呈現(xiàn)的特點，探討了高校圖書館如何拓展現(xiàn)有服務功能，以滿足讀者日益多元化、多層次的信息需求。

關鍵詞：數字閱讀;用戶需求;服務功能

基金項目：2018年度四川省教育廳人文社科類科研項目“基于用戶需求多元化的高校圖書館服務功能拓展研究”（項目編號：18SB0180）。

服務是圖書館永恒的主題，也是業(yè)界老生長談又經久不衰的話題。長期以來，從理論到實踐，從文獻服務到信息服務再到知識服務，已作了大量深入的研究。伴隨著新興媒體和數字閱讀的興起，對圖書館產生了巨大沖擊，人們的閱讀方式、閱讀習慣、獲取信息的途徑已然發(fā)生了重大改變，高校圖書館不再是師生們獲取知識和信息的首選場所，用戶的信息訴求、閱讀場景也越來越多元化。因此，高校圖書館傳統(tǒng)的“為人找書、為書找人”、“藏、借、閱、咨一體化”、“書在人旁，人在書中”等現(xiàn)有服務功能已遠不能滿足用戶的需求。

1 大數據的時代背景下，高校圖書館用戶需求呈現(xiàn)的特點

目前，很多高校圖書館仍停留在傳統(tǒng)服務模式上止步不前，已陷入等讀者上門、門廳冷落的被動處境。那么該如何化被動為主動呢？掌握讀者需求是做好圖書館工作的前提和基礎，只有精準把握讀者的需求，才能有的放矢地創(chuàng)新服務模式進而提高圖書館利用率、減少讀者流失。

1）數字閱讀超過紙本閱讀，逐漸成為用戶首選。數字閱讀超過紙本閱讀，是一個趨勢，也是一個大勢和方向[1]。數字時代的到來，為我們帶來了閱讀方式的變革。《2019年度中國數字閱讀白皮書》顯示“截至2019年，我國數字閱讀用戶總量達到4.7億，人均電子書年接觸率近15本，每周閱讀三次及以上的用戶占比達88.0%”。

作為一種便捷環(huán)保、獲取迅速而又時尚的閱讀方式，數字閱讀具有與生俱來的優(yōu)勢，在生活節(jié)奏越來越快的時代里這種內容豐富、查詢便捷、攜帶方便、成本低廉又形式多樣的閱讀方式受到人們的歡迎和追捧也在預料之中。在今后很長的一段時間里，數字閱讀雖不會完全取代紙本閱讀，兩者會長期并存，但數字閱讀超越紙質閱讀成為人們首選的閱讀方式已經是大勢所趨。

2）用戶對獲取信息的來源有了更多的選擇。如果說電腦和網絡的普及促使圖書館界大力興建數字化資源，打破了原有傳統(tǒng)圖書館開放時間和物理空間的桎梏。那么以電子閱讀、手機閱讀為主要特征的數字化閱讀方興未艾，各大新興媒體、有聲書、數字閱讀平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)時，用戶有了更多的選擇權，圖書館不再是獲取知識和信息的首選。用戶提出了更高的信息需求，他們希望獲取信息更加快捷、更加精準，足不出戶就能享受流暢、互動式的閱讀體驗，甚至實現(xiàn)個人定制的信息服務。但圖書館目前提供的資源和服務在人們不斷高漲的數字閱讀需求面前顯得捉襟見肘。

3）呈現(xiàn)泛讀、碎片化閱讀趨勢。由于數字閱讀的移動性和便捷性，人們可以利用排隊、等車、用餐等零散的碎片化時間進行閱讀，但因為閱讀時間和場景的限制導致人們跳躍式、選擇性、非連續(xù)性的閱讀，很難進行深入閱讀和縝密思考，與我們以往的精讀方式有所不同，可以稱這種閱讀方式為淺閱讀或泛讀。

4）用戶對圖書館環(huán)境和功能布局的要求越來越高。現(xiàn)如今，保持安靜、整潔、優(yōu)美的閱覽環(huán)境已經成為圖書館空間建設的最低標準。用戶對圖書館的環(huán)境要求越來越高，既希望陳設布局兼具舒適性、人性化，又不失特色和文化品味;既有寬敞明亮的閱讀區(qū)，也有可以高談闊論的研討室;既能看書讀報學習，又具備休閑功能。

