新時期留學生管理隊伍培育路徑探析

關鍵詞 留學生 管理 角色定位 培育路徑

基金項目：江蘇財經職業技術學院2019年校級課題：《國際化與本土化：留管隊伍建設研究》。

作者簡介：陳潔，江蘇財經職業技術學院，研究實習員，研究方向：學生管理、高職教育。

中圖分類號：G647 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.06.323

一、留學生管理隊伍建設的必要性

隨著國家“一帶一路”政策的縱深推進，我國高等教育的國際化進程不斷加快。沿線國家來華留學的人數也在不斷攀升。2018年，共有來自196個國家和地區的492185 名各類外國留學人員在全國31個省（區、市）的1004所高等院校學習。與此同時，來華留學生人數的激增使得當前高校留學生的管理工作面臨巨大的挑戰。由于我國來華留學教育起步較晚，留學生管理隊伍（以下簡稱“留管隊伍”）的建設仍處于探索階段，留管隊伍的建設和保障體系仍不夠成熟。然而，留管隊伍是來華留學生教育管理的直接組織者和實踐者，對留學生的教育管理發揮著至關重要的作用，其職業素養、文化水平和職業能力的高低都對留學生的留學體驗、中國的國際形象乃至來華留學教育的品牌影響重大。因此，建設一支相對穩定、敬業進取、熟悉業務、善于管理的留管隊伍，是提高來華留學教育質量的必要要求。

二、留學生管理隊伍的角色定位

（一）推進高等教育跨文化交流的教育領航者

來華留學生來自不同的國家和地區，他們賴以生存的生活環境、文化環境、社會環境都存在著明顯差異，而這種文化的差異性和多元性往往會導致留學生出現文化困惑和情感失衡。留學生管理人員（以下簡稱“留管人員”）其中一個很重要的工作職責，就是促進不同國家、民族的學生之間的跨文化交流。跨文化管理能力也是留管隊伍所必須具備的職業能力之一。以生態系統理論的觀點，來華留學生能否適應在華期間學習和生活，不僅取決于其本人個性特點，還取決于棲息地的包容性和豐富性。 因此，留管人員要及時了解來華留學生的日常生活和學習的需求，尊重其文化和習慣差異，以對華友好為主要任務，以文化教育為主要內容，通過不同的文化培訓、文化交流等方式促進文化相容，做到“求同存異”，從而有效減少和抑制文化沖突，構建團結友好和諧的文化共同體，做好來華留學生跨文化交流的教育領航者和引路人。

（二）提升高等教育國際化水平的教育管理者

在新的時代背景下，來華留學教育已經進入提質增效的新階段，規模不斷擴大，層次不斷豐富，需求不斷提升，這些都對留管隊伍建設提出了更高的要求。留管隊伍作為留學生教育的管理者和實施者，其建設水平和層次的高低直接影響來華留學教育的質量。《留學中國計劃》明確提出“統籌規模、結構、質量和效益，推進來華留學事業全面協調可持續發展，打造中國教育的國際品牌”。 因此，提升留管隊伍建設水平和職業能力，是推進高等教育國際化進程的必然要求。與國內學生的管理隊伍不同，留管隊伍面對的群體更加復雜，對象更加特殊，他們來自不同的國家、地區，有不同的語言文化、宗教信仰，對中國的法律法規、學校的規章制度知之甚少，這就要求留學生管理人員這一兼具管理者與教師雙重身份的隊伍，必須承擔更多的職責。除了日常的教學管理、生活管理，還要針對留學生群體的特殊需求，提供更加周到的服務和人文關懷，為是提升留學生管理水平，加快高等院校國際化辦學歷程的提供有力保障，

（三）弘揚中華文化國際化影響的教育布道者

縱觀我國來華留學教育的發展歷程，從建國初期的開始嘗試到20世紀70年代開始恢復大規模招收來華留學生，再到如今來華留學生數量將近50萬人，可以發現，我國的高等教育對國際學生的吸引力明顯增強。這不僅得益于我國改革開放戰略的實施和全球治理能力的提升，也是我國高等教育國際化水平不斷提高的必然結果。高等教育一個重要的功能就是文化育人，傳承和發揚優秀的中華傳統文化與社會主義先進文化也應是提升高等教育國際化水平、創新留學生管理機制的應然選擇。

對于留管隊伍而言，首先，要認真學習和傳承中國優秀的傳統文化，了解中國文化的內涵和底蘊，注重文化的熏陶和積累，從而能在留學生教學和日常管理中充分發揮文化育人作用，展現中華文化的魅力，培養留學生對中華文化的興趣和學習熱情。其次，留學生管理人員可以通過日常生活中接觸的生動案例、事件，以動畫等形式向留學生講解中國文化的內涵底蘊。與此同時，留管人員也可以用中國的傳統文化來豐富留學生的課余生活，如剪窗花、包餃子、寫春聯等形式，讓學生切身體會傳統文化的魅力，做好中國文化傳播的使者。

三、留學生管理隊伍培育路徑分析

（一） 明確角色定位，加強自我認同和職業認同

留管隊伍包含留學生管理干部、留學生輔導員、班主任等，作為來華留學生的直接管理者和第一接觸者，其隊伍專業化建設既缺乏已有成功的經驗指導，又缺乏與之相匹配的專業理論。要實現留學生管理從簡單事務處理到高質量精準服務，就必須切實提升留管隊伍的職業水平。然而，由于諸多現實原因，留管隊伍缺乏準確的職業定位，就留學生輔導員而言，其并沒有像國內輔導員一樣被賦予教師和管理者雙重身份，而大多歸口于國際教育學院、國際交流處等，這就導致來華留學教育的認同感低，社會認同、職業認同和群體認同均存在著較大的上升空間。因此，高校管理隊伍自身必須客觀評價留學生管理工作，不斷改變和提升自己對留管人員角色的理解。同時，高校也應當將留學生教育管理的一線工作視作國內教學科研工作一樣，給予留管隊伍在留學生管理和人才培養方面充分認可。以職業認同和自我認同為突破口，增強來華留學生管理人員職業認同感，是增加留學生管理人員工作激情，激發留學生管理人員能力提升、職業素養建構的前提。

