聽說讀寫：師生溝通四重奏

【摘要】師生溝通的效果直接影響教育的效果。在日常溝通中，往往存在教師不會聽、學生不愿說或教師不會說、學生不愿聽的狀況。“聽”“說”“讀”“寫”雖是常用的教學手段，但在師生溝通過程中同樣適用。班主任只有聽清學生的表達、說進學生的心坎、讀懂學生的渴求、寫出師生間的情誼，才能形成積極的師生關系，促進學生的成長，推動班級建設。

【關鍵詞】師生溝通；溝通手段；學生需求；師生關系；班主任

【中圖分類號】G625.1【文獻標志碼】B【文章編號】1005-6009（2020）47-0061-03

【作者簡介】王秋菊，江蘇省南通市通州區興仁小學（江蘇南通，226300）教師，二級教師，南通市優秀班主任，南通市教壇新秀，2019年江蘇省中小學班主任基本功競賽（小學組）一等獎獲得者。

班主任與學生溝通的效果直接決定著教育活動的效果。班主任只有聽清學生的表達、說進學生的心坎、讀懂學生的渴求、寫出師生間的情誼，才能形成積極的師生關系，促進學生的成長。

一、耳聽心受：聽清學生表達

傾聽是溝通的第一步。英國作家赫茲里特說：“談話的藝術是聽和被聽的藝術。”良好的溝通需要傾聽者全神貫注，在大腦中認真處理所接收到的語言文字信息，并產生相應的肢體、語言、微表情等反應。在師生日常溝通中，往往存在這樣的現象：學生還未開口或還未表達完整就被教師打斷；教師在談話過程中常常心不在焉，敷衍了事；教師選擇性傾聽，憑感覺或經驗做判斷。這些傾聽方式嚴重傷害了學生的自尊心，長此以往，學生將不愿與教師溝通交流，師生關系漸漸疏遠，不利于教育的深入。所以，我認為班主任在傾聽時要注意以下幾點：

一要聽得完整。班主任在傾聽時常常會不自覺地過濾學生表達的內容，或者在溝通過程中打斷學生的表達，急于把自己的意見灌輸給學生，這些都會降低學生的表達欲望。因此，聽得完整是認真傾聽的前提。小學低年級學生的語言組織能力較差，常常會語無倫次，不容易表達清楚。這時班主任一定要這樣說：“慢慢說，不著急。”小學中高年級的學生在表達時容易帶有情緒，不愿把事情表達完整。班主任可以這樣鼓勵：“我挺想知道事情的詳細經過的，你可以告訴我嗎？”班主任在與學生溝通時一定要有足夠的耐心，等待學生表述完整，尊重學生表達的權利。師生溝通的平等從聽得完整開始。

二要聽得專注。心理學認為，無論是成人或是兒童都希望“被看見”。在傾聽過程中，班主任切勿敷衍了事、心不在焉。師生溝通前，班主任一定要選擇一個安靜的環境，如放學后的操場、無人的辦公室等，方便學生傾訴和教師傾聽；溝通中，班主任一定要放下手中的一切事務，專注地傾聽，傾聽的同時利用肢體語言給予學生積極的回應，如微微一笑、默許地點頭示意、輕輕地拍拍肩膀或拉拉小手等。班主任以專注的態度拉近師生關系，讓學生愿意表達。

三要聽得明白。在學生表達完后，班主任可以簡單復述，確認表達內容，避免產生理解上的偏差。小學低年級學生邏輯思維能力不強，表達未必清楚，班主任可以根據學生的只言片語進行重組，還原表達內容。對于小學高年級的學生，班主任還要聽清學生的話外音，到底是為了表達委屈、控訴同學，還是提意見、傾吐心聲等。

二、動人心弦：說進學生心坎

在班主任與學生的溝通中，班主任的表達是決定溝通效果的關鍵。班主任如何說才能真正讓學生接受呢？

一是保持良好的情緒。在日常工作中，班主任常常容易帶著情緒與學生對話，尤其是在遇到學生的問題時，一些班主任會習慣性地指責學生，將不滿的情緒傳遞出來。班主任的情緒會讓學生沒有機會開口，進而不愿意開口。如果遇到一些叛逆的學生，他們會索性跟教師對著干，導致師生關系進一步惡化。因此，班主任與學生談話前一定要調整好自身的情緒，讓學生真正感受到談話的初衷是為了解決問題，并非教師單方面的“訓話”。班主任要營造平和的溝通氛圍，讓學生愿意聽并愿意說。

二是擁有真誠的態度。班主任與學生溝通時的態度要誠懇。當學生感受到老師的真心實意時，即便在談話中一時半會兒不能理解老師所講的道理，行為上不會發生立竿見影的改變，但他們能感受到老師是關心自己的，會產生改變的意愿。班主任談話時要平易近人，既不急于求成，也不應付了事，既沒有盛氣凌人、高高在上的架勢，也沒有“隨你聽不聽，反正我是為你好”的隨意敷衍。真誠的溝通才是高效的。

