服務設計中的邏輯思維和形象思維

侯文杰

摘 要：服務設計是對服務中的資源進行系統整合與合理運用，是一項具有創造性的設計活動。在設計過程中，設計思維占有絕對的主導作用，其中以邏輯思維為指導，以形象思維為基礎，二者之間相輔相成，穿插應用。構成了服務設計思維的主要思維模式與思維方法。探究二者之間的應用關系，滿足用戶需求、完善服務模式，啟發設計師在服務設計中邏輯思維和形象思維的應用研究，為服務設計提供更好的理論依據和思維方法。

關鍵詞：服務設計;形象思維;邏輯思維

1 服務設計中的思維認知

服務設計是指有特定的目的，以服務為中心的行為交互活動以及所涉及的相關要素（不同角色的人群、角色間的交互行為、所借助的技術、活動產生的環境、環境中涉及的基礎設施）的總稱。它是將設計的理念引入到服務流程規劃與資源整合過程中，服務設計就是以用戶體驗為核心，對系統中的各個角色、資源、基礎設施以及利益相關者之間的關系進行一系列有目的、有組織、有序的規劃，從而滿足服務過程中利益相關者的利益需求。其過程是由模糊到清晰、由雜亂到有序、由抽象到具體的演化過程，也是設計師從感性分析到理性服務設計的思維過程，這個過程離既離不開邏輯思維分析，也離不開形象思維應用。服務設計是一種復雜的思維模式，既要綜合各個領域的知識，又要充分滿足相關利益者之間的需求。服務設計是思維和技術上的綜合應用，是理論和實踐的整合，既強調設計過程中對資源、技術、基礎設施的理性分析、歸納和總結，又離不開符合用戶審美的產品形象設計?？梢姺赵O計思維需要形象思維和邏輯思維的共同發揮作用。

2 邏輯思維在服務設計中的應用

邏輯思維作為人類思維模式的一種高級形式，往往是應用抽象化、概念化的思維模式去推理、判斷、分析和總結。邏輯思維不同于形象思維的表面化，它更注重事物本身的發展規律和內在聯系，在其對事物進行推理、分析、比較、概括、抽象化和具體化的過程中，往往會脫離對感性材料的依賴，轉而追求更深層次的本質規律。

邏輯思維作為人類思維的高級形式，是人類思維活動的重要組成部分。設計師在進行設計活動中，不能像藝術家一樣絕對的天馬行空，也不能像科學家一樣一味的謹慎、嚴謹。要遵循合理的設計思維，既要對事物的本質進行深思熟慮的邏輯分析，又要對事物表象進行合理的想象與聯想。在設計過程中，邏輯思維是基礎，通過對事物的前期調研得到所需要的信息，并對信息進行合理的邏輯分析、歸納、總結，這種理性的分析，是設計師將感性設計轉化為理性方案的最佳方法。

服務設計是一項綜合性強、復雜性高的設計活動。在設計過程中不但會涉及多學科的知識內容，而且需要考慮的事務繁多。它需要針對整個服務系統進行合理的資源整合，不但要考慮各個利益相關者之間的聯系，還要考慮設計中一切資源、人物以及基礎設施條件等。服務設計前期需要對相關資料進行大量的收集、分析、整理，并通過理性的分析判斷得出服務過程中的關鍵接觸點與用戶痛點，這個過程也是運用邏輯思維進行推理過程，通過縝密的推理，才能使服務過程的合理化，服務流程有序化，服務方式舒適化。立足于服務設計而言，邏輯分析是必不可少的環節，因為服務設計的目的特定性原則，與邏輯思維推理的“必然得出”原則性相呼應。所以，當邏輯思維運用到服務設計當中，將成為一種理性、高效的設計工具，對服務設計過程起到指導性的作用。服務設計是一項綜合性的創造活動，它是人們對美好生活體驗的向往與追求，邏輯思維在服務設計中起到了關鍵的指導作用，貫穿于整個設計過程。完善服務流程、統籌系統設計需要每個設計師加強對邏輯思維能力的訓練，從而完善設計中的合理性與邏輯性。

