“互聯網+”時代工會管理服務新模式探究

溫瑋

中圖分類號：D412 文獻標識：A 文章編號：1674- 1145（2020）4- 028- 02

摘 要 通過分析工會管理和“互聯網+”特點，從隊伍建設、服務轉型、信息共享、統籌規劃等層面，構建出“互聯網+”工會管理模式構建策略，并以網絡平臺的構建路徑為依托，探尋互聯網+服務模式的實踐方向及應用路徑。

關鍵詞 “互聯網+” 工會管理 服務模式

為有效推進經濟社會與互聯網的創新發展和深度融合，切實“互聯網+”的發展理念，促進大數據、云計算、物聯網、互聯網在工會服務領域的應用和普及，構建全新的信息化發展模態，使工會管理從傳統單一的管理模式，轉變為線上線下有機融合、相互推進的服務新格局。

一、工會管理與“互聯網+”的特征

（一）工會管理的特點

工會管理是維護職工基本權益，保障職工合法利益，推動職工全面發展的工作機制，在管理服務層面，工會管理擁有“職責全”、“類型多”、“范圍廣”、“層級深”等特征和特點。首先在工作職責層面。我國工會擁有維護、教育、參與、建設等基本職能，能夠有效維護并保障職工的基本權益，提升職工的社會責任感，推動職工的全面發展。其次在類型層面，我國工會分屬于不同類型、不同性質的企業單位，服務和管理的“對象”擁有較為顯著的行業特征，所提供的服務內容、類型也相對不同。再次，在工作范圍層面上，基層工會所涉及的單位有數十萬之多，幾百萬名工會會員。雖然各級單位在工作場所上較為集中，然而線長、面廣、點多，分散度高、集中度低，能夠有效地涵蓋我國不同的行業領域。最后在管理層級方面，省級工會通常會下設多個市級工會，縣級工會及產業工會。此外工會所面向的群體主要為普通職工，受眾面相對較為廣泛[1]。

（二）“互聯網+”的特征

首先是互通互融。“互聯網+”最突出的特征是互通互聯，能夠有效增進個人和組織之間的關系，提升交流價值和無障礙溝通質量，打破了傳統的應用邊界，降低信息不對稱對企業組織的影響。其次是網狀結構特征。互聯網是以用戶群體為主體的“交互網”，能夠有效地提升不同用戶的感官體驗，使各類信息在網狀結構中得到充分地呈現。再次是創新驅動。創新驅動特點，主要指互聯網技術、理念在不同行業及領域中的應用，從而創新傳統產業的格局，使產業呈現出全新的發展形態。最后是，大數據特征，大數據技術主要指信息的海量性應用、規模化整合，能夠使信息傳遞的效率及質量得到更有效地提升。從而改變人們應用數據的理念和方式。然而在互聯網+理念與行業融合的過程中，所呈現出的最大特征及特點，是對產業的解構與重組，即利用互聯網思維，重新解構產業或組織原有的組織模式、服務體系，使企業的生產能力及服務能力得到顯著提升。

二、互聯網+背景下工會管理服務的模式

（一）工會統籌和規劃

為有效構建出“互聯網”工會服務模式及體系。工會應根據自身的發展特征及特點，分布實施、統籌規劃，將“互聯網+”作為滿足工會發展要求的媒介及主體，從而規劃并統籌工會各項管理流程及服務環節，優化工會管理服務內容。此外，在統籌與規劃的過程中，各級工會應增強管理服務質量，將提升社會服務效率作為工會服務的實施基礎，從根本上確定工會的發展目標及服務內容，推動工會的全面發展[2]。

（二）信息應用和共享

在構建“互聯網+工會”新模式的過程中，工會首先應以數據管理作為實踐基礎，充分發揮數字化技術在職工權益配置中的主體地位，維護職工的基本權益。其次，通過信息共享，實現數字信息的公開、透明。幫助工會更好地掌握基礎信息，提升工會管理服務質量，實現資源的合理調配與可視化管理，增強工會的管理服務效率。

（三）管理服務的轉型

首先改變傳統的管理服務模式，將過去的“上門限時”轉變為“網絡不限時”，將傳統的被動服務轉變為主動服務，將以往的管理信息“單線模式”轉變為管理信息“雙向反饋模式”。進而將工會傳統的管理服務模式進行同步轉型，優化工會的服務質量，降低服務成本，提升職工對工會管理服務的滿意度。其次，從制度制定角度出發，推進管理服務的轉型，使工會制度更適應新的管理模式，滿足工會構建新型網絡服務模式的發展需求。

（四）人才隊伍的構建

在互聯網+管理模式下，工會干部及領導應具備較強的思維能力和信息素質，提升工會管理服務的效率及能力。然而在人才培養和構建的過程中，工會應提升服務人員的思維能力和綜合素質，注重信息安全、網絡安全的教育力度，培養出擁有信息化素養的、能夠充分利用信息技術的服務人才。從而將工會管理服務，提升到全新的發展高度。

