關于新時期建設人性化圖書館服務的舉措

逄芳

據報道美國的大學生在圖書館的時間基本相當于大學四年的50%以上，哈佛的大學生晚上在圖書館學到深夜三四點鐘是常事。中國高校也面臨寬進嚴出的局面，那么新時期大學生來到圖書館，我們圖書館將提供怎樣的服務就考驗我們圖書館的工作人員了。“讀者至上，服務第一”是我們通化師范學院圖書館一貫的服務宗旨，全心全意為讀者服務是我們工作的本分，做好我們工作的本分是我們工作的職責。圖書館不僅要創建優雅安靜的讀書環境促進大學生努力學習，更要多方位建設人性化的服務理念服務廣大師生。

圖書館是書的海洋，是散播知識提高素養增長見識開拓視野的樂園，常常暢游圖書館，可以提高個人文化知識、提升個人綜合素養、促進人們健康陽光文明的生活和成長，所以倡導大學生們在業余時間能夠經常來圖書館看看書，對于他們的健康成長具有重要及深遠的意義。圖書館也可以說是大學生的第二課堂，充分利用好圖書館，將對大學生專業素養的培養，以及未來事業的發展打下牢固的基礎和根基。那么大學生來到圖書館，我們圖書館提供怎樣的服務就考驗我們圖書館的工作人員了。“讀者至上，服務第一”是我們通化師范學院圖書館一貫的服務宗旨，全心全意為讀者服務是我們工作的本分，做好我們工作的本分是我們工作的職責。圖書館不僅要創建優雅安靜的讀書環境促進大學生努力學習，更要多方位建設人性化的服務理念服務廣大師生。

1 完善丟失圖書賠償體制，使賠償圖書更加合理

圖書館竭盡全力為廣大學生在學習上和生活上提供各種服務、便利：放置樓層索引圖，提供24小時免費熱水，搭建學生個人存包柜，設立失物招領處等等，同時服務臺老師面對面幫助解決大學生在圖書館遇到的各種問題和困難。在圖書館實際工作中，我們遇到最多的就是大學生將圖書丟失的情況。十八大之前我們圖書館實行有償賠償丟失的圖書。分為兩種情況，其一，如果能夠購買到相同丟失的圖書，年限、作者、最主要的是ISBN號必須一樣，這樣的圖書就可以直接交給圖書館文獻資源建設部進行加工，同時收取加工費10元。其二，如果購買不到丟失圖書或者大學生自愿賠償的，圖書館本著盡量減少大學生負擔的前提下收取一倍或數倍賠償，賠償金額主要取決所丟失圖書的年份，如果年份比較久遠，那么索賠金額可能是數倍，年代比較接近的話，索取一倍賠償。黨的十八屆六中全會之后，圖書館全面貫徹十八大精神，現在所有丟失的圖書按原價賠償，不再增加額外費用，同時，賠償丟失圖書一律沒有加工費，使得賠償丟失圖書更加合理更加人性化！

2 安裝監控設施，放置警示牌，提醒大學生保護好自己的物品

在圖書館工作中總能遇到各種各樣的問題，其中大學生在圖書館丟失財物就是主要問題之一。每年都有一些大學生在圖書館丟失各種各樣的物品，像一卡通、手機、電腦、筆記本等等，總的來講主要是由于大學生自己疏忽大意導致財物丟失。現在大學生大多數都是獨生子女，他們從小受到長輩以及父母的嬌慣，物質生活方面從來都不缺乏，從而養成他們馬虎大意不珍惜身邊物品的習慣。他們往往丟三落四，亂扔亂放，常常對自己的物品管理不善。這一點圖書館保潔阿姨深有體會，他們經常在圖書館的走廊甚至在圖書館的垃圾箱里都能找到大學生們亂丟亂扔的物品。針對這一點，圖書館安裝監控設施，監督和規范大學生的言行舉止，警醒大學生在圖書館時要時刻注重自己的行為要合情合法，同時在學生自習區、閱覽室、圖書館走廊等大學生密集之地放置警示牌，提醒大學生保護愛護自己的錢物。經過一系列的舉措，圖書館丟失錢物的情況得到了極大的改善和提高。

3 更新換代大學生借閱證，更好便利大學生

大學生的借閱證借閱圖書很方便，但是也存在著不足。比如很多大學生借閱證丟失后，不能引起他們注意，他們沒能及時到圖書館的技術中心掛失借閱證，這樣就使得撿到借閱證的同學有了可乘之機，他們可能利用撿到的借閱證進行借閱圖書。如果圖書館老師在審核大學生的借閱證時，沒能認真校對借閱證是否與本人相符，或者照片模糊，校對老師沒能仔細區分是不是借閱者本人，那么借出的圖書就有可能丟失，因此借閱證確實存在著不足。正因為借閱證存在著不足，所以各個高校及時更新換代了更加先進的大學生一卡通使用系統，一卡通不僅將大學生的借閱證捆綁在一起，同時還與大學生的銀行卡綁定在一起，這樣大學生就餐購物、借閱圖書都帶來了極大的方便。一卡通卡不離身，一旦發現丟失，也會在第一時間及時發現，這樣大大的方便了大學生，同時也給圖書館工作帶來了便利。

