智慧旅游理念下鄉村旅游信息化發展淺析

摘要：隨著時代的發展，旅游業從中介主導向游客需求主導過渡，基于大數據等先進網絡技術的智慧旅游理念被應用到旅游行業中去，極大地推動了旅游業的發展，本文結合鄉村旅游的實際，分析了鄉村信息化的可行性。

關鍵詞：智慧旅游;大數據;客戶需求

隨著世界進入全球化、信息化，旅游客戶的需求逐漸成為了旅游業發展的核心，應用智慧旅游理念來發展旅游業，特別是鄉村旅游業已經越來越重要。

一、智慧旅游理念

智慧旅游的理念起源于IBM“智慧地球”的構想，是利用現代日益發達的網絡信息技術，實現旅游消費智能化。智慧旅游包含兩個基本概念：第一，全新的網絡共享技術;第二，基于旅游客戶需求的旅游攻略。應當說明的是，智慧旅游的智能化并不僅是信息技術的更新換代，更是在全新網絡共享技術發展的基礎上，旅游客戶消費市場自身尤其是旅游客戶的需求和目的發生了改變，這些改變使得旅游資訊不得不逐步信息化，同時旅游產業鏈上的公司和管理機構也必須從內部開始信息化的變革，只有將目光著眼于旅游客戶不斷發展的需求，才能在同業競爭中占據優勢，才能使得旅游產業跟上時代的步伐。

（一）全新的網絡共享技術

由于網絡技術的不斷進步，地球越來越成為一個地球村，信息的交互越來越頻繁，越來透明。特別是云計算出現之后，基于大數據分析的信息化、智能化網絡時代的到來，使得原本閉塞的旅游信息變得公開透明，而且也便于旅游客戶自己查詢，全新的網絡共享技術徹底打破了傳統旅游行業中介公司對旅游信息的壟斷，使得傳統的旅游中介公司無法再依靠整理和分析自己手中獨有的旅游信息，來形成旅游市場的信息不對稱，從而利用這種信息不對稱來套取旅游客戶和旅游項目之間的差價，從而獲得高額利潤。而正是由于智慧旅游的不斷發展，散客已經越來越成為旅游產業鏈的中心，更多的游客選擇了依托網絡信息技術，自主安排出行路線，使得游客和旅游項目直接溝通，在減少了中間環節糾紛的同時，也大大降低了游客和企業的旅游成本，使得旅客能夠更加享受實質的旅游服務，企業能夠更直接地面對客戶需求提升自己，為旅游產業的可持續發展奠定的基礎。

（二）基于旅游客戶需求的旅游攻略

全新網絡共享徹底打破了旅游中介企業的信息壟斷，使得旅游客戶和旅游企業可以面對面地實現需求表述和需求實現。這樣更加直接的信息表達方式，引起了旅游產業鏈的巨大改變。第一，因為旅游顧客開始以個體形式通過網絡共享獲取公共信息和旅游企業的平臺信息而不是依托于中介報團來獲取旅游信息，使得各個旅游公司必然要想方設法將自己的信息以最快捷最醒目的方式展現在旅游客戶面前，旅游客戶的私人需求已經成為旅游企業研發產品和編輯旅游信息的依托，以旅客需求為目的導向的旅游理念正在形成;另一方面，隨著網絡全球化和便捷化，各大網絡平臺成為了旅游企業的競爭之地。第二，旅游客戶越來越從之前的報團形式，向以家庭為單位的自駕游和個人的背包游轉變，旅游客戶越來越追求旅游服務的體驗感和獲得感，這就需要旅游企業根據客戶的不同需求，為客戶量身打造定制化的旅游服務，要求旅游企業的信息表述從原來的面向大眾需求，逐步精準到可以為客戶提供需求定制類的旅游服務。點對點的旅游信息關聯，已經成了新時代旅游產業鏈信息溝通的主要形式。

旅游行業產業鏈環節間信息獲取方式和需求的變化促使整個旅游行業信息傳輸模式的轉變，而物聯網、云計算等互聯網技術和理念為這種轉變提供了技術基礎。在智慧旅游的時代要求下，旅游信息源從旅游中介平臺轉移到旅游客戶。

（三）智慧旅游本質

第一，智慧旅游是旅游信息化再升級，從這個方向來看，智慧旅游就是智慧地球在旅游產業鏈中的應用。第二，智慧旅游理念基于旅游產業鏈結構的變化，這種變化轉變了旅游產業鏈各環節對信息的需求和行為特點，從而改變了旅游行業的信息傳輸模式，智慧旅游本質上是一種新的旅游信息表達方式。第三，面向客戶的信息導向，使得旅游產業鏈上的企業和管理機構更加重視將技術創新和管理變革著眼于增強客戶服務質量，從而實現以服務質量來贏得客戶。

