“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下醫(yī)務(wù)管理的新媒體建設(shè)與發(fā)展

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，在醫(yī)務(wù)管理工作中新媒體的建設(shè)與發(fā)展愈加重要。隨著微信公眾平臺(tái)、手機(jī)APP以及醫(yī)務(wù)管理預(yù)警平臺(tái)的建設(shè)，逐漸實(shí)現(xiàn)了醫(yī)務(wù)管理的實(shí)時(shí)化、動(dòng)態(tài)化和信息化。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下應(yīng)加強(qiáng)新媒體在醫(yī)務(wù)內(nèi)部管理和對(duì)外宣傳中的應(yīng)用，打造高效、高質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)和諧就醫(yī)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；醫(yī)務(wù)管理；新媒體

中圖分類號(hào)：R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）01-0230-02

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們的生活已經(jīng)和新媒體相互交融在一起，可以說(shuō)人們已經(jīng)越來(lái)越離不開(kāi)新媒體。同樣，在社會(huì)醫(yī)療需求不斷增加的當(dāng)前，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)也越來(lái)越重視，因此將醫(yī)院這個(gè)服務(wù)社會(huì)民生的窗口與新媒體結(jié)合是十分必要的。新媒體擁有無(wú)限的市場(chǎng)價(jià)值和發(fā)展前景，在醫(yī)院管理和運(yùn)營(yíng)中利用新媒體可以提高效率、滿足更多人的就醫(yī)需求。近年來(lái)，越來(lái)越多的醫(yī)院開(kāi)始嘗試打造融合性新媒體，醫(yī)務(wù)管理以及宣傳也以新媒體傳播為載體，建立智能化、多元化、實(shí)時(shí)化、人性化的醫(yī)務(wù)管理平臺(tái)。

一、醫(yī)務(wù)管理的新媒體建設(shè)

（一）微信公眾平臺(tái)的建設(shè)

微信公眾平臺(tái)上可以展示醫(yī)院、科室以及名醫(yī)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代時(shí)效性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，在醫(yī)院的官方網(wǎng)站上實(shí)時(shí)更新信息，這樣可以在網(wǎng)絡(luò)上為醫(yī)院提供一個(gè)良好的形象展示平臺(tái)，起到吸引患者就醫(yī)的作用。醫(yī)院的形象展示有利于患者對(duì)醫(yī)院的了解，與此同時(shí)可以增加醫(yī)院的影響力和知名度，促進(jìn)醫(yī)患間的溝通，使醫(yī)患關(guān)系得到緩解和改善。以生動(dòng)形象的文字或動(dòng)漫形式在微信公眾平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)的醫(yī)療動(dòng)態(tài)和實(shí)時(shí)信息，可以讓患者在第一時(shí)間了解醫(yī)院的新技術(shù)以及慈善項(xiàng)目等相關(guān)信息。

（二）手機(jī)APP的建設(shè)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越依賴手機(jī)，因此醫(yī)務(wù)管理發(fā)展與手機(jī)APP結(jié)合勢(shì)在必行。移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)建立在通信技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合的基礎(chǔ)上。[1]患者通過(guò)手機(jī)APP可以享受到更加便捷且優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，使就醫(yī)流程更加簡(jiǎn)單，減少患者等待的時(shí)間，緩和醫(yī)患矛盾，提高就醫(yī)效率。就醫(yī)APP的建設(shè)需要實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能一體化，需具備以下功能：掛號(hào)預(yù)約、智能分診、醫(yī)院導(dǎo)航、叫號(hào)查詢、取報(bào)告單等。通過(guò)手機(jī)APP，患者可以進(jìn)行門診預(yù)約，這能夠在很大程度上減少患者排隊(duì)取號(hào)的時(shí)間。通過(guò)手機(jī)APP，患者還可以隨時(shí)隨地查看自己的檢驗(yàn)報(bào)告單。另外，手機(jī)APP還可以開(kāi)設(shè)健康咨詢、專業(yè)科普等欄目，為患者提供與線上咨詢醫(yī)生的機(jī)會(huì)。

（三）醫(yī)務(wù)管理預(yù)警平臺(tái)的建設(shè)

