知識(shí)管理環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)重組模式探析

謝蘊(yùn)

【摘要】隨著我國(guó)科教興國(guó)戰(zhàn)略的推進(jìn)，新興科學(xué)技術(shù)與教育的結(jié)合取得了驕人成果。圖書館作為一種提供教育輔導(dǎo)資源的優(yōu)秀媒介，在高校教育中廣泛應(yīng)用。新時(shí)代，為了保證圖書館管理水平具有較好效果，必須利用信息知識(shí)管理功能，對(duì)圖書館的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化。本文分析知識(shí)管理環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)重組模式的具體策略。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理;圖書館;業(yè)務(wù)重組;模式;探析

圖書館的館藏圖書資源豐富，能夠幫助學(xué)生更好地適應(yīng)學(xué)科內(nèi)容學(xué)習(xí)。然而在傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)管理中，由于依靠人力進(jìn)行檢索，效率不高，且容易造成書籍遺失，產(chǎn)生不良后果。在新時(shí)代，應(yīng)該發(fā)揮圖書館的最佳效用，擴(kuò)充書籍，并且多元化引進(jìn)豐富的適應(yīng)讀者需求的稀缺資料。隨著新興技術(shù)的引入，圖書館的業(yè)務(wù)可以重新被解構(gòu)，將這些業(yè)務(wù)進(jìn)行重組并且優(yōu)化能夠達(dá)到預(yù)期效果。以下就業(yè)務(wù)流程重組、信息資源整合等為例，探討如何重組業(yè)務(wù)。

