制造企業技術員工勝任力模型構建研究

陳利新 王靜 唐仙強

摘要：隨著企業間競爭程度的日益加劇，優秀的技術員工已經成為各企業間競相爭奪的重要資源。如何對技術員工的勝任力進行全面、科學的評價，已經成為各大企業急需解決的重要問題。本研究基于文獻梳理的結果，構建了制造企業技術員工的勝任力模型，對企業更加科學地考核技術員工、促進技術員工個人的全面發展具有重要意義。

關鍵詞：制造企業;技術員工;勝任力模型

隨著各企業間競爭程度的加深，各企業為了在市場上占據一席之地，紛紛加大了創新投入，試圖在市場上領先競爭對手。作為衡量企業創新水平的關鍵指標，技術人員對企業發展的重要作用已經得到了越來越多企業管理者的關注。然而，部分企業構建的技術員工勝任力模型缺乏全面性，導致企業在招聘、培訓以及考核技術員工的過程中出現一系列問題，阻礙了企業的進一步發展。因此，構建一個全面、科學、有效的技術員工勝任力模型，已經成為各大企業，尤其是制造企業的迫切需求。本研究基于已有的文獻資料，結合冰山模型理論，構造了制造企業技術員工的勝任力模型，對制造企業科學、有效的選拔、提升、評價技術員工、促進企業的持續成長具有重要的指導意義。

現有對勝任力的研究較為豐富，國內外學者主要對兩個問題進行了回答，即“什么是勝任力”“如何幫助企業構建員工的勝任力模型”。在眾多的持續研究中，基層員工和企業管理者的勝任力模型構建一直是學者研究和討論的重點。這些研究涉及了不同行業、不同工種。比如，部分學者分析了圖書館館員的勝任力模型（耿騫等，2016）。部分學者從企業管理實踐出發，構建了企業管理人員的勝任力模型（陳萬思，2006;馬巖和王慧，2018）。還有部分學者分析了高校教師和輔導員的勝任力模型（葛衛華，2016;周榕，2012）。從上述分析來看，學者們已經對多個行業的員工勝任力模型進行了分析，取得了較為豐富的成果，但是，在關乎國計民生的制造領域，學者們的研究仍顯不足，且缺少對技術員工勝任力模型的進一步分析。因此，本研究基于冰山理論模型，構建了制造企業技術員工的勝任力模型，拓寬了不同員工類型的勝任力研究。

一、文獻回顧

（一）勝任力

關于勝任力的概念，國內外學者普遍認為McClelland的最早的提出者，他率先對勝任力的概念進行了解讀和分析。在此之后，學者們在McClelland研究的基礎之上，陸續對勝任力的內涵進行了深化，McLagan是其中的典型代表。按照McLagan的觀點，勝任力是一個優秀員工在崗位上需要具備的各種技能，這種能力的范圍很廣，可以是工作要求的技能，也可以是工作所需要的各種知識、信息與能力的組合。相較于國外學者對勝任力概念的解讀，國內學者對勝任力的研究相對較晚。比如，王重鳴和陳民科（2002）發現勝任力是與優秀績效相關聯的個人特性，這些特性不僅包括知識、技術等外在表現，還包括個體的價值觀、性格等內在表現。趙曙明和杜鵑（2007）基于問卷調研的數據，得出勝任力是包括變革、學習、溝通、社交等多種能力的綜合能力，是一個優秀員工所必須具備的綜合素質。

（二）勝任力模型

從現有研究來看，國內外諸多學者從不同的角度、不同的行業對勝任力模型展開了一系列的研究。從行業的視角來看，學者們主要分析了圖書館館員、企業管理人員、高校教師以及輔導員的勝任型。比如，部分學者對圖書館館員的勝任力模型進行了研究。耿騫等（2016）基于訪談的調研文具，構建了公共圖書館館員勝任力模型。部分學者則分析了企業管理人員的勝任力模型。陳萬思（2006）通過將事件訪談與問卷調查相結合，構建了企業人力資源管理人員的勝任力模型。馬巖和王慧（2018）從管理主體和管理對象出發，構架了服務業人力資源經理的勝任素質模型。此外，還有部分學者對高校教師和輔導員的勝任力模型進行了研究。比如，葛衛華（2016）通過對上海高校的輔導員進行調查，構建了包括四個層級的高校輔導員崗位勝任力模型。周榕（2012）基于事件訪談法的數據，構建了高校教師遠程教學的勝任力模型。

二、制造企業技術員工勝任力模型構建

通過對有關企業管理人員勝任力模型的文獻進行梳理，結合有關企業管理的實踐，本研究從冰山模型理論出發，構建了制造企業技術員工的勝任力模型。具體地，本研究從三個方面對制造企業技術員工的勝任力進行了分析，分別是行為勝任力、心理勝任力以及職業道德勝任力。

（一）行為勝任力

鑒于行為勝任力主要用來衡量技術員工在能力、行動力方面的素質，因此本研究從創造能力、技術熟練程度、時間管理能力三個方面對技術員工的勝任力進行了衡量。具體地，創造能力主要是指技術員工通過將學習獲得的新方法、新技術、新思路運用到提高工作效率和實現企業目標的能力，是技術員工在工作過程中最重要的能力之一。技術熟練程度則反映了技術員工對所從事行業技術的熟練程度和應用水平。企業不僅要求技術員工熟練掌握本行業的先進技術，還要求技術員工懂得隨時應用。時間管理能力主要是指技術員工要在規定的時間內按時完成組織給定的任務，不能拖延。

