網絡環(huán)境下廣西高職高專院校讀者服務創(chuàng)新研究

丁新征

摘 要：網絡信息化的開展和應用，加速了傳統(tǒng)高校圖書館讀者服務的管理意識。本文將對廣西高職高專院校的讀者服務部門入手，著重闡述其管理模式、服務理念以及未來發(fā)展規(guī)劃等多方面內容，進行深入的研討和研究，為從事在圖書館讀者服務部門的相關人士，給予一定的幫助和啟發(fā)，僅供參考。

關鍵詞：網絡環(huán)境;讀者服務;高校圖書館

一、引言

隨著高校圖書館的升級和改造任務的不斷推進，廣西高職高專院校的圖書館硬件條件以及軟件搭建，即將迎來新的改造熱潮，如何進一步提升高校圖書館讀者服務意識，提高圖書館相應的服務創(chuàng)新內容，改進當前的服務陋習成為當前的熱門問題。

二、廣西高職高專院校圖書館讀者服務的現(xiàn)狀

廣西高職高專院校圖書館的讀者服務內容，受地區(qū)經濟和教育資源的影響，不少院校的圖書館，其服務功能極為欠缺，且圖書館常年缺乏相應的改造資金，進而無法進行相應的升級改造工作。同時，針對其服務的功能性內容，依然保留著大量人力資源，造成圖書館的服務效率和工作效率無法有效提升。另一方面，圖書館的內容藏書和硬件設施，極為匱乏，不少院校，尚未建立智能管理系統(tǒng)，對于書籍的管理意識和管理機制，沒有建立有效的應對措施。在網絡化進行的時代背景下，嚴重和社會脫節(jié)，無法為廣大師生提供相關支持和幫助。

其次，對于服務理念，缺乏足夠的認識程度，對于改進措施和管理制度沒有形成相應的管理流程，缺乏有效的監(jiān)督和監(jiān)管。對于師生提出的問題和意見，沒有形成統(tǒng)一的反饋機制，總是任其自然發(fā)展，對于圖書館的規(guī)劃和發(fā)展，缺乏大局意識。個人的利益得失，成為了管理人員最為看重的內容。

最后，缺乏足夠的創(chuàng)新意識和個人素養(yǎng)是當前圖書館管理的最大困境，缺乏創(chuàng)新意識，管理人員的作用和意義被極度弱化。沒有良好的綜合素養(yǎng)，管理人員的服務意識未能有效建立。這些問題和現(xiàn)狀，都是阻礙著當前圖書館，其未來智能化目標的推進和圖書館的改革措施的具體實施。

三、網絡環(huán)境下，廣西高職高專院校圖書館服務模式的創(chuàng)新舉措

1.提升讀者服務的功能性

廣西高職高專院校，其圖書館等相關設施，由于其常年缺乏相應的維修資金，缺乏相應的服務設施，進而造成廣大師生，對于圖書館的讀者服務內容詬病較多。因此，提升讀者服務的功能性，已經刻不容緩。提升讀者服務的功能性，不僅是一句口號，更多地落實到實實在在的措施和細節(jié)中。例如，在圖書館中，設立相應的查詢設備，增加自動燒水設施，設立自助借書平臺，建立自助還書系統(tǒng)等，這些內容的搭建，都可以豐富讀者服務功能性需求，同時，及時解決讀者對于圖書館的其他需求。大量的讀者回訪證明，作為廣西高職高專院校的圖書館，其讀者服務部門的服務內容，已經和圖書館的時代需求，產生距離，因此，提高讀者服務的功能性需求成為當前的首要工作。提升讀者服務的功能性，可以實現(xiàn)圖書館智能化發(fā)展的重要目標。隨著電子科技的不斷應用和拓展，缺乏相應的服務功能，會增加讀者的檢索時間，從而增加無關時間的浪費，導致相關工作任務的拖延。效率是當前時代發(fā)展的重要課題，如何提升效率是當前院校圖書館發(fā)展的重要研究課題。而增加大量的圖書館服務功能，必然面臨大量的資源投入成本，因此，作為相關圖書館，要提高明確二者的平衡關系，既可以實現(xiàn)圖書館服務功能的有效改善和提升，同時還能適度增加相應的投資成本，合理提升圖書館相關服務功能。