醫(yī)務(wù)管理預(yù)警平臺(tái)可以與各類通信APP無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員以及患者數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸，準(zhǔn)確把握患者的情況，了解醫(yī)護(hù)人員及各類醫(yī)療管理的動(dòng)態(tài)。在該平臺(tái)上可以設(shè)立醫(yī)護(hù)人員的職稱晉升、注冊(cè)變更、手術(shù)權(quán)限審批，患者的手術(shù)計(jì)劃、費(fèi)用清單、不良事件上報(bào)，醫(yī)療信息的學(xué)科建設(shè)、慢病管理、耗材比等相關(guān)模塊，讓每一位醫(yī)護(hù)人員都可以及時(shí)了解自己以及病患的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)智能化管理。

二、新媒體應(yīng)用在醫(yī)務(wù)管理中的成效

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化

通過(guò)新媒體的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息、醫(yī)院運(yùn)行等的實(shí)時(shí)對(duì)接，同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)管部門急診、患者情況，當(dāng)發(fā)生重大突發(fā)性狀況時(shí)，可以及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急救援。信息的實(shí)時(shí)反饋可以讓醫(yī)護(hù)人員明確自己的職責(zé)以及需要改進(jìn)的地方，同時(shí)也可以實(shí)時(shí)監(jiān)控科室的運(yùn)行情況，有效減少隱患的存在和發(fā)生，便于問(wèn)題的集中解決。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，新媒體應(yīng)用于醫(yī)務(wù)管理后，危重病人的搶救成功率有明顯的提高，醫(yī)患糾紛有明顯的減少。

（二）醫(yī)療政策管理實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化

通過(guò)新媒體的應(yīng)用，可以及時(shí)地更新醫(yī)療政策，讓醫(yī)護(hù)人員可以在第一時(shí)間明確醫(yī)療政策的改動(dòng)，增強(qiáng)他們的依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。與此同時(shí)，在新媒體平臺(tái)上，可以鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極討論相關(guān)政策法規(guī)，在提高其醫(yī)療水平的基礎(chǔ)上促進(jìn)國(guó)家指令性政策的落實(shí)。目前，我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院的相關(guān)科室的參與率以及衛(wèi)生支農(nóng)等重大活動(dòng)的完成率已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平。

（三）醫(yī)療技術(shù)管理實(shí)現(xiàn)信息化

通過(guò)新媒體的應(yīng)用，可在各個(gè)方面構(gòu)建較為科學(xué)且完善的醫(yī)療技術(shù)管理模式，如架構(gòu)管理、動(dòng)態(tài)管理、綜合獎(jiǎng)勵(lì)等。實(shí)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)管理的信息化，可以在很大程度上推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)規(guī)范化管理以及學(xué)科建設(shè)的進(jìn)程，使醫(yī)院的輻射范圍得到最大限度的擴(kuò)大，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。可以在醫(yī)院建立相關(guān)的技術(shù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)，在網(wǎng)上公示重點(diǎn)項(xiàng)目和一般項(xiàng)目，梳理并登記重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)開(kāi)展的項(xiàng)目。[2]有關(guān)重點(diǎn)技術(shù)的各級(jí)流程，可以進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的分解講述，如申報(bào)、立項(xiàng)、審核、評(píng)估等，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)以公開(kāi)的形式在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上推送。關(guān)于醫(yī)療技術(shù)的管理，應(yīng)及時(shí)發(fā)展問(wèn)題并反饋給科室，做好相關(guān)的整改，并在網(wǎng)上備案。

三、新媒體在醫(yī)務(wù)管理中的創(chuàng)新應(yīng)用

（一）新媒體在醫(yī)務(wù)內(nèi)部管理中的創(chuàng)新應(yīng)用

1.實(shí)現(xiàn)信息預(yù)警與監(jiān)管聯(lián)動(dòng)。對(duì)醫(yī)療管理信息，尤其是醫(yī)院運(yùn)行的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)警，及時(shí)有效地提示存在的風(fēng)險(xiǎn)，其中包括手術(shù)權(quán)限審批、學(xué)科建設(shè)與推進(jìn)、新技術(shù)的研究與運(yùn)用、疾病病例管理以及不良事件上報(bào)等。建立先實(shí)施、再督導(dǎo)、最后反饋的機(jī)制，形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—解決問(wèn)題的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)檢查督導(dǎo)與整改的網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)，為醫(yī)務(wù)管理提供監(jiān)管保障。

