網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館學科館員服務機制創(chuàng)新策略

曹展碩 曹恒瑞

【摘要】圖書館學科館員服務機制是在信息化社會背景下建立的，目的是基于網(wǎng)絡環(huán)境與數(shù)字圖書館建設，建立與各學科科研和教學機構(gòu)、人員之間的密切聯(lián)系，提供契合其信息資源需求的專業(yè)化、個性化服務。本文基于對這一服務機制現(xiàn)狀的闡述，分析了經(jīng)過近二十年的發(fā)展與完善，圖書館學科館員服務機制與建設目標和現(xiàn)實需求存在的差距，探討了在資源構(gòu)建、服務推廣、在線服務與挖掘用戶需求等方面，如何進行創(chuàng)新和優(yōu)化現(xiàn)有機制，使得圖書館學科館員服務機制在科研和教學領(lǐng)域起到更大作用。

【關(guān)鍵詞】服務機制;創(chuàng)新策略;網(wǎng)絡環(huán)境;學科館員;圖書館

網(wǎng)絡環(huán)境為圖書館館藏資源共享提供了支持，但是在推動圖書館數(shù)字化、建立學科館員服務模式以及創(chuàng)新服務機制的過程中，由于專業(yè)技術(shù)人才不足、館藏資源管理與服務理念等方面的原因，使得圖書館運營狀況依然沒有體現(xiàn)出應有的資源、渠道與專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，學科館員服務與科研和專業(yè)教學活動之間沒有形成理想的緊密互動關(guān)系。

一、學科館員服務機制的建立和發(fā)展目標

學科館員服務機制的建立始于20世紀90年代，在信息資源廣泛共享并且信息量急劇膨脹的背景下，各高校圖書館嘗試由精通學科專業(yè)知識、前沿科技發(fā)展以及學術(shù)研究狀況的館員，建立與學校相應院系之間的密切聯(lián)系。有目標地利用已有館藏資源、共享信息，提供更加專業(yè)的信息資源咨詢與使用技術(shù)培訓、整合和開發(fā)學科文獻資源以及實施個性化定題、課題跟蹤與學科情報服務。首先，基于學科館藏資源構(gòu)建，應師生以及專職科研機構(gòu)的要求，為其提供所需信息資源的專題匯編、有參考價值的圖書與文獻目錄，或者對相關(guān)人員進行信息化館藏資源的使用技術(shù)培訓，使其了解和掌握檢索、使用所需信息的必要技術(shù)。其次，學科館員應對館藏、互聯(lián)網(wǎng)共享平臺等渠道的學科專業(yè)信息資源進行挖掘和整合，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫并收集最新的學術(shù)論文和報告等前沿信息、面向用戶提供資源導航與圖書館信息資源檢索服務等。最后，學科館員應基于用戶需求調(diào)研提供個性化服務，根據(jù)課題研究或?qū)W習需求，進行信息資源的深加工，使得用戶能夠從圖書館得到更精煉和具有直接參考應用價值的信息。

二、學科館員服務機制發(fā)展現(xiàn)狀及問題

學科館員服務機制建設的終極目標是深度參與到科研與教學活動當中，基于對相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究動態(tài)、研究成果的了解，分析和預測未來的學科發(fā)展方向并對科研活動選題、學科專業(yè)教學提供建議。此外應對用戶的課題研究進行跟蹤服務，按照其進展整合和加工好所需的最新信息資源，并且基于館員自身較高的專業(yè)素養(yǎng)進行學科情報研究，但是目前各個高校圖書館的學科館員服務水平與服務機制建設狀況遠遠達不到這一目標。

（一）館藏信息資源構(gòu)建。數(shù)字化圖書館的學科館員服務機制有效運轉(zhuǎn)的根本在于館藏資源構(gòu)建，不僅要及時采集和整理相關(guān)領(lǐng)域的圖書、學術(shù)論文等文獻資料供用戶檢索利用，更要基于信息技術(shù)、學科專業(yè)知識以及對用戶需求的了解，對包括文獻資料、資源鏈接以及各類學術(shù)活動的信息等進行深度整合、加工、更新和發(fā)布。而目前多數(shù)圖書館由于館員個人專業(yè)素養(yǎng)、服務意識等原因，對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)信息資源的挖掘力度不夠，信息資源的更新與發(fā)布也不夠及時。因此不僅影響學科館員服務機制的服務質(zhì)量，也不利于圖書館在信息時代的競爭中占據(jù)有利位置。

（二）宣傳推廣和與服務對象之間的溝通。學科館員服務機制旨在提供契合用戶需求的信息資源服務，因此對專業(yè)服務進行宣傳推廣、了解用戶需求是確保服務機制有效運轉(zhuǎn)的前提。但網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館和用戶之間的溝通并不順暢，宣傳推廣活動更加無從談起。首先學科館員和高校院系師生、科研機構(gòu)之間沒有建立有效聯(lián)系，因此信息資源服務沒有擺脫傳統(tǒng)的被動模式，絕大部分服務都是被動接受和滿足文獻檢索、咨詢請求，鮮有主動聯(lián)系用戶和對其需求進行調(diào)研。其次圖書館囿于傳統(tǒng)運營理念和現(xiàn)實經(jīng)驗的不足，在宣傳推廣學科館員服務方面沒有有效途徑，導致館員的工作缺少目標和動力，館藏資源的利用率依然沒有明顯改觀。