（二）心理勝任力

除了行為勝任力以外，心理勝任力也是技術員工所需具備的重要素質。心理勝任力主要用來衡量技術員工在心理方面的素質表現，包括技術員工的自信心、積極性、抗壓性三個方面。自信心主要是指技術員工對自己從事工作的自信程度，對自己能夠高質量的工作充滿信心，自信心來源于技術員工對自身技術的充分信任。積極性主要是指技術員工對自己所從事工作的進取程度，對待自己的工作是否具有充分的主動性、自主性。此外，抗壓性也是技術員工所需的重要素質。抗壓性主要是指技術員工在工作任務過重、工作難度較大等情景下仍然保持正常心理和行為的一種特性，與技術員工的心理安全、行為安全息息相關。

（三）職業道德勝任力

除了行為勝任力和心理勝任力以外，職業道德勝任力也是技術員工所需要的重要素質。具體來講職業道德勝任力主要包括責任意識、團隊合作意識以及自律意識。責任意識主要是指技術員工對自己所從事工作是否具有負責到底、承擔責任的意識，當自己的工作出現問題時，要勇于承擔責任。責任感不僅要求技術員工按時要求組織交代的任務，而且還要保證高質量的完成任務，不弄虛作假。團隊合作意識主要是指技術員工在工作中要有與同事或其他人合作、配合的意識，通過多人或團隊的努力完成任務。當前，團隊合作意識已經成為每個企業要求員工必須具備的重要素質之一。此外，自律意識也是技術員工職業道德勝任力的重要組成。自律意識不僅要求技術員工做好本職工作，而且還要求技術員工要自覺遵紀守法，不做有損企業利益或形象的事情。

三、制造業技術員工勝任力提升策略

（一）強化行動勝任力的培養

鑒于行動勝任力是制造企業技術員工勝任力的重要組成部分，因此企業應該通過各種途徑來提升技術員工的行動勝任力。從創造能力來看，企業要為技術員工提供盡可能多的學習和培訓機會，讓技術員工在學習的過程中不斷提升自身的知識素養，及時將在學習過程中學到的新知識、新技術應用到自身的工作過程中，進而提升自身的工作效率。從技術熟練程度來看，企業可以通過舉辦一些技能比賽或者加大對優秀技術員工的宣傳，營造一種“人人學技術、人人懂技術”的良好氛圍，激勵技術員工不斷提高自身技術的熟練程度，從而為組織作出更多的貢獻。從時間管理能力來看，企業可以通過邀請一些著名的大學教授、職業培訓師為技術員工講課，讓技術員工明白時間管理的重要性。同時，通過制定合理的計劃表、工作表進一步規范技術員工的工作時間，從而使技術員工的時間管理能力得到進一步提升。

（二）強化心理勝任力的培養

鑒于心理勝任力是制造企業技術員工勝任力的重要組成部分，因此企業應該通過各種途徑來提高技術員工的心理勝任力。從自信心來看，企業可以通過舉辦一些有關自我認知的講座、開展一些認識自我的讀書會來加強對技術員工自信心的培養。通過培養技術員工的自信心，進一步幫助技術員工更好地認清自我、實現自我。從積極性來看，企業可以通過完善薪酬體系，通過薪酬激勵、晉升激勵等多種方式來進一步提升技術員工的工作積極性，進一步調動技術員工的工作熱情。從抗壓性來看，企業應建立專門的心理咨詢服務部門，及時了解一線技術員工的心理狀態，幫助技術員工及時疏解壓力。同時，在具體的工作中，上級領導要加強對基層技術員工的關心和鼓勵，為技術員工營造一個良好的心理氛圍和工作環境。

（三）強化職業道德勝任力的培養

鑒于職業道德認同勝任力是制造企業技術員工勝任力的重要組成部分，因此企業應該通過各種方式來提高技術員工的職業道德勝任力。從責任感來看，企業可以通過舉辦一些有關責任感的講座、報告會，邀請一些知名的專家為技術員工進行講授，讓技術員工明白責任感對工作的重要意義，使技術員工對工作真正做到負責任。從團隊意識來看，企業可以通過在組織內部推行團隊工作制，即以團隊的工作績效作為技術員工個人工作績效的重要組成，這樣技術員工就會積極融入團隊工作中。團隊合作制度的實施，不僅培養了技術員工的團隊合作意識，也提高了技術員工的工作績效，實現個人與團隊的“雙贏”。從自律意識來看，企業可以通過實行月度、年度的每日打卡活動、舉辦公司規章制度知識競賽等活動，讓技術員工充分意識到自律的重要性，進而在日常生活中嚴格要求自己，做一名愛崗敬業、遵紀守法的好員工。

參考文獻：

[1]耿騫，等.公共圖書館館員勝任力模型構建研究[J].圖書情報工作，2016，60（7）.

[2]陳萬思.人力資源管理人員勝任力模型構建的企業實踐[J].科技進步與對策，2006（3）.

[3]馬巖，王慧.服務業人力資源經理勝任素質模型研究——基于雙視角人力資源管理的構想[J].商業研究，2018（2）.

[4]葛衛華.輔導員崗位勝任力模型構建的實證研究——以上海高校輔導員為例[J].思想理論教育，2016（7）.

[5]周榕.高校教師遠程教學勝任力模型構建的實證研究[J].電化教育研究，2012，33（11）.

[6]張書鳳，等.制造業服務化背景下技能人才勝任力模型構建與評價[J].科技進步與對策，2018，35（8）.

作者簡介：陳利新（1977—），男，浙江金華人，碩士，主要從事企業管理研究。