提升微信學習環境下員工培訓使用意愿和滿意度的對策建議

崔智敏

摘要：本文基于使用意愿和滿意度的視角，對微信學習環境下員工培訓的影響因素進行探討，在探討影響因素模型的過程中，通過記錄和分析受訓員工的基本信息、開始使用微信的時間、使用微信的頻率以及在微信學習環境下參與培訓的時間段、培訓時長、培訓交互方式喜好和培訓成績等行為數據，為提升微信學習環境下員工培訓的使用意愿和滿意度提升對策建議和微信學習環境下員工培訓的繼續研究提供一定參考。

關鍵詞： 微信環境;員工培訓;使用意愿;滿意度;對策建議

通過研究分析得出，核心變量中的感知有用性、感知趣味性和感知社交性，以及外部變量中的社群影響對微信環境下員工培訓使用意愿和滿意度的影響程度較高;社群影響是感知社交性的影響因素，所以二者可統一從感知社交性角度來討論;以提升使用意愿和滿意度為目的，本文基于感知有用性、感知趣味性和感知社交性三個影響因素，對微信環境下的員工培訓提出如下對策建議：

1.基于感知有用性因素的對策建議

研究發現，微信學習環境下的感知有用性對員工培訓的使用意愿和滿意度呈現顯著性正向影響，是第一影響變量。培訓所學知識和技能是否能真正應用于工作中，能否真正的滿足受訓員工培訓需求，員工有效的培訓時間、培訓方法的選擇等。因此，微信培訓要突出其有用性，在課程內容的選擇和開發、培訓課程的推送、員工自我學習時間段、自我學習時間長短等方面，應以員工培訓需求為首要考慮要素，以滿足員工的學習需求，提升有用感知，以提升微信學習環境下員工培訓的使用意愿和滿意度。為了增強微信培訓的有用性，本文提出以下幾點建議。

（1）從自我效能角度

① 選擇和開發更豐富且實用性強的培訓課程

不同年齡、學歷、員工層次員工的培訓需求不同。建議應即時收集員工培訓需求信息，分析歸納有效培訓需求，并在此基礎上對已有培訓課程改進，或選擇購買和開發新的培訓課程內容，保證課程的豐富化、細化而精準，增強的課程實用性，改進自我效能，以提升微信學習環境下員工培訓的有用性。

② 控制培訓課程的推送頻率和推送數量

雖然幾乎所有員工每天都會登陸微信，但微信學習環境下員工培訓課程的推送頻次和數量不宜過多。本文建議每周推送1-2次，每次推送1-2條培訓內容，實現員工培訓數量的需求，降低員工培訓學習的壓迫感，不讓員工被培訓內容更新和結束時間左右，讓他們根據自身時間，自主安排培訓學習，改進自我效能，提升微信學習環境下員工培訓的有用性。

③ 加強微信培訓平臺的技術再開發

微信學習環境下的員工培訓對微信平臺開發有較高的要求。建議配備專業技術開發人才，并加強與外部專業技術開發公司的合作，為保證培訓的順利進行提供有力的技術支持，同時根據培訓反饋情況不斷完善培訓平臺，改進自我效能，以提升微信學習環境下員工培訓的有用性。

（2）從自我學習管理角度

① 控制培訓課程的推送時間

不同員工因年齡、工作時間、職務層次等因素影響，使用微信的時間不同。通過實證數據分析，絕大多數員工會選擇20點以后進行自主培訓，其次是在午餐和晚餐時間，所以微信培訓課程的推送時間也應參考該結果。建議微信學習環境下員工培訓課程的推送時間應選擇絕大部分員工使用微信的時間段，滿足員工自我培訓時間需求，改進自我學習管理，提升微信學習環境下員工培訓的有用性。

