基于超星學(xué)習(xí)通平臺的智慧課堂教學(xué)改革模式探索

摘要：高職院校《跨境客戶關(guān)系管理》授課目前存在著學(xué)生學(xué)習(xí)動力缺乏、實(shí)踐課堂淪為紙上談兵、輔助教學(xué)資源運(yùn)用不足等問題。而以超星學(xué)習(xí)通平臺為代表的智慧課堂的出現(xiàn)可以成為破解難題的金鑰匙，既激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又大大活躍了課程氣氛，進(jìn)而優(yōu)化課程教學(xué)，促進(jìn)學(xué)生技能水平的提升。

關(guān)鍵詞：超星學(xué)習(xí)通;智慧課堂;教學(xué)改革

中圖分類號：G434???文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收稿日期：2020-06-06

作者簡介：鄒其君（ 1990- ） ，女，講師，碩士，研究方向：跨境電商客戶關(guān)系。

1高職院?！犊缇晨蛻絷P(guān)系管理》課堂教學(xué)現(xiàn)狀

1.1學(xué)生學(xué)習(xí)動力缺乏

《跨境客戶關(guān)系管理》這一門課程主要采用教師講授式教學(xué)方法，主要由上課老師通過教學(xué)媒體向?qū)W生單方面?zhèn)魇谥R，師生互動環(huán)節(jié)較少。這種傳統(tǒng)型教學(xué)方法只是機(jī)械地將課本上的知識搬到PPT上，并未充分運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)、熱點(diǎn)討論、信息化教學(xué)等手段調(diào)動課堂氣氛，知識講授較生硬，學(xué)生的課堂積極性不高。此外，不同的學(xué)生個體其思維方式、理解能力也存在較大差異，單一的教學(xué)方法也無法充分顧及每個學(xué)生的需求，師生雙方信息溝通不暢，也進(jìn)一步束縛了學(xué)生的主觀能動性和創(chuàng)造思維，學(xué)生學(xué)習(xí)動力缺乏，從而逐漸喪失了學(xué)習(xí)興趣。

1.2實(shí)踐課堂淪為紙上談兵

《跨境客戶關(guān)系管理》這門課程需要學(xué)生具備理論知識與實(shí)操演練的雙重能力。一方面，學(xué)生需要深入理解并掌握跨境客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論知識，包括跨境客戶的概況、跨境客戶的開發(fā)、信息收集管理、分級分類、滿意度管理、忠誠度管理、溝通、糾紛預(yù)防、流失管理與挽回等，另一方面，要求教師在教授學(xué)生理論知識的同時，鍛煉學(xué)生掌握崗位所具備的實(shí)操技能。但是目前該課程的實(shí)驗(yàn)課程設(shè)置，主要安排在實(shí)訓(xùn)機(jī)房，通過主題討論、小組PPT展示、案例講解等形式開展，實(shí)驗(yàn)教學(xué)與企業(yè)崗位任務(wù)聯(lián)系不緊密，跨境學(xué)生缺乏跨境客服管理崗位的實(shí)操機(jī)會，也難以深入了解跨境客戶關(guān)系管理的具體流程，學(xué)生的實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)淪為紙上談兵。

1.3輔助教學(xué)資源運(yùn)用不足

目前，多數(shù)高職院校外貿(mào)學(xué)院已建成智慧教室、跨境電商實(shí)訓(xùn)室，這是由傳統(tǒng)課堂邁向智慧課堂的重要一步。但是就高職院校智慧教室的使用情況來看，少數(shù)教師能夠充分發(fā)揮智慧教室的“智慧”作用，用以提高課堂教學(xué)的互動性、生動性，而大多數(shù)教師對智慧教室的功能認(rèn)識不足，把智慧教室當(dāng)成普通教室使用，從而無法達(dá)到期待的智慧教學(xué)效果。在《跨境客戶關(guān)系管理》實(shí)際的課程教學(xué)過程中，缺乏與企業(yè)的密切合作，造成了教學(xué)資源的浪費(fèi)。

