關于企業特色文化建設的思考與實踐

嵇園園

摘要：以將特色理念轉化為企業競爭力為目標，圍繞企業特色理念如何成功轉化為員工自覺行動力，運用層次分析法分別從管理層、中層干部、員工、客戶4個層面，開展企業特色理念建設活動，為健康管理中心持續發展提供內動力。

關鍵詞：特色理念建設;層次分析法;自覺行動力

企業文化是企業綜合實力的體現，是企業員工在長期實踐中形成的共同理想追求、價值觀念和行為準則，是企業健康、持續、穩步發展的強大動力。因此，新形勢下要推動企業高質量發展，必須深化企業特色理念內涵，發掘出特色理念中蘊含的無限潛力。

一、課題背景和意義

（一）中心概況及課題背景

航天無錫健康管理中心（以下簡稱中心），是1973年8月由當時航天工業部設立的差額撥款事業單位，建院40多年來，中心隸屬和業務方面發生了3次重大變化：1978年至1986年，隸屬于七機部，主要承擔由部衛生處安排的全國各地航天所屬單位有毒有害工種人員的指令性療養康復任務;1986年至2000年，部衛生處不再統一安排療養康復任務，改由中心自主與系統內單位洽談職工療養醫療事宜;2001年整建制劃歸上海航天技術研究院，進一步明確了中心以健康管理為主業的定位。

中心生于航天，服務于航天，從建設之初就明確了保障航天職工健康的使命和責任。在航天精神與文化的長期熏陶和保障航天服務社會職能的過程中對肩負的使命和責任有了更多的認識，在骨子里充滿著航天情懷。中心在多年從事醫療保健和健康管理服務過程中，以航天三大精神傳承為基礎，2012年對企業文化理念進行了提煉，形成了“用真誠贏得信賴，用專業呵護健康”的理念，這一理念既凸顯了中心服務之本，也彰顯了中心的專業特色，但在具體工作中卻沒有很好地運用理念為中心科學發展服務，存在員工對企業特色理念認識模糊不清、中心的特色理念與實際工作“兩張皮”現象。

（二）課題研究的意義

1.特色理念建設是保持競爭優勢的需要

隨著社會經濟的不斷發展，醫療保健事業的迅速進步，人們對美好生活的需求日漸增長，對優質醫療服務的需求更是突出。同時，隨著員工群體的更替、醫政管理標準的提高、新技術新理論的衍生等內外環境的變化，中心要在健康管理行業新發展態勢中獲得競爭優勢，除了需要不斷改善硬件條件，更多的是要凝聚起一種精神與力量，這種精神與力量體現在每個員工自覺的行動中，能在中心發展、客戶需求滿足、員工個人價值實現三個維度間形成良性互動。

2.特色理念建設是員工實現自我價值的需要

隨著中心業務量日益繁重、工作節奏加快、工作要求提升，員工的心理壓力普遍加大，企業管理僅靠獎懲、績效等硬性管理難以真正實現工作效能與效率的提高。隊伍的活力出現下降，員工內在的自我實現的價值感與創造活力沒有被激發出來，工作的行為成了機械式的行動，沒有將自己的情感融入其中，工作帶來的成就感與快樂體驗太少，以人為本的發展理念難以得到有效落實。

3.特色理念建設是中心深化改革的需要

中心“十四五”藍圖已經在規劃，要順利實現由傳統事業單位管理向真正市場化企業化管理轉型、由自身資源配置和投資發展向提升利用各種有效資源能力轉型要實現“十四五”高質量發展目標，必須充分認識到企業特色理念對企業發展的內在推動力和影響力，通過深化特色理念建設，給中心這個帶有濃烈傳統計劃經濟色彩的組織以新的生命力。

二、中心特色理念現狀分析

（一）管理層對特色理念的重視程度不夠

管理層對企業文化建設的還是比較重視的，對中心長遠發展前景看好，但是在落實到具體工作中、落實到具體事項上，表現出重視程度不一、資金投入不足現象。

（二）企業特色理念沒有與日常工作有效融合

中層管理人員對中心發展前景看好，但對特色理念敏感度不高，在管理行為中更多重視的是事務性工作，對職工思想層面工作缺乏足夠的解決辦法與思路，在制度執行方面存在不嚴格、不到位現象。

