考研線上學習平臺試運營滿意度分析

劉丹丹　李超

摘? 要：采用問卷調查、非結構訪談和課堂觀察相結合的方法，對考研線上學習平臺學習滿意度進行實證研究。研究得出以下結論：考研線上學習平臺學習滿意度及7個分學習滿意度水平均較高，但線上平臺的技術支持和管理水平還需提高等。研究認為，通過加大線上平臺建設力度、提高線上交流模塊的利用水平等，有利于提高大學生考研線上學習平臺學習滿意度。

關鍵詞：學習滿意度;考研線上學習平臺;實證分析

1 引言

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020 年）》明確提出“全面加快教育信息化進程” [1]。在線教育作為我國教育信息化發展的重要內容之一，理所當然地成為了教育領域內關注的焦點。近年來，隨著研究的逐步深入，研究者們開始轉向微觀層面，關注在線學習者的參與動機[3]、特定活動行為及影響因素[4]、學習者的滿意度與社會能力的關系等內容。其中學習者滿意度成為了在線開放課程研究領域關注的重要話題與內容。本文將通過梳理相關構建的影響因素，探究提升路向，試圖為在線開放課程學習者滿意度研究提供了一個新的視角。

2 考研線上學習平臺學習滿意度影響因素模型

2.1 顧客滿意度模型

1965 年美國學者 Cardozo 認為顧客對產品的使用感受即滿意度會對顧客下一次購買行為產生影響，滿意度決定了顧客的購買行為，即繼續購買此產品或選擇購買其他產品的行為，隨之提出顧客滿意度理論。顧客滿意度理論模型可以將顧客期望、感知質量等變量相互關聯使之形成具有內在邏輯性和數據化的關系，最終形成完整的理論滿意度模型?，F今對顧客的滿意度進行評價及運用最多，也是目前影響最廣泛的經典模型是美國 ACSI 模型。

2.2 研究假設與理論模型

在美國顧客滿意度模型中并沒有涉及學習者的持續學習意向，但模型中的客戶抱怨和客戶忠誠恰好對應了學習者的持續學習的意愿，即對網絡在線課程總體評價是否滿意，從而是否選擇繼續學習。根據本文的研究內容、網絡在線課程學習者的實際情況以及在較為成熟的美國顧客滿意度模型基礎之上，構建網絡在線課程學習者滿意度模型。

3 研究過程及結果

3.1 問卷設計

問卷設計根據上文提出的考研線上學習平臺滿意度分析模型進行，總體上分為兩部分。第一部分為考研線上學習平臺在線學生人口統計學特征，包括性別、年級和專業性質，這三個指標基本上可以對線上學生的人口統計學特征進行闡釋;第二部分為考研線上學習平臺學習滿意度測量指標，參考國內外較為成熟的滿意度量表進行維度劃分和指標設計，將考研線上學習平臺學習滿意度劃分為總體滿意度、課程設置、課堂管理、教師教學、考核評價、平臺管理、線上互動和課程資源8個維度。每個維度的具體指標使用五點李克特量表進行測量，從“非常不滿意”到“非常滿意”的順序分別給予1到5的賦值，“1”代表非常不滿意，“2”代表不滿意，“3”代表一般，“4”代表滿意，“5”代表非常滿意。

3.2 問卷信度與效度檢驗

目前最常用信度評價是Alpha系數法，考慮量表的內在信度。問卷整體信度檢測標準以每個變量的Cronbach's系數大于0.7為較可信。本文通過SPSS17.0 統計軟件對各問卷進行信度檢驗，具體檢驗結果如表（2）所示。

由上表的結果可以看出，學習者期望、感知質量、感知價值、學習者滿意度、持續學習意愿這五組變量的信度系數均滿足大于 0.7 的要求，表示具有一定的可靠性水平。

3.3 考研線上學習平臺滿意度的均值比較

采用單一樣本T檢驗的方法對于考研線上學習平臺學習滿意度進行均值比較。在檢驗值 t =3（量表中3表示滿意度水平一般）、顯著性水平α =0.05 的條件下，對8個滿意度指標進行分析以判斷學生考研線上學習平臺學習滿意度水平（表3）。結果顯示，考研線上學習平臺學習滿意度8個分析指標的均值都高于3，且顯著性水平都低于0.01，也就是說學生的考研線上學習平臺學習總體滿意度和各分滿意度都顯著高于“一般”水平。在滿意度的均值方面，學生對于考研線上學習平臺最滿意的是考核評價（3.95），其次是總體滿意度（3.90）;最不滿意的是平臺管理（3.48）和線上互動（3.66）。

3.4 分析結果

本文使用單一樣本T檢驗、均值比較、因子分析、相關分析和單因素方差分析等統計方法對問卷數據進行了分析，有效驗證了考研線上學習平臺學習滿意度分析模型及3個研究假設。具體來說，本研究得出的結論主要有以下幾個方面。

第一，考研線上學習平臺總體學習滿意度及分滿意度均較高?？佳芯€上學習平臺總體學習滿意度水平為3.90。各分滿意度中考核評價滿意度最高，其次是課程設置滿意度，而滿意度水平最低的是平臺管理滿意度和線上互動滿意度。

第二，考研線上學習平臺學習各分滿意度與總體滿意度之間顯著相關，但相關性水平不同。其中課程設置滿意度、考核評價滿意度、教師教學滿意度和課程資源滿意度與總體滿意度相關系數均在0.45以上，表現出高度正相關，其中相關性最強的是考核評價滿意度。而平臺管理滿意度、課堂管理滿意度和線上互動滿意度與總體學習滿意度的相關系數低于0.45，也就是說這些分滿意度和總體滿意度之間相關性水平較弱，其中相關性最弱的是平臺管理滿意度。

4 結論

為了不斷提高學生學習考研線上學習平臺的滿意度，改善學生的學習體驗和學習效果，促進考研線上學習平臺更好的發展，現提出如下建議：

加大線上平臺建設力度，提高線上交流模塊的利用水平，方便同學線上學習和交流。研究結果表明學生對于平臺管理和線上互動的滿意度水平是最低的，這說明線上平臺的技術支持和管理水平亟需提高。其次就是資源共享這一方面，由于考研線上學習平臺剛建設不久，未搜集齊全的資料，因此這一方面也是需要改進的。

參考文獻

[1]? 王印紅，殷浩然.大學生慕課（MOOCs）學習滿意度的實證研究——基于中國海洋大學的調查數據[J].山東高等教育，2016，4（10）：35-43.

[2]? 蔣志輝，趙呈領.在線開放課程學習者滿意度研究：發展、影響因素與提升路向[J].現代遠距離教育，2017（03）：34-43.

[3]? 房?？?，陳敏.工科本科教學質量學生滿意度影響因素分析[J]. 高等教育研究. 2010（06）.