中職院校電子商務專業現代學徒制網店運營班教學實踐探究

葉炎珠

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?現代學徒制在我校的實施過程中，對中職院校電子商務專業建設、課程改革和教學實踐起著重要的推進作用。從福建省泉州華僑職業中專學校電子商務專業現代學徒制網店運營班教學實踐分析入手，著重介紹以對接市場為導向的中職電子商務教學改革措施，旨在剖析教學實踐過程中存在的問題、取得的成果，并提出相應的對策。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?電子商務;中職院校;現代學徒制;教學改革;網店運營;教學實踐探究

[中圖分類號] ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2020）03-0206-02

福建省泉州華僑職業中專學校（以下簡稱“泉州華僑職校”）電子商務專業積極和廈門海尼生物科技有限公司校企合作共建開展現代學徒制試點教育。[1]2016級電子商務專業試點一個班級，本人作為校內導師全程配合企業導師進行教學改革并取得良好成效。2017級電子商務專業3個班分為客服、美工、網店運營三個方向進行雙導師教學，本人負責我校現代學徒制網店運營班（以下簡稱“運營班”）方向的教學實踐工作。

一、泉州華僑職校電子商務專業教學改革的必要性

（一）國家大力發展現代學徒制試點教育的需要

2018年3月，教育部辦公廳發布《關于做好2018年度現代學徒制試點工作的通知》（教職成廳函〔2018〕10號）強調要建立校企雙主體育人的長效機制，完善學徒培養的教學文件、管理制度、培養標準。

我校積極進行教學實踐改革，采用“雙導師”教學模式，引入行業標準，根據項目運營工作流程與崗位要求，雙師共商方案、共立標準、共建課程、共育人才、共評成效、共擔職責。

（二）人才培養與行業崗位需求相匹配的迫切需要

電子商務瞬息萬變，作為電子商務專業學生需時刻保持高度的市場敏感性，才能與社會接軌，而傳統的電子商務課堂教學重理論輕實踐，教師專業技能水平不高，學生在課堂上無法接觸到真實的企業實戰項目，所學知識不符合就業崗位職責要求，影響學生就業。

運營班是我校電子商務專業的重點培養對象。我校依據企業崗位職責和企業工作流程，重新設置授課大綱、授課內容、授課模式、雙師評價，使得培養的人才與電子商務企業崗位需求更加契合。教學過程注重以德為先，以企業實戰項目樹立學生守法經營意識，采用“四真教學模式”即真實企業導師、企業項目、企業氛圍和市場檢驗，融入最新行業企業評價標準，運用多樣化教學手段，提升學生的技能水平，學生德技并修，具有實用價值。[2]

二、運營班教學實踐現狀分析

（一）教學內容重構，對接職業標準和崗位能力要求

我校《電子商務專業人才培養方案》（以下簡稱《人培》）要求學生掌握網店運營推廣、網店美工、網店客戶服務、網店數據分析等知識與能力。為探索“1+X”證書制度和實現“三對接”，運營班引入企業真實店鋪運營項目開展教學，將國規教材和校企合作教材相結合，重構教學內容為攝影、網店運營、網店美工三個模塊。

1.攝影模塊

2017級的學生基礎知識比2016級扎實，審美能力也提升很多。一部分學生在企業教師還未講解的情況下就能夠運用不同的道具進行取景，拍攝出符合實訓任務書要求的照片。針對不同學情，我和企業教師及時溝通調整教學內容的深度以及實訓任務的難度。經過攝影模塊的學習，學生的攝影技術和審美水平大大提高。

2.網店運營模塊

2018年校內教師前往校企合作企業進行專業技能淘寶客運營學習后，將特惠通淘寶客創新創業項目帶回學校進行項目教學。采用校企合作孵化模式，學生運營成果為店鋪運營提供資金并引入企業績效考核評價方式。根據每個小組學生團隊的粉絲六團成員數、用戶轉化率進行成績評定和績效考核，學生成績評定方式如下所示。

數據分數=6團數/150*40+有效用戶數/15*60

總評=所有平時成績的平均數*0.4+數據分數*0.6+課堂加分

3.美工模塊

根據校企合作開發的精品課程《UI與視覺營銷》，我們根據學生學情不斷地調整和完善授課進度。鑒于學生的美工基礎較為薄弱，在基礎知識復習部分挑選有針對性的練習素材讓學生在實操訓練中提高美工能力。通過理論與實踐的結合，讓學生掌握網店視覺美工的基礎設計知識，以及提升專業的實操技能。

（二）雙導師教學模式，對接企業工作流程和評價體系

為了繼續推進我校運營班教學實踐工作，探索符合學生學情的教學模式，本著“兩方合作，三方共贏”的合作目標，我校積極完善現代學徒制下的校企合作機制。本學期繼續執行“引進來，走出去”的雙導師教學模式，企業老師帶著豐富的企業實戰經驗入校進行授課，校內導師運用專業的教學思維和評價體系輔助企業老師教學，企業參與到學生專業培養的全過程，學生能夠在真實的項目實戰環境中掌握專業技能，做到教學過程和企業生產過程的有序銜接，不斷完善現代學徒制運營班教學機制。

三、運營班教學實踐的條件保障

（一）依托校企合作實訓平臺，提供企業項目實戰機會

運營班采用校內理論教學與校外企業實踐教學雙平臺相結合的模式，提供實戰機會給學生，在電商“雙十一”，讓學生走出去體驗電商企業工作第一線的實戰氛圍，進行“雙十一”倉庫撿貨實踐，擺脫傳統電商專業純理論的教學模式，讓學生能夠實時保持與企業的良性互動。[3]

