互聯網+電力營銷建設應用的實踐

符詩嫻

廣東電網有限責任公司湛江供電局， 廣東湛江 ?524005

摘要：“互聯網+電力營銷”以移動互聯和信息大環境共享為前提的，通過互聯網和一些其他相關方式和手段以此來為客戶提供更加優化、智能、方便快捷的服務實現自身存在意義，為供電的企業和公司提供多樣化的營銷方式。“互聯網+電力營銷”作為電力集團用來贏得客戶、大力發展電力企業市場一種新穎的、高效的營銷手段，為電力集團以及電力市場提供了高效拓展的發展時機和途徑。

關鍵詞：互聯網+;電力營銷;建設;應用;實踐

1、互聯網+電力營銷的需求

（1）滿足電力企業機制變革需求。

隨著電力企業機制的變革發展趨勢和現如今電力行業最主要的特點，即市場化、受眾主體多元化等，為了滿足和大道這一發展趨勢和市場的發展所需，電力企業就需要利用電力集團以服務的方式來創新和改變，適時轉變觀念更改受眾群體角色，才能夠更好更完美地對客戶群體和受眾主體做出服務。

（2）現代科技技術發展趨勢的必然性。

在大數據時代，互聯網和網絡云以及各種新鮮的全新的技術和理念飛速發展的時代，全面的來說也對電力營銷提供了很大的發展過程中所需要的技術提升以及實施工作的效率、服務能力和服務質量都能夠得以很好地解決。

（3）客戶所需改變。

受經濟和技術的飛速發展和變化，受眾群體所關注的熱點跟以往已大相徑庭。現在大家更加注重在我們消費時一種服務的體驗，海底撈火鍋就是一個很好的體現。所以現在每個行業對于服務方面的重視度自然提高，對于創新點更是各有優勢。我們的電力企業也是服務行業，自然也會提供產品給需要的人群，所以用電的群體對于電力集團的服務自然要求也就更加高標準，由于這樣，就大大提高了電力企業在服務客服方面的創新和服務能力，所以導致店里集團一改傳統模式更改為最新的模式。電力營銷基本可以定義為所有電力集團的核心競爭營銷模式，對企業自身的發展和影響是不可估量的，所以得出結論：電力集團服務模式的改變和創新是我們增強受眾人群滿意度的重要一步，也是必須面對的一步。既然提及了模式轉變這一項，那我們就來說說到底是如何轉變的呢？電力集團服務模式的轉變并不是說單純從產品供應者向服務供給者僅僅一個角色方面的改變，更是管理運維向執行運營的一種轉變，打破傳統，走向智能、高效、個性、多元化，此種改變在為電力集團發展供給更加高效的營銷模式外更增加了電力用戶對電力集團的服務建立良好影響以及信譽度的重要方法，客戶滿意度提高對于今后電力集團在當今競爭如此激烈的環境來看，是占有絕對的優勢的。

2、大數據下電力企業營銷建設結構和規劃

在大數據技術應用下，移動互聯網進行智能營銷服務，全方位的服務體系提升，進行大數據平臺的結構規劃是利用科學技術實現電力營銷信息化建設的工作。重要手段是使用數字技術，深度分析用戶相關數據，例如目標區域內的用戶心理預期、用電潛力、實際用電量等，提供可靠的理論數據支持，免費贈送對目標區域用戶有價值的電力推送信息，使得用戶能夠對電力企業產生信賴感。傳統的電力營銷，以最終完成電力營銷任務為準。在用戶價值、數據支持等方面存在欠缺。大數據平臺應用下整體框架結構，由服務器、智能應用、網絡層、恢復備份等組成，能夠在操作系統中通過虛擬器和服務器的結合進行模塊的處理，將收集到的用戶信息數據進行初步儲存，了解用戶的用電需求，提供個性化服務。互聯網可以存儲海量的信息。電力營銷系統的建設過程中，對于用戶消費心理等獲取的相關數據，能夠進行處理和存儲。匯總大量的數據之后采用科學存儲和計算的方法提高速度，提升信息分析的效率，有針對性的解決電力企業服務意識薄弱的問題。大數據平臺調度模塊，合理的進行數據的調度。

3、互聯網+電力營銷的應用

（1）業務辦理具體事宜。

①用電明細查詢：能夠查用電使用量、電費金額、階梯用電等多種項目服務，也能夠了解自己最新的電量使用明細和賬單，讓客戶對于自己的用電信息隨時掌握，心中有數。②繳費方式查詢：這項功能展示給客戶的是這樣一個界面，首頁會有文字和圖片或者是小視頻這些都是為了給客戶展示每一種繳費方式的服務明細，用戶可以根據自己比較喜歡或者比較方便的方式來選擇具體的繳費方式。③繳費明細查找：用戶能夠依據往常的繳費情況來查看同一賬號下的每一次使用繳費的明細和其他相關此賬號的信息，同時還會設立積分有獎勵換禮品等方式來引導大家進行線上繳費操作。④繳費地址查詢：用戶可以通過地圖、附近列表的方式給客戶介紹其所在具體方向周圍的營業廳位置和電話還有營業時間等信息，讓客戶可以減少找錯地址的事件發生。⑤線上繳費服務：和微信、銀行卡、支付寶，點e寶等網絡平臺進行合作，為用戶提供更多可以支付方式，讓客戶自由選擇，不限制支付。

4、互聯網+電力營銷的展望

（1）搭建多元化的智能營業服務廳。

傳統模式辦理業務需要我們用戶本人自己實際到營業廳去辦理業務，大家都深有體會這樣的方式不是很方便，浪費我們的時間、精力同時也對電力企業人員方面有所浪費，需要浪費很多的人力和物力成本，但是“互聯網+電力營銷”這個全新的模式就很好地解決了這個問題，客戶只要登錄自己賬號輸入相關個人信息就可以進行后續一系列操作，為客戶提供了更方便、快捷的服務，可以全天候為客戶服務，同時提高了電力集團的銷售業績以及提大大地提高了工作效率。

（2）全天候進行服務。

現在的模式實現了“互聯網+電力營銷”的24h全天業務辦理模式，這大大減少了用戶往返線下營業廳過程中浪費的時間和精力，提高了工作效率，減少了成本，此項服務大幅度提高電力企業的營銷效率。

（3）內容更新、質量提升、精準銷售。

如今電力集團已經做到了與互聯網、計算機融合發展，促使大家需求得到更多滿足，大力推廣微信、支付寶、APP線上服務業務辦理，以此創造了豐富的多元化服務形式，為大家帶來更好的體驗和服務感受。網上服務除了為用戶提供一些基礎服務還可以通過大數據為客戶提供一些其他的增值服務，比如說質量檢測、診斷、用電規律分析等人性化增值服務，提高了運營質量，增強了品牌效應，根據用戶可以實現精準的消息推送，以此來完善個性化、人性化的服務特性，進而深化電力企業和客戶之前的互動和滿意度。

5結語

為了配合適應當下社會市場的發展和需要，電力企業要積極地去做出改革，順應現在互聯網+的發展模式和狀態。不僅要做到滿足客戶的需求還要充分利用互聯網大環境的優勢等技術，努力實現電網企業、電力企業、市場的轉型和變革，積極構建“互聯網+電力營銷”的多元化智能服務體系。

參考文獻

[1]楊蕊.淺析互聯網與現代企業經濟管理[J].山西農經，2020（13）：125-126.