電力營銷服務與優質服務的提升策略

李翮

摘 要：我國電力行業的發展，不僅提高了人們的生活水平，給人們的生活帶來更多的便利，還給各行各業的發展提供強有力的電力資源支持，提高了他們的發展效率。但隨著我國經濟的發展，電力行業也迎來了更大的挑戰。電力企業想要在市場經濟中提高自身的核心競爭力，保證發展的穩定性，就要不斷提高其電力營銷服務水平和質量。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;提升策略

引言

隨著我國經濟的發展，社會發生了翻天覆地的變化，電力企業要想跟上時代的發展，抓住發展機遇，滿足人們的用電需求，就要不斷提升自身的電力營銷服務水平和服務質量，給用戶提高更加優質的供電服務，從而提高自身的核心競爭力。但在當下的電力企業中，其電力營銷服務還存在著一定的問題，制約了電力企業的發展。因此，本文主要分析電力企業的營銷服務現狀，并給出相應的改善建議[1]。

1 電力企業營銷服務中存在的問題

1.1相關人員服務意識薄弱

在電力企業的實際運作過程中，不論是企業還是基層的工作人員，對電力營銷都沒有很明確的服務概念，導致企業很容易忽視用戶的實際需求。供電企業的服務更多是停留在基礎的供電服務上，服務意識較為薄弱。在用戶用電過程中，存在著一些問題和訴求，這些問題和訴求沒有得到電力企業的重視，導致用戶的用電體驗感較差，電力企業的用電服務質量無法得到提高。

1.2電力營銷服務落后

電力營銷服務的落后不僅體現在基層人員的服務意識上，還體現在供電設備和供電質量上。很多電力企業的電網和輸配電設備比較老舊落后，且設備缺乏積極的維修，導致電力質量受到影響，電網負荷也不夠穩定。用戶在用電時，時常會出現電力問題。除此之外，很多供電企業的電力費用計算方式和繳費方式都比較單一，對用戶的分類和服務也缺乏靈活性，服務質量落后，供電企業的信譽和口碑也跟著受影響。

1.3沒有專業的電力營銷服務團隊

隨著我國用電人數的不斷增加，用電需求越來越多樣化，電力企業的供電服務工作量也在不斷擴大。但電力企業內部的電力營銷人員崗位都沒有比較大規模的變動，導致在崗人員的工作量不斷增大，服務質量下降。而且，很多在崗人員的服務意識和專業素養水平不高，無法應付多元化的用戶需求，很多用戶的用電需求問題無法得到及時有效的解決，這在很大程度上影響了電力企業的電力營銷服務質量。

2 提高電力營銷服務質量的建議

電力企業的服務質量和口碑對企業的發展有著非常直接的影響，因此，要保證電力企業能夠健康長效發展下去，就要提升其服務質量。而要提高其服務質量，可以從多個方面出發，如加強企業和相關人員的電力營銷服務意識，完善電力營銷服務體系、加強用戶為中心的服務理念，完善電費回收機制等，通過多方面的努力，來全面提高電力企業的電力營銷服務質量，樹立良好的企業形象，贏得用戶的口碑。

2.1提高電力營銷服務意識

隨著現在市場經濟的發展，電力企業面臨的競爭也越來越激烈，要想在激烈的競爭中占據有利地位，穩住電力企業的發展，就要努力提高其服務質量，贏得用戶的口碑，樹立良好的企業形象。要提高電力企業的電力營銷服務意識，可以從管理者和員工兩個方面出發。管理者要做好領頭作用，帶頭重視電力營銷服務，加強自身的服務意識，將服務意識一層一層往下傳達到基層工作中去。可以在日常的工作中，將電力營銷服務意識落實到與用戶接觸的各類業務中去。還可以在企業內部定期開展培訓會和講座，提高員工的電力營銷服務意識，強化其服務理念，改變傳統固有的被動服務理念，主動去了解用戶的需求，調整服務方式，給用戶以更優質的服務[2]。

2.2完善電力營銷服務體系

電力企業要提高電力營銷服務質量，首先要制定完善的電力營銷服務管理體系，讓基層員工在開展服務的過程中，有標準的服務規范可以參考。通過制定完善的電力營銷服務體系，可以更好地推進管理工作建設，加快提高電力營銷服務質量。制定的電力營銷服務體系中，不僅要包含電力營銷全過程的工作規范，還要包括用戶的使用反饋，通過反饋制度來達到一定的監管效果，從而完善整個電力營銷服務管理體系。

2.3以用戶的需求為出發點

要優化電力營銷服務質量，就要切實貫徹落實用戶中心制，以用戶的需求為出發點來調整服務的模式和內容。因為電力企業的用戶覆蓋范圍廣，技術大，因此用戶的需求也呈現出一定的多樣化。單一的服務模式無法滿足用戶的各種需求，需要相關人員以用戶的需求為中心，制定出更具針對性的服務模式，有針對性地幫助用戶解決用電中的各種問題，滿足他們的用電需求。

2.4制定科學的電費回收機制

電費的回收是電力企業和用戶都非常關心的一個環節。因此，為了保證雙方利益，需要制定出一個科學合理的電費回收機制，提高電力企業的經濟效益的同時，保障用戶的利益。因此，電力企業需要細化電費回收準則，針對不同的情況，建立靈活多元化的回收機制，提高相關人員的服務意識和責任意識。

2.5與用戶建立良好關系

電力企業想要獲得良好的發展，就要維系好與用戶之間的關系。可以積極保持與用戶的聯系，對用戶進行科學的分類，對他們的用電需求進行詳細的了解，以便提供更加貼合用戶實際需求的用電方案，贏得用戶的信任與口碑，從而提高電力企業的市場競爭力[3]。

結束語

綜上所述，我國的電力企業想要在市場經濟的激烈競爭中取得長效的發展，需要不斷提高自身的電力營銷服務質量，了解用戶的實際需求，解決用戶用電中的問題，提高企業的信譽和口碑。

參考文獻：

[1]張翔，張樂，王藝諾. 提升電力營銷服務管理水平的措施探討[J]. 現代營銷（經營版），2019（04）：140.

[2]張永祿. 解析供電企業電力營銷優質服務提升策略[J]. 科技風，2019（29）：173.

[3]鄭必武. 電力營銷優質服務的提升策略[J]. 中國電力企業管理，2019（35）：14-15.