新時期做好圖書館外借服務工作的思考分析

牛海娟

摘要：隨著互聯網不斷發展，現代網絡的影響越來越廣，應用范圍也越來越大，圖書館受到互聯網的影響，其外借服務工作逐漸從手工登記轉變為軟件操作，目前外借服務工作應用的是圖創系統。在互聯網發展的背景下，圖書館外借服務工作網絡化處理是其發展趨勢，在新時期如何做好圖書館外借服務工作，給讀者提供更好的服務是新的研究話題，也是一個亟待解決的問題，本文主要分析新時期做好圖書館外借服務工作的策略。

關鍵詞：新時期;圖書館;外借服務

圖書館作為一個大眾化服務場所，外借服務工作時圖書館中的一項較為重要的工作內容，占據著較高的地位。為了滿足廣大讀者對閱讀的需求，在新時期下圖書館必須要采取有效的措施完善外借服務工作，重新調整圖書館工作的重點與方向，適應現代社會的發展趨勢。就目前圖書館外借服務工作現狀來看，還有一些問題亟待解決，圖書館應該要針對這些問題采取相應的解決措施，做好圖書館外借服務工作。

一、圖書館外借服務工作現狀

1.服務方式落后

部分圖書館由于經濟條件的限制，導致圖書館中的一些設備比較落后，亟需完善，尤其是在互聯網的背景下，圖書館計算機普及力度不大將會影響圖書館數字化、網絡化的轉變，在外借服務工作中采用傳統的手工登記方式已經逐漸被時代所淘汰，如果不發生相應的變化，將會影響圖書館未來的發展。圖書館的藏書一般比較多，在新時期的背景下，自助借還機、檢索機得到了較大的普及，然而目前仍然有一些偏遠地區仍然采用傳統的卡片式手工借還方式，這種方式極大的影響了讀者搜索圖書與借還圖書的速度。因此，圖書館應該要加大自助借還機、檢索機的普及力度，滿足讀者的閱讀需求[1]。

2.工作人員積極性較低

在外借服務工作過程中，工作人員的工作積極性低是影響服務質量的重要因素，出現這一現象的原因有兩點：一點是工作環境較為安逸，在安逸的工作環境中，人們的斗志以及競爭意識都會被環境所磨滅，工作人員安于現狀，不愿意主動提升自我，從而導致服務質量較低;另一點是工作內容較為簡單，工作內容簡單就會讓工作人員產生安逸的情緒，從而磨滅工作人員的工作積極性。

二、新時期圖書館外借服務工作開展細節

1.耐心

圖書館是面向廣大人民群眾開放的，具有開放性的特點。部分讀者由于是第一次來到圖書館選擇外借服務，因此對圖書館借書流程不太熟悉也不了解，同時由于讀者的個人素質不同，部分讀者會將閱讀后的書籍隨手擺放，沒有“物歸原位”。這些都是圖書館常常出現的問題，這些問題的發生會增加圖書館外借服務工作人員的工作量。在日常工作中，如果出現這種問題，工作人員應該要保持一定的耐心，讓讀者了解自助借還書機的圖書外借流程以及還書流程，通過工作人員積極為讀者介紹自助檢索機，讀者可以迅速找到自己所需要的書籍;同時，圖書館外借工作人員耐心為讀者講解也會增加讀者對圖書館的好感度，在借書、還書時更加規范[2]。

2.細心

圖書館外借服務工作是圖書館工作中較為重要的工作，工作內容也比較繁瑣，因此要求圖書館外借服務工作人員在工作時要細心，并且要深入研究外借服務工作的相關流程，樹立“以讀者為主”的基本服務理念，將圖書館外借服務工作當作重點。在圖書館中常常有規定超出還書期限要對讀者進行罰款處理，其實這一規定的目的并非罰款，而是督促讀者按時還書，并且好好保管書籍，提升圖書的利用率。圖書館外借服務工作可以為讀者建立一個個人信息系統，提供給每個讀者一張提示卡，以提醒讀者按時還書。圖書館外借服務工作的工作質量以及服務水平的提升都離不開工作人員的細心。

3.熱心

圖書館外借服務工作的目的就是給讀者提供及時、有效的服務，因此工作人員要平等的對待每一位讀者，以熱情的態度服務讀者，讓讀者感受到工作人員的熱心。工作人員在外借服務工作中，應該要熱情、禮貌，以禮待人，當讀者在借書過程中遇到任何疑問時，工作人員要主動上前詢問，并熱心的為讀者解答疑惑，以良好的溝通與交流拉近與讀者之間的距離。同時，在良好的溝通與交流中，工作人員還要進一步了解讀者的需求，為讀者開展全面的服務，在服務過程中要保持良好的態度，避免以不耐煩的語氣和讀者談話。

4.貼心

圖書館外借服務工作人員在工作過程中應該要讓讀者感受到其貼心服務，如當讀者想要觀看電腦類的書籍時，工作人員應該要詢問有無更詳細的需求，需要推薦還是已經有了選擇，是想要入門級別的還是考試輔導書籍等。在讀者詢問書籍時，要避免隨意指出一個地方，要求讀者自行尋找書籍，不僅會浪費讀者的時間，也不利于圖書館外借服務水平的提升。如果在工作過程中遇到特殊群體，工作人員應該要避免區別對待，避免由于一些無心之失傷害到特殊群體的自尊，同時要給予特殊群體更加貼心、周到的服務，如老人群體或腿腳不便的群體，可以為其提供上門服務，讓讀者感受到圖書館的溫暖[3]。

三、結論

綜上所述，圖書館在新時期下想要做好外借服務工作就必須要與時俱進，樹立現代化發展理念，樹立“以讀者為主”的服務理念，將外借服務工作作為圖書館工作重點，應用現代化的服務方式打造一個良好的文化傳播場所。外借服務工作能夠給讀者提供良好的信息服務，工作人員在工作時應該要保持熱心、細心、貼心、耐心的服務，提升服務水平與服務質量。

參考文獻：

[1]葛楠.新時期公共圖書館圖書外借服務探析一一以天津圖書館圖書外借服務為例[J].圖書館工作與研究，2018（S1）：153-155.

[2]趙桂華.新時期公共圖書館外借服務工作探究[J].才智，2018（20）：213.

[3]左冬雪，姜文雯.新時期做好圖書館外借服務工作的思考[J].才智，2018（02）：222-223+225.