遼寧省制造業質量管理影響因素研究

李冬雪 初銘暢

摘 要：產品質量是制造業企業的關鍵指標，因此質量管理在制造業有至關重要的作用。本文運用扎根理論研究方法，對遼寧省制造業的質量管理實踐進行了系統分析，通過三級編碼構建理論模型，經過研究提取了領導支持等6個維度及領導對質量管理的支持程度等17個指標，并據此編制出遼寧省制造業質量管理評價量表，為遼寧省制造業改善質量管理實踐提供理論支持和實踐參考。

關鍵詞：制造業;質量管理;全面質量管理;扎根理論

制造業作為遼寧省支柱性產業，是促進遼寧省經濟發展的主要推動力。但在此背景下，遼寧省制造業的發展速度已經遠不能滿足經濟發展的需求。

隨著科技智能的不斷發展，制造業也進入了一個智能化生產的全新時代。我國已進入經濟新常態，但遼寧省經濟持續低增長，這些對遼寧省制造業形成了極大的挑戰。

一、研究內容

對于質量管理，Dean和Bowen是這樣定義的：質量管理是由一套相互加強的理論所組成的管理思想或管理方法，而每種理論又有不同的活動和技術作為支持。根據Carlos認為TQM實施效果與當地環境氛圍融合的程度有著非常重要的關聯，實施效果不好主要是缺乏對質量管理的理解所導致的。

Saraph等是第一個對質量管理的因素進行量表開發的，他們提出的質量管理八個關鍵因素的結論在理論界受到了廣泛的引用。Flynn等則在進行實證研究的基礎上，進一步討論了質量管理與企業績效以及競爭優勢之間的聯系，把質量管理的研究推進了一大步。

龍勇等通過分析得出質量管理的主要影響指標為高層的承諾與支持等六項。劉穎等運用扎根理論研究方法，通過三級編碼構建理論模型，對制造企業實施全面質量管理的關鍵要素進行探析。

二、研究方法與數據收集

1.研究方法

扎根理論是指通過對原始資料的歸納與總結，得出結論，然后形成到系統的理論。Strauss將扎根理論中的材料數據分析過程命名為“譯碼（或編碼）”，研究采用開放式編碼、主軸編碼、選擇式編碼的流程來定義資料的概念、范疇，從而達到高度抽象化的理論。

2.研究設計

從遼寧省制造企業中選取具有代表性的制造企業作為調查對象，對其中最具代表性的制造企業的30名員工作為訪談對象進行訪談，所訪談的制造企業均屬于具有代表性的大中型企業，并且都通過了質量管理體系的認證審核。這30名員工在質量安全生產方面表現優異，在質量方面都具有良好的工作經驗。

本文通過采用文獻的深入查閱和開放式訪談與半結構訪談相結合的形式來開展扎根研究，收集和整理與質量管理相關的信息資料。

最終自編形成的企業質量管理調查量表中，第一部分為基本信息部分，包括題目為行業、職位、工作年限。質量管理相關題目為第二部分，共22題，其中，領導支持對應1-4題，員工參與對應5-7題，流程管理對應8-11題，供應商關系對應12-14題，客戶關系對應15-17題，產品設計對應18-20題，結果要素對應21-22題。采用Likert式五點尺度量表評價法。順序由低到高（即從1-5），分別代表“非常不符合”，“較為不符合”，“一般”，“較為符合”以及“非常符合”。

三、編碼與提煉

通過文獻查閱與訪談法，對收集到的資料進行整理，得到初始的文本資料。為得到能夠清晰表明受訪者的觀點的陳述句，需對收集到的資料進行進一步的處理，該過程中避免任何對語句和語義理解的深加工和挖掘過程。在得到的初始語句基礎上進行歸納整理，剔除不相關語句，形成粗略的分類框架。

在進行了數據的收集與整理之后，就需要通過實質性的編碼來完成對數據的處理分析，其中主要包括開放性編碼、主軸編碼和選擇性編碼。接下來進行理論的飽和度檢驗的步驟，理論飽和度檢驗主要就是根據已有的資料對某一概念或范疇進行繼續的分析，確認這些概念和范疇是否需要進行增減的操作。

1.開放性編碼

經開放性編碼挖掘處理得到22個范疇，得到的22個范疇為：LDZC1領導對質量管理的支持、LDZC2是否制定相關政策、LDZC3是否進行質量考核、LDZC4是否參與質量考核、YGCY1參加質量管理活動、YGCY2參加質量管理培訓、YGCY3參加質量管理考核、YGCY3參加質量管理考核、LCGL1控制工具的運用、LCGL2數據可獲性、LCGL3操作標準性、LCGL4設備的保養與維護、GYSGX1選取供應商標準、GYSGX2供應商數量、GYSGX3與供應商關系、KHGX1是否重視客戶關系、KHGX2考慮客戶需求、KHGX3收集客戶信息、CPSJ1多部門參與、CPSJ2重視設計質量、CPSJ3考慮多方面因、JGYS1客戶滿意程度、JGYS2產品質量。

