始于誤會，終于溝通

胡有紅

小A性格活潑，有藝術天賦，是班級文藝活動的骨干力量。高二上學期，他策劃的課本劇在比賽中大放異彩，獲得一等獎的好成績，老師都很喜歡他。到了高二下學期，課本劇比賽又要開始了。然而，班長向我“告狀”，說小A不愿意參加活動，且態度不友好。得知這樣的事情，我很驚訝，內心充滿了疑惑。

我和小A一起來到操場，邊散步邊聊天。我問：“你不參加課本劇比賽的原因是什么？”他猶豫了片刻，直接對我說：“我不喜歡班主任?！甭牭剿@樣說，我一時愣住了。很快，我平復了一下情緒，又追問：“不喜歡我的原因可以說說嗎？”他說：“因為你不尊重我的家長。”我更糊涂了。我自認為是一個優秀的班主任，在多年的班主任工作中，家長和學生對我的評價都很好。如果有家長來我的辦公室交流孩子的情況，我都會搬椅子請家長坐下，在談論孩子的問題時也是先揚后抑。在我的印象中，我也未和小A的家長發生過任何不愉快的事情。思考片刻，我再問：“能說說老師不尊重家長的具體事情嗎？”

小A說，有一天他睡過頭上學遲到了，他的媽媽不放心，就來到教室外面，而我在教室內上課，沒有和他的媽媽打招呼。所以，他覺得我不尊重他的家長。

原來是這件事。兩周前的一個下午，小A沒有按時來上學，我擔心其安全，電話聯系了家長。小A家長說自己在上班，不在家，不知道孩子的情況。掛掉電話后，家長立即請假趕回家中，發現孩子不在家，打我電話，我正好在上課，沒有接到電話。家長不放心，又來到學校，看到孩子已經在教室上課，才安心離開了。我以為這是一件微不足道的小事，孩子卻放在了心上，認為我只顧上課，沒和家長打招呼，是對家長的不尊重。

一次小小的誤會，造成了我們之間的隔閡，不過，只要有效溝通就能順利解開心結。

我問小A：“老師發現你沒有按時來上學，不放心，給家長打電話，這說明什么？”小A說：“老師關心我。”我又問他：“當得知你是因為睡過頭而遲到，我一顆懸著的心落了下來，但我覺得需要打電話告知家長具體情況，也好讓家長放心，你認為打電話的合適時間是什么？”小A想了想，回答說：“下課后比較好吧?！薄袄蠋熢谏险n，沒有關注到教室外的情況，這又說明什么？”小A立即回答：“老師上課很專注，同學們都覺得您的課上得好?！闭劦竭@里，我知道我們的誤會已經消解得差不多了，于是最后問他：“對于這件事，咱們換位思考，如果你是老師，你會如何處理？”小A不再吱聲。

過了一會兒，我對小A說：“老師也有做得不夠好的地方，我要反思自己，從中吸取教訓。如果以后發生類似的事情，我準備這樣處理：請同學們諒解一下，耽誤1分鐘及時給家長發短信報平安。如果家長在教室外，我可以用非語言信息溝通，如眼神交流、點頭示意等，告知家長，你已來上課，你覺得如何？”小A聽我這樣說，也主動說：“老師，是我太自私了，只考慮自己的感受，沒有考慮到同學，沒有考慮到老師。課本劇由我負責，請您放心，我會積極參加。”果然，小A沒有讓我失望，我們班的課本劇又獲得了第一名。

這次小小的誤會，使我明白溝通既是一門科學，也是一門藝術。個體在這個過程中需要去感知、理解對方所傳遞的信息，也需要表達自己的意見和感受。溝通過程中，班主任要有較高的覺察能力，包括覺察自己和覺察對方的能力，這樣可以做到知己知彼，有效把握溝通的過程。

（作者單位：江蘇省揚州中學）