天乙旅游通：鄉鎮旅游文化+社區服務的運營問題及對策

張蒙里紗 鐘玥 陳瀟 方煒純 梁沛

摘要：文章以天乙策劃鰲頭站的運營，結合運營出現的問題，提出解決的措施，對探索“互聯網+鄉鎮文旅服務”的模式具有較強的啟發性。

關鍵詞：鄉鎮旅游;社區服務;天乙策劃鰲頭站;運營;問題及對策

一、現狀

隨著人們生活水平普遍提高、科技的飛速發展和旅游業的不斷發展，智慧文旅服務應運而生。秉持著“取之于社會，用之于社會”的理念，旅游通工作室系統地研究了鄉鎮中“旅游與文化”間的關系，這此過程中借助“互聯網+大數據”來整合鄉鎮“旅游與文化”中的各種資源，開放性地服務大眾，并將持續走好“互聯網+鄉鎮文旅服務”這一條道路。

迄今為止，旅游通工作室已多次開展各項活動，包括中國旅游日的“廣西都嶠山、容州古城一日游”及端午的“茂名鰲頭龍舟賽、官地農莊一日游”等活動，將互聯網大數據與旅游業更密切地結合起來，線上線下共同發展，積極拓展業務范圍、加強辦事能力。

另外，工作室已開發有配套的小程序，其服務包括的范圍很廣，能夠提供實時的旅游信息和為游客爭取到旅游消費優惠，這樣不僅能為游客提供鄉鎮旅游資源的資訊，使游客可在線上進行旅游行為前的考察，并可以根據游客上線的咨詢（及各種對旅游項目的需求），對旅游項目活動進行調整，為游客舉辦趣味活動，并在不預售利益的同時，爭取到游客所需的旅游消費資源，從而更能吸引消費者對旅游產品的消費，通過旅游消費拉動鄉鎮的發展。

二、運營問題

1、運營模式：單一傳統

在運營的模式上，工作室采取的方式較為單一且傳統，缺乏一定的創新創造思維，想法過多過雜缺乏新意，前期準備不足，運營效率不高。在單一的運營模式下，項目進行得不溫不火，可行性分析不足，與預期的計劃和目標相差甚遠，與此同時還伴隨著實踐過程中的一些資金虧損，就拿本學期的慶六一聯動農莊引流活動作為例子，工作室預期僅印發100張傳單作為線下宣傳，宣傳單不重數量多而重在吸引消費者，消費者可通過掃描傳單上的二維碼獲取相關消費優惠，可是消費者顯然對此持有懷疑態度，或者直接果斷拒絕，自然也難參與到我們的活動中，從而在這次實踐中原本預期的盈利轉變為虧損狀態。

2、市場分析：定位不佳

在項目運營的環境上，工作室對市場的了解度、關注度和把握度不高，未注重對市場的分析和潛在風險評估，市場定位不夠準確，市場環境不夠穩定和成熟，項目對消費者的吸引度不高，對消費者消費心理的把握度不強，換而言之，則是該項目的市場環境過于稚嫩，市場前景有待深入挖掘;在對消費群體的把握上，工作室當下著重針對在校大學生的吸引和優惠，消費群體有限，消費規模也在一定程度上受限，從而造成資金來源過度依賴于小部分群體，資金來源單一，資金鏈脆弱，容易被市場擠壓、侵占或被對手切斷，市場競爭力不足;在項目運營的過程中，工作室整體參與度和配合度不高，分工不夠細致嚴密，預期計劃與實際情況有較大出入，這在某種程度上給消費者造成一定的困擾和不必要的麻煩。

3、實操運營：經驗不足

在項目的初步實踐操作中，我們團隊通過線上和線下的方式進行，一是線上運營，主要是通過旅游通工作室公眾號以及與茂名交投的合作來開展我們天乙的旅游通項目，以打開我們的線上宣傳及營銷。二是線下運營，以天乙策劃鰲頭站來說，通過對鰲頭官地農莊的實地考察，策劃一系列活動，線上與線下同時進行，具有雙重效應。

項目經過一段時間的運營后我們發現，工作室缺乏對經驗教訓的思考和總結，在一次次的實踐過程中，同樣的失誤多次再犯，有益的經驗也沒能及時保存下來，從而導致項目運營的效率低下，工作室成員在實踐中手忙腳亂，配合度不高。如端午龍舟聯動農莊引流活動，在經歷過上次慶六一聯動農莊引流活動的失敗后未能及時總結和吸取經驗，導致宣傳方式和市場把握依舊照搬上次的實踐，并身處同樣的困境。在項目運行的過程中沒能認真記錄意見，沒能聽取相關建議，往往是事后幡然大悟，匆忙補救;工作室開總結小會的次數極少，導致許多未能參與實踐的成員無法獲得經驗教訓，經驗教訓難以在工作室中得到分享，工作室內部能力差距過大，這給項目未來的運營和前景觀望帶來極大的不便;在一次次的實踐后，運營的成果沉淀不足，儲備量過小，即使有保留也都是零散的、碎片化的、混亂的。

