大數據背景下對旅游市場營銷的幾個思考研究

盧卓凡

摘要：隨著我們社會經濟的高速發展，大數據在社會、政治、經濟、生活中的地位重要越突出和重要，已經成為了人民群眾文化生活中不可或缺的主要組成部分。大數據主要包括了互聯網醫療設備、視頻監控、移動設備、智能設備等等的渠道產生的海量結構化數據。大數據具有廣泛而復雜性，正在以最快的速度融入到現代的企業日常管理和發展中去，尤其是對旅游市場營銷，有著非常大的影響。本文主要對大數據背景下對市場營銷的幾個思考進行了研究，旨在能夠給我國旅游市場營銷方面提供一定的參考和幫助。

關鍵詞：大數據;旅游市場;營銷;思考

雖然我們國家的大數據背景下對旅游市場營銷的思考與其他一些發達國家相比，還存在著一定的距離。但是我國旅游市場營銷的工作人員已經逐漸意識到大數據的重要性與意義，通過大數據對旅游市場營銷的幫助，不但可以提升營銷的效果，還能加強供應鏈的管理，促進產品的創新性。因此，本文將對大數據背景下旅游市場營銷的幾個思考進行進一步的研究與分析。

1.大數據背景下對旅游市場營銷的幾個思考

我們一般將旅游人員稱之為旅游消費者，旅游消費者行為主要包括：獲取、使用、處置旅游商品或者服務所采取的各種行動，同時也包含了決定這些行為的決策全過程。通過對網絡用戶的調查與分析，對客戶進行科學、合理的劃分與重組，為他們提供針對性的服務商品和旅游商品，探求用戶的潛在要求、促進客戶消費、這更加的與“以消費者為中心”的觀念想融合。

隨著大數據時代的到來，旅游公司越來越注意到大數據的重要性和意義，不單單消費者要運用大數據網絡來購買物品，旅游企業與公司更應該利用網絡來拉近客戶之間的關系、并將自己的產品進行創新，同時加大力度管理好供應鏈，將營銷的效果再次提升。

其次，通過大數據背景下，旅游公司的市場營銷部門還要對多重關聯網用戶創造信息的生產者、使用者和企業與客戶之間的關系進行充分的考慮與分析，研究出多種關系下用戶創造信息對于旅游企業業績與用戶行為之間的影響機制，并且通過仔細、認真分析出不同來源的用戶創造內容對消費者決策影響的競爭效益等等，這些對于企業管理與實踐都有著重大的影響與意義。

最后，在網絡時代高速發展的今天，旅游公司最應該考慮的是：怎樣才能將企業的市場數據與 會計、財務和資本市場數據完美的融合在一起，將市場業績和公司財務效益的相關性和因果關系進行準確的確立，怎樣科學、合理的運用市場業績和公司財務效益安排出最佳的營銷投資策略，這些才是今天旅游公司最應該討論的問題。

眾所周知，在現代的旅游業中，旅游用戶行為是極其分散的，并不是整體劃一的，所以，作為旅游公司來說，首先要了解的就是用戶的網絡行為，因為線上網絡方式和現實的方式會有很大的不同與差別，所以對于客戶的網絡行為的理解一定要用網絡的角度來看待，才能切實的體會到用戶的真實需求。

互聯網是大數據背景下為我國的旅游市場營銷提供了前所未有的機遇，同時也為旅游企業提供了新的營銷平臺，旅游公司將旅游消費者的行為在這個營銷平臺之上大致分為八個階段，分別是：思考起步階段、計劃實施階段、搜索目標階段、仔細尋找目標信息、預定階段、來到目標所在地旅游、途中會遇到租車、定車行為、最后還會對此次旅游進行評論與分享。這就是旅游消費者從消費支出到結束的整個既繁瑣又復雜的過程。從字面的意義上來看，就可以想到旅游者旅游這個整體過程的復雜性，在旅游的過程中，旅游者會接觸到各種各樣的媒體與平臺，對旅游企業來說，怎樣在如此復雜的環境當中抓住目標客戶，就成了現在旅游公司亟待解決的問題之一。

例如：美劇《紙牌屋》，此劇一經上映受到觀眾的熱捧與關注，在美國的訂閱用戶就高達2700萬，而且用戶每天還會給出四百萬個評分，300次的搜索請求，由此可以看出大數據背景之下，對于電視劇市場的精準營銷與判斷，激起了觀眾的收視熱潮，讓《紙牌屋》電視劇出現了爆紅的奇跡。

其次，從電視劇市場反觀到旅游市場，精準營銷與判斷同樣對旅游市場具有指導的意義，旅游市場中的電子商務網站、微博、社交網站每天至少會產生數以億計的數據與內容，在這中間主要包括：在線旅游預訂網站中用戶的登錄次數、在線時間、關鍵詞搜索、瀏覽偏好等上網特征，旅游公司完全可以通過這些數據，找出現在消費者客戶的具體愛好、興趣、尋找出客戶的實際消費傾向與消費觀念，并且向特定的消費群體發布有針對性的旅游信息，同時也可以根據用戶在網上的消費行為，準確的判斷出客戶其他方面的要求，最后根據客戶的需求，向客戶推薦針對性的消費模式與目標。

最后，科學、合理地運用大數據和廣告技術，完美的使用跨渠道推行策略，牢牢的抓住旅游市場的用戶。

隨著大數據時代的到來，改變了人們的消費方式與思維方式，通過對旅游信息的整理與收集，旅游公司通過對由消費者的游覽路線、消費能力、景點的選擇、關注的重點、興趣和愛好等等的數據進行仔細的分析和綜合的討論，研究出了旅游行業今后的發展的路徑與形式，并且對旅游景點的管理、服務、營銷水平進行評比與估算，判斷出旅游企業今后的發展策略與方法，找到了全新的旅游公司管理新模式、商業新模式和營銷新模式。因此可以看出，大數據背景下，給旅游市場營銷方面帶來了眾多機遇的同時，也帶來了不小的挑戰，所以當今旅游公司更應抓住大數據這一新的發展機遇，讓自己的旅游公司走的更高、走的更遠。

2.結束語

雖然我們國家在大數據背景下對旅游市場營銷的幾個思考方面還存在著一定問題和缺點，但是作為旅游公司企業的領導和市場營銷人員還是應該要不斷的總結和學習，并且還要進行仔細的分析和綜合的討論，以此來保證旅游市場的質量和營銷速度，同時，還要不斷努力提升自己的服務質量，以得到廣大旅游者的滿意為其宗旨，進而有效地推進旅游行業健康、有序、長期的發展與運行。

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