民辦高校大學生滿意度調查研究

劉亮

[摘 要] 民辦高校大學生滿意度是評價我國民辦高等教育成效的一項重要指標，它反映了民辦高校的辦學水平。從教育服務、校園環境、學生工作、教學條件、自身能力提升情況等方面的調查發現影響民辦高校大學生滿意度的因素，并有針對性地提出了相應的對策。

[關鍵詞] 民辦高校;大學生;滿意度

[基金項目] 2019年度廣東省高校思想政治教育課題“民辦高校大學生生活滿意度調查及其影響因素研究”（2019GXSZ122）

[作者簡介] 劉 亮（1985—），女，湖北鄂州人，本科，廣東理工學院學生處助理研究員，主要從事應用心理學研究。

[中圖分類號] G645 ? ?[文獻標識碼] A ? ?[文章編號] 1674-9324（2020）29-0118-02 ? ?[收稿日期] 2019-09-19

一、引言

發達國家高等教育實踐研究得出，關注學生發展需求，不斷提高教育教學質量，依托學生滿意度調查調整發展方向，是高等院校成功的三項重要因素。所以，開展大學生滿意度調查可促使民辦高校在履行現代大學組織使命的前提下更好地把握市場。大學生滿意度，指的是大學生對大學學習生活的一種全面的心理感受及個人看法，其表現出一定的個體差異性。

二、研究方法

（一）研究對象

本次調查對象為某地區民辦高校各專業在校大學生，總計發放400份問卷，回收388份，回收率為97.0%。由于大一新生對高校各方面認識還有待進一步明確，而將要畢業的高年級學生大部分不在校，所以調查以大二、大三學生為主，其中大二學生占比54.0%，大三學生占比46.0%;男生占比43.0%，女生占比57.%。

（二）研究工具

主要采取訪談與問卷調查法，通過前期訪談及結合美國“大學生滿意度量表”，利用“滿意度、重要性”的形式，編制涉及教育服務、校園環境、學生工作、教學條件、自身能力提升情況等方面的調查問卷，問卷包含40個題項。

（三）觀察指標

通過對各項二級指標重要性、滿意度及服務品質得分開展計算，其中服務品質界定參照依據服務品質概念模式，得出服務品質=知覺服務-期望服務，知覺服務指的是問卷調查中的滿意度，期望服務指的是問卷調查中的重要性，兩者的差值就是服務品質。重要性超過滿意度，則表示服務超出顧客期望;重要性與滿意度相等，則表示服務基本達到顧客期望;重要性不及滿意度，則表示服務難以滿足顧客期望。

（四）統計學分析

調查問卷回收后，采用統計軟件SPSS13.0對調查問卷開展數據統計分析。

三、結果分析

大學生教育服務重要性得分4.22分、校園環境重要性得分4.15分、學生工作重要性得分4.12分、教學條件重要性得分4.29分、自身能力提升情況重要性得分4.31分，對應滿意度得分3.58分、3.59分、3.48分、3.46分、3.62分，表示民辦高校服務與學生期望相互間存在一定差距，見下表。

四、提高民辦高校大學生滿意度的有效途徑

本次調查研究結果顯示，民辦高校服務與學生期望相互間存在一定差距。各二級指標的滿意度得分由高到低分別為自身能力提升情況、校園環境、教育服務、學生工作、教學條件，其中，教學條件服務品質得分最低，自身能力提升情況、教育服務的服務品質得分也相對偏低，由此提示民辦高校在這些方面應當進行相應調整。服務品質作為評價民辦高校服務質量的一項重要指標，本次調查得出，各項指標服務品質均為負分值，各項指標的重要性與滿意度均存在一定差異。針對大學生存在的不滿意情況，現提出以下幾方面策略思考，以期提高民辦高校大學生滿意度。