4、運營宣傳：力度不夠

項目能否成功的一大關鍵因素就在于宣傳，工作室原計劃三個宣傳模式同時進行，線上線下宣傳同時使用，但在實際操作中只運用單一的宣傳方式，在項目運營中往往采取朋友圈及線下派發傳單的方式進行宣傳，宣傳力度遠遠不夠。如本學期的慶六一聯動農莊引流活動及端午龍舟聯動農莊引流活動均通過朋友圈和派發傳單進行宣傳，收效甚微。且基于現狀來看，工作室成員皆為在校大學生，朋友圈難免有所重疊，宣傳群體受限，范圍過小。在宣傳時還會被誤解為盜號，或者直接被忽略。原計劃尋求政府支持和與大平臺換流量也未能付諸實踐，未能巧妙運用當前互聯網+的趨勢進行大規模的宣傳，消息的傳播和接收稍顯滯后，造成當下項目宣傳及運營始終處于被動局面。

三、解決措施

1、開發創新思維：帶動多元化運營模式

在項目運營前期要注重創新思維的開發和培養，在前期的宣傳、中期的實踐和后期的總結中靈活運用創新思維，以創新拉動項目運營。除了采用線上線下相結合的方式運營項目，如利用天乙鰲頭站線上服務及線下與茂名交投集團公司合作之外。工作室內部要統一項目具體操作的方案，在項目開始時設計多種計劃，分工明確;工作室要在指導老師和負責人的帶領下形成強有力的凝聚力和戰斗力，提高項目運營的效率。根據鄉鎮文化的特色，讓消費者更多的了解產品，根據實際開創多種消費渠道。

拓寬消費群體，以青年學生為中心向四周擴散，將消費群體從單一化轉向多元化。在前兩次的實踐過程中，工作室的目標消費群眾過于零散，未形成完整系統的消費網絡，導致工作室在線上線下宣傳的過程中目標不明確，所以工作室內部在實踐前期應做好充足的準備工作，明確消費群體，嚴謹分析活動的受眾目標，逐步拓寬消費網絡。

2、把控市場動向：了解市場多元需求

加強市場調研，嚴格把控市場動向，了解消費者的消費心理和消費需求，為項目建立成熟穩定的項目運營的市場環境，如團隊可直接利用天乙策劃鰲頭站旅游微店面向市場宣傳。在六一親子釣魚比賽以及端午龍舟聯動農莊引流活動諸如此類的實際運營中，工作室應多安排人員進行實地考察，根據消費者的市場需求，拓寬消費群體，學習市場中的運營模式，設計一條符合自身特色的生產服務路線，提高自身競爭力，并通過實地操作，增加實地操作經驗，為突發問題的處理更好的提供基礎，不僅能提升自我形象、增加消費體驗，也能更好的吸引更多游客，增加資金來源，為項目運營提供保障。

3、學會總結反思：克服短板發揮動能

在工作室的工結束后，成員需從本次工作中獲得經驗教訓，團隊要注重日常工作管理，注重定期召開工作室總結會議。工作室工作開展完畢后可定期于線上和線下召開總結會，深思每次實踐遇到的問題，并及時提出解決方案、補救措施將此作為項目運營的一大模塊保存。加強工作室內部專業知識和技能的培訓，工作室可在指導老師的帶領和指導下學習項目實踐的相關專業知識，提高工作室的整體專業素養及工作室內部的參與感和凝聚力，工作室可利用所屬天乙策劃有限公司的文法實驗教學中心進行相關培訓會議，細致項目運營的分工，針對成員需要完成的工作開展工作室內部的動員會，使工作室成員工作的效率得到提高。

在基于鄉鎮旅游文化上的運營方式，通過構建的“旅游資源—要素—需求”鄉鎮旅游規劃定位模型，積極參與鄉鎮整體旅游規劃建設?；诰€上宣傳、線下實踐運營加上旅游通與年例通、家政通等多種平臺于各工作室的合作與預期研究成果的交互，實現鄉鎮旅游行業創新的服務和應用。利用智慧大數據進行信息的整合，將信息進行有效投遞及反饋，使得鄉鎮逐步實現智能化，通過這樣的方式拉動鄉鎮的發展，便利和豐富鄉鎮的生活。最終建立起鄉村旅游可持續發展模式，有效促進鄉鎮現代化程度的提升。

作者簡介：

通訊作者：梁沛：廣東石油化工學院;

張蒙里紗?鐘玥?陳瀟?方煒純：廣東石油化工學院學生。