提升微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)使用意愿和滿意度的對策建議

崔智敏

摘要：本文基于使用意愿和滿意度的視角，對微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的影響因素進(jìn)行探討，在探討影響因素模型的過程中，通過記錄和分析受訓(xùn)員工的基本信息、開始使用微信的時間、使用微信的頻率以及在微信學(xué)習(xí)環(huán)境下參與培訓(xùn)的時間段、培訓(xùn)時長、培訓(xùn)交互方式喜好和培訓(xùn)成績等行為數(shù)據(jù)，為提升微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的使用意愿和滿意度提升對策建議和微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的繼續(xù)研究提供一定參考。

關(guān)鍵詞： 微信環(huán)境;員工培訓(xùn);使用意愿;滿意度;對策建議

通過研究分析得出，核心變量中的感知有用性、感知趣味性和感知社交性，以及外部變量中的社群影響對微信環(huán)境下員工培訓(xùn)使用意愿和滿意度的影響程度較高;社群影響是感知社交性的影響因素，所以二者可統(tǒng)一從感知社交性角度來討論;以提升使用意愿和滿意度為目的，本文基于感知有用性、感知趣味性和感知社交性三個影響因素，對微信環(huán)境下的員工培訓(xùn)提出如下對策建議：

1.基于感知有用性因素的對策建議

研究發(fā)現(xiàn)，微信學(xué)習(xí)環(huán)境下的感知有用性對員工培訓(xùn)的使用意愿和滿意度呈現(xiàn)顯著性正向影響，是第一影響變量。培訓(xùn)所學(xué)知識和技能是否能真正應(yīng)用于工作中，能否真正的滿足受訓(xùn)員工培訓(xùn)需求，員工有效的培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方法的選擇等。因此，微信培訓(xùn)要突出其有用性，在課程內(nèi)容的選擇和開發(fā)、培訓(xùn)課程的推送、員工自我學(xué)習(xí)時間段、自我學(xué)習(xí)時間長短等方面，應(yīng)以員工培訓(xùn)需求為首要考慮要素，以滿足員工的學(xué)習(xí)需求，提升有用感知，以提升微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的使用意愿和滿意度。為了增強(qiáng)微信培訓(xùn)的有用性，本文提出以下幾點(diǎn)建議。

（1）從自我效能角度

① 選擇和開發(fā)更豐富且實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)課程

不同年齡、學(xué)歷、員工層次員工的培訓(xùn)需求不同。建議應(yīng)即時收集員工培訓(xùn)需求信息，分析歸納有效培訓(xùn)需求，并在此基礎(chǔ)上對已有培訓(xùn)課程改進(jìn)，或選擇購買和開發(fā)新的培訓(xùn)課程內(nèi)容，保證課程的豐富化、細(xì)化而精準(zhǔn)，增強(qiáng)的課程實(shí)用性，改進(jìn)自我效能，以提升微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的有用性。

② 控制培訓(xùn)課程的推送頻率和推送數(shù)量

雖然幾乎所有員工每天都會登陸微信，但微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)課程的推送頻次和數(shù)量不宜過多。本文建議每周推送1-2次，每次推送1-2條培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)數(shù)量的需求，降低員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的壓迫感，不讓員工被培訓(xùn)內(nèi)容更新和結(jié)束時間左右，讓他們根據(jù)自身時間，自主安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)，改進(jìn)自我效能，提升微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的有用性。

③ 加強(qiáng)微信培訓(xùn)平臺的技術(shù)再開發(fā)

微信學(xué)習(xí)環(huán)境下的員工培訓(xùn)對微信平臺開發(fā)有較高的要求。建議配備專業(yè)技術(shù)開發(fā)人才，并加強(qiáng)與外部專業(yè)技術(shù)開發(fā)公司的合作，為保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行提供有力的技術(shù)支持，同時根據(jù)培訓(xùn)反饋情況不斷完善培訓(xùn)平臺，改進(jìn)自我效能，以提升微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的有用性。

（2）從自我學(xué)習(xí)管理角度

① 控制培訓(xùn)課程的推送時間

不同員工因年齡、工作時間、職務(wù)層次等因素影響，使用微信的時間不同。通過實(shí)證數(shù)據(jù)分析，絕大多數(shù)員工會選擇20點(diǎn)以后進(jìn)行自主培訓(xùn)，其次是在午餐和晚餐時間，所以微信培訓(xùn)課程的推送時間也應(yīng)參考該結(jié)果。建議微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)課程的推送時間應(yīng)選擇絕大部分員工使用微信的時間段，滿足員工自我培訓(xùn)時間需求，改進(jìn)自我學(xué)習(xí)管理，提升微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的有用性。

