試論基于智能電力營銷環境下的優質供電服務策略

余虹 張毅

摘 要 本文基于對電力企業供電的簡單了解，針對智能電力營銷環境下優質供電服務中存在的問題，提出建立健全電力營銷管理機制、制定滿足用戶實際需求規劃、創新優化供電服務渠道等有效策略，切實提升供電服務質量和效率，為我國電力企業實現可持續發展奠定良好基礎。

關鍵詞 智能電力營銷;供電服務;用戶需求

引言

隨著我國社會經濟的快速增長，人們的生活水平和質量都相應提高，從而對電力運行服務提出了更高的要求，在此基礎上，電力企業必須根據實際情況，在實現自身經營目標的同時，為客戶提供更為優質的服務，有效實現電力企業經濟效益和社會效益的和諧統一。

1智能電力營銷環境下優質供電服務中存在的問題

在目前智能電力營銷發展狀態下，大部分電力企業為了提升市場競爭力，穩固自身地位，逐漸將注意力從電力運行質量轉移到服務質量上，基于此種追求經濟利益、市場地位的情況，導致電力企業自身內部運轉的整體環節都出現相應的問題。

第一，電力營銷管理機制還沒有相應完善，對用戶的服務意識還不夠強烈，導致電力企業內部服務運作秩序處于不穩定狀態，不能從真正意義上突出服務價值;第二，目前的服務體制不能滿足用戶的個性化需求，同時服務質量和效率仍處于發展階段，與現代科學技術相融合的線上業務管理體系還不夠完善，應用的技術水平不能提升實質線上業務管理質量，在很大程度上對電力服務的實際運用起到限制性作用，從而不能滿足用戶實際的便捷性需求[1];第三，供電服務渠道較為單一，相應的線上業務辦理不能為用戶帶來良好的應用體驗，同時也不能突出供電服務科學化、人性化和高效化特點。除此之外，沒有重視多種服務平臺建設人力、物力和財力的投入，限制了電子服務渠道的有效發展，從而導致不能充分發揮智能電力營銷的積極作用。

2智能電力營銷環境下的優質供電服務的具體策略

2.1 建立健全電力營銷管理機制

市場營銷是電力企業的重要組成部分，由于現代化社會的逐步推進，我國人均用電需求大量增加，相應的用電客戶也呈上升趨勢發展，因此，電力企業應加大對市場營銷服務管理的重視力度，構建較為完善電力營銷服務體系，同時還需做好市場經濟發展趨勢的導向作用，對電力市場的變化規律進行及時掌握。進一步確保用戶用電的安全性和穩定性。在此基礎上，為促進電力企業的整體發展，需將內部工作重心轉移到對市場的規劃和實際需求上，必須加強對用戶實際需求、電力營銷管理等方面的分析，并以此為依據制定相應的計劃，除此之外，還需對后期質量服務加以保證，這也是提高用戶對電力企業服務質量滿意程度的重要環節，實現從電力出廠到售后的各個環節構建出較為完整的服務營銷管理機制，為電力企業的整體運作起到一定保障作用。例如：2020年甘肅電力營銷中心為強化電力公司業務支撐、實施電費業務的精細化管控、提高供電服務質量等，與現代科技相融合，已經初步實現了電力現貨交易，在此基礎上，建立健全了相關工作制度和運作程序，啟動了電力企業標準化建設，不斷完善和優化電力營銷管理體系，從而有效提升電力公司自我發展能力和公共服務能力，實現其向標準化、智能化和市場化反向發展。

2.2 制定滿足用戶實際需求規劃

電力企業要根據用戶的實際需求，針對用戶的差異性特點，制定出個性化的服務規劃，為客戶帶來不一樣的服務體驗。個性化用戶需求規則的制定，是在智能電力營銷環境下提供優質供電服務的關鍵點。傳統電力服務只能滿足用戶的普遍需求，而不能進行針對性的優質服務和個性化服務，因此，必須針對電力用戶使用人群的特點，進行專項的服務模式。第一，需對用戶繳費方式的服務進行有效制定，為了確保智能電力營銷服務體系能緊跟時代發展趨勢，必須對其內容進行不斷完善和更新，切實提高整體服務質量和效果;第二，可以與其他高科技電力系統進行有效聯合，對電力營銷系統中的數據進行收集、整合和分析，并將具體細節反饋給用戶，讓用戶對繳費方式進行自由選擇，電力企業還可根據實際用戶用電量，為客戶規劃專屬的用電模式，為用戶提供人性化服務，提高用戶滿意度，電力企業必須對用戶反饋的服務意見進行高度重視，這也是提高供電服務的有效途徑[2]。例如：2019年10月廣東電力服務企業對電力用戶用電需求進行主動收集和整理，進一步協調解決好相關用電問題，切實滿足用電客戶個性化、差異化的服務需求，從而為客戶提供從電力電氣工程設計到后期運檢維修的一條龍服務，從根本上提升了客戶的滿意程度。

2.3 創新并優化供電服務渠道

拓展供電服務渠道，優化供電服務質量是促進電力企業發展的重要手段，從目前智能電力營銷發展情況上來說，由于其自身發展水平的不斷上升，相應的對供電服務質量也提出了更高的要求。傳統的供電服務渠道較為單一，不能滿足用戶的實際需求，同時也不能為用戶提供更優質的服務，因此必須在原有基礎上創新供電服務方式，拓展供電服務渠道，必須采取有效措施保證不同供電服務渠道之間具有互通性和連接性等特點。在實際供電服務工作中，首先必須整合繳費業務，確保整合措施的全面性和有效性，在此基礎上，還必須實現科學技術和供電服務的高度融合，比如應用微信、支付寶等多種信息交流平臺實現繳費項目，為用戶電力繳費提供了極大便利，同時還節約了時間，在此基礎上，電力企業還能對相應的用電賬單進行及時推送，確保用戶對用電量、用電情況、繳費金額等進行有效了解。除此之外，電力企業還需開通線上和線下的咨詢和舉報等多種管理類型的服務渠道，從而便于用戶充分發揮出其實際的監管價值。

3結束語

綜上所述，優質的供電服務是滿足市場需求的必然選擇，也是實現電力企業可持續發展的重要舉措。不僅在原有基礎上提高了服務質量和效率，還進一步轉換了服務理念，以滿足用戶實際需求為主要目標，加強企業與用戶之間的溝通性，促進電力企業向人性化、信息化和現代化方向發展。

參考文獻

[1] 張振.智能電力營銷環境下優質供電服務創新的思考[J].中國新技術新產品，2019（20）：105-106.

[2] 孫樹濤.“智能電力營銷”環境下供電優質服務創新[J].現代經濟信息，2019（18）：135.