美國圖書館危機管理研究及對我國的啟示

摘 要：通過對比中美間對于圖書館危機管理的定義、分析我國圖書館與美國圖書館在危機類型、管理方法方面的不同，提出我國圖書館危機管理應當加強與相關機構的交流與合作、擴大圖書館危機管理的范圍、更加重視操作細節與流程、積極承擔社會責任，提高危機管理的效率，盡量避免圖書館危機的發生。

關鍵詞：美國圖書館;圖書館危機管理;啟示

危機是社會發展中存在的客觀現象，圖書館社會文化機構的性質導致其自身存在一些問題，而危機頻發的社會環境也對圖書館危機管理研究提出了要求。美國對于圖書館危機管理研究起步較早、研究較為全面，對于我國有借鑒意義。

1 相關理論

1）我國關于“圖書館危機管理”的定義。我國學者對于圖書館危機管理的定義目前尚未達成統一，其中，吳建中對于圖書館危機管理的定義比較具有代表意義，他認為：圖書館危機管理就是讀過圖書館發展過程中所出現的諸如水、火、蟲災等損壞圖書館資源的自然災害，造成破壞性災難的戰爭、網絡病毒等人為災害、偶發事件，以及館內員工或讀者因衛生問題而遭遇的人身危害等[1]。

2）美國關于“圖書館危機管理”的定義。美國對于“危機管理”與“風險管理”的研究并為進行明顯區分，有時將二者化為一個概念討論，他們認為圖書館對于當今社會仍然具有不可替代的價值，圖書館危機管理工作也由此展開。美國學者John McGinty認為：圖書館危機管理就是減少或避免圖書館財產損失、消除或降低圖書館危機責任、確保圖書館資金用于改善金融危機影響的管理過程。

2 中美圖書館危機管理研究對比

經過文獻調研，筆者發現我國對于圖書館危機管理的研究從2007年開始才形成了研究體系，研究類型可分為：理論、綜述、應用及國內外分析比較研究。就理論研究而言主要集中在特點、危機類型、管理方法等方面，就應用研究主要體現在對于圖書館危機管理系統的建議或措施方面。美國對于圖書館危機管理的研究與我國有類似之處，但是其更注重于對圖書館危機管理典型案例的分析。本文就中美研究較多的“類型”、“管理方法”進行闡述。

1）中美圖書館危機的類型對比。我國學者對于圖書館危機管理得到類型劃分隨著危機類型的不同而產生變化。筆者認為比較具有代表性的是陳鷹（2009）對于圖書館危機的分類，他認為圖書館危機可以分為：數據、人才、網絡、館舍安全、版權危機、以及突發事故[2]。美國將圖書館危機劃分為自然災害這類突發性危機以及可能面臨的經濟危機、人員危機、文物保存危機等[3]。但相較于我國的圖書館危機類型，美國對于不同類型的圖書館危機的劃分更加精確，如對于公共館而言，危機被精確劃分為：建筑結構性損壞、斷電、人為威脅、水火災等。

2）中美圖書館危機管理的方法對比。圖書館危機管理的方法能夠幫助圖書館及時有效地解決問題。我國學者認為，圖書館危機管理的方法主要有指標法、心理計量法、案例分析法、生命周期法等[4]。以上方法中最受重視的是生命中周期法，這種方法把握了文件的生命周期，按照危機出現后的三個過程對其進行管理，能夠做到“預防為主，防治結合”，是一個動態、系統的方法。美國隨著危機類型的不同而更變危機管理的方法，如：在自然災害面前，美國圖書館利用其場館及應急資源作為避難所、收集災害信息并進行傳播、引進危機評價等;面對經濟危機時，美國圖書館利用關系網向其他圖書館進行求助并合作、對向公眾尋求資金支援、合理管理資產等;圖書館員本身的壓力也可能導致圖書館危機，因此美國圖書館會重新調整館員的工作時間、適當裁員、尋求贊助及志愿者來為圖書館員減少壓力;此外，美國圖書館會制定詳細的危機管理計劃，明確事前預防及事后搶救的措施，事前對建筑、藏品等進行抽查以預防危機的發生，在危機發生后及時補救、維護圖書館的良好形象。