2基于超星學(xué)習(xí)通平臺的智慧課堂教學(xué)改革方案

《跨境客戶關(guān)系》課程包含理論課堂和實(shí)踐課堂兩部分，為了更好地發(fā)揮超星學(xué)習(xí)通平臺智慧課堂的“智慧”效果，充分運(yùn)用現(xiàn)有輔助教學(xué)資源，本次課程改革采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式進(jìn)行，理論課堂選在智慧教室進(jìn)行，實(shí)踐課堂選在跨境電商實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行。具體改革內(nèi)容如下：

2.1 課前預(yù)習(xí)反饋，數(shù)據(jù)動態(tài)呈現(xiàn)

發(fā)布資源。依據(jù)每節(jié)課的教學(xué)目的、教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生學(xué)情分析，教師在課前可以在平臺上提前推送多種形式的教學(xué)資源，包括教師自制微課、平臺精選慕課、ppt、視頻、動畫、圖片、文本等，上傳本節(jié)課需要學(xué)生預(yù)習(xí)的資料，在發(fā)布的資源中，也可以適當(dāng)融入思想政治教育的內(nèi)容。例如：通過發(fā)布“亞馬遜平臺某店鋪的員工道德糾紛案”這一視頻資源，引發(fā)學(xué)生對跨境客服職業(yè)道德與職業(yè)價值觀的思考。

自主預(yù)習(xí)。學(xué)生在接收到教師推送的預(yù)習(xí)任務(wù)后，可以利用課外時間進(jìn)行課前預(yù)習(xí)，自主完成平臺推送的學(xué)習(xí)任務(wù)。由于高職院校大部分的學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力較差，傳統(tǒng)課堂教師又無法實(shí)時監(jiān)控學(xué)生的預(yù)習(xí)情況，而基于超星學(xué)習(xí)通平臺的智慧課堂突破了這一瓶頸，能夠?qū)W(xué)生是否課前預(yù)習(xí)、預(yù)習(xí)基本情況和完成任務(wù)情況在教師平臺直觀呈現(xiàn)，教師可以通過超星后臺及時掌握學(xué)生對預(yù)習(xí)任務(wù)點(diǎn)的學(xué)習(xí)情況，對于學(xué)生在預(yù)習(xí)時提出的重難點(diǎn)問題進(jìn)行教學(xué)記錄，以便在教學(xué)時著重講解。[1]

交流討論。針對預(yù)習(xí)過程中遇到的問題，學(xué)生可以通過班級討論區(qū)與教師或者其他學(xué)生進(jìn)行討論交流，教師根據(jù)學(xué)生的疑問，進(jìn)行初步解釋，并對之后的上課內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，如果學(xué)生有收集比較好的教學(xué)資源，也可以通過討論區(qū)發(fā)給大家。

教學(xué)設(shè)計(jì)。教師依據(jù)平臺提供的學(xué)情分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，結(jié)合教學(xué)目的、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、教學(xué)內(nèi)容等，參考學(xué)生課前預(yù)習(xí)情況和學(xué)生班級討論的情況，完善本堂課的教學(xué)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備豐富多樣的多媒體教學(xué)資料。

2.2 課中交流互動，師生持續(xù)溝通

新課導(dǎo)入。教師可以利用案例、動畫、視頻、音頻等方式，引入本節(jié)課的項(xiàng)目背景、任務(wù)實(shí)施和學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識目標(biāo)、能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)），對于學(xué)生整理好的課前預(yù)習(xí)問題，教師篩選典型問題，進(jìn)行答疑解惑。