一、知識(shí)管理環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)重組模式研究策略

（一）業(yè)務(wù)流程重組。就現(xiàn)階段來看，雖然因?yàn)榧夹g(shù)的引入，促使圖書館資源有了重組的可能。但是大部分圖書館并沒有進(jìn)行有效的重組，依然處于分解的階段。首先從流程來看，手續(xù)繁雜。從傳統(tǒng)的圖書館管理模式來看，雖然容易造成書籍遺失，但是只需要租借人員填上登記表，對(duì)不同的書籍采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此手續(xù)較為方便，優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)幾乎同時(shí)存在。雖然新的技術(shù)促使圖書館業(yè)務(wù)進(jìn)入了先進(jìn)階段，既能夠有效地杜絕偷盜和書籍遺失等情況，又對(duì)人員信息了如指掌，還能對(duì)書籍采購(gòu)渠道以及查閱次數(shù)等細(xì)節(jié)都能逐一查實(shí)，但是由于不同的書籍由不同部門負(fù)責(zé)提供，而且還需要辦理不同的手續(xù)，這無疑又加重了閱覽人員的負(fù)擔(dān)。即便是同一學(xué)科，讀者在獲取信息時(shí)也需要經(jīng)過好幾個(gè)部門相互佐證和認(rèn)可，才能得到完整信息，這就導(dǎo)致讀者很難第一時(shí)間獲取有用的信息，造成讀者閱讀書籍時(shí)身心難以愉悅，違背了圖書館的初衷。除此以外，由于技術(shù)的引入，雖然降低了圖書管理員人為干預(yù)的可能性。但是也因此過于依賴技術(shù)，卻沒有對(duì)人力管理制定相應(yīng)的體系，例如具體的操作技能以及專業(yè)素質(zhì)等，有的圖書館人員即便是發(fā)現(xiàn)了問題，也因?yàn)閰f(xié)調(diào)能力較差，難以及時(shí)解決。現(xiàn)階段，大部分的圖書館專業(yè)技術(shù)人員雖然業(yè)務(wù)能力較高，卻被安置在內(nèi)部處理突發(fā)事件。而其他人員在前臺(tái)操作，卻不具備過硬的素質(zhì)與技能，造成業(yè)務(wù)手段難以達(dá)到實(shí)際需求。要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，才能保證資源合理配置，將分工明確清晰，將業(yè)務(wù)簡(jiǎn)政放權(quán)，從而優(yōu)化工作效率。首先要做的就是要明晰圖書館的具體情況，將具體的信息資源、技術(shù)資源以及財(cái)力資源合理分配，圍繞著業(yè)務(wù)重組的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化。盡可能地合并部門，在手續(xù)方面減少繁雜性，以技術(shù)信息代替。而在實(shí)際操作管理中增加專業(yè)人員，減少信息設(shè)備，將這些資源本著優(yōu)化的原則及時(shí)配備。以讀者為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提前對(duì)讀者的喜好進(jìn)行調(diào)研，對(duì)圖書的內(nèi)容進(jìn)行分類，采用信息編碼技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，減少技術(shù)之間的重疊與交叉。將圖書館原有的部門規(guī)模裁撤，根據(jù)業(yè)務(wù)流程合并以后，將不同的部門以同一學(xué)科為基礎(chǔ)合并。也就是說在同一學(xué)科內(nèi)部只能有一個(gè)部門，該部門只負(fù)責(zé)該學(xué)科的文獻(xiàn)資料建設(shè)以及服務(wù)管理，配備相應(yīng)的人才，對(duì)所管理的學(xué)科知識(shí)格外了解。利用計(jì)算機(jī)設(shè)備將數(shù)字資源以及電子圖書資料和圍繞著該學(xué)科的集印圖書一起錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，培訓(xùn)部門人員，掌握相應(yīng)的操作技能。及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，例如圖書資源不清晰、圖書丟失等，予以更換。加強(qiáng)后臺(tái)信息中心與各部門的聯(lián)通，負(fù)責(zé)搜集和整理該學(xué)科最新的市場(chǎng)書籍，及時(shí)采購(gòu)并儲(chǔ)存。對(duì)讀者選擇的書籍查閱次數(shù)以及反應(yīng)利用數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，及時(shí)分析數(shù)據(jù)，從而得出書籍的評(píng)價(jià)情況，對(duì)較少人關(guān)注的書籍進(jìn)行回收，更換新的優(yōu)質(zhì)資源。圖書館內(nèi)部可以開設(shè)兩個(gè)相應(yīng)的部門，分別是統(tǒng)籌分析部與技術(shù)支持部。兩個(gè)部門實(shí)時(shí)聯(lián)通，利用信息平臺(tái)及時(shí)聯(lián)絡(luò)。統(tǒng)籌分析整合讀者需求動(dòng)向，對(duì)工作流程進(jìn)行分解，對(duì)工作部門的工作流程提出設(shè)計(jì)方向，引導(dǎo)相關(guān)學(xué)科部門處理業(yè)務(wù)。技術(shù)支持部則給予相關(guān)人員技術(shù)分析與反饋的數(shù)據(jù)支持，從而宏觀調(diào)控圖書館的動(dòng)向，運(yùn)用圖書館自動(dòng)集成系統(tǒng)，幫助圖書館做好行政與業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作，從而減少人員，防止出現(xiàn)業(yè)務(wù)重疊的可能性。