（二）構建雙師型師資隊伍，完善雙導師制度

我校鼓勵校內老師“走出去”，暑假下企業實踐學習，提高專業技能，學習最新電商行業實踐知識。企業老師“請進來”，以實戰經驗豐富課程，提高教學質量，構建雙師型師資隊伍。我校教務處對雙導師教學過程，建立了一系列完善的雙導師運行制度。采用校內老師與企業老師互評的方式對教學成果進行全方位的評價。

四、運營班教學建設成效

（一）校企合作開發“網店運營與推廣”精品課程

我與企業老師共同開發精品課程“網店運營與推廣”，我負責該精品課程實訓任務書的提綱編寫、微課錄制及一個章節教材編寫。通過參與到精品課程的開發過程中，不僅有利于檢驗一學期來校內老師在雙導師教學過程中專業水平的提高情況，此外，校內老師更加了解本校學生的學情，可以使開發出來的教材更加適合我校運營班的教學。

（二）校外“雙十一”學生入企業進行跟崗實訓

為了讓學生更好地了解電子商務行業的實際工作內容，我校通過校企合作的方式讓學生在“雙11購物節”期間到名鞋庫網絡科技有限公司開始為期3.5天，每天10小時的“雙十一”跟崗實訓作戰，讓學生體驗電商“雙十一”的充實與忙碌。學生通過倉儲物流實踐，更好掌握相關理論知識，這打破了以往我校電商專業只是在課堂上進行理論學習，而缺乏實踐能力的狀況。

運營班教學模式從教室授課轉為深入企業實戰學習，增加學生接觸企業崗位，鍛煉崗位技能，從而增強學生的求職競爭力。[4]實訓過后，名鞋庫企業對我校學生的表現給予了高度的評價，并提出了招聘預約需求，這是對我校運營班教學工作的高度認可。

（三）淘寶開店實戰成果顯著

在教學過程中，雙導師根據學生學情進行分層分組教學，全班44人共分為13個運營小組，每組設運營、美工、客服三個崗位，每組各自運營一家淘寶C店。根據崗位職責要求，發布對應的實訓任務。校內老師從理論層面、教學理念與企業導師共同備課，調整教學進度，企業導師將電商企業的前沿技術和評價標準融入課堂，進行多維度綜合評價，期末考試采用理論試卷、美工實操技能、學生作品PPT路演匯報等多樣化、綜合性的方式進行考核。

經過三個月的店鋪運營實戰演練，大部分學生都能較好地掌握店鋪運營的技巧，并自主運營店鋪。所有店鋪等級均達2顆心以上，全班總成交訂單數達459單。在本學期課程結束時，企業根據學生本學期的學習表現，評選出最佳運營團隊3隊，美工能力和運營能手各2名，由企業和學校共同頒發獲獎證書和獎學金。

（四）學生和教師專業技能雙提升

我在和企業老師跟班共同授課過程，提升了專業技能，掌握了實戰經驗，完成了精品課程開發，探索適合我校電商專業學生學習的教材內容，并在2019年全國職業院校技能大賽教學能力比賽中榮獲三等獎。學生通過實戰學習，專業技能得到提高，在全國、省級創新創業競賽、技能競賽中取得優秀的成績并能獨立運營店鋪，如陳煜彬同學拼多多店鋪每日訂單數達上千單。

經過兩年的試點建設，運營班教學改革實踐過程中，有收獲和成效，但也遇到了一些問題。

五、存在的問題及解決方案

1.企業老師實戰經驗豐富，但是對學生教學過程的把控較欠缺。校內老師與其及時溝通交流，共同梳理教學流程、教學技巧、實訓任務書。

2.運營班涉及教學模塊跨度大又廣，企業教師輪換過于頻繁，導致溝通磨合時間過長。學校和企業反饋該問題并共同探討解決方案，調整課程體系，在下學期的雙導師授課過程中，企業減少企業老師輪換。

3.在淘寶客推廣過程中，學生心態未擺正。在與客戶溝通時，未和客戶講清楚規則，后期客戶維護不到位。在授課的過程中，老師潛移默化對學生進行職業道德和情感價值觀教育。

4.開設店鋪不同類目需要繳納消費者保障金不同，從1000～5000元不等，學生無法承擔這么多資金，經與企業溝通后，由校內老師擔保，企業墊付保證金，待課程結束后，學生再返還。

5.學生每組有三個崗位，實戰中美工和客服人員工作量相對較少，導致該崗位學生學習積極性不高。校內老師在課堂中根據學生的實際任務實訓情況，及時調整各崗位的工作分配并進行輪換。

六、體會與思考

運營班的試點工作以現代學徒制雙導師理念為指導，以“工學模式”進行人才培養，以校企合作，三方共贏為建設目標，逐步解決了我校對中職生培養過程中存在的授課方式單一和就業方向模糊、學生重理論教學缺專業技能、模擬教學實操平臺與實戰環境脫軌等問題，為我校培養應用型電子商務專業人才進行了教學改革和創新。

參考文獻：

[1]易耀蘋.現代學徒制模式下中職院校電子商務專業人才培養路徑探究[J].西部素質教育，2019（5）：212-213.

[2]朱超才.“互聯網+”背景下跨境電商人才培養策略[J].通化師范學院學報，2016，37（1）：97-99.

[3]嚴紹華，陳君若.工程教育實踐教學研究與實踐[M].北京：清華大學出版社，2010.

[4]沈毅容.基于教管結合的高職院校創新創業型人才培養研究：以廈門興才學院電子商務創業班為例[J].教育現代化，2018（25）：3-4.