2.保持?jǐn)?shù)據(jù)抓取與跟蹤準(zhǔn)確。對(duì)醫(yī)院開(kāi)展且推進(jìn)的核心項(xiàng)目，在網(wǎng)上應(yīng)重點(diǎn)標(biāo)注，這樣有利于推進(jìn)醫(yī)務(wù)管理工作進(jìn)程，有利于對(duì)數(shù)據(jù)的不定期抓取。同時(shí)，還能起到追蹤和督促項(xiàng)目開(kāi)展情況的作用，便于在必要時(shí)刻提供相關(guān)指導(dǎo)。與此同時(shí)，還有利于保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。在網(wǎng)上布置工作計(jì)劃并與新媒體推送相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信的實(shí)時(shí)通知，可以保證數(shù)據(jù)的高準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)管理的智能信息化。

（二）新媒體在醫(yī)務(wù)對(duì)外宣傳中的創(chuàng)新應(yīng)用

1.增加宣傳深度與廣度。在推進(jìn)醫(yī)務(wù)管理智能化、更新醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)技術(shù)、提高安全等級(jí)、加強(qiáng)內(nèi)部程控交換的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注重新媒體的傳播功能。利用網(wǎng)絡(luò)直播醫(yī)院新技術(shù)項(xiàng)目、新手術(shù)技術(shù)開(kāi)展情況，不僅可以促進(jìn)國(guó)際交流以及多學(xué)科診療模式溝通，還能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作宣傳的真實(shí)性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，新媒體的運(yùn)用可以使管理全過(guò)程更加立體化，有助于全員創(chuàng)新性工作新模式的形成。

2.提升品牌影響力。醫(yī)院可以利用論壇等新媒體建立相應(yīng)的品牌形象，以提高醫(yī)院的影響力。加大宣傳力度，促進(jìn)醫(yī)患的網(wǎng)絡(luò)交流，以內(nèi)容引導(dǎo)核心導(dǎo)向，有目的地推送系列話題，形成一定的聲勢(shì)，展示名醫(yī)以及青年技術(shù)人才的優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)“名院帶名醫(yī)，名醫(yī)帶名科”的戰(zhàn)略目標(biāo)。[3]

3.構(gòu)建多元立體的線上互動(dòng)系統(tǒng)。良好的宣傳工作可以凝聚人心，以親和的線上互動(dòng)系統(tǒng)向公眾展示相關(guān)職責(zé)、技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備等，消除醫(yī)患間的誤解，提高公眾對(duì)醫(yī)院的信任度。展示名醫(yī)、經(jīng)典案例等內(nèi)容，可以達(dá)到良好的宣傳效果。另外，在網(wǎng)絡(luò)上可以為公眾提供投訴的途徑，及時(shí)了解公眾的滿意度，及時(shí)答疑解惑，消除誤會(huì)；在網(wǎng)絡(luò)上提供掛號(hào)預(yù)約服務(wù)，并通過(guò)APP回訪，提高公眾的滿意度。

四、結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息早已從報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體走向了互聯(lián)網(wǎng)和新媒體。對(duì)醫(yī)務(wù)管理工作而言，善用新媒體，發(fā)揮其智能化、便利化等特點(diǎn)尤為重要。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)宣傳工作，突破傳統(tǒng)的信息發(fā)布與接收方式，把握大眾的關(guān)注點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)核心技術(shù)、專利與患者隱私的保護(hù)。利用新媒體，可以改善醫(yī)患關(guān)系，提高就醫(yī)質(zhì)量和效率，營(yíng)造和諧就醫(yī)的氛圍。

參考文獻(xiàn)：

[1] 馬景浩.淺議新媒體發(fā)展對(duì)醫(yī)院宣傳工作的影響[J].健康之路，2017（11）：106-107.

[2] 夏曉明，李志賢，楊金波.醫(yī)院信息化建設(shè)在醫(yī)院管理中的作用[J].數(shù)字通信世界，2018（12）：260-261.

[3] 何昌國(guó)，曾紅，鄭基華.醫(yī)患關(guān)系管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建及應(yīng)用[J].中華醫(yī)院管理雜志，2017，33（6）：451-453.

作者簡(jiǎn)介：侯波（1981—），女，本科，副主任醫(yī)師，研究方向：醫(yī)務(wù)管理，中西醫(yī)結(jié)合肝病。