合作探究?！犊缇晨蛻絷P(guān)系管理》分為10個學(xué)習(xí)情境，教師可以在每個學(xué)習(xí)情境安排若干個學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，以項(xiàng)目為單位組織教學(xué)，充分依托智慧教室的自由討論式布局特點(diǎn)，支持多樣化教學(xué)活動開展的場所優(yōu)勢，采用分組探究、游戲教學(xué)等方式，結(jié)合超星學(xué)習(xí)通平臺對學(xué)生指定或者隨機(jī)分組討論，討論的聊天記錄可以在平臺中顯示，教師能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，最后學(xué)生小組通過討論和互助后，提交成果并進(jìn)行展示發(fā)言。

運(yùn)用鞏固。基于平臺的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，教師對每個小組的作業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評，比較、分析各小組的學(xué)習(xí)成果，其他小組也可以發(fā)表他們的意見和想法。在教師點(diǎn)評的過程中，師生之間的交流進(jìn)一步加深，小組之間互相學(xué)習(xí)，利于培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維，促進(jìn)學(xué)生知識的意義建構(gòu)。

2.3 課后個性輔導(dǎo)，兼顧學(xué)生差異

布置作業(yè)。教師根據(jù)學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)表現(xiàn)情況和知識掌握程度，發(fā)布多種形式的課后作業(yè)，包括客觀題和主觀題，客觀題又分為單選題、多選題和判斷題，主觀題分為簡答題、論述題和操作題，同時也可推送各類學(xué)習(xí)資源和拓展任務(wù)。

批改作業(yè)。對于客觀題，智慧學(xué)習(xí)平臺能夠自動批改并及時反饋，教師只需批改主觀題并給出分?jǐn)?shù)或等級，必要時還可以利用學(xué)習(xí)通直播功能或者錄制講解小微課，主動推送給學(xué)生，方便學(xué)生隨時隨地收看，更好的學(xué)習(xí)和提高。

總結(jié)討論。學(xué)生收看教師發(fā)布的解題直播或微課視頻等，總結(jié)一天所學(xué)內(nèi)容和課程知識掌握情況，在超星學(xué)習(xí)通班級論壇或?qū)W習(xí)小組中發(fā)布感想與體會，還可以進(jìn)一步針對自己的疑問和不足與老師、同學(xué)展開在線討論交流。

3 結(jié)語

《跨境客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)改革應(yīng)始終致力于幫助高職院校培養(yǎng)既具有系統(tǒng)性知識，又具有較強(qiáng)操作能力的技能型人才 ，建立科學(xué)規(guī)范的、具有理論前瞻性和實(shí)踐應(yīng)用性的、符合高職教育規(guī)律的、實(shí)施過程可控的、效果反饋良好的《跨境客戶關(guān)系管理》教學(xué)體系。本文從理論課堂改革和實(shí)踐課堂改革兩個方面提出了課程改革的具體實(shí)施方案，貫穿學(xué)生課前、課中、課后三大環(huán)節(jié)，旨在強(qiáng)化高職學(xué)生動手能力，提升創(chuàng)新精神，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和興趣性，以此來順應(yīng)信息時代潮流進(jìn)行課堂教學(xué)改革和創(chuàng)新的迫切需要。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張冬.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下教學(xué)的應(yīng)用研究——以“超星學(xué)習(xí)通”為例[J].中外企業(yè)家，2020（16）：174.

[4]陳青云，朱國釗.基于超星學(xué)習(xí)通的混合式教學(xué)研究[J].計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通，2020（03）：155+161.

Abstract： At present， the teaching of "Cross-Border Customer Relationship Management" in higher vocational colleges has the problems of lack of students' motivation to learn， practice classes reduced to paper talk， and insufficient use of auxiliary teaching resources. The emergence of smart classrooms represented by the Superstar Learning Platform can become a golden key to solving difficult problems， which not only stimulates students' interest in learning， but also greatly activates the atmosphere of the course， thereby optimizing course teaching and promoting the improvement of students' skill level.

Key?words： Superstar Learning Pass; Smart Classroom; Teaching Reform