信息化旅游管理創新分析

王耀輝?曹露方?劉海明

摘要：近年來，各地旅游資源被不斷開發，我國旅游業的發展達到了一個全新的高度。而現階段旅游管理信息化水平卻一直停滯不前，現階段部分地區的旅游資源并沒有得到很好的開發利用，同時旅游管理模式過于老舊，無法跟上時代的發展。因此，信息化旅游管理的創新對于我國旅游行業的發展尤為主要。本文通過分析旅游管理信息化的重要性，提出旅游管理信息化的創新方法，為旅游行業的發展提供幫助。

關鍵詞：信息化;旅游管理;創新

隨著網絡技術的不斷發展，信息技術被應用到人們日常生活與工作當中。信息技術的應用能夠很好的提高人們的工作效率、方便人們的生活。而通過信息技術，旅游管理效果也能夠得到很好的提升。信息化旅游管理能夠通過網絡技術分析目前旅游資源的發掘程度，了解客戶的體驗度信息，并且通過信息技術，游客可以遠端進行預訂，既方便的游客也方便景區的管理人員。同時，旅游管理的信息化能夠幫助管理層更加清晰的了解到景區的實際運營情況，了解到旅游管理當中存在的問題，并且采取措施解決問題。信息化旅游管理能夠有效提高工作效率，降低日常運營成本，促進旅游產業的穩定發展。而現階段旅游產業所應用的技術并不全面，使用者也局限于旅游局與旅游管理人員，信息化旅游管理的創新勢在必行。

一、旅游管理信息化的重要性

（一）優化旅游業的資源配置

傳統的旅游經營管理模式需要消耗大量的人力成本，同時旅游管理人員的管理效率普遍不高。而旅游信息化的出現優化了旅游業的資源配置，通過信息技術大大降低了人工成本，提高了日常管理效率，進一步促進旅游行業的發展。

（二）促進旅游業的國際化發展

傳統旅游管理模式無法為景區吸引更多的外來游客。而信息化技術能夠將景區信息傳播到世界的每一個角落，旅游信息化的發展帶動了旅游產業整體的發展，讓旅游業走向國際市場，為景區帶了更多游客，帶動當地社會經濟發展。

（三）帶動旅游業的可持續發展

傳統的旅游管理模式很難滿足每一個游客的具體需求，游客的一些問題也很難進行解決。而信息化旅游管理能夠對游客提供優質的線上網絡服務，針對游客所提出的問題進行解答，提供最優質的個人服務，優化信息管理服務體系，帶動旅游業的可持續發展。

（四）實現信息的科學管理

旅游產業涉及較多信息，傳統的旅游管理并未對餐飲與交通等信息進行管理，沒能了解游客的具體需求以及旅游花銷數據。而通過信息化旅游管理創新，景區管理層能夠對游客的信息有著大致的了解，了解游客的喜好以及花銷情況。信息的科學管理能夠有效反饋客戶對景區的評價，是景區進行自我完善的依據，通過綜合分析調整景區的戰略布局，為景區吸引更多游客。

二、信息化旅游管理的創新方法

（一）完善旅游行業的培訓體系

旅游行業的發展帶了的許多就業機會，而隨著信息化旅游管理模式的創新，現階段市場對旅游行業從業人員有了更高的專業素質要求。現價段旅游行業需要不斷完善內部現有的培訓體系，對從業者進行信息化培訓，加強旅游行業整體從業人員的專業能力，這也才能夠在競爭激勵的市場當中占據一席之地。首先，旅游行業從業人員在工作過程當中需要重視與游客之間的交談方式，重視游客的旅游體驗，為游客提供完善的服務。其次，旅游行業從業人員需要不斷更新專業技能知識，對旅游周邊環境有一個全方面的了解，提升自我責任感。同時了解游客的喜好，贏得游客的支持。最后，旅游行業管理人員需要加強旅游從業人員的交流能力的培訓工作，培養工作人員的溝通能力，保證工作過程當中的信息傳遞的準確性。