（三）在線服務平臺建設。網(wǎng)絡環(huán)境下人們早已習慣在線處理各種事務，無論是人際交往還是工作問題，都可以通過在線平臺和智能化終端設備解決。而圖書館的學科館員服務沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷互動渠道。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，目前只有不足20%的圖書館擁有官方社交賬號或溝通平臺。因此首先不利于學科館員和用戶建立聯(lián)系，無從跟蹤了解其信息資源需求、對圖書館服務有何期待和建議;其次不利于挖掘潛在用戶并拓展信息資源服務范圍，在缺少在線服務平臺的前提下，有相關(guān)學科信息資源服務需求的用戶無法第一時間和館員建立直接聯(lián)系，也無法獲取相關(guān)資訊。

三、學科館員服務機制的創(chuàng)新

為縮小學科館員服務機制與建設目標和用戶需求之間的差距，應利用好網(wǎng)絡環(huán)境下的各類資源和技術(shù)，持續(xù)創(chuàng)新和完善學科館員服務理念與模式。

（一）利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)強化館藏資源建設。館藏資源決定了學科館員服務水平，而館藏資源建設也是學科館員的核心工作內(nèi)容，應利用網(wǎng)絡環(huán)境下的現(xiàn)代信息技術(shù)，根據(jù)學科領(lǐng)域科研動態(tài)、學術(shù)研究和教學需求等，優(yōu)化館藏資源并提升其時效性和實用性。首先利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)構(gòu)建和持續(xù)優(yōu)化學科專業(yè)資源數(shù)據(jù)庫，將來自于各種渠道的最新文獻資料和科研資訊等進行整合與精煉，保持館藏資源的學科優(yōu)勢;其次應為用戶提供包括文獻檢索、咨詢以及定題等方面的專題信息服務，根據(jù)用戶需求利用信息技術(shù)對相關(guān)信息進行再加工。利用最全面、精煉和具有時效性的學科信息資源，推動高校與科研機構(gòu)的學科建設和課題研究，逐步實現(xiàn)對學科學術(shù)研究和教學活動的深度參與。

（二）通過多種網(wǎng)絡渠道和社交平臺進行宣傳推廣和交流互動。網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的運營受到了極大的影響，互聯(lián)網(wǎng)以及各類網(wǎng)絡平臺為人們提供了海量信息資源，理論上利用終端設備和網(wǎng)絡服務可以滿足任何信息需求。正是這一社會背景使得圖書館相繼實現(xiàn)數(shù)字化，并且推廣了學科館員服務機制，試圖在紛繁復雜的信息服務市場保有傳統(tǒng)的資源與渠道優(yōu)勢。但是要想基于互聯(lián)網(wǎng)和各門戶網(wǎng)站以及信息服務平臺展開競爭，僅僅依靠這些優(yōu)勢無法有效吸引用戶。所以應利用好多種網(wǎng)絡宣傳渠道和社交平臺，進行學科館員服務的宣傳推廣和建立與用戶群體的交流互動。首先可以在圖書館網(wǎng)絡平臺上進行專題宣傳，發(fā)布最新資源數(shù)據(jù)庫構(gòu)建、學術(shù)動態(tài)等方面的資訊。其次在各大熱門社交平臺創(chuàng)建官方賬號，定期發(fā)布學科信息資源動態(tài)、學術(shù)交流與科研活動信息等，并且與關(guān)注者建立多方互動，了解用戶需求并將其作為優(yōu)化館藏資源和學科館員服務機制的參考，也讓更多潛在用戶群體轉(zhuǎn)化為圖書館的長期用戶。

（三）挖掘用戶需求并優(yōu)化信息資源服務。網(wǎng)絡環(huán)境下人們能夠不受時空制約而完成溝通，因此圖書館應利用官方社交賬號和線上平臺，讓學科館員與用戶之間建立線上聯(lián)系。在為其提供信息資源服務的過程中，不斷了解和分析用戶的信息需求特征和規(guī)律，為用戶制定個性化的學科信息資源服務計劃，采集和加工相關(guān)資源并提供專題服務。首先，在和用戶聯(lián)絡的過程中，學科館員能夠基于對學術(shù)前沿動態(tài)的了解，和用戶就專業(yè)話題進行深入探討，了解其學術(shù)研究方向、近期計劃等，從而制定服務計劃并主動為其推送相關(guān)資訊和信息資源;其次，在用戶進行特定課題研究的過程中，學科館員可以通過社交平臺與之隨時互動，掌握其研究進展、信息需求以及遇到的問題，利用學科信息資源的渠道優(yōu)勢為其提供所需服務，實現(xiàn)對學科學術(shù)研究活動的深度參與。

四、結(jié)束語

雖然網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的信息資源服務面臨激烈競爭，但是只要充分利用好各類網(wǎng)絡渠道和平臺資源，對學科館員服務機制進行創(chuàng)新和完善，就能夠發(fā)揮出在學科科研與教學領(lǐng)域的資源和技術(shù)優(yōu)勢，讓圖書館的信息資源構(gòu)建與利用保有傳統(tǒng)的重要地位。

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