三、網絡平臺建設路徑

（一）網絡平臺構建內容

在構建“互聯網+”工會管理服務模式的過程中，應構建出相應的網絡服務平臺，根據網絡平臺的服務功能，統籌并規劃工會的服務流程，使互聯網與工會服務成為系統的整體。首先，將工會的服務內容納入到信息系統平臺中，轉變傳統以人工服務為主的服務形式，進而通過數字化的服務方式，形成以統計系統、服務系統及呼叫平臺為主體的支撐平臺，隨后結合工會的管理經驗，努力使工會平臺符合實際的服務需求，增強工會的辦公效率與服務質量。其次，工會應將管理服務內容共享到網絡平臺中，使各單位職工充分了解工會的管理理念、服務內容及服務形式。并根據移動互聯網的發展特征及特點，將網絡系統的服務功能，轉移到APP轉件中，使用戶能夠更加快捷、便捷地感受到“互聯網+”工會管理服務的優勢。在APP功能模塊層面，工會應實現“信息瀏覽、網格地圖及業務管理”三大功能。在信息瀏覽功能上，應包括宣教文體、職工工作、經濟技術、民主管理、組織建設、服務維權、財務管理、職工幫扶等業務介紹。而在通知模塊中，應包括工會的簡介、政策法規、業務介紹、工作動態、最新通知等內容。從而以互通互聯和信息共享為基礎，構建出全新的管理服務模式。在管理模塊層面，應包含：會員與組織信息、業務辦理、數據統計等功能。其中，會員與組織功能可以幫助工會進行單位管理、組織管理、樓宇管理、會員管理等工作。會員能夠通過刪除、修改、查看、增加“有權限的信息數據”，滿足自身發展需求。而業務辦理功能可以為制定“辦卡申請”、“工會申請”、“醫療申請”、“困難救助”、“疾病保障”等單據，提供幫助。業務統計模塊，則能夠為工會組織、法人單位、醫療互助等統計工作提供支持。網格地圖模塊，則可以以地圖展示的方式呈現街道、社區的建會情況，方面職工和工會成員了解工會發展情況[3]。

（二）網絡平臺應用路徑

在網絡平臺的幫助下，工會信息能夠得到更有效地傳播、公開和透明，能夠實現數據信息的共享，使工會的信息資源得到合理調配和移動管理，為實現工會管理服務的有效應用和全面掌控奠定了基礎。與此同時，也實現了工會業務網絡互動、考核、審核和申報等目標，簡化了業務辦理流程，提升了工會管理服務的“高效、靈敏、精確、全面”。使工會管理服務由傳統的“被動服務”轉變為“主動參與”，切實有效地提升了工會服務的質量與效率，讓工會職工真正的“活躍”起來。然而為有效實現網絡平臺的應用目標，提升網絡平臺的應用效果，工會應從以下三個方面出發：首先，根據“互聯網+”的發展特征及特點，重新構建組織管理體系，使網絡平臺成為工會管理服務的主體。否則，將導致網絡服務淪為形式，形同虛設，難以發揮出網絡平臺真正的服務效果。其次，在宣傳層面上，工會應以制度為手段，引導工會會員、職工應用工會網絡平臺，并強化網絡服務在工會管理服務中的地位，提升工會成員對網絡平臺的重視。而相關政府部門及企業應根據工會的管理需求，提供相應的宣傳支持，譬如網絡宣傳、手機短信宣傳、電視宣傳及報刊雜志宣傳等。再次，構建信息反饋機制，將工會成員在應用網絡平臺APP，開展業務活動過程中，所存在的問題，及時有效地提交到工會管理部門，使其根據網絡平臺實際應用情況，調整網絡平臺的功能模塊，使其更滿足工會管理服務的發展需求。最后，應根據工會管理服務的特征及特點，細化網絡平臺的服務功能，簡化APP的功能頁面，使不同學歷層次的工會成員更深入、更有效地應用網絡平臺APP。而在這個過程中，總工會應構建出基于省級工會、市級工會、縣級工會及行業工會的網絡平臺APP體系，使其主要的業務功能納入到網絡平臺中，提升各級工會的管理服務能力。

四、結語

在互聯網+時代下，工會將管理服務與網絡技術相融合，能夠有效地提升工會服務的質量與效率，解決傳統服務模式所存在的問題和弊端，推動我國各級工會的健康發展。然而在構建“互聯網+工會”新模式的過程中，工會應將互聯網理念作為服務管理的核心思想，解構并重組工會服務體系，突出互聯網平臺在管理服務中的地位，從而最大限度地推動工會信息化發展的進程。

參考文獻：

[1]劉春平.創新“互聯網+”工會工作模式的探討[J].智庫時代，2019（34）：23+41.

[2]王劍明，周正言，汪琳，戈佳捷.“互聯網+”工會的理論與實踐研究——以上海自貿區保稅區工會為例[J].工會理論研究（上海工會管理職業學院學報），2016（06）：11-15+41.

[3].浦東新區“互聯網+”工會建設的實踐與思考[J].工會理論研究（上海工會管理職業學院學報），2016（06）：16-20.