2.主軸編碼

通過進一步分析提煉出的22個范疇，提取得到6個維度，LDZC為領導支持，YGCY為員工參與，LCGL為流程管理，GYSGX為供應商關系，KHGX為客戶關系，CPSJ為產品設計，JGYS為結果要素。

3.選擇性編碼

主范疇歸納出后需進一步梳理彼此之間的聯系，即通過“故事線”發現核心類屬，把資料中的概念、范疇串聯起來，構建初步理論體系。本研究在回顧原始資料的基礎上，通過對概念、范疇深入剖析，提煉出質量管理要素的相關維度，選擇性編碼結果見表1。

四、質性研究結果檢驗分析與修正

本次對其中最具代表性的制造企業的30名員工作為訪談對象進行訪談，具體訪談對象基本信息為，中高層管理者5人，普通員工25人。電信制造業6人，軟件業2人，醫療器械及儀表制造業5人，醫藥制造業3人，汽車業4人，電子機械制造業2人，非電子類機械制造業5人，其他制造業3人。工作年限在小于2年，2年至5年，5年至10年，10年以上各階段的人數分別為17人，9人，3人以及1人。

1.信度檢驗

首先對遼寧省制造業質量管理影響因素自編量表進行信度分析。借助數據分析軟件SPSS19.0進行分析。通常認為當α系數大于0.6代表信度尚可，0.7代表信度較佳，0.8代表信度甚佳，0.9以上代表信度達到理想水平。

結果顯示，各維度的α系數分別為0.739、0.781、0.632，0.412， 0.814，0.703，0.790，因此，需剔除GYSGX這一維度。同時根據α系數和修正后的項與總計相關性這兩項指標發現，在剔除LDZC4這一指標后，α系數將提升至0.834，且該指標修正后的項與總計相關性較小，說明在4個題中，該題與其他3題的相關性是最低的。因此對該指標進行剔除。同理剔除LCGG維度的LCGL2指標。

2.效度檢驗

本文的效度檢驗包括內容效度檢驗、結構效度檢驗、會聚效度檢驗。內容效度就是對所要測量對象的包含程度，實質就是檢查量表是否能代表所要測量的主題或內容。由于本研究中的體現大部分都是源于眾多學者的研究，因此文件的內容重復的涵蓋了所有要測量的內容，因此問卷具有較好的內容效度。

根據結構效度檢驗結果分析后可知篩選后的遼寧省制造業質量管理影響因素KMO值均為0.628，Bartlett半球體檢驗為0.000，滿足因子分析條件，問卷結構效度較好。

通過計算組合信度CR和平均變異數抽取量AVE，進行問卷的會聚效度檢驗。遼寧省制造業質量管理影響因素各維度CR值分別為0.7962，0.8233，0.9032，0.7214，0.8636，0.8641，均大于0.7，AVE值分別為0.6324，0.7323，0.5914，0.7965，0.6337，0.5270，均大于0.5，問卷會聚效度較好。

五、研究結論

通過查閱大量的文獻確定了遼寧省制造業質量管理影響因素的領導支持等7個維度，領導對質量管理支持程度等22個評價指標，通過運用扎根理論，發放問卷以及訪談的形式對遼寧省具有代表性的制造企業進行了調查研究，最終確定了領導支持等6個維度，領導對質量管理的支持程度等17個指標的遼寧省制造業質量管理影響因素的評價指標體系，具體結果見表3。

參考文獻：

[1]Noronha C. Culture-specific TQM in China： Case Studies for Theoretical Consideration[J].Asian Business & Management，2002，1：125-145（21）.

[2]Saraph J V，Benson P G， Schroeder R G. An Instrument for Measuring the Critical Factors of Quality Management[J].Decision Sciences，1989，20（4）：810-829.

[3]Flynn B B， Schroeder R G，Sakakibara S. The Impact of Quality Management Practices on Performance and Competitive Advantage[J].Decision Sciences，1995，26（5）：659-691.

[4]龍勇，李軍鋒.國外質量管理實證研究及其對我國企業的借鑒意義[J].工業技術經濟，2002，21（6）：69-72.

[5]劉穎，吳甦，黃國梁，王赟松，鄧佳敏.基于扎根理論的制造企業質量管理關鍵要素研究[J].工業工程與管理，2019，24（01）：182-188.

[6]Strauss A L，Corbin J. Basics of Qualitative Research： Grounded Theory Procedures and Techniques[J].1990.