邁向信息化時代：高校圖書館信息服務提升策略研究

[摘 ? ?要] 如何在可持續發展理念指導下為讀者創造信息化的智慧化的服務體驗及提供便利的信息服務意義重大。本文分析了信息化背景下圖書館信息服務的新特點;以湖南省湘潭市高校圖書館為研究對象，通過問卷調查的方式從館員與讀者兩個層次對圖書館信息服務的認知水平及滿意度進行調研，并運用 SPSS對調查結果進行分析，指出當前高校圖書館信息服務措施存在的問題，提出了高校圖書館信息服務提升策略，為進一步改善高校圖書館信息服務提供參考。

[關鍵詞] 信息化;高校圖書館;信息服務

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 13. 078

[中圖分類號] G251 ? ?[文獻標識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2020）13- 0182- 03

1 ? ? ?圖書館信息服務新特點分析

《信息技術科學數據引用》（GB/T 35294-2017）的正式發布，標志著數據正式列為標準化引用范圍，這促進了科學數據的全球共享服務。

信息化作為知識社會創新環境下的一種新形態，是新一代信息技術的支撐，是可持續創新生態。信息化時代對圖書館信息服務提出了新的要求。信息化的興起標志著人們獲取信息的方式和途徑都發生了重大轉變。圖書館學科面臨著信息技術變革和用戶行為變化的雙重挑戰。體現在：①學科特征發生了轉變，由圖書館轉變為以用戶為中心;②發展模式發生了轉變，轉變為以用戶需求為主導;③研究對象從紙質文獻轉變為電子文獻，輔以電子文檔為基礎的紙質材料;④技術支撐由以歸納整理為主轉變為以計算機技術、人工智能等多種手段相結合為主。

高校圖書館的信息服務將具有如下新的特點：

（1）以讀者需求為導向。在建設數字圖書館和智能圖書館的過程中，高校圖書館積累了大量的用戶信息和訪問痕跡;現代高校圖書館具有“大數據”的特征，如何從“數據墓”中提取“高價值”信息是高校圖書館信息化建設的重要途徑之一。為了響應信息化建設要求，高校圖書館改變了過去被動服務模式，高校圖書館運用新技術對高校讀者行為進行挖掘，掌握讀者的行為動機與行為偏好，預測讀者需求。

（2）以信息服務為手段。信息化建設是以大數據等信息平臺為支撐的，是建立在信息高速發展的基礎上的數字化與智能化管理。信息化在很大程度上實現了移動訪問，使用戶不受時間與空間限制，享受到良好的信息便利，基本上實現了網絡全覆蓋。城市基礎設施的迅速發展，為高校圖書館信息化建設提供了有利條件。

（3）以提高讀者信息素養為基本目標。“普通高校圖書館條例”第31條明確規定，圖書館應將信息素質教育作為重要的服務內容之一，運用現代技術手段，完善信息素養課程體系建設，利用以多種媒介開展新生信息素養培訓，是高校信息教育的重要舉措之一。信息化背景下，讀者需求也不斷改變，高校圖書館應發揮其知識傳播功能，為高校圖書館讀者開展與之需求相適應的信息素養教育培訓。

2 ? ? ?高校圖書館信息服務現狀

2.1 ? 高校館員對信息服務了解程度調查分析

本次調查主要對湘潭市6所高職院校的圖書館館員進行問卷調查。共發放調查問卷85份，收回 78 份，有效問卷 72 份， 占 92.3%。

（1）高校館員對信息服務了解程度的調查研究。對于是否了解圖書館信息服務，“了解，并開展過”占比最高，為48.61%。還有36.11%的被調查者選擇“了解，但沒有開展過”。“有必要”開展信息服務的比例為 80.56%。調查結果顯示，大部分高校館員了解相關概念，且歡迎開展相關活動。

（2）高校館員開展信息服務的能力研究。被調查者中有超過八成的選擇“了解”館藏資源。從計算機水平能否支持信息服務來看，選擇“能”相對較多，比例為80.56%。對于是否具備相應的外語能力，“不具備”占比最高，為52.78%。大部分被調查者“熟悉”相關工具，比例是63.89%。從是否愿意通過相關學習來提高自己的服務水平來看，被調查者中有超過六成的讀者為“愿意”。顯示，高職院圖書館館員具備相關技能，但是有超過半數不具備相應的外語能力，影響其服務效果，且大多數館員有再學習提高自身能力的意愿。

2.2 ? 高校讀者對圖書館信息服務的認知與需求調查分析

掌握讀者對信息服務的認知程度與需求對信息服務十分重要。此次研究，向 6所湘潭地區高職院校的讀者發放調查問卷 350 份，收回 334 份，有效問卷 320 份，占 95.8% 。以下是讀者對圖書館信息服務的認知和利用情況分析。

（1）高校讀者對圖書館信息服務認知程度。在圖書館信息服務中超過六成讀者選擇“了解，并開展過”。大部分讀者數據顯示“有必要”開展信息服務，比例是63.44%。

（2）讀者對圖書館信息服務的利用情況。有51.56%的讀者選“≥1次/周”。超過四成的讀者在傾向中選擇了“信息服務”。以及兩者都喜歡的讀者比例是34.38%。

有84.38%的讀者使用圖書館信息服務是為了圖書借閱、查詢。使用圖書館信息服務是為了整理教學及學習資料的讀者，比例為75.94%。有超過五成的讀者使用圖書館信息服務是便于查看新聞資訊及相關通知。對于使用圖書館信息服務是為了在線學習，讀者大部分為“否”，占比為73.44%。顯示，高職院讀者對信息服務的利用較集中在圖書借閱、查詢，整理資料和查看新聞資訊，利用的程度較低。