2.擴大圖書館內部藏書的配置資源

隨著全國高校圖書館網絡化、信息化、技術化、科學化改造目標，不斷推進，作為廣西高職高專院校的圖書館，其資源的合理化應用和相關設備的智能化升級，成為了當前的主要趨勢。為了進一步豐富圖書館的藏書資源，提高廣西高職高專院校師生的閱讀意識，增加一些專業(yè)化、技能化等工具藏書是當前的主要任務之一。對于部分資金匱乏的院校，其圖書館的藏書可以和各大高校，建立相關扶持制度，優(yōu)化藏書資源的利用率，提高部分高校圖書館的使用效率，進而優(yōu)化圖書館的藏書資源。同時，在科技化、信息化的時代背景下，應該充分利用科學技術帶來的社會紅利，尤其是對于圖書館的讀者服務內容。例如，針對當前一些資源匱乏的高校，可以和實力強大的綜合院校，進行遠程互訪聯(lián)盟，通過校內網絡，集合兩個高校，甚至更多高校的電子書籍資源，同時，優(yōu)化藏書資源配置，對于一些重要的書籍，可以制作成電子版，進行網上閱讀。為了優(yōu)化網絡資源，將設置相關的讀者賬號，開展網上閱讀的專屬通道，降低由于人員眾多，對高校的服務器產生壓力，造成服務器癱瘓的發(fā)生。對于極為珍貴的歷史檔案或者重要文獻，可以采用付費制或者專屬申請制等形式，降低了圖書館的服務壓力，又滿足了讀者的部分需求。總之，優(yōu)化圖書館的資源配置，是提高讀者服務的重要措施之一。

3.增加圖書館硬件設施

隨著電子化、信息化圖書館建設目標的推進，網上閱讀、網上查詢成為了圖書館的智能化道路的重要舉措。尤其是在一些資源匱乏的廣西高職高專院校的圖書館，其硬件設施的數(shù)量，無法滿足當前高校師生的閱讀需求和功能需求。硬件設施不足，造成學生無法有效查閱相關資料，看書難、查詢難、借閱難成為了當前的重要問題。增加相關的硬件設施，提高師生的使用效率，進而推進圖書館全面智能化的建設目標。硬件設施的設備不同，其功能性也各不相同。例如，智能查詢設備，不僅可以查詢當前的圖書館的藏書情況，同時，還可以了解有多少圖書、什么種類、什么名字、被誰借閱等諸多內容，進一步優(yōu)化圖書館的管理制度。同時，提高圖書館的讀者服務的管理效率。還有其他如智能借書還書設備，可以將師生想要借閱的書籍，通過設備激光掃碼裝置，進行借閱登記，同時，在歸還時，再將書籍借閱記錄進行重置。類似的功能，不僅可以查詢師生的借閱次數(shù)，還能將師生沒有歸還的圖書，進一步提醒，做好相關的服務工作。這些硬件設備都極大地豐富了讀者服務的內容，提升了其重要服務價值。另外，增加智能導航機器人，可以幫助一些身體不方便的讀者實現(xiàn)相關書籍的快速解鎖。隨著智能化機器人的廣泛普及，在高校圖書館增設智能機器人，可以實現(xiàn)圖書館服務體系的升級，同時也彰顯圖書館的服務理念更加人性化，進而實現(xiàn)以人為本的發(fā)展目標，由于智能機器人功能強大，同時可以聯(lián)系圖書館的數(shù)據(jù)處理中心，在第一時間幫助相關讀者解決具體問題。比如，不少讀者是第一次來圖書館，因此對于圖書館的位置和路徑不夠熟悉，智能機器人可以實現(xiàn)全程的服務和幫助，此外，還能夠指引讀者正確的路徑。另一方面，智能機器人無需投入額外的人力成本，降低圖書館的實際支出，同時，智能機器人可以24小時服務，實現(xiàn)高校圖書館不間斷的服務理念。通過增設相關的硬件設備，實現(xiàn)服務理念和服務價值的提升，不僅增加了讀者的入館體驗，同時還能夠滿足日益復雜的服務需求。這些硬件設備都極大地豐富了讀者服務的內容，彰顯了其重要服務意義。

4.提高讀者服務的服務理念

服務意識，是當前眾多院校圖書館面臨的重要難題。不少圖書館人員，對于其工作內容和工作意義認識程度不足，主觀能動性差，缺乏必要的服務意識和管理意識。對于師生反映的相關問題，缺乏必要的回訪機制，對于圖書館的建設意見，缺乏足夠的重視程度。這些現(xiàn)象和問題，成為了圖書館改革的重要阻礙。優(yōu)化管理人員的管理意識，提高服務質量，不能成為空話、套話。務必建立完善的服務評價制度，進一步落實好相關人員的獎懲機制，逐步升級管理制度，將傳統(tǒng)的守舊觀念摒棄，全面推進優(yōu)質圖書館建設的宏偉目標和重要進程。

同時要求所有圖書館相關工作人員，開展批評與自我批評的服務考核，以當前的服務現(xiàn)狀進行深入思考和剖析，結合服務考核反饋內容，開展行之有效的服務改進措施。對于考核制度的設立，需要以當前具有先進服務理念的高校圖書館進行學習，模仿相關的制度和考核標準，以此來提升圖書館的服務價值。服務理念的改變和提升，需要立竿見影，確立相應的制定政策，立刻開展相關的執(zhí)行工作。對于無法適應服務管理制度的相關人員，給予必要的培訓和批評，同時要求相關人員盡快融入到新的服務體系中。服務理念的提升應該是從服務人員的內心出發(fā)，不斷構建完善的服務內容和服務理念。通過開展服務考核制度，對服務不能夠滿足相應標準的人員，給予通報批評，強化所有圖書館工作人員的服務標準和服務內容，以現(xiàn)代化企業(yè)的標準規(guī)范工作人員服務意識和服務理念。通過積極有效的政策實施，可以肅清圖書館潛在的服務意識不足、服務理念不強的邪風、歪風，從而實現(xiàn)圖書館工作人員質的蛻變。改善工作人員的服務意識，是開展圖書館創(chuàng)新服務的重要內容，基于當前服務理念與服務意識的不足，需要不斷改進和提升，進而幫助高校圖書館實現(xiàn)服務水平和服務體系的革新和蛻變。

