試析醫(yī)院紀檢監(jiān)察工作的具體做法

王征

【摘要】在醫(yī)院的管理過程中，紀檢監(jiān)察是一項有著重要作用的工作，不但能夠保障醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)有序運行，同時能夠維護醫(yī)院以及整個社會的和諧穩(wěn)定。如何有效開展紀檢監(jiān)察工作，加強醫(yī)院管理水平，是當前不容忽視的問題。本文針對目前醫(yī)院管理過程中容易出現(xiàn)的問題以及存在的不足，提出相應的建議，并給出具體的解決辦法。

【關鍵詞】醫(yī)院管理;紀檢監(jiān)察;實施方案

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國在醫(yī)療事業(yè)方面投入很大的精力來滿足新形勢下社會發(fā)展的需求，因此，對醫(yī)院紀檢監(jiān)察工作也提出了更高的要求及標準。作為醫(yī)院的監(jiān)管系統(tǒng)，要時刻服從黨的領導，通過正確實施方案來保證醫(yī)療工作的有序進行，同時在最大限度上滿足人民對醫(yī)療服務的需求，盡可能擴展服務領域，促進醫(yī)院在整個市場的發(fā)展和進步，以下是具體的實施方案。

一、加強新醫(yī)改政策的推廣

新醫(yī)改主要強調(diào)三點：保基本、建機制、強基層。作為醫(yī)務人員更要認識到體制改革的重要性，醫(yī)療事業(yè)關乎億萬人民的生命健康問題，因此加快醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，不斷提高醫(yī)療服務水平，是每一名醫(yī)務人員的責任。醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要堅持從基本國情出發(fā)、堅持公平與效率統(tǒng)一、堅持統(tǒng)籌兼顧、堅持以人為本，最主要的目的是為人民提供更加安全可靠、物美價廉、方便有效的醫(yī)療服務，切實解決“看病難，看病貴”的問題，包括單病種費用包干、臨床路徑實施、醫(yī)保政策的運用都能夠得以開展。作為醫(yī)療從業(yè)者要熟悉這項政策，為人民群眾的健康保駕護航。

在醫(yī)改政策的推廣過程中，要不斷開展反腐倡廉教育，提升黨員干部防腐拒變和依法行醫(yī)的能力，堅持團結主體責任與領導責任相互統(tǒng)一的原則。習近平總書記指出：把抓好黨建作為最大的政績。在醫(yī)院紀檢監(jiān)察工作中，要將醫(yī)藥經(jīng)營業(yè)務和基層紀檢監(jiān)察工作有效配合，黨員干部需要深入醫(yī)院紀檢監(jiān)察工作中，強化自身的責任意識和行業(yè)監(jiān)察意識，適應黨的紀檢監(jiān)察新常態(tài)，結合醫(yī)改的具體內(nèi)容和發(fā)展情況，承擔從嚴治黨的重要責任，將各項工作充分落實。

二、建立良好的醫(yī)患關系，維護醫(yī)患雙方的權益

隨著新醫(yī)改政策的推廣，病人的重視度越來越高，這就需要醫(yī)方不斷提升服務質(zhì)量，盡可能滿足患者的需求，作為紀檢監(jiān)察部門，應當提倡維護醫(yī)患關系，構建和諧的環(huán)境。首先應當明確的一點是加強醫(yī)患之間的溝通，只有建立起良好的醫(yī)患關系，才能保證醫(yī)療活動順利進行。在就醫(yī)過程中，醫(yī)方與患者之間的交流難免會涉及很多內(nèi)容，這就要求醫(yī)護人員掌握靈活的溝通技巧，而這些技巧不是一天兩天就能掌握，需要醫(yī)護人員有一定的知識涵養(yǎng)和較高的個人素質(zhì)。同時，要鼓勵醫(yī)護人員始終懷有一顆救死扶傷的心、時刻保持認真負責的工作態(tài)度、耐心友善的服務態(tài)度以及專業(yè)有素的醫(yī)療水平，在最大程度上為患者提供滿意的醫(yī)療服務。在醫(yī)患交流過程中還應注重談話方式，醫(yī)生不能因為自己有專業(yè)的技術水平就高高在上，無論對待任何患者都應進行平等、真誠的溝通。互相尊重，換位思考，這樣才能使醫(yī)患之間有心與心的交流，任何問題都能開誠布公，進行深入探討。另外，患者畢竟不是專業(yè)人士，面對一些專業(yè)問題，醫(yī)務人員要換位思考，盡量用通俗易懂的介紹將復雜的內(nèi)容講解給患者，一方面，能夠適當安慰患者的恐懼心理;另一方面，能夠凸顯自己的專業(yè)價值。通過有效的溝通會得到意想不到的效果，讓醫(yī)院具有更多的人文關懷，拉近醫(yī)患之間的關系，在這種融洽的氛圍當中，能夠更好地進行醫(yī)療服務。

