微信公眾號在產科門診管理中的應用

高萬里 宋風麗 于帥 王玲

摘要：目的 探討微信公眾號在產科門診管理中的應用效果。方法 于2019年1-12月，在北京市大興區人民醫院產科門診孕檢的孕婦中，選取孕婦1000例，采用隨機數字表法，將納入孕婦分為對照組和觀察組，每組500例。對照組孕婦接受常規健康教育，觀察組孕婦在常規健康教育的基礎上，由醫師、護士組成健康管理小組，通過微信公眾號向孕婦提供孕產期保健知識。比較兩組孕婦平均產檢時間、滿意度及投訴率。結果 對照組孕婦的產檢時間為（123.19±11.21）min，長于觀察組的（78.62±10.23）min，差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組孕婦的滿意度為90.00%，高于對照組的35.00%，差異有統計學意義（P<0.05）。對照組投訴77例，投訴率15.4%，觀察組投訴18例，投訴率3.6%，觀察組投訴率顯著低于對照組（χ2=40.489，P=0.000）。結論 利用微信公眾號對產科門診孕婦進行管理，可顯著縮短孕婦產檢時間，提高孕婦滿意度，同時有效降低產科門診投訴率。

關鍵詞：產科門診 微信公眾號 應用效果

Application of WeChat Official Account in Obstetrical clinic Management

Abstract： Objective：To explore the application of WeChat official account in obstetrical clinic management. Methods： A total of 1000 pregnant women in the obstetrical clinic of Beijing Daxing Peoples Hospital from Jan. 2019 to Dec. 2019 were selected as research subjects. Using the random number table，the pregnant women undergoing prenatal examination were equally divided into the control group receiving the conventional health management，and the observation group receiving the conventional health management， plus peer support from the WeChat selfhealth management group，and management from health management group（consisting of physicians，nurses）established on the platform of the WeChat official account. The mean prenatal examination time， the level of satisfaction， and complaint rate were compared between the two groups. Results： The mean prenatal examination time of control group is （123.19±11.21）min， longer than （78.62±10.23）min of intervention group （P <0.05）. The level of satisfaction of intervention group was 90.00%， significantly higher than 35.00% of control group （P <0.05）. The complaint rate of intervention group was 3.6%， significantly lower than 15.4% of control group （χ2=40.489，P=0.000）. Conclusion： WeChat official account plays an important role in obstetrical clinic management， it can significantly shorten prenatal examination time， improve satisfaction and reduce complaint rate in pregnant women.

Key words： Obstetrical clinic WeChat official account Application effect

隨著社會的發展，人們對健康保健的需求越來越迫切，而隨著二胎政策的放開，產科門診量激增，孕婦作為一個特殊群體，既有生理上的顯著變化，又有心理上的恐懼擔憂，她們迫切需要了解孕產期保健知識，對孕產保健知識的需求激增，而目前定期產科門診孕檢與宣教并不能滿足她們的需求，微信公眾平臺的出現可以很好的解決這一問題。通過指導孕婦掌握孕產期保健知識，滿足她們對知識的需求，能夠明顯提高妊娠安全性和胎兒出生質量，從而改善妊娠結局。本研究旨在探討將微信公眾號服務形式應用于產科門診管理中的效果，以期為利用信息技術開展新形式產科門診管理提供參考。

1.資料與方法

1.1一般資料。選擇2019年1-12月，北京市大興區人民醫院產科門診孕檢的孕婦1000例，采用隨機數字表法，將納入孕婦分為對照組和觀察組，每組500例。觀察組中，年齡18～42歲，平均年齡（29.4±3.6）歲；孕周13～32周，平均孕周（19.2±2.7）周。對照組中，年齡23～45歲，平均年齡 （31.9±3.4）歲；孕周12～31周，平均孕周（18.3±2.9）周。兩組孕婦的一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。本研究經本院醫學倫理委員會審批批準，患者及其家屬均知情本研究并簽署同意書。

1.2入選及排除標準。入選標準：所有孕婦具有良好的配合度，無其他器官不良疾病，臨床病歷資料完整。排除標準：合并心、肝、腎等臟器功能障礙者；存在交流、溝通障礙者。

1.3方法 。對照組在產前檢查時對孕婦進行系統的健康教育，不同時期的孕婦制定不同的產前檢查計劃。觀察組孕婦在常規健康教育的基礎上，由醫師、護士組成健康管理小組，通過微信公眾號向孕婦提供孕產保健知識。具體內容如下：①建立微信公眾號：基于醫院建立產科門診微信公眾號，由技術人員、專職醫師進行管理。②微信公眾號運作：納入觀察組孕婦掃描二維碼，添加微信公眾號，指導其正確使用公眾號，獲取孕產期保健知識。同時，管理人員以文章、圖片、視頻等多種方式定期發布孕產保健知識。③孕產保健知識：針對不同妊娠時期孕婦發布不同階段孕期保健知識，包括產前檢查項目、孕檢注意事項、飲食、運動、體重管理、孕期正常生理反應等。