（二）圖書館信息資源的整合。圖書館不能單純地依靠?jī)?nèi)部信息系統(tǒng)，應(yīng)該及時(shí)與學(xué)校的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及信息管理處對(duì)接，在學(xué)校統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上建設(shè)相應(yīng)的信息組織，學(xué)校發(fā)揮導(dǎo)向作用，在校領(lǐng)導(dǎo)組織選用相關(guān)具備專業(yè)素質(zhì)的人員進(jìn)入圖書館內(nèi)部，協(xié)助圖書館館長(zhǎng)進(jìn)行有效管理。將科研組以及教委組和其他機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)統(tǒng)一，促進(jìn)圖書館內(nèi)部流通更加完善。這樣做的好處有兩個(gè)：其一是優(yōu)化資源配置，以校內(nèi)資源帶動(dòng)政策扶持，正確地跟隨學(xué)校課程導(dǎo)向，及時(shí)規(guī)劃圖書館內(nèi)部學(xué)科課程安排，從而確保圖書館書籍不會(huì)偏離軌道。其二是利用校內(nèi)信息組織的渠道，可以將學(xué)校資源進(jìn)行共享，例如通過建設(shè)學(xué)校圖書館試點(diǎn)項(xiàng)目，加大圖書館的校內(nèi)宣傳力度，以及建設(shè)圖書館實(shí)踐基地，利用校內(nèi)資金擴(kuò)充圖書資源等。除此以外，由于圖書館內(nèi)大量資源都是系統(tǒng)科目的輔助圖書，這些圖書以注釋本和雜類居多，例如化工學(xué)科的書籍，就多是研究學(xué)家撰寫的化工類書籍，這些書籍雖然能夠幫助學(xué)生開拓視野，但是缺乏許多有力的證明資料，大多都是研究學(xué)家自己的意見。而各院系內(nèi)部有豐富的檔案文獻(xiàn)資料，將這些納入整合重組范圍，更能提升圖書館管理水平。盡可能重組院系資料室，可以結(jié)合資料室與圖書館的區(qū)域位置，在附近建設(shè)信息資料中心，圍繞著各學(xué)科的周圍，進(jìn)行輻射發(fā)散。例如院系資料室中有豐富的文化類資料，就可以將圖書館內(nèi)部同類別的資料開發(fā)出來，一起整合放進(jìn)信息中心，將中心建設(shè)在院系教學(xué)樓附近，從而形成輻射全校的信息資源。另外，需要確立監(jiān)管人員，將重要的文獻(xiàn)統(tǒng)一收管在中央數(shù)據(jù)庫(kù)，讓專人進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與儲(chǔ)存。

（三）學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)。針對(duì)專業(yè)研究用戶的需要，建立覆蓋國(guó)內(nèi)外本學(xué)科權(quán)威專業(yè)的各種信息資源的規(guī)范導(dǎo)航系統(tǒng)，采用標(biāo)準(zhǔn)元數(shù)據(jù)可靠并深入地描述信息資源，采取規(guī)范知識(shí)組織體系對(duì)所收集資源進(jìn)行瀏覽和組織，支持分布式信息資源的選擇、描述和組織，支持定期數(shù)據(jù)的自動(dòng)檢驗(yàn)和計(jì)算機(jī)輔助更新。

（四）建立學(xué)科資源庫(kù)。通過建立學(xué)科資源庫(kù)進(jìn)行信息資源整合，將全校的信息資源按照相關(guān)學(xué)科或主題依據(jù)一定的原則重新類聚組合，使其系統(tǒng)化。它不是簡(jiǎn)單的資源累加，而是經(jīng)過圖書館員的分析篩選后，將盡可能多的相關(guān)信息資源在保持其學(xué)科整體性、關(guān)聯(lián)性的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分類、標(biāo)引、建庫(kù)等加工，重新集合成具有新的組織結(jié)構(gòu)和功能的系統(tǒng)化的資源體系。給每一學(xué)科建立信息資源庫(kù)將有關(guān)的館藏印本書目資源、電子資源、音像資源、特藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源等歸入其中，即組成了系統(tǒng)化的各學(xué)科信息資源庫(kù)。內(nèi)容詳盡、資源豐富的學(xué)科資源庫(kù)不僅能集中某一學(xué)科專題的信息資源，而且對(duì)這些資源進(jìn)行更深層次的說明，不僅提供信息資源定位，還提供知識(shí)內(nèi)容。

二、結(jié)語

綜上所述，隨著我國(guó)技術(shù)水平的提升，圖書館管理方式也得到了極大的改變。但是僅僅引入了技術(shù)，卻沒有將資源合理配置，造成了許多問題。而現(xiàn)階段，隨著教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，圖書館資源也在迅速擴(kuò)充，如何保障這些資源不會(huì)泄露并且科學(xué)化提升工作效率，是圖書館工作者應(yīng)該考量的問題。圖書館是學(xué)校的一部分，與學(xué)校的教學(xué)宗旨息息相關(guān)，因此在進(jìn)行業(yè)務(wù)重組時(shí)，理應(yīng)與學(xué)校構(gòu)建信息一體化渠道，將各院系資料室資源利用起來，成立專門的典藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，建立學(xué)科資源庫(kù)，促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升。

【參考文獻(xiàn)】

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