② 控制培訓課程的時長

通過實證數據分析，員工每次培訓時長以1-5分鐘為主。根據員工微信學習環境下培訓時長的相關數據和微信平臺及手機媒介的限制，建議開發培訓課程時，將每個課程的瀏覽時長控制在1-5分鐘，既保證員工自我培訓時長需求，又降低自我培訓的壓迫和疲勞感，改進自我學習管理，以提升微信學習環境下員工培訓的有用性。

2. 基于感知趣味性因素的對策建議

研究得出，微信學習環境下的感知趣味性對微信學習環境下員工培訓的使用意愿和滿意度有顯著性正向影響，且影響貢獻程度綜合排名第二位。感知趣味性受到感知社交性的影響。微信作為一種“微媒體”，具有社區交互功能，也讓使用者感到趣味性。所以微信培訓應從感知社交性角度，提升培訓趣味性，讓員工在愉悅的氛圍中自主培訓，提升微信學習環境下員工培訓的使用意愿和滿意度。本文提出如下幾點建議：

（1）培訓內容呈現形式社交化和趣味化

根據員工微信學習環境下培訓時長的習慣和微信平臺及手機媒介的限制，微信學習環境下的員工培訓課程盡量以精短的視頻、小故事等形式呈現，同時可以開發課程視頻彈幕功能，增強員工培訓社交性，以提升微信學習環境下員工培訓的趣味性。

（2）培訓反饋形式社交化和趣味化

微信學習環境下的員工培訓倡導自主化學習，但也要保證培訓反饋。本文建議，在微信平臺自身的功能的基礎上，開發培訓社群簽到、在線課程作業、在線通關答題或有獎答題等趣味性的培訓反饋形式，實時公布簽到排名、答題成績或通關排名，開展員工間的培訓學習評比，及時掌控受訓員工的培訓學習情況，進行了全程監督和跟蹤，增強員工培訓社交性，提升微信學習環境下員工培訓的趣味性。

3.基于感知社交性因素的對策建議

研究得出，微信學習環境下的感知社交性對微信學習環境下員工培訓的使用意愿和滿意度呈現顯著性正向影響。感知社交性受到社群影響的直接影響。微信培訓平臺具有社區即時交互特點，所以微信培訓應從社群影響角度，利用微信平臺本身的社區化功能，構建培訓交互群，構建交互活動，讓自主培訓員工利用微信交互功能進行培訓過程中的交互溝通、信息共享，提升學習興趣和學習成效，進而提升微信學習環境下員工培訓的使用意愿和滿意度。本文提出以下幾點建議：

（1）建立員工“分享群”

根據實證數據統計，員工更喜歡即時通訊類的交互方式進行培訓中的交流溝通。建議根據實際需要和課程情況，及時成立員工間以部門、車間、班組、工種或課程等為單位的分享交互微信群，并不斷優化交互界面，保證界面的美觀和簡單化，進而對于專業性和針對性較強的培訓課程，可以增強同類員工間培訓中的即時溝通交流、資源分享和問題探討，同時可以由培訓組織者設計開發交互主題，豐富交互內容，增強社群影響，提升微信學習環境下員工培訓的社交性。

（2）建立課程開發者“答疑群”

建議以課程為單位由培訓組織者邀請課程開發者、員工建立專門的即時答疑交互群，保證員工及時解決課程培訓過程中發現的問題，增強員工間、員工與課程開發者之間的即時交流，增強社群影響，提升培訓效果和微信學習環境下員工培訓的社交性。

（3）建立培訓即時“評價反饋系統”

建議利用微信平臺的即時交互性，開發培訓即時“評價反饋系統”，并培訓組織者及時給予交流溝通，既增強社群影響，提升微信學習環境下員工培訓的社交性，也能強化培訓過程的控制和監督，收集培訓反饋信息，及時發現培訓中的問題，便于后期的完善和改進。

參考文獻

[1] 姜冰倩.面向終身學習的微信移動學習行為影響因素研究[D].華東師范大學，2016.

[2] 鮑宇迪.微信用戶持續使用意愿影響因素的研究[D].哈爾濱工業大學，2016.