“互聯網+”背景下智慧圖書館建設分析

費佳

摘 要：本文立足于“互聯網+”背景下傳統圖書館資源整合、服務現狀，分析“用戶”思維建設理念和“互聯網”思維建設理念在智慧圖書館建設中的具體滲透，探討智慧圖書館在“互聯網+”背景下的建設路徑。

關鍵詞：“互聯網+”;智慧圖書館;圖書資源

“互聯網+”背景下，智慧圖書館具有優良的建設空間和寬廣的應用平臺，能夠憑借其數字化、網絡化和智能化的外部特征支持圖書館管理人員和讀者進行信息互聯，充分發揮圖書館的知識共享性、服務高效性和使用便利性優勢。

一、基于“互聯網+”思維的智慧圖書館建設理念

1.基于“用戶”思維的建設理念

智慧圖書館是利用物聯網、人工智能、虛擬現實、“移動互聯網+”等新技術配合大數據、云計算平臺、智能閱讀系統等專業技術，運用大數據等技術構建的智能閱讀體系，可有效整合圖書館原有閱讀資源，構建現代化閱讀系統和智能導航閱讀環境，其形成的智慧信息化平臺，將全面覆蓋圖書館管理環境，有效整合圖書館管理人員、圖書資源及讀者，切實保障讀者的閱讀權益和典藏圖書的信息安全。為充分發揮智慧圖書館的智能化和高效率優勢，必須充分堅持“以人為本”的理念，將服務意識擺在首要位置，構建以讀者為核心的服務體系，充分掌握讀者的需求，合理調整建設規劃，不斷提升讀者服務體驗。從“用戶”思維出發建設智慧圖書館是指為用戶提供更加全面的閱讀服務，包括簡化式圖書借還流程、智能化、人性化圖書推薦以及共享式閱讀空間，充分契合讀者心理閱讀環境，建立長期、持續閱讀基礎。

2.基于“互聯網”思維的建設理念

智慧圖書館是圖書館與物聯網、云計算、人工智能、智能化設備的有效結合，能大大節約圖書館的資源整合時間，為用戶提供更好的服務，提升其閱讀體驗。從“互聯網”思維出發建設的智慧圖書館具備創新性特征，充分體現了信息技術對人類社會發展所產生的積極影響。基于“互聯網”思維建設的智慧圖書館仍需以滿足讀者閱讀需求為目的，結合移動互聯網思維、云計算思維、大數據思維、物聯網思維，拓展服務內容，加強信息互動以先進技術驅動體系創新、制度創新和管理創新。智慧圖書館區別于傳統圖書館，具有更高的智能化水平和現代化水平，要想切實體現智慧圖書館的作用優勢，應有效更新圖書管理體系和管理機制，構建完善的智能圖書館管理系統，細化圖書館服務內容。

二、智慧圖書館在“互聯網+”背景下的建設路徑

1.以人為本，關注用戶體驗。

用戶是智慧圖書館的核心，在“互聯網+”建設背景下，只有在智慧圖書館建設過程中確定“以人為本”的建設理念，才能發揮“智慧工程”應有的作用優勢，以下對“人文智慧”、“以人為本”、“以用戶為主導”思想在智慧圖書館建設過程中的滲透進行介紹：

用戶需求的滿足是“互聯網+”背景下智慧圖書館的建設基礎，用戶也將成為智慧圖書館的受益者，為使智慧圖書館具有長期運行基礎，相關技術人員應構建“以用戶為中心”的網絡服務平臺。該平臺功能應包括用戶對智慧圖書館使用前、使用中和使用后的體驗調查，融合數據挖掘技術集中整合用戶在智慧圖書館操作平臺中的相關訪問信息，包括訪問時間、訪問模塊、檢索書籍類型、電子化圖書閱讀記錄等，挖掘用戶訪問信息的內在價值，為智慧圖書館自動更新和智能檢索、資源推薦提供有力支持，使得智慧圖書館能夠充分貼近用戶閱讀心理，提升用戶好感度。

另外，盡管“互聯網+”背景下智慧圖書館具有較高的智能化水平和自動化水平，但優良的客戶服務仍舊離不開圖書館館員的支持，圖書館館員是智慧圖書館不可缺少的組成部分。因此，圖書館管理人員應深度掌握館員的管理能力和技術水平、服務水平，結合智慧圖書館建設規劃及其主要服務功能，定期組織館員開展教育培訓，引進績效評價機制和綜合考評機制，切實提升館員的信息素養和圖書管理能力、服務能力，引導其探索新型管理路徑，為智慧圖書館管理優勢的發揮奠定堅實的人才基礎。

