移動電子商務互動營銷及應用模式探討

徐丹

摘? 要：基于網絡技術的融合與發展，使得商業模式得到了更大的突破，商戶可以借助電子產品的虛擬平臺建立起以信息網絡作為手段的新型產品營銷模式進行消費購物等虛擬產品的服務。這一類型的交易模式大大節省了顧客與企業的時間成本，能夠進一步提升交易成功的效率。與此同時，還能夠結合電子商務發展的特點，為新型的營銷模式提供更多的機遇。但現階段由于受到移動設備自身的限制，移動電子商務交易的過程當中仍舊存在著很多問題?；诖耍疚耐ㄟ^對移動電子商務互動營銷的概念與應用模式進行分析，從多個層面闡述移動電子商務營銷當中存在的問題。并對其中存在的問題提出具有針對性的對策，以供相關人士參考。

關鍵詞：移動電子商務;互動營銷;應用模式;探討

在移動電子商務的大環境之下，互動營銷作為一種較為常見的營銷手段，在企業和消費者之間提供了有效的交流平臺。從而增加了消費者與賣家之間的信任感，從而達到了營銷的目的。這種更加適合以移動電子為背景的交易模式深受消費者的喜愛。不僅如此，電子商務互動營銷模式的建立在一定程度上打破了空間的約束，實現了銷售人員與消費者之間的溝通與交流，兩者之間能夠擁有更多的互動行為。在實際營銷過程當中，企業能夠更加注重與用戶之間的溝通交流，明確消費者的具體需要，對消費者進行準確的消費定位，贏得消費者充分的信任，為企業創造出更多的綜合效益。

一、移動電子商務互動營銷的概念與應用模式

（一）傳統的營銷模式與移動電子商務互動營銷的比較

現代化的移動電子商務互動營銷模式具有互動性、多樣性的特點。與傳統的互動營銷方式相比，更加能夠符合消費者心理的需要，更好的滿足營銷的需求。互聯網與移動通信技術的出現，讓人們的生活變得更加的快速高效。面對著智能手機等產品的出現消費者在消費方式上有了更多的選擇，移動電子商務互動營銷的概念也就此產生。這一類型的營銷方式互動性更高，能夠讓消費者對產品進行更為深刻的了解。在移動電子商務的銷售模式下，能夠使得企業借助網絡平臺發布與產品相關的信息，加深消費者對于產品自身的了解，使得企業與消費者之間建立起充分的溝通，讓消費者更為全面的了解商品本身的特性。同時由于企業能夠與消費者之間進行深層次的溝通，消費者的消費售模式也能夠得到更多的保障，有利于雙方做出正確的決定，彼此之間也能夠提供更多的信息參考。

與傳統的互動營銷模式相比移動化的電子商務互動營銷模式具有多樣化的特點。互動營銷模式不再是僅僅局限于面對面之間的交流，更多的能夠依托互聯網技術進行社區、網站、微信、微博等多方面平臺的新媒體信息交流。依托于各種各樣的軟件平臺，用戶能夠在上面發布包括文字、聲音、圖片信息等多樣化的宣傳模式，從而能夠更好地吸引顧客進行消費。

（二）移動電子商務互動營銷的主要應用模式

二維碼的發明能夠通過特定的幾何圖形，在一定的規律上從平面之中建立起具有二維方向的黑白相間的矩形方陣。這樣的二維碼在日常生活當中的產品包裝上隨處可見。用戶可以通過掃描二維碼得到更多的相關信息，查看產品鏈接以及相關的服務內容，更大程度上提高了用戶與顧客之間的互動性。除掃描二維碼的方式之外，用戶還可以借助短信鏈接接受服務。企業會向用戶接收的短信當中加入一定的網絡鏈接，顧客可以對自己感興趣的商品進行查看，通過短信網址隨時與商戶之間建立起溝通的橋梁，為顧客提供了更好更為便捷的營銷接口。當然移動商街的理念出現為平臺提供了更多的人脈。商戶依托于平臺地理環境的優勢建立起虛擬購物環境從而達到引流的效果。不僅如此，移動搜索還能夠為顧客提供更為便捷的消費服務。通過移動搜索的方式，顧客可以利用手機等移動設備終端在互聯網平臺上進行搜索，從而獲取個人需要的商品信息。這樣的搜索能夠根據用戶以往的興趣特點進行相關個性化的推送。保證最大程度化滿足用戶的需求。無線藍牙技術可以通過終端連接與商戶和顧客之間進行有效互動，拉近兩者之間的距離，引導顧客進行消費，從而縮短消費者購買時長周期，提升企業自身的經濟效益。

二、移動電子商務營銷當中現階段存在的問題

盡管借助于移動電子商務的平臺，能夠促進互動營銷模式發揮自身的優勢。但是運用移動電子商務營銷手段的同時，也會受到自身設備的局限從而導致一系列問題的產生。只有能夠充分認識到這類問題的嚴重性并對其進行分析才能更好地促進電子商務模式的創新。