以上從患者的角度出發(fā)，維護患者一方的權益，同時醫(yī)院的紀檢監(jiān)察也要保障醫(yī)護人員的利益。當下社會復雜，醫(yī)患之間經(jīng)常發(fā)生矛盾，有些時候從患者角度來看，是醫(yī)方缺少醫(yī)德，但從醫(yī)方角度來看可能是患者的無理取鬧。其實大部分醫(yī)患問題是由于治療費用、服務態(tài)度或治療效果達不到患者的需求標準，從而導致將這種負面情緒遷怒于醫(yī)護人員，最終要由醫(yī)院來承擔損失。另外，因醫(yī)療服務具有特殊性，很多患者無法以正確的態(tài)度和科學的角度去對待疾病的救治過程，無法與醫(yī)生合理溝通，這個時候如果醫(yī)院處理不當，沒有及時對醫(yī)務人員進行引導，就很有可能影響其工作態(tài)度，導致無法提供給患者優(yōu)質(zhì)的服務，也不利于醫(yī)院的長久發(fā)展。因此，一旦出現(xiàn)患者對醫(yī)護人員提出無理要求時，醫(yī)院紀檢監(jiān)察部門一定要及時給予幫助，保障醫(yī)院職工的權益不被侵犯。

三、完善監(jiān)督體制，增強制度創(chuàng)新

不斷加強制度建設、完善監(jiān)督是紀檢監(jiān)察工作的關鍵行為。加強制度建設，首先應當建立好各項規(guī)章制度，通過紀檢監(jiān)察逐漸摸索出工作特點和規(guī)律，結合醫(yī)院紀檢工作的實際情況進行合理規(guī)劃。與此同時，要具備創(chuàng)新意識，通過深入的調(diào)查和分析，了解出現(xiàn)的新問題和新情況，順應時代特點來建立符合醫(yī)療事業(yè)特點、具有獨特管理特色的監(jiān)督體系。具體的做法有很多，例如讓監(jiān)督員對醫(yī)院病人進行問卷調(diào)查，對出院的患者進行回訪等，這樣很大程度上能夠凸顯醫(yī)院負責任的態(tài)度以及人文關懷。

與此同時，還要提升醫(yī)院醫(yī)療職能管理力度，成立相關的醫(yī)療委員會，確保至少半年組織一次有關醫(yī)療質(zhì)量管理的集體會議，每位成員都有發(fā)言權，有重大事項出現(xiàn)時應當及時向上級匯報，并召集開會，協(xié)商解決。除此之外，還要提升對醫(yī)療智能管理的監(jiān)督，例如醫(yī)院在工作中出現(xiàn)的對藥占比、耗材比、平均費用、平均住院日等問題，都需要定期開展用藥合理性分析。對無正當理由超控制線的醫(yī)務人員例行提醒談話、要求書面理由、采取績效考核手段等等措施以保證醫(yī)院內(nèi)部的健康發(fā)展。對于醫(yī)療設備采購中的腐敗行為要嚴加防控，建立設備采購部門領導機構，讓其同監(jiān)管部門聯(lián)合，發(fā)揮出相互制約的作用。總之，作為醫(yī)院的紀檢監(jiān)察部門，必須有準確的定位，在合理的監(jiān)督范圍內(nèi)，盡可能發(fā)揮出協(xié)調(diào)和警示的作用，成為醫(yī)院管理中無形的標桿。

另外，需要健全醫(yī)德評價體系，將醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風納入重點考核工作范圍，結合具體工作建立定期考核制度，并且在年終考核中進行總體評比，結合星級標準給予相應的經(jīng)濟獎勵，對于醫(yī)德不合格者給予警告、調(diào)崗或者是開除處分，有效凈化醫(yī)改工作環(huán)境，堅持黨建基層紀檢監(jiān)察工作的具體要求，充分發(fā)揮黨風廉政的監(jiān)督作用。根據(jù)群眾對醫(yī)改的相關建議，通過主動走訪以及意見箱的方式對群眾意見進行深入分析，并且將意見充分反映到醫(yī)院紀檢部門，對不良風氣進行有效整改，要加強對一些商業(yè)賄賂問題的關注力度，對中層干部開展該方面的教育管理，特別是醫(yī)院關鍵部門和關鍵人員，結合醫(yī)院學科計劃和實施目的，開展各項專項制度的針對性教育。

四、結語

總而言之，任何一所醫(yī)院都要重視紀檢監(jiān)察工作，紀檢監(jiān)察在實施過程中可能會遇到很多不同的困擾，但是只要監(jiān)察人員明確目標，找對方法，采用科學創(chuàng)新的思維去分析和實踐，創(chuàng)造出多元化的監(jiān)管機制，就能夠有效地提升醫(yī)院管理制度，并且彌補醫(yī)療服務方面的不足，我們最終的目標就是讓紀檢監(jiān)察工作逐漸成為常規(guī)管理手段，讓醫(yī)院更好地發(fā)展，為祖國的醫(yī)療事業(yè)作貢獻。

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