對新時期博物館志愿者工作的思考

王莉

摘 要：一直以來，志愿者與博物館都有著非常密切的聯(lián)系，志愿者不僅在博物館的發(fā)展及建設中起到了重要的促進作用，同時在博物館的發(fā)展中志愿者也是推動博物館公共文化服務及事業(yè)發(fā)展的積極力量，因此研究博物館志愿者工作是一項具有重要意義的課題。本文重點分析了在新時期發(fā)展背景下，博物館志愿者工作的現(xiàn)狀以及存在的問題，并針對這些問題提出了幾點思考及建議。

關鍵詞：新時期;博物館;志愿者

中圖分類號：G261 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 12-0-02

志愿者是博物館在發(fā)展中的重要力量，可以說做好博物館志愿者工作既可以加強志愿者推進博物館不斷向前發(fā)展和建設的作用，同時也可以滿足志愿者對學習的需要。對博物館來說，志愿者既是博物館在開展工作中的重要組成部分，也是博物館的受眾之一，因此科學和合理的正確處理博物館與志愿者之間的關系，積極規(guī)劃并做好志愿者工作，才能在新時期發(fā)展中更進一步加強和促進博物館事業(yè)得以更好地發(fā)展。

一、志愿者在博物館發(fā)展中的重要作用

（一）志愿者是博物館與大眾之間的橋梁

博物館志愿者的主要構成是來自于中學、大學學校在校的學生，包括實習生、上班族、退休職工以及家庭小團體成員等，雖然他們組成的類型不同，但是不同類型的志愿者給博物館所帶來的經(jīng)驗也是較為豐富的，這也是博物館志愿者組成的一大特點，是大眾參與和諧社會道德體系的一種直接方式。由于博物館志愿者是社會及學校學生自愿參與的服務者，因此其在工作開展時帶有濃厚的興趣和強烈的社會責任感，這樣往往能夠給博物館的受眾提供熱情和滿意的服務，在博物館服務與受眾之間建立起一個良好的橋梁，更有效地拉近博物館和受眾之間的距離來提高參觀者的體驗感。

（二）志愿者服務有助于促進博物館發(fā)揮職能和發(fā)展建設

博物館志愿者在服務中不僅可以為參觀者提供詳細的講解、咨詢、觀眾引導等相關服務，更是可以通過自身的知識積累及能力為博物館受眾傳播歷史文化、知識，通過一系列的服務，可以有效加強博物文化傳播及社會教育職能，使博物館在服務職能及提供服務品質上得到保障。因此，志愿者服務在博物館的發(fā)展中貢獻了重要力量，是推動博物館事業(yè)發(fā)展及文化傳播不可缺少的組織之一。

二、博物館志愿者工作的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）志愿者隊伍穩(wěn)定性不強

一方面，志愿者是一個具有一定特殊性的組織，是以自愿的形式參加服務發(fā)揮服務職能，在博物館志愿者工作中更多的是靠志愿者的自律、責任和熱情來開展工作進行服務。因此博物館管理者對于志愿者的管理及規(guī)范問題抓得過緊或者是嚴格要求會給志愿者工作帶來一定的影響。另一方面，現(xiàn)階段從志愿者的組成上來看，一般是由學校在校生、大學實習生以及一些退休、在職的職工等組成，學校的學生由于學業(yè)壓力和放假的原因，學生志愿者這一部分的隊伍穩(wěn)定性相對不強;其他部分組成的志愿者同樣也面臨著許多生活和工作上的問題，所以從流動性來看也是比較大的。志愿者隊伍穩(wěn)定性不強的問題，不僅給博物館工作帶來了不便，同時也造成了一些資源上的流失。

（二）志愿者相關管理機制有待進一步完善

博物館志愿者工作開展至今，從大的范圍上看，博物館志愿者的管理已經(jīng)形成了一定的管理模式及規(guī)范，但是從細分的角度及管理落實上看，卻存在著一些需要進一步完善的部分。例如志愿者的相關培訓工作，由于每個志愿者具有不同的專業(yè)知識，水平能力也不一樣，所以從目前培訓工作的開展來看，博物館對志愿者的培訓工作一方面不具有個性化的培訓，另一方面培訓的內(nèi)容也較為單一、培訓時間不固定等。這都需要博物館管理者從大局上進行規(guī)劃和研究，有針對性地制定相關培訓內(nèi)容和方案，具體來進行執(zhí)行和實施做好相關培訓工作，并加強獎勵制度的落實，使志愿者在工作中保持熱情和積極向上的心態(tài)，充分地發(fā)揮其服務職能。

（三）對志愿者專業(yè)知識及能力水平提升的重視程度有待加強

博物館在招募志愿者時以自愿參加為原則，因此對志愿者的要求和招募條件都是較為寬松，只要對博物館工作感興趣并具備一定的條件都可以報名參與。這種低門檻的志愿者招募形式，對志愿者在專業(yè)知識、能力水平上都沒有過多的要求，特別是對學生這一部分組成的志愿者，這部分志愿者主要還是從事較為單一的博物館服務工作;而其他部分組成的志愿者，在層次及知識體系上來看也各不相同。博物館對于這些志愿者在知識、技能的提升上重視程度并不高，往往給予志愿者分配較為簡單及服務內(nèi)容單一的服務崗位，長此以往不僅不利于博物館服務工作水平的提升，也不利于博物館得以更進一步的發(fā)展。