4 溫馨提醒大學生，不要用自己的一卡通幫助其他同學借閱圖書

學校更新換代了借閱證，但是在實施一卡通后，在圖書館工作中也會遇到這樣的情景：大學生自己一卡通忘記帶，或者自己一卡通上有圖書到期沒有及時退還，因此不能再繼續借閱圖書。在這樣的情況下，大學生們自己圖省事，就想通過借用其他同學一卡通借閱圖書。圖書館老師遇到這種情況通常是不會將圖書借給一卡通不是本人的同學，但是如果持有一卡通的同學就在現場并且愿意幫助他的同學將書借在他的一卡通上的話，那么圖書館的老師也只能繼續提供服務。但是在這個服務的過程中，圖書館老師會一而再，再而三的反復叮嚀囑托持有一卡通的大學生千萬不能忘記提醒他的同學退還圖書，否則，丟失圖書，只能由他賠償。 同學之間信任固然重要，但是由于時間久遠，導致忘卻確是不爭的事實，經常會有大學生手里拿著一卡通，反復跟老師強調自己沒有借卡上的圖書。所以圖書館的老師在遇到這樣的情景，唯一能做的就是反復善意的提示、提醒，盡量防止類似的事情發生。

5 設立網上答疑平臺，更好的服務廣大學生

手機、電腦的廣泛使用給大學生們帶來了極大的便利，我們學校的大學生在手機、電腦上就可以直接登陸通化師范學院網上圖書館，在網上圖書館里可以查閱各種文獻資源、查詢自己借閱圖書的情況還可以看到自己想要借閱的圖書是否在館等等各種信息都可以查詢。通化師范學院圖書館購買了二十多種中國知網、萬方數據、超星電子圖書、讀秀等文獻檢索系統，大學生們在線可以查閱各種的文獻資源，為他們學習文化知識、完成畢業論文、畢業設計提供了營養和素材。但是大學生在使用網上圖書館的過程中會遇到各種各樣的問題，有些問題不能及時的解決，會給大學生帶來很大的不便和困擾。通化師范學院圖書館針對這個問題，特意設立了網上答疑平臺，隨時隨地的為廣大學生答疑解難，更好的服務廣大學生。大學生們提出的問題五花八門，比如一卡通丟失怎么補辦？圖書到期到哪里還？圖書沒有看完到期還能續借嗎？每個學生能夠借閱多少圖書？等等，有時大學生們還在答疑平臺上直接指出我們工作中的不足，比如，圖書館有的老師說話聲音大;圖書館有的老師吸煙，即使在廁所里吸煙味道也很大;圖書館有的女老師穿高跟鞋走路等等。通過答疑平臺的設立，圖書館能夠更好更直接服務廣大學生，并且我們圖書館工作人員的工作也得到廣大學生們的督促與監督，從而促進我們提升提高我們的服務水平。

6 創建教師薦書平臺，為教師打開了一扇與圖書館聯通的窗口

高校圖書館不僅面向廣大的大學生，同時也為廣大一線教師的教學提供全方位的服務。教師服務于教學一線，他們站在五尺講臺源源不斷的滋養大學生們求知若渴的心靈，為廣大學生提供豐富的知識食糧和精神食糧。但是在知識爆炸的時代，特別是自然科學知識，更新換代的速度每天都以幾倍甚至是幾十倍在增長，有人綜合計算過，全世界的知識總量，七到十年翻一番。因此這就要求我們一線的教師要時時更新換代自己的文化知識，提升提高自己的專業儲備，只有這樣才能更好的服務于社會以及新時代對于人才的需求。教師需要的圖書巨大而駁雜，那么圖書館在訂閱和購買圖書時，怎樣才能購買到教師們真正需要的圖書呢？為了及時解決一線教師教學用書的需求，通化師范學院圖書館因此創建了教師薦書平臺，為教師打開了一扇與圖書館聯通的窗口。圖書館能夠在第一時間購買到教師們真正需要的圖書，因此滿足廣大一線教師的需求。通化師范學院圖書館的這一舉措得到了廣大教師們的肯定和贊賞！

俗話說：“授人以魚，不如授人以漁”，圖書館要經常引導大學生獲取有用的知識和方法，提高讀者收集、分析及處理信息的能力;引導他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀;引導大學生了解歷史、認識國情、增強民族自豪感和凝聚力，努力形成對崇高理想人格的追求，促進大學生全面和諧發展。¹總之建設服務型更人性化的圖書館是我們努力工作的目標，雖然在工作中我們會有這樣那樣的不足，但是我們都會努力克服。“讀者至上，服務第一”是通化師范學院圖書館一貫的服務宗旨，本著這個宗旨我們將繼續全心全意為讀者服務，做好我們工作，更好的服務廣大師生。

（作者單位：通化師范學院）