（二） 加大人才培養，配備高層次學生管理隊伍

由于我國來華留學教育的起步相對較晚，很多高校對留管隊伍配備的重要性認識不夠，專門從事留學生管理的人員較少，留管隊伍的組成比較薄弱，這就直接影響留學生教育管理和服務的質量。從人員水平上看，留管人員需熟練掌握一門外語，交往語言的流暢才能讓留學生產生認同感和歸屬感。同時，留管人員必須具備跨文化管理力，文化的差異甚至沖突是留學生管理重難點工作，引進或者培養具有跨文化背景或跨文化管理力的人員充實留管隊伍，無異于使溜管隊伍建設如虎添翼。此外，精準的危機預見和處理能力也是留管人員的重要技能之一，及時準確處理留學生面對的危機，防止危機擴大化，培養友好和諧的人際關系;從人員構成看，留管隊伍的配備相對薄弱，很多留管人員都是行政管理的兼職人員，沒有充足的精力和水平更好地服務學生。因此，必須加大留學生輔導員額班主任隊伍建設。根據留學生規模和實際需要，探索建立專兼職相結合的留學生班主任隊伍，配合留學生輔導員開展留學生學習、生活、課外活動等方面的協調和指導工作，引導和幫助留學生全面發展。

（三） 加強制度建設，形成規范化服務工作范式

所謂服務工作范式，其實就是參照系或者基本方式，無論從事何種工作，有系統合理的參照標準無疑會事半功倍，留學生管理工作也不例外。留管隊伍的工作范式表現為管理制度的系統化和職業行為的標準化。不同的管理人員處理同一件留學生事務可能會存在較大偏差，這就是沒有系統的工作范式造成的。因此，要想提高留學生管理人員的職業能力和水平，提高工作效率和工作可預見性，可以從以下兩個角度著手：第一，建立對留學生而言的規范制度，引導學生在制度框架內行事，遵守中國的法律法規和學校的規章制度。同時一套系統規范的管理制度也為留學生來華的學生生活提供參照，使得留學生對自己的行為以及可能導致的后果有可預見性，從而有效提高管理和服務效能，更好的為來華留學生提供服務;第二，對留管隊伍而言，一套系統詳盡的工作范式同樣必不可缺。可以通過收集梳理其他學校留學生管理先進的實戰經驗和典型的工作案例等方法，對經常出現的留學生管理問題進行系統的梳理和考察，嘗試制定相對標準的工作流程，進而形成相應規范的工作制度。只有不斷厘清工作頭緒，完善各項機制體制，形成相對一致的工作凡是，才能有效促進留學生管理人員職業素養的提升，才能更快地幫助他們成長，從而推動整個留管隊伍的專業化發展。

（四） 完善培育機制，構建深層式孵化培養機制

根據留學生管理的工作特點，科學的培育路徑，全面而有側重的保障機制也是加強留管隊伍建設的關鍵。其培養機制的構建方面應著重強調培育留學生管理人員的跨文化專業發展與國際化職業需要的融合。首先，從發展機制看，留管隊伍的孵化培育需要“私人訂制”的培育方式，可以嘗試根據留學生管理人員自身的專業特長和特點開發實施形式多樣的留學生管理人員遴選培育項目。比如開展留學生管理人員進行國家政策、法律法規培訓，心理健康輔導培訓、職業生涯規劃指導培訓、危機處理培訓等等。這種有針對性的培訓也有利于明確留學生管理人員的發展方向。其次，從評價機制上看，科學合理的評價機制是督促留學生管理人員迅速成長，完善留學生事務管理體系的關鍵環節，對加強留管隊伍的自我認同感和職業認同感有著重要意義。探索建立來華留學生管理人員工作績效評估指標體系，健全日常考核、階段考核與綜合考核相結合的考評機制。在科研課題、評優評先等方面予以適當傾斜，并將考核結構與其職務晉升、職稱聘任及獎懲等掛鉤。最后，從保障機制上看，高校要將留管隊伍建設納入學校國際化發展的總規劃，把留管隊伍建設和職業能力的培育作為學學國際化發展的重要方面，為留學生管理人員發展打通更多通道，為其發展建設提供更多保障。

四、結語

留管隊伍作為我國國際化辦學的新興力量，其隊伍建設路徑還處于探索階段，職業能力和專業化發展尚處于成長期，高校普通管理隊伍與留管隊伍發展模式在一定程度上存在共性，但其差異性也不可避免。因此，對留學生管理人員的培養及其專業隊伍的培育還需進一步細化分類，以跨文化管理力為側重點，著重國際化環境的體驗，從人員配備和制度機制上保障留管隊伍的發展路徑，推進留管隊伍的專業化發展，提升來華留學教育的管理水平和服務質量，打造來華留學教育的卓越品牌。

注釋：

丁學忠，王巖，肖易寒.生態系統理論視角下的來華留學生教育問題探析[J].黑龍江高教研究，2019（2）.

中華人民共和國教育部.教育部關于印發 《留學中國計劃》的通知[EB/OL].（2010-09- 21）.http：//old.moe.gov.cn// publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_85 0/201009/xxgk_108 815.htm.

李玢，熊峰.留學生管理隊伍建設的思考[J].科教導刊，2018（26）.