（四）志愿者的服務方式和內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

現(xiàn)階段博物館志愿者工作主要包括資料發(fā)放、義務講解、接待咨詢、觀眾引導等，而實際上博物館在發(fā)展中很多工作都是十分重要的，例如檔案管理、文獻收藏、展覽設計、策劃宣傳、文案編寫及教育服務等工作內(nèi)容，重要而豐富。而志愿者長期從事較為簡單單一的工作，會導致志愿者失去信心，缺乏挑戰(zhàn)精神，從而減少參與，造成志愿者的流失。因此博物館應當重視志愿者在服務方式及服務內(nèi)容上的創(chuàng)新，增加機會和條件讓志愿者積極參與到博物館的建設及發(fā)展中來，讓志愿者為博物館服務和發(fā)展作出更大的貢獻。[1]

三、加強新時期博物館志愿者工作的幾點思考

（一）提高志愿者服務價值加強志愿者隊伍建設

為做好新時期博物館志愿者工作，組建和穩(wěn)定志愿者隊伍是一項關鍵的工作內(nèi)容。在實際工作中可以根據(jù)博物館不同崗位的要求，接納多技能、多服務功能的志愿者，為志愿者制定服務方向，對于志愿者的發(fā)展和穩(wěn)定志愿者隊伍具有重要意義。比如針對大學生這一群體的志愿者，可以加大對大學生及實習生志愿者的招募，讓他們通過參與博物館一系列崗位技能的體驗活動，獲得對社會職業(yè)及社交行為的認知;在中小學生這一群體的志愿者管理上，可以加強對小小講解員活動的開展，吸納未成年人志愿者，也可把小小講解員定位為文化小使者，不局限于講解服務，培育他們愛祖國愛家鄉(xiāng)的濃濃情懷。這樣可以讓更多的人認識到博物館志愿者服務的精神和他們付出勞動的意義，使志愿者在工作中得到更大的自我肯定。

（二）進一步完善和落實實施志愿者相關管理機制

進一步完善、實施和落實志愿者的相關管理機制，定期組織培訓、建立獎勵機制、設置評價方式是加強和提高博物館志愿者工作的一個有效手段。例如，從培訓上來看，除了一般以教育、講座等形式來加強對志愿者進行培訓以外，還可以在培訓后建立一個學習交流的平臺，讓志愿者們通過學習交流經(jīng)驗，來加強培訓學習的效果。同時為了鼓勵志愿者們積極參與到培訓中來，還可以設立相關的獎勵制度來激勵志愿者;最后建立和設置一個有效的評價方式，以樹立榜樣或者評選勞模的方式，讓更多的志愿保持工作熱情，提高工作效率，使博物館志愿者工作得到更進一步的發(fā)展。

（三）利用網(wǎng)絡技術提升志愿者專業(yè)能力及水平

重視提升志愿者專業(yè)能力和水平，不僅僅可以通過合理規(guī)劃和科學設置培訓方案、培訓時間來提高志愿者的知識水平，還可以利用當今發(fā)達的網(wǎng)絡科學技術來為志愿者提供更多學習機會，使志愿者在線上就能夠學習到有關博物館工作的相關課程和內(nèi)容，讓學習變得更加靈活和高效，為志愿者節(jié)省了時間成本和減少了精力的流失。例如，通過微信建立微信學習社群，博物館管理者將相關的知識通過整理上傳到微信社群中，讓志愿者在家或者在學校就可以隨時隨地的瀏覽，并了解博物館的相關動態(tài)和學習知識信息;另外，博物館管理者還可以通過網(wǎng)絡直播的方式，聘請具備專業(yè)知識的人或者專家定時在網(wǎng)絡上進行網(wǎng)絡直播相關技能技巧，讓志愿者不受空間的限制就能夠學習到更多的知識，從而提高自身的專業(yè)能力水平。

（四）為志愿者在服務方式及內(nèi)容創(chuàng)新上提供條件

志愿者在博物館工作中還有一個較為重要的職能就是傳播文化、知識和信息。隨著時代的不斷發(fā)展和進步，志愿者在博物館服務方式及內(nèi)容上也可以有所創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在志愿者可以不局限于在博物館實地本身進行相關工作，例如可以通過各種新媒體和新聞媒介來進行自我宣傳和博物館宣傳，在宣傳的同時也同樣可以達到文化傳播和知識傳遞的效果。另外，博物館還可以適當?shù)姆潘蓹嘞蓿屩驹刚邊⑴c到博物館發(fā)展的策劃和宣傳中，一方面可以提高志愿者工作的積極性，另一方面志愿者還可以為博物館的工作提出更多的實用方案和創(chuàng)新新建議，使博物館服務更貼近人們和生活，達到促進博物館發(fā)展的目的。[2]

四、結語

總的來說，做好和推進博物館志愿者工作是新時期發(fā)展下提升和促進博物館職能得以更好發(fā)揮的重要手段。博物館志愿者工作既是一項管理工作也是一項資源的分配，因此積極研究現(xiàn)階段博物館志愿者工作中存在的問題，加強志愿者隊伍的建設，合理優(yōu)化和分配志愿者工作，使其作用得到最大化的發(fā)揮，從而達到促進博物館得以可持續(xù)發(fā)展的目的。

參考文獻：

[1]覃瑩瑩.博物館教育工作途徑、教育活動及內(nèi)容分析——以玉林市博物館為中心的考察[J].現(xiàn)代交際，2017（14）：94-95.

[2]曾陽.試析沈陽故宮博物院志愿者隊伍的組建與管理[J].遼寧省博物館館刊，2017（1）：292-296.