三是善于與學生共情。學生是鮮活的生命個體，師生間的溝通一定要有感同身受的情感基礎。在溝通時，班主任可以多用這樣的表達，如“我能理解你的心情”“我猜你現在肯定很難過”“老師曾經和你一樣”等。班主任利用心理學上的“共情”，可以拉近彼此的心理距離。

四是多給予建議性的指導。班主任在溝通時，不要一味質問“為什么”，而要突出“怎么辦”。作為學生的人生導師，我們要多給學生建議和指導，“凡事商量著來”是魏書生老師在管理班級時常用的。班主任可以多用這樣的表達，如“你認為呢？”“你覺得呢？”“我們是不是可以這樣做？”等。

五是給予積極期待。皮格馬利翁效應告知我們期待的重要性。班主任對學生的期待具有激勵效應，促使學生自發地朝著教師所期望的目標發展，形成一種良性循環。班主任可以對學生說：“我相信你！”“你可以的！”……適當的心理暗示，會達到意想不到的溝通效果。

三、心領神會：讀懂學生渴求

學生的每句話或每個行為背后都有其正面的動機，班主任要真正讀懂學生行為背后的信息，讀懂學生真正的需求與期待。

尊重，意味著讓學生成為他自己，而非成為教師希望他成為的模樣。在溝通過程中，我們會遇到師生觀點不一致的情況，一定不要急于否定學生的觀點，把自己的想法強加給他們。班上的小王沉迷于打游戲，在與他溝通時，我建議他平時不玩游戲，周末留出一定的時間玩。而他則堅持，自己平時可以控制時間，會盡量少玩。我沒有急于否定，而是與他商定，按照他的方式試行一個星期，如果平時玩游戲確實不會對學習造成影響，我不反對。一周之后，我讓小王自己總結。小王在總結時意識到，自己每天為了玩游戲對作業應付了事，導致作業質量明顯下降。面對這樣的結果，他自己主動承諾平時不再玩游戲。我想，若是一開始，我就把自己的主觀意愿強加給小王，那他只會產生逆反情緒。

接納學生的不完美。教育就是一個不完美的人，帶領著一群不完美的人，追求完美的過程。班主任應該尊重學生的個體差異，接納學生的不完美。在班級中，有聰明機靈但卻在紀律方面自控性差的學生；有性格文靜、遵守紀律，但不愿參加集體活動的學生；有家庭背景特殊，行為習慣差的學生……面對不同類型學生的不同行為表現，班主任在溝通時要學會解讀：學生為何哭泣？為何一直咬住手指頭？為何始終低頭不語？他的哭泣是因為委屈還是因為內疚，又或是其他；他一直咬手指是因為緊張，還是因為缺乏母愛；他總是低頭不語是有難言之隱，還是因為對班主任缺乏信任……班主任不應對學生的這些行為視而不見，一定要認真解讀，讀懂學生的渴求。

四、暢所欲言：寫出師生情誼

心理學研究表明，當人與人進行面對面的語言溝通時，聽者有55%的注意力放在說者的身體語言上，其中關注“你是怎么說的”占38%，僅有7%的注意力放在“你在說什么”上。文字這一溝通形式可以有效降低說者身體語言及表達方式對聽者的影響，使聽者將更多的注意力放在交流溝通的內容上，更有利于教師與學生交心。

古有鴻雁傳書，今有紙條傳情。班上的小胡家庭情況特殊，父親在一場車禍中去世，她自己也在那場車禍中受了重傷，休學一年后她來到了我的班上。小胡總是一個人坐在教室的角落里，從不主動與老師和同學溝通。于是，我開始用紙條與她交心。一次，她在周記中寫道：“現在我還常常回想起父親出車禍的情景，我總是擔心同學們會取笑我留級。”為了消除她的顧慮，我找來一張粉紅色的紙條，寫道：“堅強的姑娘總是會讓人欣賞，我欣賞你！”我把這個留言條折成愛心狀夾在了她的周記本里。在下一次的周記中，小胡把我給她寫紙條的事情記錄了下來，在文末也貼上一個愛心。我們的交心由此開始。一次，她在周記里寫道：“王老師，我們家的桂花樹開花了，可香了，這次疊的愛心中，我包了我親手采下來的小花瓣，您記得聞一聞。對了，您辦公室的小抽屜里，有我自己做的桂花糕，記得嘗嘗。”學生對我滿滿的愛，全都在這些文字中流淌出來。我用愛暖她，她也用那最真摯純潔的愛把我暖到了。小小的紙條間流淌的是濃濃的師生情誼。

學生的心靈需要呵護，班主任應勤于記錄溝通案例，拓寬溝通的方式，優化溝通的方法，總結溝通經驗，以“聽”“說”“讀”“寫”奏出和諧動聽的師生溝通樂章。

【參考文獻】

[1]齊學紅，黃正平.班主任專業基本功[M].南京：南京師范大學出版社，2014.

[2]白銘欣.實用班主任學[M].南京：江蘇教育出版社，2009.