（二）提高旅游營銷水平

信息化旅游管理能夠為旅游行業提供更大的營銷平臺，通過信息技術，景區的宣傳工作能夠更加多樣以及便捷，旅游從業人員可以通過不同的營銷方式讓游客全方面了解到景區的特色，同時為游客提供不同的服務。另一方面信息化旅游管理也能夠讓旅游資源更加透明，為游客提供更加多樣的旅游路線選擇，并且可以通過旅游資源共享的方式擴大旅游景點的知名度，促進旅游業的綜合發展。

（三）為游客提供先進的向導服務

旅游管理的信息化創新能夠拉近游客與旅游從業者之間的距離，游客可以通過移動設備與景區從業者進行交流，也能夠通過移動設備獲得現今的向導服務。信息化旅游管理也能夠為景區省下許多人工成本，因此旅游從業人員需要對信息化旅游管理進行創新，同時保證網絡傳感器與信息系統正常運行，保證游客能夠得到精準、高效的服務。

（四）加強旅游管理體系建設

首先，旅游行業從業人員要建立起完善的地理信息系統，并且多次對景區的數據進行分析校對，保證數據的準確性。同時通過該系統為游客提供不同的旅游路線。其次，旅游行業從業人員需要建立起信息共享數據庫，通過數據庫，用戶能夠在移動設備通過網上地圖就能夠獲取景區內部各景點的綜合信息，提供實時查詢，為游客的旅行提供優質服務。最后，完善旅游管理的硬件設施，旅游管理的相關部門都需要配置完善的信息化系統，同時完善旅游信息網絡，重視信息技術人員的培養工作。技術人員可以不斷優化創新景區旅游網站，通過信息化旅游管理，建立起一個網絡平臺，對景區進行宣傳營銷。同時通過自媒體發布景點信息、票價、交通、餐飲等情況吸引更多游客。

（五）加強旅游的產業化發展

現階段，不少隱藏的旅游資源還未被開發，這也需要當地政府的政策支持與財政支持來幫助當地旅游行業的發展。在信息化快速發展的背景之下，旅游企業需要實現信息的交流互通，為各行各業提供信息支持，加大日常宣傳。另一方面，旅游行業的發展會帶動農業、商業、交通也等多個行業的發展，而信息化旅游管理的創新能夠使各個行業互相促進，共同發展。同時，信息化系統的建設能夠實現旅游信息的共享，通過信息平臺為旅游產業帶來更多游客。

（六）支付方式需要進一步完善

隨著網絡技術的不斷發展，現階段各行各業的電子支付都十分普及。但是在部分旅游地區卻依舊沒有普及電子支付，現今交易容易帶來不少問題，也限制了旅游景區的發展。電子支付雖然存在一些安全隱患，但是電子支付帶來的便利能夠有效提高旅游景區的工作效率。

（七）建立游客信息反饋系統

傳統的旅游管理模式難以接受到旅游的真實信息反饋，而隨著信息化旅游管理的創新。不少旅游企業建立起了完善的游客信息反饋系統，通過游客信息的反饋與監督，旅游企業能夠有效了解到游客的具體需求以及現階段服務當中存在的問題。企業能夠通過游客的反饋來改善服務質量，另一方面信息反饋系統也能夠讓其他游客了解到景區的優勢所在，在網絡當中了解到景區的真實情況。

三、結語

信息技術的發展對旅游管理模式有著很大的影響，信息化旅游管理的創新能夠對優化現有資源的配置，降低成本的同時提高用戶滿意度。但是，現階段信息化旅游管理發展過程當中依舊存在不少問題。旅游企業需要不斷完善現有信息系統建設，加強對業內從業人員的技術培訓，完善硬件與軟件設備的建立，完善支付方式，建立起科學、完善的游客信息反饋系統，不斷提升用戶體驗。在保證游客的生命財產安全的情況下，滿足不同用戶的不同需求，推動旅游行業穩定發展。

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