3 形象思維在服務設計中的應用

形象思維作為感性的思維方式，它是將大腦中對物體的表面認識進行感性化處理，通常運用想象、聯想、直覺和靈感等思維方式對物體進行相關信息的分析、比較、整合及轉化等。這種思維活動往往是通過右腦進行信息處理，更加偏向直觀的、幾何的、綜合的以及繪畫的思考認識和行為。形象思維與邏輯思維的嚴謹、抽象、理性不同，它更加依靠設計師對經驗的積累和材料的認識，以物體的形象為媒介，通過較長的思考推理周期，對事物的表象進行充分的認識，獲得獨創性的產品表達方式。在此過程中，形象思維為主，邏輯思維為輔，形成了辯證統一的關系，從而為用戶帶來舒適的產品體驗。

服務設計是以用戶為核心，以提升用戶體驗作為核心價值，服務過程中需要通過產品做為服務輸出點和接觸點實現服務實體化。在服務設計中，可以運用形象思維的直觀感受對表現材料重新組織分配，將客觀世界中的主體感受融入產品設計中，提取對用戶具有情結性的素材元素，進行感性分析和總結，設計師通過長期的思考，依靠經驗的積累和對材料的認識，使其上升至理性的產品形式。提升產品的直觀性與趣味性，從而增強用戶的服務體驗。設計過程中應充分運用形象思維對資源進行元素提取，獲得研究對象。通過對研究對象的表象化處理，形成可以表達服務內容的產品設計。在此過程中，形象思維既要符合事物的一般規律，又要加入服務設計的整體特色，從形象思維角度出發，達到從理性認識到感性認識的設計過程。此過程也是形象思維與邏輯思維的深入融合，通過二者的相互結合提升設計的服務性，以求達到最終的設計效果，從而滿足用戶的服務需求。

4 邏輯思維與形象思維在服務設計的階段性運用

服務設計作為一項綜合性強的創造性活動，涉及心理學、社會學、美學、社會學、經濟學等多學科的知識內容。而其設計思維同樣具有很強的綜合性和復雜性。邏輯思維和形象思維作為服務設計思維中的理性認識和感性認識的統一，要合理的統籌兩者之間的相互關系和相互作用，重視兩者之間的統一性和關聯性。形象思維作為設計思維的基礎，相當于服務設計中的血和肉，是服務設計內容表現的重要媒介，而邏輯思維是服務設計質量提升的重要方式，同時也是服務設計中的命脈，在服務設計中起到重要的指導作用。

服務設計作為創造性活動，涉及大量的物資資源、人物角色還要充分考慮各個利益相關者之間的利益往來，前期大量的資料收集、分析和整理，中期觸點、痛點分析，后期系統性設計和輸出產品設計，在此過程中都需要邏輯思維進行主導，但并不表明其中不包含形象思維的參與。服務設計的形式最終是以產品為接觸點，在產品設計初期的推理、分析都是要以設計對象的形象為基礎，包括其色彩、造型、材料以及加工工藝和人們對其心理認識等等。而在對產品進行造型、色彩、材料加工的同時，需要設計師以形象思維為主導對其進行信息加工處理，達到滿足用戶審美，增強用戶體驗。由此可看出，在設計過程中，設計思維的作用貫穿于整個實踐過程。其中既要運用邏輯思維進行合理的分析、歸納、推導、總結，又要結合形象思維展開合理的想象、聯想、創造，對于兩種思維模式要靈活運用，以科學的思維方式進行合理的設計創造，既不孤立的運用邏輯思維，也不單純的強調形象思維。服務設計的過程是從感性認識到理性認識的過程，而這一過程則需要多次反復才能達到最終的無限發展，才能不斷的完善服務流程，滿足用戶需求。

5 結束語

綜上所述，對于服務設計而言，為更好滿足需求，增強用戶體驗，需要從邏輯思維好形象思維兩方面穿插考慮，二者之間沒有因果關系，但相互依存、相互作用?？梢哉f形象思維在服務設計中起到基礎作用，而邏輯思維起到主導作用。只有科學的運用設計思維，才能達到用戶滿意的設計成果。

參考文獻

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