遼寧省制造業(yè)質(zhì)量管理影響因素研究

李冬雪 初銘暢

摘 要：產(chǎn)品質(zhì)量是制造業(yè)企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)，因此質(zhì)量管理在制造業(yè)有至關(guān)重要的作用。本文運(yùn)用扎根理論研究方法，對遼寧省制造業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)分析，通過三級編碼構(gòu)建理論模型，經(jīng)過研究提取了領(lǐng)導(dǎo)支持等6個(gè)維度及領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理的支持程度等17個(gè)指標(biāo)，并據(jù)此編制出遼寧省制造業(yè)質(zhì)量管理評價(jià)量表，為遼寧省制造業(yè)改善質(zhì)量管理實(shí)踐提供理論支持和實(shí)踐參考。

關(guān)鍵詞：制造業(yè);質(zhì)量管理;全面質(zhì)量管理;扎根理論

制造業(yè)作為遼寧省支柱性產(chǎn)業(yè)，是促進(jìn)遼寧省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力。但在此背景下，遼寧省制造業(yè)的發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

隨著科技智能的不斷發(fā)展，制造業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)智能化生產(chǎn)的全新時(shí)代。我國已進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，但遼寧省經(jīng)濟(jì)持續(xù)低增長，這些對遼寧省制造業(yè)形成了極大的挑戰(zhàn)。

一、研究內(nèi)容

對于質(zhì)量管理，Dean和Bowen是這樣定義的：質(zhì)量管理是由一套相互加強(qiáng)的理論所組成的管理思想或管理方法，而每種理論又有不同的活動(dòng)和技術(shù)作為支持。根據(jù)Carlos認(rèn)為TQM實(shí)施效果與當(dāng)?shù)丨h(huán)境氛圍融合的程度有著非常重要的關(guān)聯(lián)，實(shí)施效果不好主要是缺乏對質(zhì)量管理的理解所導(dǎo)致的。

Saraph等是第一個(gè)對質(zhì)量管理的因素進(jìn)行量表開發(fā)的，他們提出的質(zhì)量管理八個(gè)關(guān)鍵因素的結(jié)論在理論界受到了廣泛的引用。Flynn等則在進(jìn)行實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步討論了質(zhì)量管理與企業(yè)績效以及競爭優(yōu)勢之間的聯(lián)系，把質(zhì)量管理的研究推進(jìn)了一大步。

龍勇等通過分析得出質(zhì)量管理的主要影響指標(biāo)為高層的承諾與支持等六項(xiàng)。劉穎等運(yùn)用扎根理論研究方法，通過三級編碼構(gòu)建理論模型，對制造企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素進(jìn)行探析。

二、研究方法與數(shù)據(jù)收集

1.研究方法

扎根理論是指通過對原始資料的歸納與總結(jié)，得出結(jié)論，然后形成到系統(tǒng)的理論。Strauss將扎根理論中的材料數(shù)據(jù)分析過程命名為“譯碼（或編碼）”，研究采用開放式編碼、主軸編碼、選擇式編碼的流程來定義資料的概念、范疇，從而達(dá)到高度抽象化的理論。

2.研究設(shè)計(jì)

從遼寧省制造企業(yè)中選取具有代表性的制造企業(yè)作為調(diào)查對象，對其中最具代表性的制造企業(yè)的30名員工作為訪談對象進(jìn)行訪談，所訪談的制造企業(yè)均屬于具有代表性的大中型企業(yè)，并且都通過了質(zhì)量管理體系的認(rèn)證審核。這30名員工在質(zhì)量安全生產(chǎn)方面表現(xiàn)優(yōu)異，在質(zhì)量方面都具有良好的工作經(jīng)驗(yàn)。

本文通過采用文獻(xiàn)的深入查閱和開放式訪談與半結(jié)構(gòu)訪談相結(jié)合的形式來開展扎根研究，收集和整理與質(zhì)量管理相關(guān)的信息資料。

