現階段供電企業電費抄核收管理與創新對策

汪光宇

摘要：改革開放以后我國的社會經濟發展迅速，電與我們的日常生活密切相關，被廣泛應用于生產生活中。電費抄核收是供電企業的一項重要工作內容，加強電費抄核收管理對確保供電企業的健康運行具有重要作用。論文對供電企業電費抄核收管理現狀進行分析，并提出管理創新方法。

關鍵詞：供電企業;電費抄核收;管理創新;核算管理;服務質量

1 電力企業抄核收工作的流程

通常來說，電費核收過程包括有抄表、核查、收費三個部分。當前電力公司開展電費核查的過程中首先進行抄表工作，其次要對數據進行核實，最后完成電費征收。其中抄表環節是電費核收管理體系中最基礎部分，該環節能否順利完成直接決定著后續環節的完成度。由此來說，抄表階段需要操作人員在指定時間段內完成用戶側的電量抄錄，防止因為數據偏差導致的經濟損失。工作人員需要對抄錄的數據做好核查工作，確保數據資料的真實可靠，由此準確征收用戶電費。電費征收是保證電力公司經濟收益的核心所在，各個階段都要按照規定嚴格執行。雖然工作內容簡單，但可以有效保證供電公司的經濟利益不受到損失。

2 加強電費抄核收管理及創新

2.1提升員工服務質量

從供電公司的角度來看，各項抄錄采集的數據資料都需 要保證真實有效，同時還需要符合時代發展要求，逐步轉變技術人員的觀念態度，切實提高工作能力和服務水準。基于此，日常開展電費核收管理時，要讓用戶樹立起正確的理念， 明確繳費規定中的管理細則。不僅如此，公司還需要針對違 反規定的用戶給予相應的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費義務，保證電力公司的經濟效益達到預期要求。但從實際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結合具體情況為其延長繳納時間，確保電費管理體系的完善，帶動公司更快更好地前行。目前供電公司通常選用聯合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發展理念和經營目標，保證工作人員可以全身心地投入工作崗位。除此以外，公司還需要構建各項管理細則和獎懲方案，確保員工能夠明確自身責任。公司應當對工作表現突出的員工給予獎勵，由此可以讓員工更好的保持積極態度，提升工作能力。 當和用戶進行交互時，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優質服務，保證電費征收質量，達到公司的預期目標。

2.2分區域進行管理

期望為用戶提供更好的服務，基層電力管理工作應當有效劃分片區，保證管理工作達到預期要求。將管理范圍分成不同的片區，并配備專業的管理抄錄團隊，有關技術人員要在本區域中收集服務意見。

2.3加大制度建設力度

從業務角度出發，需要著重把控抄表質量、電費統計等環節。辦公部門需要將網站基本資料傳輸到系統之中，用戶服務部門結合具體的負荷管理、電費統計信息以及合同內容完成電費核收。利用好系統中的誤差管理以及電能波動，可以有效監管抄表環節的質量;配套完善的退款和補償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數據;同時實時傳輸電費會計信息，保證電費能夠按質按量地征收。隨著業務體系的逐步完善， 需要注意各項業務的規范化和標準化，搭建對應的管理措施， 確保用戶服務部門可以按照相關規定展開工作。此外，公司要將各個工作環節進行細化，明確崗位職責，加強內部管理， 推動電費征收管理的進一步發展。

2.4完善電費的回收方式

公司需要為用戶提供更為便利的支付系統，由此保證收款質量，同時也可以優化工作效率。當前電力公司正逐步和金融部門展開深度合作，委托其完成電費征收，但該模式也存在一定不足。因此，需要在傳統的管理體系中增設網上付款、第三方支付以自助服務等支付模式，確保電費征收不受時空制約。與此同時，公司還需要全面把控用戶數據資料，通過短信通知讓用戶明確電費詳情，確保按時繳納相關費用。

2.5改善電費的核算模式

供電公司實際開展電費征收時，費用統計也是不可忽視的一環。由此可見，公司要進一步優化電費統計制度，保證公司電費回收質量可以滿足預期要求，結合國內發展情況來看，大多數的用戶和公司采用電卡繳費模式。目前電費繳納方式正朝著多元化趨勢發展，也給供電公司提出了更高的管理要求。因此，公司要進一步強化現有的電費核算制度，借助先進的計算機網絡設備研發出更為有效的管理體系和電費統計方案，把控好成本核算流程，推動企業發展。此外，公司還需要針對抄錄的電費信息展開全面核查，找出存在的不足，通過行之有效的手段予以處理。

2.6更新電費抄收的模式

從目前現行的電費管理體系來說，在進行電費征收時，通常會借用營銷管理系統完成相應的賬務收集和審查管理。相對與原有的手工抄錄模式來看，能夠進一步提升管理效率，優化管理體系，保證數據真實有效。與此同時，還能夠精確 的把控用戶實時電量指標，對電量指標出現較大波動的用戶進行針對化管理，達成預期管理目標。電力采集系統的推廣能夠改善原有抄表模式的弊端，提升準確性和真實性，同時也能夠在抄表過程中減輕技術人員的工作壓力，通過遠程操作即可完成工作任務，無需挨家挨戶進行抄錄，降低了風險系數。

2.7對電力營銷管理信息系統進行創新

電力管理系統的優化對電力領域的發展有著深遠影響，中國逐步邁入到信息發展階段，如果不建立起完善的電力管理系統，勢必會阻礙國內電力公司的發展，出現不必要的經濟損失。由此來說，管理人員要進一步探究系統如何創新，結合市場發展情況，加強科學技術的應用，保證電力管理系統發揮出應有作用，為用戶提供更為便捷的服務，提高電力公司的核心競爭力，真正實現可持續發展的目標。

結束語：

電費抄核收作為供電企業的一項重要工作內容，是供電企業穩定高效發展的保證。近年來，隨著社會經濟的快速發展，社會的用電需求量呈現出逐年上升的趨勢，增加了電費抄核收工作的復雜性。傳統的電費抄核收管理工作已經無法滿 足現階段電費抄核收管理工作需求。因此，創新電費抄核收管理工作具有必要性，以提升電費抄核收工作水平，確保供電企業的健康穩定發展。

參考文獻

[1]王雪. 供電企業電費抄核收的管理創新思考[J]. 中國設備工程， 2020， No.454（18）：64-66.