3 美國圖書館危機管理對我國的啟示

1）重視具體程序和操作細節。我國對于圖書館危機管理的研究應當從理論層面逐漸轉向實踐層面，在宏觀方面需要加強圖書館的立法、制定相關規范、強化危機管理意識;在微觀層面，則要重視具體流程和細節操作。如：在制定圖書館危機指南時，危機管理全過程的每一環節有哪些具體步驟需要非常明確;圖書館危機預案要詳細地提供風險評估、危機小組成立情況等;日常的員工危機訓練也需要定期開展并得到專業指導;圖書館危機管理的權責制定要清晰等等。操作細節的強化與具體程序的明確能夠強化對于危機的事前預防能力、危機發生時的應對能力危機發生后的搶救與恢復能力，提前預防、沉著應對、及時化解危機，也有利于從宏觀上把握危機演變方向，做出完善的危機管理規劃。

2）擴大危機管理范圍。除自然災害與人為災害危機以外，圖書館的形象危機、館藏資源的知識產權危機以及社會公關危機也應隨著社會發展而被納入圖書館危機管理的范圍之內。隨著社交媒體的發展，圖書館的形象危機會對圖書館造成更加深遠的影響，且這類影響相較于自然災害、人為災害的影響而言更加不易被修復和彌補，圖書館公關危機也是如此。如我國海南的“轉租圖書館館舍”事件、“巴金贈書流失事件”、“國圖區別對待讀者事件”等，這些事件直接引發了圖書館的形象危機和公關危機。因此，我國圖書館應當擴大危機管理的范圍，全國書館的各類危機因素并制定相應的預防、應對與補救方案，將其落實到各個職能部門的實踐工作中去，將危機管理工作日常化、定期化，以提高圖書館危機管理的能力。

3）加強各機構之間的協同合作。我國圖書館應當加強與各相關機構之間的交流與協同合作，提高自身應對危機的能力，達到互利共贏的效果。應當于相關機構合力共建圖書館危機信息網絡，將現有的圖書館危機與可能出現的危機進行分類，并分配給相應的職能部門負責，通過共建的圖書館危機信息網絡進行共享，盡可能避免圖書館危機的發生。比如，與其他文化遺產保護單位一起加強珍貴館藏的保護和恢復工作;與鄰近的博物館和檔案館開展聯合的員工訓練;與歷史紀念館等共同舉辦紀念活動，交流受災、救災經歷。

4）積極承擔社會責任。我國圖書館應當積極承擔在預防危機、應對危機以及補救的全過程中的社會責任，學習美國圖書館通過社區為用戶提供挽救財產、管理捐贈物品的做法，關注社會公眾。具體而言，在預防危機的過程中，儲備可供社會公眾使用的物資;在應對危機的過程中，為用戶提供臨時居所與心理輔導，為孩子們提供奶粉和玩具，為成人們提供雜志和娛樂，讓人們從受災的恐慌中得到解脫和休息;在災害補救的過程中，建立幫助居民聯系家屬的通訊中心、凝聚社會力量，組織捐款等活動，致力于社會福祉。

4 結語

我國圖書館危機管理正在不斷完善和發展，但相較于美國圖書館危機管理而言仍有一些不足，因此，我國應當學習美國圖書館危機管理的相關理論與實踐方法，加強與相關機構的交流與合作、擴大圖書館危機管理的范圍、增強圖書館危機管理意識、更加重視操作細節與流程、積極承擔社會責任，提高危機管理的效率，盡量避免圖書館危機的發生。

參考文獻

[1]燕輝，魏小盈.圖書館危機管理基本概念體系探究[J].圖書館理論與實踐，2009（11）：18-22.

[2]陳鷹，張芳寧.論圖書館危機管理[J].科技情報開發與經濟，2009（09）：57-59.

[3]朱貝.中美圖書館危機管理發展研究[J].圖書館理論與實踐，2019（07）：92-97.

[4]蔣曉赟.近年來我國圖書館危機管理研究綜述[J].圖書與情報，2009（05）：142-143+150.

作者簡介

蘇欣（1997-），女，漢，江蘇鎮江，在讀碩士，揚州大學社會發展學院，研究方向：圖書、情報與檔案管理。