最終自編形成的企業(yè)質(zhì)量管理調(diào)查量表中，第一部分為基本信息部分，包括題目為行業(yè)、職位、工作年限。質(zhì)量管理相關(guān)題目為第二部分，共22題，其中，領(lǐng)導(dǎo)支持對應(yīng)1-4題，員工參與對應(yīng)5-7題，流程管理對應(yīng)8-11題，供應(yīng)商關(guān)系對應(yīng)12-14題，客戶關(guān)系對應(yīng)15-17題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)對應(yīng)18-20題，結(jié)果要素對應(yīng)21-22題。采用Likert式五點(diǎn)尺度量表評價(jià)法。順序由低到高（即從1-5），分別代表“非常不符合”，“較為不符合”，“一般”，“較為符合”以及“非常符合”。

三、編碼與提煉

通過文獻(xiàn)查閱與訪談法，對收集到的資料進(jìn)行整理，得到初始的文本資料。為得到能夠清晰表明受訪者的觀點(diǎn)的陳述句，需對收集到的資料進(jìn)行進(jìn)一步的處理，該過程中避免任何對語句和語義理解的深加工和挖掘過程。在得到的初始語句基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納整理，剔除不相關(guān)語句，形成粗略的分類框架。

在進(jìn)行了數(shù)據(jù)的收集與整理之后，就需要通過實(shí)質(zhì)性的編碼來完成對數(shù)據(jù)的處理分析，其中主要包括開放性編碼、主軸編碼和選擇性編碼。接下來進(jìn)行理論的飽和度檢驗(yàn)的步驟，理論飽和度檢驗(yàn)主要就是根據(jù)已有的資料對某一概念或范疇進(jìn)行繼續(xù)的分析，確認(rèn)這些概念和范疇是否需要進(jìn)行增減的操作。

1.開放性編碼

經(jīng)開放性編碼挖掘處理得到22個(gè)范疇，得到的22個(gè)范疇為：LDZC1領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理的支持、LDZC2是否制定相關(guān)政策、LDZC3是否進(jìn)行質(zhì)量考核、LDZC4是否參與質(zhì)量考核、YGCY1參加質(zhì)量管理活動(dòng)、YGCY2參加質(zhì)量管理培訓(xùn)、YGCY3參加質(zhì)量管理考核、YGCY3參加質(zhì)量管理考核、LCGL1控制工具的運(yùn)用、LCGL2數(shù)據(jù)可獲性、LCGL3操作標(biāo)準(zhǔn)性、LCGL4設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)、GYSGX1選取供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)、GYSGX2供應(yīng)商數(shù)量、GYSGX3與供應(yīng)商關(guān)系、KHGX1是否重視客戶關(guān)系、KHGX2考慮客戶需求、KHGX3收集客戶信息、CPSJ1多部門參與、CPSJ2重視設(shè)計(jì)質(zhì)量、CPSJ3考慮多方面因、JGYS1客戶滿意程度、JGYS2產(chǎn)品質(zhì)量。

2.主軸編碼

通過進(jìn)一步分析提煉出的22個(gè)范疇，提取得到6個(gè)維度，LDZC為領(lǐng)導(dǎo)支持，YGCY為員工參與，LCGL為流程管理，GYSGX為供應(yīng)商關(guān)系，KHGX為客戶關(guān)系，CPSJ為產(chǎn)品設(shè)計(jì)，JGYS為結(jié)果要素。

3.選擇性編碼

主范疇歸納出后需進(jìn)一步梳理彼此之間的聯(lián)系，即通過“故事線”發(fā)現(xiàn)核心類屬，把資料中的概念、范疇串聯(lián)起來，構(gòu)建初步理論體系。本研究在回顧原始資料的基礎(chǔ)上，通過對概念、范疇深入剖析，提煉出質(zhì)量管理要素的相關(guān)維度，選擇性編碼結(jié)果見表1。

