淺談企業政工干部的網絡引導能力

董陽春

摘要：增強網絡引導能力是新時期對企業政工干部提出的必然要求。本文介紹了企業政工干部提升網絡引導能力的必要性，提出了企業政工干部網絡引導能力的具體要求，以供參考。

關鍵詞：政工;網絡;輿情;引導;必要性;要求

在新時期，網絡成為企業政工工作的新陣地，增強網絡引導能力是新時期對企業政工干部提出的必然要求，需要廣大政工干部高度重視。

一、企業政工干部提升網絡引導能力的必要性

隨著網絡技術快速發展，信息傳播的方式發生著深刻的改變。現代社會人們習慣使用手機終端，通過新媒體來獲取信息，并在信息的傳播互動中具有極高的主動權。在此背景下，一方面有著信息內容豐富、傳播便捷的優勢，另一方面，也存在著信息良莠不齊，泥沙俱下的弊端。這就給企業政工干部進行輿情引導工作提出了新的要求。

一是網絡傳播速度快，相比之下傳統的輿情引導模式已經顯現出明顯的滯后性，如果引導工作落后于輿情傳播速度，那必然導致工作的被動和無效。二是網絡傳播范圍廣，與傳統的口口相傳不同，網絡傳播以其“點對面”的方式，可以在極短時間內將信息擴散開來，因此政工干部的引導工作對象覆蓋面更大。三是網絡傳播互動性強。通過網絡，每個人都可以轉發信息，并發表自己的觀點，這很容易造成信息在傳播過程受到主觀認識和情緒的影響進而失真。因此網絡環境下政工干部面對的情況是動態的，多變的，任務更加復雜。這些情況都要求政工干部具有較強的網絡引導能力，以適應時代的發展。

二、企業政工干部網絡引導能力的具體要求

1.時機的把握。在網絡輿情引導工作中，時機的把握非常重要，尤其對于某些突發事件，正確的選擇介入時機，往往對引導工作的成敗起著決定性作用。具體到企業政工干部面對的實際工作環境，他們的網絡引導工作主要有兩個方面。一是對外部參與企業公關，特別是當企業出現了公關危機時，政工干部要發揮業務優勢，及時進行網絡輿情干預和引導;二是對內部實施宣傳教育，要對企業員工內部出現的一些思想或者輿論現象，及時作出反應，進行正面引導，化解矛盾，增強團結。針對內外引導工作的特點，介入時機的把握上也要有一定的區別。參與企業公關時，引導工作的時機把握要強調“第一時間發聲”。當出現公關危機時，如果企業沒有在第一時間發聲表態，長時間保持沉默，往往會給社會造成企業對事件持有漠不關心態度的不良印象，更加容易推動不滿情緒的升溫，使企業處于更加被動的地位。所以處理企業公關問題時，“第一時間發聲”是取得網絡輿情引導主動權的關鍵舉措。面對企業內部輿情時，引導工作的時機把握要強調“適時發聲”。當企業內部員工出現思想或者輿論現象時，政工干部的引導工作不能盲目求快，要認真分析輿情的具體情況，作出合理的判斷后，再適時介入。例如在企業內部，員工對企業的各種情況較為熟悉，對于偶然出現的一些謠言傳播，大部分員工都能夠有客觀的認識，謠言很快就會自然消失，如果此時政工干部急于介入引導，反而會誘發員工不合理的聯想，對謠言起到了“推波助瀾”的作用。因此“適時發聲”是衡量政工干部處理企業內部網絡輿情引導工作能力的重要標準。

2.方法的把握。企業政工干部對網絡輿情的引導，是一項政策性、技巧性和技術性并舉的工作，需要因地制宜、有的放矢的選用適當的方法，提高實效性。首先，引導工作要以網絡為主渠道。在信息時代，新媒體快速發展，人們更加全面深入到參與到信息傳播之中，大家既是信息的接收者，更是信息的傳播者和評論者。因此，輿情引導要牢牢占據網絡這個主陣地，建立互聯網思維，采用互聯網方法，充分發揮出網絡發聲及時、覆蓋面廣的優勢來開展工作。其次，引導工作要線上與線下相結合。企業通過網絡來進行輿情引導，更多是表明某種態度和導向，無論是社會還是企業員工，對輿情的認識都是建立在“聽其言，觀其行”基礎之上的，僅僅依靠在網絡上發聲，引導力遠遠不夠，還需要線下的具體行動進行配合，在網絡上發聲，表明態度，作出承諾后，線下也要及時行動，進行落實，只有這樣才能取得各方面的信任，建立起政工工作的公信力。再次，關注“定點”引導。網絡輿情的引導工作，要做到面向全體與定點相結合。定點，即準確區分出網絡輿情涉及的群體或者個體，有針對性的采取適當的引導辦法，有的放矢，將輿情控制在最小范圍內。最后，要把握好引導的“度”。當出現網絡輿情時，政工干部切不可過度緊張，要認真分析輿情的產生原因、波及范圍等具體情況，在引導方法和內容上都要適度。如面對政治立場問題，要旗幟鮮明、態度堅決的給予批評反駁，而面對一些誤解之類的群眾內部問題，則要心平氣和的做好解釋工作，做到和風細雨、以情感人。

3.內容的把握。網絡輿情的內容多種多樣，政工干部的引導工作也要在內容上體現出差異性，做到符合實際，因勢利導。在互聯網時代，人們獲取信息的渠道十分廣泛，尤其對于年輕一代，他們思想活躍、信息面廣，傳統的政工工作內容顯得說教意味濃重，對年輕人缺乏吸引力，工作實效不佳。因此，政工干部在開展網絡輿情引導工作時，要在內容上下功夫，確保思想政治方向絕對正確的基礎上，力求靈活多樣，生動有趣。一是內容上突出時代性，要關注到時代發展的新形勢、新變化，以鮮活的時代聲音和時代形象去引導人、教育人。二是內容上突出真實性，要盡可能的列舉企業員工身邊的實例來進行引導工作，這樣更容易引發員工的共鳴，體現出引導工作的親和力。三是內容上突出針對性，要結合引導對象的實際特點，選擇有針對性的內容去開展引導工作，如內容上與企業文化相結合、與社會熱門話題相結合，讓員工喜聞樂見，增強引導工作的吸引力。

4.技術的把握。企業政工干部做好網絡輿情引導工作，是需要以熟練的網絡運用技術能力作為支撐的。根據引導工作的具體情況，有時需要通過企業網站平臺進行全面引導，有時需要通過微信等社交平臺進行個別引導。這就要求政工干部了解不同網絡平臺的作用，以及其操作方法，在工作實踐中靈活選用，以提高工作效率和質量。

在網絡時代，政工干部必須更新工作理念和方法，以更好應對網絡環境帶來的新挑戰和新任務，切實做好網絡引導工作，為企業發展和社會問題保駕護航。

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