2.3 ? 讀者對圖書館信息服務的需求與滿意度分析

從需要圖書館提供圖書借閱、查詢等信息服務來看，讀者中有超過八成選擇“是”，比例為 81.56%。有71.25%的讀者需要圖書館提供整理相關資料的信息服務。需要提供學科導航、新聞資訊、參考咨詢和在線學習服務的讀者占到了一半。顯示，現階段高職院校讀者對信息服務的需求還停留在較為初級的層次。在利用圖書館信息服務遇到困難，您傾向于解決困難的方式中超過五成讀者選擇“向同事或同學老師咨詢”，還有42.81%的讀者會咨詢圖書館館員。從傾向哪種方式向圖書館咨詢服務來看，讀者中“QQ微信等在線咨詢”相對較多，比例為42.19%。還有33.13%的讀者為面對面咨詢。從您希望圖書館提供定制的信息服務選項中超過八成讀者選擇“希望”。顯示，圖書館員在信息服務中，參與的程度比較低，讀者在選擇咨詢方式時，仍然傾向即時通信軟件，此外，讀者對個性化的定制服務需求較大。

3 ? ? ?面向信息化的高校圖書館信息服務水平提升策略

3.1 ? 延伸服務空間，實現移動學習

在信息化背景下，社會文化服務建設是框架，其中智慧小屋、智慧教育等實現移動學習，是指讀者隨時隨地都能夠捕捉到所需要的信息資源。高校圖書館的服務人群主要是教師與學生，這就要求圖書館不斷提升信息服務能力，更加便捷地為讀者提供高價值的信息資源。高校圖書館應踐行信息化建設理念，為現代化教育提供一個可移動的學習平臺，通過掌上圖書館實現即時閱讀，并根據讀者的興趣愛好、學習動機、知識結構等多層次需求，提供不同層次與不同方式相結合的學習內容，真正實現線上學習與線下學習有機結合。

3.2 ? 運用新技術，提升圖書館智慧化服務水平

新技術是圖書館業務升級的驅動力，圖書館利用大數據平臺從讀者行為數據、館藏數據及借閱數據等大數據中挖掘讀者需求，從而提高高校圖書館信息服務的層次與水平。高校圖書館應該注重信息平臺建設，提升智慧化水平。信息化背景下，新的高科技產品，為圖書館邁向智慧化提供了新的服務理念和服務手段，有利于吸引廣大讀者走進圖書館，利用圖書館，愛上閱讀。

3.3 ? 契合讀者需求，實現精準化閱讀推廣服務

對高校師生等服務主體進行需求分析，有利于準確把握讀者需求，預測讀者潛在需求，為讀者提供個性化服務。

（1）個性化推送。通過后臺推送向讀者推薦具有高讀者匹配要求的學習資源。其中包括知識提醒服務。通過關聯技術，對讀者所感興趣的知識點進行跟蹤觀察，根據其瀏覽痕跡推送相關聯的信息。

（2）個性化服務定制。利用高校信息服務平臺，設計個性化信息導航頁面，可以采取下拉式列表，為讀者收藏相關內容提供便利，引導讀者迅速捕捉可能感興趣的圖書資源及可挖掘的高價值的信息資源。

（3）建立讀者檔案。根據圖書館系統平臺中讀者的基本信息及平時積累的讀者借閱記錄，瀏覽日志等行為數據，對讀者的行為與動機進行讀者畫像，將其基本信息、興趣愛好、專業等集合成一個抽象的行為特征。

3.4 ? 培養智慧館員，提升信息服務能力

新一代信息技術在圖書館中的應用，要求高校圖書館的館員具備交叉技術知識背景和計算機技能進行數據挖掘，對知識進行加工處理。智慧館員需具備數據分析能力，包括應用一些相關軟件與可視化工具對數據進行挖掘、為數據呈現可視化圖譜等。高校館員應對于學科熱點和前沿科學保持敏感的嗅覺，追蹤研究熱點，認識到大數據為高校科研與教學工作帶來的巨大價值。在開展了數據挖掘工作后，面對海量數據，需要開展數據治理，為高校大數據的應用與創新提供數據支持。

3.5 ? 構建讀者活動評價機制，搭建圖書館與讀者的橋梁

高校圖書館應主動順應教育現代化發展潮流，運用新技術創新服務模式，立足高校辦學特色與指導方針，了解讀者需求，提供與之相符合的信息服務，從讀者用戶的需求實際出發，提升閱讀推廣服務質量與技術水平。首先，對讀者行為數據的收集極為重要，將不同時期的讀者數據用SPSS軟件進行對比分析。圖書館實時掌握反饋讀者用戶的反饋數據，能夠真實反映讀者滿意度等問題，加強互動交流，促進圖書館智慧化建設。

4 ? ? ?結 ? ?論

本文分析了信息化時代圖書館信息服務的新特點;以湖南省湘潭市高校書館為研究對象，從館員信息服務認知水平、讀者對圖書館信息服務的認知水平、讀者對圖書館信息服務的需求三個方面開展了調研，指出了目前高校圖書館信息服務存在的問題;從五個方面提出了高校圖書館提升信息服務的策略，為進一步改善高校圖書館信息服務工作提供參考。

主要參考文獻

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