5.提升管理人員的服務創(chuàng)新意識

提升管理人員的服務創(chuàng)新意識，是當前時代的大勢所趨。作為讀者服務的管理人員，對于師生的服務需求，在盡可能的情況下，創(chuàng)新服務觀念，不斷增設新的服務內容，提高師生對于圖書館的滿意程度。例如，在圖書館增加獨立的休息空間、閱讀空間、餐飲體系等。而服務創(chuàng)新的內容，不僅僅是功能的增加，更多的是人員的服務意識的增加，尤其是，缺乏創(chuàng)新思想的資歷豐富的管理人員。這些人員對于工作問題，總是不主動、不投入、不積極，進而影響了圖書館各項制度的有效推進。創(chuàng)新意識是當前高校圖書館相關工作人員所欠缺的重要品質，具備了創(chuàng)新精神，可以進一步提升圖書館服務理念和服務價值。同時，通過工作人員的創(chuàng)新意識，進一步豐富圖書館相關內容的服務體系，構建更為和諧的服務理念，實現(xiàn)讀者與圖書館的有效銜接。因此，對于圖書館工作人員，創(chuàng)新意識是他們未來工作的重要突破。增加創(chuàng)新意識，不僅僅是提高了服務的質量和內容，更進一步拉近了讀者和管理人員的距離。由于服務創(chuàng)新是需要不斷地磨合和探索，進而為廣大讀者呈現(xiàn)具有一定作用和意義的內容。例如，對于服務體系的創(chuàng)新、服務設備的創(chuàng)新、服務理念的創(chuàng)新。以南京某高校為例，通過開展“家人文化”的圖書館服務活動，讓讀者在圖書館感受了家人的溫暖和快樂，讓圖書館的讀書氣氛活躍起來，讓知識不再只是枯燥的文字。由此可見，通過開展一系列的創(chuàng)新內容，實現(xiàn)圖書館服務管理體系的創(chuàng)新和進步，進而營造出具有一定現(xiàn)實意義以及人文情懷的圖書文化。通過不斷提升整個圖書館的綜合實力，優(yōu)化管理模式，創(chuàng)新服務理念，簡化借閱流程，規(guī)范閱讀習慣，不斷衍生出新的服務內容和服務體系。

6.提高管理人員的綜合素養(yǎng)

隨著網絡化時代的逐步推進，作為廣西高職高專院校的圖書館管理人員，其綜合素質和職業(yè)技能，雖然與一些知名綜合院校的人員有所差距，但是，對其人員的服務意識和綜合素養(yǎng)的標準不能降低。優(yōu)化管理人員的各項技能，是圖書館良性運行的重要舉措。對于人員的素質要求，要落實好具體的內容和標準，同時，進一步優(yōu)化管理人員的職業(yè)技能。不少管理人員，對于圖書館管理人員，保持著“鐵飯碗、沒事干”的腐朽思維，對于廣大師生的建議和想法，不管不問，進而造成了惡劣影響。因此，相關院校的圖書館，應該立足當下，全面考核當前的業(yè)務人員。對于想提高、能提高、能改進的管理人員，給予一定的機會。對于一意孤行、堅持己見的相關人員，進行相關的誡勉談話，情節(jié)嚴重的，務必要停職處理。改善圖書館服務人員的服務意識、管理意識，是一項長期堅守的重要工作。作為圖書館相關管理人員，應該提升相關內容的重視程度，工作人員的一言一行都是代表圖書館的管理文化和服務理念，因此對于所有工作人員，都應該不斷探索新的改革路線，對于人員的服務問題，應該進行深入且富有成效的討論和研究，從而改變當前的服務現(xiàn)狀。提升管理人員的綜合素養(yǎng)，不僅僅是提升自身的綜合能力，更是提升整個圖書館的服務意識，提升圖書館的整體形象，更是各院校服務理念的一種具體體現(xiàn)。因此，提升相關人員的綜合素養(yǎng)，已經是當前時代背景下，刻不容緩的服務需求。

四、結論

綜上所示，隨著網絡化的進程，逐步推進，網絡環(huán)境下廣西高職高專院校圖書館讀者服務人員，勵精圖治，不斷創(chuàng)新，提升圖書館的管理模式和服務內容，進一步增大對于圖書館的相關內容輸出，提高圖書館的整體實力，不斷優(yōu)化資源配置，結合當前的網絡化背景，進一步改善圖書館的服務理念，優(yōu)化管理意識。

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（作者單位：廣西警察學院）