（三）員工層面對航天精神的認知度高于中心自己的特色理念

新入職的員工對航天文化與中心企業文化認知不夠到位，對自身職業生涯缺乏足夠清晰的規劃目標，對持續提高自身專業水平與職業能力缺乏主動性，比較依賴單位組織的各項培訓與進修，在為客戶服務方面，服務態度好于服務能力。

三、深化中心特色理念建設的對策

（一）針對全員加強多點全面宣貫，深化對理念內涵的認識

特色理念要轉化成員工行為習慣的第一步就是加強宣傳引導發動。中心要將特色理念的宣貫作為一項重要工作，黨政工團各條線對特色理念進行反復講，不斷加深員工對其內涵的理解。將特色理念作為必修課，作為新職工入職“第一課”，利用LED顯示屏全天候循環播放，在信息月報中設置“特色理念大家談”板塊，分享員工對特色理念的理解。在職工中開展“紅五四”演講、特色理念故事分享會等活動，將特色理念融入職工聯歡會、知識競賽等各項文體活動中，提升踐行理念的自覺性。

（二）針對領導層加強務虛研討，突出領導的引領和主導作用

現代組織行為學的研究成果表明，只有領導首先對企業特色理念身體力行，才能保證企業特色理念建設有效實施。中心領導班子集中對深化企業特色理念進行專題學習研討，提高對企業文化建設重要性認識，細化有效推進的舉措，切實提高全員的思想意識，推動特色理念建設。充分認識到企業規章制度、業務流程的規范開展對企業特色理念的踐行的作用，加強中心、部門兩級規章制度體系的建設，簽訂崗位履責承諾，梳理部門“禁令”“紅線”，逐步使員工形成“用心對待每項工作，用心做好每件事”的良好的行為習慣。

（三）針對中層人員注重管理能力提升，務實與務虛相結合

注重提升中層管理人員的思想工作能力。中層干部通過會議研討、“我是內訓師”等平臺，提升溝通表達能力，以保證能清晰地為員工講解特色理念內涵、行為制度要求;通過談心談話，講行為規范、講典型人物、講榜樣等方式，讓員工堅持理念踐行的正確方向，引導員工的價值取向。中層干部在強調制度流程剛性執行的同時，通過特色理念建設，強化員工對自身職業的責任感和集體榮譽感，使職工從內心重視中心發展，在日常工作中更具責任心，從根本上為客戶提供優質服務，實現中心與員工的共同進步與發展。

（四）針對醫療專業人員加強培養鍛煉，提高專業技術能力

隨著中心快速發展，中心醫療人員逐漸增加，對醫療人員的管理也必須從原來的以事為中心的管理向以人為中心的管理轉變。開展體檢質量體系建設，組織醫護人員對醫學常識、制度規范、操作規范等進行比賽，促進醫療人員業務技能提升，鼓勵員工參加學歷進修、崗位培訓和學術交流，提高醫療人員綜合素質，使體檢質量與醫療安全有切實保障。中心整合自身資源，“走出去”與上海衛夷公司合作，探索健康管理新模式，通過開設健康管理服務點工作，推行網格化健康管理服務，提升健康管理專業能力。

（五）針對客戶加強滿意度的全面管理，提升中心品牌影響力

中心立足“賓客至上”的理念，以換位思考方式倡導一線員工從客戶角度出發，不斷改進現場的服務，把問題的解決放在第一現場。通過客戶滿意度調查收集客戶意見，設立了禮品獎勵機制，鼓勵客戶反饋真實意見，及時將信息反饋到各業務部門進行分類處理。根據客戶信息反饋的典型事例，通過宣傳、懲罰、教育來強化員工的客戶意識。以客戶需求為中心，不斷改進對現有服務產品的設計與組合，不斷推出新服務項目與產品，滿足客戶個性化、多樣化需求。確保每一批客戶都有專屬客服人員，在體檢現場設立了專家咨詢服務臺，抽調高年資的醫生為體檢中的客戶答疑解惑，不斷提升客戶體驗感。