2.設置信息資源共享路徑

在實際建設過程中，相關人員必須明確智慧圖書館服務目標，并在服務目標的支持下進行服務模式構建，滿足讀者和圖書管理人員對智慧圖書館的應用需求。近年來，信息技術在我國多個重要領域中得以廣泛應用，積累了豐富的實踐經驗，在設置信息資源共享路徑時，相關人員應積極借信息技術和信息傳輸平臺建設經驗，建設基于“互聯網+”的智慧圖書館服務模式——數字服務中心。數字服務中心的資源整合能力和其對智慧圖書館建設的有效支持，來源于其對移動互聯網、校園網、圖書館專網等網絡基礎設施中圖書資源的有效融合，在數字服務中心的支持下，用戶可根據相關需求完成個人信息登記、記錄個人在智慧圖書館中的閱讀歷史、檢索歷史，并可登陸智慧圖書館的數字資源庫進行數字資源提取，大大提高閱讀體驗感。

3.開展全面智能感知服務

國家統計局資料顯示，2008年～2018年，我國公共圖書館總數分別為2820個、2850個、2884個、2952個、3076個、3112個、3117個、3139個、3153個、3166個和3176個，“互聯網+背景下”，智慧圖書館建設將全面改革我國圖書館管理環境，優化圖書資源閱讀系統。全面智能感知服務可以支持圖書館管理人員有效提升工作效率，也可為圖書讀者提供更好的閱讀體驗，該功能切實地打破了圖書館的時間限制和空間限制，能夠使圖書資源和圖書服務環境能夠被切實感知，充分展現智慧圖書館的知識共享性、服務高效性和使用便利性。就讀者而言，在智慧圖書館中其可根據個人的服務需求和閱讀心理，快速獲取圖書資源，有助于知識衍生。而就圖書館管理人員而言，全面智能感知服務則能夠有效幫助其掌握讀者的閱讀心理，引導其建立服務意識，將讀者放在圖書管理工作開展的核心位置上，不斷調整服務規劃。另外，智能感知服務還能支持圖書館管理人員實時掌握圖書館藏書狀態和書籍儲存狀態，有助于圖書資源的長期保存。

4.科學整合資源

“互聯網+”背景下的智慧圖書館服務模式具有較高的技術融合性，大數據時代中數據挖掘技術、數據分析技術可加強信息技術與圖書管理工作的融合效果，實現各類圖書資源信息、用戶信息的科學整合，以下對其進行介紹：

文化和旅游部資料顯示，2010年～2018年，全國公共圖書館總流通人次分別為32823.0萬人次、37423.0萬人次、43437.0萬人次、49232.0萬人次、53036.0萬人次、58892.0萬人次、66037.0萬人次、474450.0萬人次、82032.0萬人次，經計算可知，2018年全年全國公共圖書館總流通人次同比增長10.2%。“智慧資源”是“互聯網+”背景下智慧圖書館提供智慧服務的前提，“互聯網+”技術可以支持技術人員有效拓展圖書館資源覆蓋面，豐富圖書館資源引進路徑，并通過信息流通和信息共享，使得圖書館資源得以發揮其內在價值。從館內生態圈來看，智慧圖書館需要重視的資源主要包括館藏資源和用戶資源，館藏資源包括圖書館已有的紙質圖書資源以及電子類資源，即電子期刊和數據庫中的文獻資源;用戶資源則主要包括用戶個人信息、閱讀記錄、檢索記錄、圖書借閱記錄等。在智慧圖書館建設過程中，相關人員應該有效提高資源整合的全面性，利用數據挖掘技術和數據分析技術實現智慧圖書館信息分類，從用戶資源和館藏資源兩個方面加強信息資源管理，以有效優化圖書管理環境，為用戶提供智能化服務。

5.構建“線上+線下”互聯網絡

文化和旅游部資料顯示，2012年～2018年，我國公共圖書館總館藏量分別為68827.0萬冊、74896.0萬冊、79092.0萬冊、83844.0萬冊、90163.0萬冊、96953.0萬冊、103716.0萬冊，2018年末全國公共圖書館圖書總藏量同比增長7個百分點。另外，文化和旅游部資料還顯示，2010年～2018年，平均每萬人公共圖書館建筑面積分別為67.1平方米、73.8平方米、78.2平方米、85.1平方米、90.0平方米、94.7平方米、103.0平方米、109.0平方米和114.4平方米，而全國人均圖書藏量分別為0.46冊、0.47冊、0.51冊、0.55冊、0.58冊、0.61冊、0.65冊、0.70冊和0.74冊，全國公共圖書館圖書總藏量和全國人均圖書藏量均呈現明顯上升趨勢，這意味著圖書館公共工程建設仍舊具有充足活力。移動互聯網的發展為“互聯網+”的興起奠定了堅實的基礎，隨著我國信息技術水平的不斷提升，“互聯網+”的應用路徑也逐步拓展，智能移動APP建立了用戶與智慧圖書館的信息連接通道和資源傳輸渠道，打破了傳統信息體系中用戶在圖書閱讀上的空間限制和時間限制。在智慧圖書館建設過程中，技術人員引將物聯網技術、云計算技術和數據挖掘技術整合于智能化移動APP，構建智能移動圖書館。在智能移動圖書館建設過程中，需不斷提高軟件的檢索能力，通過擴大資源整合力度，將可檢索資源拓展到文獻資料、學術期刊、電子雜志領域。另外，還應在智慧圖書館建設過程中添加用戶反饋端口，充分獲取用戶的服務反饋信息，以有效改進APP的服務功能，更新移動圖書館的服務體系。

