服務意識下的高校檔案管理工作創新探究

劉曉燕

摘 ?要：高校檔案管理部門有必要引導檔案管理工作者需要強化用戶為本、服務至上的檔案管理工作理念，只有如此，高校檔案管理工作才能夠更好地滿足檔案用戶所具有的服務需求，進而推動檔案用戶服務滿意度的持續提升。該文在對強化高校檔案管理工作者服務意識的重要性做出分析與論述的基礎上，對高校檔案管理工作創新路徑進行了研究與探討。

關鍵詞：服務意識 ?高校 ?檔案管理 ?創新路徑

中圖分類號：G647 ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）06（b）-0236-02

1 ?強化高校檔案管理工作者服務意識的重要性

高校檔案管理工作者服務意識的強化，對于提升高校檔案管理工作水平具有重要意義。具體而言，強化高校檔案管理工作者服務意識的重要性主要體現在兩個方面：首先，有助于提升高校檔案用戶對檔案管理工作的滿意度。高校檔案用戶對檔案管理工作的滿意度，是對高校檔案管理工作做出評價的重要指標，而高校檔案管理工作者只有強化自身服務意識，才能夠更多地考慮檔案用戶所具有的服務需求，并滿足檔案用戶所具有的服務需求，這是提升高校檔案用戶對檔案管理工作滿意度的必要路徑。其次，有助于提升高校檔案資源的利用率。在傳統的高校檔案管理工作中，被動的檔案管理工作沒有充分地挖掘與釋放檔案用戶所具有的服務需求，而推動檔案管理工作從被動向主動轉變，則能夠促使檔案用戶享受到優質的服務體驗，進而提升檔案用戶的檔案利用意識，這對于提高高校檔案資源的利用率、彰顯高校檔案資源的利用價值具有重要意義?！?br>