二、鄉村旅游的概念和存在的問題

我國的鄉村旅游理念形成較晚，主要是以“農家樂”形式的鄉村飯莊為主要吸引點，根據吸引物的不同，我國的鄉村旅游大致可以分為三種：依靠城市邊緣的地緣優勢，利用鄉村的差異性資源而形成的城市客源地依托型;依靠附件的名勝古跡為吸引優勢，以搭便車的方式形成的目的依托型;鄉村的娛樂性度假山莊型。以上三種信息傳播幾乎是靠旅游客戶的口口相傳和恰好看到，使得信息化水平相對于整個旅游行業明顯滯后，而把智慧旅游理念和鄉村旅游結合起來就更少，導致有些地方考慮問題不全面，只注重信息化的數量而不重視信息化的質量，從而影響了鄉村旅游信息化的推進。

（一）旅游門戶網站宣傳力度不夠

隨著可支配收入的提高，更多的人把外出旅游當成是調節情緒的重要選擇，從客觀上使得我國旅游業得以快速發展，鄉村旅游在其中占據著非常大的份額，受到了廣大游客特別是城鎮游客的歡迎。但是，由于鄉村旅游宣傳需要支出一定成本，使得很多鄉村旅游項目負責人不愿意花費金錢和時間做網站宣傳，而是仍然采用最為傳統的發小廣告的方式，這種做法不但沒有充分利用網絡共享技術發展的優勢，而且宣傳觀感也非常不好，不利于鄉村旅游景點的形象和知名度。即使一些鄉村旅游地區設立了旅游門戶網站，但是也只是做表面文章，多為應付上級檢查所用的“死網站”，其設計的內容陳舊而空泛，根本無法實時地反映當地旅游產業的情況，游客也自然無法從中得到有用的信息。

（二）信息化管理水平不足

與城市信息化管理水平相比，鄉村管理還存在著客觀不足。集中表現為專業人員嚴重不足，整體管理水平落后。而在鄉村旅游產業信息化管理建設進程中，會發生信息與數據重疊沖突的現象，因為兩個體系并沒有被統一到同一平臺上來。另外，旅游企業從業人員沒有經過較為專業的培訓，使得鄉村旅游信息化管理水平無法跟上鄉村旅游行業的發展，從而影響鄉村旅游行業的發展。

（三）信息化基礎設施建設不完善

鄉村旅游的信息化進程離不開基礎設施的支撐，而現實是大多數鄉村的信息化基礎設施都遠遠落后于信息化建設標準，使得一些正常工作內容無法順利進行。即使配備了計算機和基礎的網絡設備，并且能夠正常使用，也無法將其全部功能有效發揮出來。

三、運用智慧旅游理念發展鄉村旅游信息化

針對鄉村旅游信息化中的薄弱環節，為了使得鄉村旅游從現在的傳統粗放型邁向智慧旅游，需要做到以下幾點：第一，需要增加對旅游門戶網站的宣傳力度和精確度，提高鄉村旅游景區的曝光量和知名度;第二，積極引進專業的信息化管理人才，提高鄉村信息化管理水平;第三，增加對鄉村信息化基礎設施建設的政策傾斜和投入，建立并完善基礎設施。

（一）加強網站建設，補齊宣傳工作短板

加強鄉村旅游網站建設，首先，可以讓旅游客戶更加便捷地查詢到旅游信息，體驗到更加優質的服務;其次，可以利用網絡來提升鄉村旅游景點的曝光量和知名度，讓更多的旅游客戶能夠了解并且對景點產生興趣，這樣可以有效地提高景點的收入。

（二）加大力度引進信息化管理專業人才

要提升鄉村信息化整體管理水平，要依靠人才的力量，引進專業知識扎實的信息化管理人才，為這些專業人才提供平臺要積極引進信息化管理專業人才，讓他們能夠利用這個舞臺發揮出自己的專業優勢。

（三）完善鄉村信息化基礎設施

基礎設施的投入是鄉村信息化建設的必要物質基礎，而初期投入的經濟效益可能不顯著，這就需要政府的政策傾斜和財政的資金注入，為基礎設施的升級換代鋪平道路。

四、結語

綜上所述，將智慧旅游理念應用于鄉村旅游信息化，是利用現代日益發達的網絡信息技術，實現旅游消費智能化。而鄉村旅游業在信息化過程中常常會出現宣傳不足、基礎設施不足、人才不足等基本問題，因此要加速鄉村旅游事業的發展，就要在這些不足之處多下功夫。

參考文獻：

[1]張志斌，劉文慧.智慧旅游的基本概念和理論體系[J].旅游學刊，2018（5）.

[2]李麗華，張琪琪.互聯網信息評價對游客信息行為和出游決策的影響研究[J].旅游學刊，2017（10）.

[3]徐茂然.基于互聯網的旅游發展研究——以攜程網為例[J].中國商貿，2017（11）.

作者簡介：劉繡春（1981—），女，湖南臨湘人，講師，管理學碩士，主要從事旅游職業教育研究。