社交網絡的構建為新媒體發展奠定了堅實基礎，目前，微博、微信等移動APP具有較大的用戶群，智慧圖書館信息體系可與微博、微信等移動APP建立信息聯系，擴大圖書信息推廣范圍，利用用戶之間已建立的信息網絡、社交網絡，彰顯智慧圖書館的智能優勢和服務優勢，為用戶提供更為全面的服務。

6.互聯網技術的融合

“互聯網+”背景下智慧圖書館提現了圖書館服務模式的創新，以“用戶”思維和“互聯網”思維為基礎，為進一步提高服務效果和智慧圖書館的人性化水平，應在建設過程中合理融合互聯網技術。目前RFID技術、云計算技術和大數據技術已經在各個重要領域中得以廣泛應用，整合實踐應用經驗可知，其在智慧圖書館建設中也可發揮先進技術優勢。

RFID技術產生于科研人員1941年對雷達技術的改進和應用，而后1948年和1951年科研人員分別奠定了RFID技術的理論基礎以及對早期RFID技術進行了探索應用，1951年至1960年，RFID技術處于實驗室實驗研究階段，而至20世紀80年代，RFID技術的應用已具備完善體系，商業化水平大大提高，1990年RFID技術開始被應用于圖書館事業發展中，紐約洛霏克大學圖書館最先于1998年安裝了RFID系統，至2006年，廈門集美大學誠毅學院圖書館成為我國首個應用RFID管理系統的圖書館，為RFID技術在智慧圖書館建設中的全面應用奠定了基礎，提供了技術保障。就RFID無線射頻識別技術而言，在智慧圖書館建設過程中相關人員可以該技術為基礎，搭建圖書自助借還管理系統、定位服務系統和讀者自助查詢終端。其中，圖書自助借還管理系統能夠實現用戶信息和數據信息的一鍵同步，極大降低圖書館館員的工作壓力，提高用戶的圖書借閱效率。例如，目前廣凌RFID智慧圖書館系統主要由RFID標簽、自動借還書機、館員工作站、RFID安全門、移動點撿車、智能分揀系統、OPAC查詢機、智能書架、人臉識別門禁構成，具有較高的智能化水平。該系統還具有監控功能、標簽設置功能和智能導航功能，智能導航系統和RFID圖書標簽大大提高了讀者的閱讀體驗。RFID技術與互聯網技術全面融合建設智慧圖書館是提高圖書管理質量，推進內涵性圖書閱讀環境建設的重要舉措。同時，智慧圖書館有利于發展和創新圖書行業，創造新的經濟增長點，改革閱讀方式，搶占閱讀領域制高點，形成全民閱讀風尚。另外，調查研究顯示，2013年～2018年，中國圖書館RFID市場規模分別為4.93億元、5.87億元、6.71億元、7.55億元、8.45億元和9.37億元，在2018年《中華人民共和國公共圖書館法》的支持下，公共圖書館的數字資源建設以及現代化設施配備環境大大改善，可知RFID技術在智慧圖書館建設中的應用具有優良前景。

云計算技術是具有超強計算和儲存能力的平臺，其在智慧圖書館建設過程中的有效應用，不僅能夠大大地拓展圖書資源儲存空間，保證圖書資源信息安全，還能夠與數據挖掘技術進行協同配合，掌握用戶閱讀趨向，整合能夠滿足用戶閱讀需求的閱讀資源，憑借用戶登記的個人信息和該用戶在圖書館中搜索的主要關鍵詞，快速定位用戶的閱讀需求，科學優化圖書上架、下架以及圖書資源推薦、圖書位置擺放等工作內容，有助于全面掌握圖書館中的圖書資源情況，促進圖書資源管理工作的現代化發展和高質量發展。

7.采用智能化管理方法

為促進圖書館建設與發展，智慧圖書館管理人員應使用智能化的管理方法，進而更好地推動圖書館內的各項工作。隨著大數據時代的到來，在建設或發展圖書館的過程中，其服務手段與服務模式都向智能化方向發展。智慧圖書館的管理人員可借用互聯網技術設置事實驅動與數據分析的管理機制，進而適應圖書館的未來發展。具體來說，圖書館管理者要適時調整內部的組織結構，并對新老任務實行科學分配，再科學梳理工作流程，并讓專業服務崗替代簡單技能崗，在優化資源配置的同時，還要保證圖書館內部布局與用戶需求相適應。此外，圖書館內部要加強人員的培養力度，建設學習型組織，合理規劃人才隊伍，確認各館員的發展與能力目標，借由培訓改善其怠惰心理，進而提升智慧圖書館的創新能力。

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（作者單位：中共南京市委黨校圖書館）