2 為滿足用戶需求，高校圖書館拓展現(xiàn)有服務功能的幾個方向

在深入分析和了解用戶需求的特點后，高校圖書館需要對現(xiàn)有的服務功能進行積極拓展和創(chuàng)新，以期實現(xiàn)服務模式與用戶需求的對接。

1）構建高質量的數字化資源。近年來，各高校圖書館為保障教學科研的順利開展都非常重視圖書館的資源建設，在增加紙質文獻資源數量的同時，也加大了數字資源的建設投入，但建設進度遠不能滿足用戶需求。筆者認為，高校圖書館目前除了在數字化資源費用方面加大投入外，也應努力提升館藏資源的多元化水平。各高校圖書館應根據院校的辦學特色、專業(yè)設置、學科特點等，合理購置電子圖書、電子期刊、學位論文、音視頻這4種主要類型的數字資源，并在此基礎上重點建設特色資源庫，而不是簡單的將紙質資源數字化。除此以外，圖書館還可以將其它優(yōu)質的網絡資源，比如行業(yè)網站、免費數字閱讀平臺等進行分類整合后推薦給師生使用。

隨著5G、VR、云計算、大數據等技術的應用，高校圖書館可根據自身的實際條件積極嘗試構建虛擬圖書館，把閱讀和科技相結合，將現(xiàn)存大量的書刊、報紙、圖片、視頻等帶入VR世界，這種高科技的閱讀方式是用戶所樂見的，同時賦予了圖書館更多的科技感和現(xiàn)代感。

2）重點推進閱讀推廣工作。圖書館是高校的信息存儲中心，同時肩負著傳播知識信息的重任。“圖書館收藏文獻的目的在于傳遞人類所需的文獻信息，假如沒有人去借閱這些文獻信息，它就失去了存在的必要，圖書館也就失去了存在的意義”[2]為了向廣大師生展示圖書館的資源、傳播優(yōu)秀的知識文化，使廣大師生走近圖書館、使用圖書館，閱讀推廣工作應運而生，它也是高校圖書館目前及未來的重點工作。

伴隨著互聯(lián)網的爆炸性發(fā)展，網上的信息浩如煙海，圖書館的資源也種類繁多，對于普通的用戶來說如何高效、精準地獲取所需要的知識和信息就猶如大海撈針，不得章法。針對這種情況，筆者認為高校圖書館今后的閱讀推廣工作應側重以下幾方面：⑴文獻信息檢索課不能滿足于公共選修課的現(xiàn)狀，高校圖書館應主動承擔該教學課程的改革和創(chuàng)新工作，將專業(yè)的信息檢索知識在所有師生中推廣普及，提高廣大師生的信息素養(yǎng)和信息檢索技能。⑵加強閱讀指導工作。高校圖書館應組建閱讀指導專業(yè)人員隊伍，圍繞大學生閱讀習慣養(yǎng)成、經典圖書鑒賞、泛讀與精讀等內容，提高師生的閱讀能力。⑶著重做好數字資源閱讀推介工作。通過組織多種形式的數字資源相關競賽、鑒賞、評選等活動，使用在線講座、專業(yè)APP、公眾號、微信小程序等途徑積極宣傳推廣，加深讀者對數字資源的了解，激發(fā)他們的使用興趣，從而提高圖書館數字資源的使用率。

3）將高校圖書館建成為集閱讀研習、信息交流、休閑文娛于一體的多功能綜合性、現(xiàn)代化的圖書館。圖書館素有信息資源中心、第二課堂等美譽，在數字化閱讀的背景下高校圖書館需要重新定位自己的角色和功能。圖書館除了向用戶提供文獻信息和閱讀場所外，還可以充分利用現(xiàn)有條件，通過合理規(guī)劃館內布局、改善建筑內外環(huán)境、增設休閑區(qū)等方式，積極開拓研習中心、學術交流、文化休閑等功能，全方位、多角度地滿足用戶的多元化需求，讓高校圖書館集閱讀、研習、交流、休閑于一體。

3 結語

綜上所述，數字閱讀的迅猛發(fā)展帶給圖書館的強烈沖擊遠遠沒有結束，并對用戶的閱讀行為、閱讀需求產生了深遠影響，這也意味著對圖書館的服務提出了更高的要求。高校圖書館必須與時俱進，對用戶的閱讀心理和閱讀行為進行深入研究從而掌握用戶需求，以需求為引導拓展圖書館現(xiàn)有服務功能，全面發(fā)揮高校圖書館在人才培養(yǎng)工作中的作用。

參考文獻

[1]王洪.當數字閱讀漸成趨勢[EB/OL].2019年8月22日.http：//pinglun.eastday.com/p/20190822/u1ai12773847.html

[2]余燕.閱讀推廣：高校圖書館工作的核心[J].廣東技術師范學院學報（自然科學）.2012年第1期

作者簡介

劉麗萍（1982-），現(xiàn)任職于成都職業(yè)技術學院圖書館，館員。