（一）移動設備的安全性能不高

由于移動電子商務是以移動終端作為平臺進行的營銷活動，所以移動設備的安全性直接關系到移動設備上電子商務交易完成的安全性。自企業在進行交易時，需要對涉及到身份證、銀行卡等個人重要信息的部分進行隱私處理。而手機一旦丟失就會意味著手機上的重要個人信息內容也會隨之丟失。由于互聯網黑客的攻擊乃至病毒的威脅，用戶在使用手機時很可能面對泄露的危險，為了能夠更好的保障用戶的信息安全，應當盡可能提升移動設備的安全程度，從而保障交易的順利進行。

（二）移動設備自身存在局限

電子設備是依托著通信技術與互聯網的支持，才能夠對客戶與企業之間架起聯系的橋梁，對于網絡的需求較高。但隨著電子商務業務的日益成熟，其多元化的營銷模式也逐漸出現。而移動設備的內存、軟件硬件等設施都無法達到電子商務的需求的話，線上交易就會變得更加難以進行。如果設備不能夠跟上業務更新的需求，就無法更好的支撐起電子營銷活動。

（三）移動電子商務過于單一

在信息化的時代當中，人們所接收到的日常信息越來越多，我們需要不斷改善營銷模式才能夠做到與時俱進。就之前的情況而言，用戶通過移動電子設備平臺可能會得到更多的有關于其他行業營銷的信息。如何能夠在保證移動電子商務多樣化的同時，打破單一營銷模式帶來的弊端進一步發揮自身優勢，讓用戶能夠盡可能縮短時間、減少精力消耗，獲取自己想要的重要信息，是電子商務平臺發展的關鍵所在。當今移動電子商務平臺并不能夠滿足這些要素，因此在一定程度上也制約了電子商務發展的需要。

三、移動電子商務存在問題的對策

（一）提供更好的安全技術保障

移動電子商務的特性決定了其安全性需要得到更好的保障才能夠得到更為深刻的發展。而如何保障用戶的個人信息安全就成為了急需解決的問題。相關企業在進行電子商務技術改革的同時，也要注意對于用戶個人信息安全的保護措施，用更為系統專業化的技術彌補交易安全性，對顧客的信息安全進行保證。不僅如此，相關平臺還可以借鑒現有的安全支付技術，通過完善移動電子設備平臺的使用密碼，指紋動態口令等，保證交易的安全進行。

（二）利用廣告刺激消費

為了能夠更好的促進企業自身的經濟效益，就需要對顧客進行消費上的刺激，從而進一步了解到客戶自身的需要，并且為客戶提供具有針對性的服務。在移動終端的載體上，企業可以利用移動廣告的優勢為顧客提供更為針對性的服務，從而設計出貼合顧客需要的廣告內容。將廣告設計得更加具有趣味性、多樣性，能夠更好的抓住顧客的心，從消費者的角度進行情感溝通。深刻了解顧客內心的消費需要，不斷開發新型技術，增加用戶對于移動電子商務平臺的依賴性，從而促進消費水平的增長。

隨著短視頻模式的大幅度增長，用戶可以利用短視頻的方式進行自身產品的推廣與宣傳。從而進一步刺激消費者的消費行為。短視頻的應用能夠更好的結合消費者自身的情況，將消費者融入到生活當中，拉近商品與消費者之間的距離。與此同時還能夠幫助消費者更好的了解商品自身的特性。短視頻形式的廣告不僅能夠提升一定的廣告社區趣味性，還能夠更好地吸引顧客的眼球與當前形勢下的廣告推廣目的相符。

（三）利用微信等平臺與顧客進行互動

由于各種各樣的信息大量充斥著市場，各種應用軟件能夠為企業與顧客之間的交流提供更多的機會。朋友圈、微信、微博的操作都十分簡單易學，發布也十分的方便，企業可以通過注冊公眾號的行為發布官方信息，從而讓更多的顧客了解到企業自身的活動。還對自身品牌形成推廣的同時，也能夠吸引顧客的注意力。折扣活動的推進能夠大幅度增加企業內部的營銷額增長。不僅如此，應用軟件還需要一定的社交性，一旦發布相關信息，顧客可以在下方給商戶進行一定的留言反饋，企業能夠通過顧客的評價與反饋制定出更好的解決方案，從而改善自身產品的質量，得出更好的服務標準要求。

（四）樹立個性化品牌

當前市場上的產品與服務大多具有一定的單一性，要創作更好的電子商務營銷過程，就需要牢固樹立個性化品牌的特點，打造出屬于自己商品自身的優勢，通過不斷改進產品種類與自身服務的同時引導顧客進行消費。掌握消費者自身的喜好為顧客推薦其更具個性化的商品，讓顧客能夠享受便利消費的同時滿足自身與眾不同的消費體驗。

四、結語

電子商務營銷手段日益成熟，在移動電子商務交易優勢逐漸擴大的過程當中，傳統型的互動營銷模式已經逐漸被其所替代。想要得到移動電子商務更進一步的發展，就需要保障用戶的個人信息安全，從而進行多樣化活動展開模式吸引顧客的注意力，實現企業與顧客之間的零距離溝通。

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