（一）秉持“學生滿意”的辦學理念

隨著民辦高校近年來學費的不斷升高，學生教育支出逐漸增多，教育消費者也越來越注重維護自身的合法權益。換言之，他們越來越關注收費標準和價值與價格之間的比值，也就是是否可獲取滿足社會發展需求的教育質量、教育服務，是否可滿足他們的自身發展的學習要求。面對這一系列轉變，民辦高校應當革新辦學理念，充分結合教育產出的服務性特點，秉持“學生滿意”的辦學理念，推進高校教育的服務工作。為了達成這一目標，民辦高校應當建立起由上至下的統一認識，切實明確“學生滿意”的內涵特點，將“學生滿意”辦學理念充分融入學校的組織結構及日常工作中，真正意義上提高大學生的學習滿意度、生活滿意度。

（二）緊扣市場用人需求，掌握大學生發展要求

現如今，社會就業形勢越來越嚴峻，就業壓力不斷增大，民辦高校應當全面整合市場的用人需求，并掌握大學生發展要求，然后開展科學的發展定位。大學生滿意度的提高與大學生本身特性息息相關。因此，在提高大學生滿意度過程中，民辦高校應當加強對大學生具體特性的深入分析，掌握他們實際要求及期望，以盡可能達到理想的辦學效果。

（三）提高教學服務滿意度

為滿足學生多元化發展需求，提升學生學習滿意度，民辦高校應當基于需求導向，采取相關措施，推進對學校教學資源的優化配置，以此不斷完善人才培養模式。首先，結合學生學習需求，開展好專業調整及建設工作。針對市場需求大、辦學力量相對薄弱的專業加強支持，加大投入;針對市場需求量小、辦學力量較強的專業應結合實際情況進行保留、調整;針對市場需求小、辦學力量薄弱的專業則應當堅決摒棄。其次，加大教學設施投入力度，優化教學條件。民辦高校應當加大對教學設施的投入力度，建立教學基礎設施建設的近期目標和遠期規劃，優化教學條件。與此同時，針對不同專業的儀器設備、圖書館圖書儲藏、多媒體教學方式同樣應當加大投入力度，以此保障教學質量。另外，注重開源節流，推進對學校各方面資源的優化配置，切實提高辦學效益。再次，加強教師隊伍建設。民辦高校應當注重為一線教師提高待遇，以吸引更多優秀的教師加入本校的教師隊伍中，并留住教師中的中青年教師。基于此，加強對廣大教師的教育培訓，優化調整教師的知識結構，不斷提升教師隊伍的整體素質。

（四）切實推進校園文化建設

現階段民辦高校不論是在校園硬環境還是在校園文化氛圍方面均較為落后，所以，學校應當推進校園文化建設，樹立以學生為中心、一切為了學生的辦學理念，在切實營造和諧校園環境的同時，應注重建設極具特色的校園文化，以此促進民辦高校的健康有序發展。

（五）提升學生管理工作水平

民辦高校在提升教學服務滿意度的同時，還應當開展好學生管理工作。首先，密切關注大學生心理健康，開展好心理健康教育工作。針對如今大學生心理素質普遍不高的情況，民辦高校應當主動選聘有責任心、有豐富經驗的心理咨詢教師，設置心理咨詢室，并對開放時間進行靈活安排，實時開展心理健康講座，關注大學生心理健康發展。其次，加強學生社團活動組織管理。現如今大學生個性愈發張揚，他們有著極強的自我表現欲，且希望自身綜合素質可得到不斷提升，民辦高校由此應當引導學生開展各式各樣的社團活動，并開展好管理工作，以此促進社團的不斷發展成熟。

綜上所述，提高大學生滿意度是未來民辦高校辦學中一項不可或缺的工作，同時也為民辦高校辦學提供了一個明確的發展方向。民辦高校相關人員應當圍繞如何更有效提高大學生滿意度開展深入探索研究，采取一系列有效措施，積極促進民辦高校的有序健康發展。

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