四、質(zhì)性研究結(jié)果檢驗(yàn)分析與修正

本次對其中最具代表性的制造企業(yè)的30名員工作為訪談對象進(jìn)行訪談，具體訪談對象基本信息為，中高層管理者5人，普通員工25人。電信制造業(yè)6人，軟件業(yè)2人，醫(yī)療器械及儀表制造業(yè)5人，醫(yī)藥制造業(yè)3人，汽車業(yè)4人，電子機(jī)械制造業(yè)2人，非電子類機(jī)械制造業(yè)5人，其他制造業(yè)3人。工作年限在小于2年，2年至5年，5年至10年，10年以上各階段的人數(shù)分別為17人，9人，3人以及1人。

1.信度檢驗(yàn)

首先對遼寧省制造業(yè)質(zhì)量管理影響因素自編量表進(jìn)行信度分析。借助數(shù)據(jù)分析軟件SPSS19.0進(jìn)行分析。通常認(rèn)為當(dāng)α系數(shù)大于0.6代表信度尚可，0.7代表信度較佳，0.8代表信度甚佳，0.9以上代表信度達(dá)到理想水平。

結(jié)果顯示，各維度的α系數(shù)分別為0.739、0.781、0.632，0.412， 0.814，0.703，0.790，因此，需剔除GYSGX這一維度。同時(shí)根據(jù)α系數(shù)和修正后的項(xiàng)與總計(jì)相關(guān)性這兩項(xiàng)指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，在剔除LDZC4這一指標(biāo)后，α系數(shù)將提升至0.834，且該指標(biāo)修正后的項(xiàng)與總計(jì)相關(guān)性較小，說明在4個(gè)題中，該題與其他3題的相關(guān)性是最低的。因此對該指標(biāo)進(jìn)行剔除。同理剔除LCGG維度的LCGL2指標(biāo)。

2.效度檢驗(yàn)

本文的效度檢驗(yàn)包括內(nèi)容效度檢驗(yàn)、結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)、會聚效度檢驗(yàn)。內(nèi)容效度就是對所要測量對象的包含程度，實(shí)質(zhì)就是檢查量表是否能代表所要測量的主題或內(nèi)容。由于本研究中的體現(xiàn)大部分都是源于眾多學(xué)者的研究，因此文件的內(nèi)容重復(fù)的涵蓋了所有要測量的內(nèi)容，因此問卷具有較好的內(nèi)容效度。

根據(jù)結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)結(jié)果分析后可知篩選后的遼寧省制造業(yè)質(zhì)量管理影響因素KMO值均為0.628，Bartlett半球體檢驗(yàn)為0.000，滿足因子分析條件，問卷結(jié)構(gòu)效度較好。

通過計(jì)算組合信度CR和平均變異數(shù)抽取量AVE，進(jìn)行問卷的會聚效度檢驗(yàn)。遼寧省制造業(yè)質(zhì)量管理影響因素各維度CR值分別為0.7962，0.8233，0.9032，0.7214，0.8636，0.8641，均大于0.7，AVE值分別為0.6324，0.7323，0.5914，0.7965，0.6337，0.5270，均大于0.5，問卷會聚效度較好。

五、研究結(jié)論

通過查閱大量的文獻(xiàn)確定了遼寧省制造業(yè)質(zhì)量管理影響因素的領(lǐng)導(dǎo)支持等7個(gè)維度，領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理支持程度等22個(gè)評價(jià)指標(biāo)，通過運(yùn)用扎根理論，發(fā)放問卷以及訪談的形式對遼寧省具有代表性的制造企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究，最終確定了領(lǐng)導(dǎo)支持等6個(gè)維度，領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理的支持程度等17個(gè)指標(biāo)的遼寧省制造業(yè)質(zhì)量管理影響因素的評價(jià)指標(biāo)體系，具體結(jié)果見表3。

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