1.4觀察指標及評價標準。比較2組孕婦平均產檢時間、滿意度及投訴率。孕婦滿意度通過滿意度測評量表予以判定：包括十分滿意、較滿意、不滿意三個選項。滿意度=（十分滿意+較滿意）例數/總例數*100%。

1.5統計學方法 。采用SPSS22.0軟件對數據進行統計學分析， 計數資料以率（%）表示，組間比較采用χ2檢驗，計量資料以均數±標準差表示，組間比較采用t檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。

2.結果

2.1 兩組產檢時間的比較。對照組孕婦的產檢時間為（123.19±11.21）min，長于觀察組的（78.62±10.23）min，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2兩組滿意度的比較。觀察組孕婦的滿意度為90.00%，高于對照組的35.00%，差異有統計學意義（P<0.05）（見表1）。

2.3兩組投訴率的比較。對照組500例，投訴77例，投訴率15.4%，觀察組500例，投訴18例，投訴率3.6%，觀察組投訴率顯著低于對照組（χ2=40.489，P=0.000）。

3 .討論

微信是騰訊公司在2011年推出的一款基于智能手機的即時通訊應用程序。基于豐富的功能集成、清爽的交互界面，微信業已成為當前傳播技術領域中非常重要的傳播載體。作為一種新型傳播技術，微信具有操作的便捷性、內容推送的豐富性與直觀性等特點，其在傳播知識技能方面具有較大的優勢。

妊娠、分娩雖然是正常的生理過程，但常有各種危險因素威脅到母嬰的生命與健康。孕產婦死亡率與嬰兒死亡率是衡量一個國家或地區的經濟、文化、醫療保健水平的重要標志。大量證據證明，良好的孕產期保健可以改善母嬰健康狀況，顯著降低孕產婦死亡率和嬰兒死亡率。孕產期保健是專門針對孕婦的一種保健服務，是保障孕婦安全，降低孕產婦死亡率的主要方法，內容包括：衛生、營養、心理、咨詢、定期產前檢查、懷疑先天性或遺傳性胎兒異常的產前診斷及高危孕婦和胎兒重點監護等。孕產期知識涉及范圍廣，內容非常繁雜，可以根據妊娠不同時期可能發生的危險因素、合并癥、并發癥及胎兒發育等情況，確定孕期各階段保健重點，同時指導孕婦，提高孕婦自我保健意識，有效降低孕期并發癥，提高妊娠安全性。產科門診量大、醫務人員緊缺，常規產前門診孕檢、咨詢，受產前檢查時間影響，不能滿足孕婦獲取知識的需要。隨著網絡信息發展，通過微信公眾號向孕婦傳輸孕產期保健知識，可以解決這一問題。有研究指出，通過網絡傳輸孕產期知識可顯著提高孕婦的知識掌握度。

門診作為醫院一大重要部門，不僅人流量較大，而且醫療糾紛較多，是醫院投訴率較高的部門。調查數據顯示，產科門診的投訴率在所有門診中居首位，這與孕婦妊娠期心理狀態的改變、產檢等待時間長等有關。如何縮短孕婦產檢等待時間，提高滿意度，降低投訴率，是產科一直追求的方向和目標。

本文結果表明，與對照組比較，觀察組孕婦平均產檢時間明顯短，說明產科門診微信公眾號的使用可有效縮短孕婦產檢時間。分析原因，筆者認為產科微信公眾號通過推送孕產保健知識，使得孕婦獲取知識變得更加便捷，有利于幫助孕婦解決產檢過程中所遇到的問題，最終達到明顯縮短產檢時間的目的。

本研究表明，觀察組孕婦的滿意度為90.00%，明顯高于對照組的35.00%，提示微信公眾號的應用可顯著提高孕婦的滿意度。分析原因，筆者認為微信公眾號的應用，有利于孕婦在產檢等待過程中學習相關孕期保健知識，避免因等待時間長而產生急躁情緒，同時增加樂趣，也便于孕婦理解掌握孕產期知識，滿足孕婦對知識的需求，提高了孕婦的滿意度，胡小敏的研究結論也證實了這一點。

本文結果還顯示了觀察組投訴率相比對照組明顯降低，表明產科微信公眾號的應用可有效降低產科門診孕婦及家屬的投訴率。微信集合了圖、文、音、視頻等幾乎所有的受眾接受信息方式，孕婦通過微信公眾號獲取孕產保健知識，在各個時間均能進行自我學習，有利于孕婦在產檢等待過程中學習相關知識，孕婦能理解、接受并運用于自身實踐，同時這種方式有效縮短產檢時間，降低投訴事件的發生。

綜上所述，通過微信公眾號向孕婦傳輸孕產保健知識可有效縮短孕婦產檢時間，提高孕婦的滿意度，降低投訴事件的發生率，這有助于醫院樹立良好的社會形象，值得在日后臨床實踐中推廣應用。

基金項目：北京市大興區人民醫院院級課題，Email：sflshell@126.com

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