② 控制培訓(xùn)課程的時長

通過實(shí)證數(shù)據(jù)分析，員工每次培訓(xùn)時長以1-5分鐘為主。根據(jù)員工微信學(xué)習(xí)環(huán)境下培訓(xùn)時長的相關(guān)數(shù)據(jù)和微信平臺及手機(jī)媒介的限制，建議開發(fā)培訓(xùn)課程時，將每個課程的瀏覽時長控制在1-5分鐘，既保證員工自我培訓(xùn)時長需求，又降低自我培訓(xùn)的壓迫和疲勞感，改進(jìn)自我學(xué)習(xí)管理，以提升微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的有用性。

2. 基于感知趣味性因素的對策建議

研究得出，微信學(xué)習(xí)環(huán)境下的感知趣味性對微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的使用意愿和滿意度有顯著性正向影響，且影響貢獻(xiàn)程度綜合排名第二位。感知趣味性受到感知社交性的影響。微信作為一種“微媒體”，具有社區(qū)交互功能，也讓使用者感到趣味性。所以微信培訓(xùn)應(yīng)從感知社交性角度，提升培訓(xùn)趣味性，讓員工在愉悅的氛圍中自主培訓(xùn)，提升微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的使用意愿和滿意度。本文提出如下幾點(diǎn)建議：

（1）培訓(xùn)內(nèi)容呈現(xiàn)形式社交化和趣味化

根據(jù)員工微信學(xué)習(xí)環(huán)境下培訓(xùn)時長的習(xí)慣和微信平臺及手機(jī)媒介的限制，微信學(xué)習(xí)環(huán)境下的員工培訓(xùn)課程盡量以精短的視頻、小故事等形式呈現(xiàn)，同時可以開發(fā)課程視頻彈幕功能，增強(qiáng)員工培訓(xùn)社交性，以提升微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的趣味性。

（2）培訓(xùn)反饋形式社交化和趣味化

微信學(xué)習(xí)環(huán)境下的員工培訓(xùn)倡導(dǎo)自主化學(xué)習(xí)，但也要保證培訓(xùn)反饋。本文建議，在微信平臺自身的功能的基礎(chǔ)上，開發(fā)培訓(xùn)社群簽到、在線課程作業(yè)、在線通關(guān)答題或有獎答題等趣味性的培訓(xùn)反饋形式，實(shí)時公布簽到排名、答題成績或通關(guān)排名，開展員工間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)評比，及時掌控受訓(xùn)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行了全程監(jiān)督和跟蹤，增強(qiáng)員工培訓(xùn)社交性，提升微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的趣味性。

3.基于感知社交性因素的對策建議

研究得出，微信學(xué)習(xí)環(huán)境下的感知社交性對微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的使用意愿和滿意度呈現(xiàn)顯著性正向影響。感知社交性受到社群影響的直接影響。微信培訓(xùn)平臺具有社區(qū)即時交互特點(diǎn)，所以微信培訓(xùn)應(yīng)從社群影響角度，利用微信平臺本身的社區(qū)化功能，構(gòu)建培訓(xùn)交互群，構(gòu)建交互活動，讓自主培訓(xùn)員工利用微信交互功能進(jìn)行培訓(xùn)過程中的交互溝通、信息共享，提升學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)成效，進(jìn)而提升微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的使用意愿和滿意度。本文提出以下幾點(diǎn)建議：

（1）建立員工“分享群”

根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工更喜歡即時通訊類的交互方式進(jìn)行培訓(xùn)中的交流溝通。建議根據(jù)實(shí)際需要和課程情況，及時成立員工間以部門、車間、班組、工種或課程等為單位的分享交互微信群，并不斷優(yōu)化交互界面，保證界面的美觀和簡單化，進(jìn)而對于專業(yè)性和針對性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程，可以增強(qiáng)同類員工間培訓(xùn)中的即時溝通交流、資源分享和問題探討，同時可以由培訓(xùn)組織者設(shè)計(jì)開發(fā)交互主題，豐富交互內(nèi)容，增強(qiáng)社群影響，提升微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的社交性。

（2）建立課程開發(fā)者“答疑群”

建議以課程為單位由培訓(xùn)組織者邀請課程開發(fā)者、員工建立專門的即時答疑交互群，保證員工及時解決課程培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，增強(qiáng)員工間、員工與課程開發(fā)者之間的即時交流，增強(qiáng)社群影響，提升培訓(xùn)效果和微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的社交性。

（3）建立培訓(xùn)即時“評價反饋系統(tǒng)”

建議利用微信平臺的即時交互性，開發(fā)培訓(xùn)即時“評價反饋系統(tǒng)”，并培訓(xùn)組織者及時給予交流溝通，既增強(qiáng)社群影響，提升微信學(xué)習(xí)環(huán)境下員工培訓(xùn)的社交性，也能強(qiáng)化培訓(xùn)過程的控制和監(jiān)督，收集培訓(xùn)反饋信息，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的問題，便于后期的完善和改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 姜冰倩.面向終身學(xué)習(xí)的微信移動學(xué)習(xí)行為影響因素研究[D].華東師范大學(xué)，2016.

[2] 鮑宇迪.微信用戶持續(xù)使用意愿影響因素的研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2016.