軟處理：班主任管理的第二視角

毛艷秋

軟處理，就是指在高中階段的學生管理當中，面對所遇到的管理問題，根據問題產生的環境、學生對問題的態度、處理的形式與方法等要素進行轉化，讓學生從心理上易于接受，避免因為處理不當帶來問題的擴大、質變、不可控制，從而導致災難性的后果。

一、軟處理，時代賦予的管理主題

高中學生已經具備了獨立思考的能力，形成了獨特的個性化性格特征，擁有了豐富的情緒體驗。高中班主任老師在班級管理中，需要根據高中學生的年齡特點與心理發展水平，采用適合高中學生的處理問題方法，實現處理的藝術性。

在近一階段新聞媒體報道的一些高中、大學校園里，教師在處理問題當中，沒有注重學生的情緒而造成的悲劇時有發生，引起了社會的熱切關注。隨著素質教育的不斷推進，學生所具有的主體地位也在不斷增強，學生的獨立人格在不斷發展。這些要求我們在處理學生問題的時候，要學會從學生的內心情緒出發，讓制度成為一種溫情的手段。

二、軟處理，教育賦予的管理命題

在高中的學生管理當中，需要通過制度來約束學生的行為，引導學生學會遵守規則、敬畏制度，但是如果班主任老師只是通過單純的強硬管理手段，那么班級當中必然缺少民主、和諧的師生關系，學生缺乏集體歸屬感。

首先是管理環境的軟化。在高中的日常班級管理當中，軟性的氛圍能減輕制度帶給學生的一種壓迫感。如在班會課，讓學生分組討論，共同形成班級制度，制定班級公約，學生往往易于接受。再如，把孩子請到家中做客，在共進午餐，共同聊天的過程中，委婉提出學生需要改進的地方，學生一般容易接納。

其次是處理過程的軟化。如有一次，班級里邊的一位男孩子沉迷網絡游戲，偷偷用父母的手機充值800元游戲裝備。我把他叫到辦公室準備批評，但他只是站在桌旁哭泣，卻不講話。我意識到是在辦公室里有其他班級的老師，讓他感受到無形的壓力。于是我把他帶到圖書室，引導他說出當時的想法以及未來的做法，接下來的一段時間，我都約他到圖書室進行交流。漸漸地他從游戲的沉迷中走出來，重新回到了學習的正軌。

最后是處理形式的軟化。在國家法制建設當中，一直倡導以法律為準繩。“繩”具有一定的彈性。在依法處置的過程中，司法機關對于一些有自首情節的可以從輕處理。在高中學生班級管理當中，同樣需要“準繩”，問題的處理需要根據不同情況彈性對待。高中學生處于叛逆期，有時候會做出一些叛逆行為，對于老師的教育與家長的批評，會有逆反心理。如果我們采用體罰的形式，學生就會感覺失去自尊，進一步加劇逆反的心理。因此，對于一些影響行為不大的學生，在處理的時候，教師可以采用軟化的方法，既不傷害學生的“面子”，又達到了改造學生的“里子”。如，要求在午休的時候要安靜地入睡，對于個別不按要求入睡的學生，我們老師就可以采用軟性處理的形式。如讓他為班集體的同學做一件事情。有的學生會選擇打掃一天的教室，有的提出為班級記一天考勤記錄，有的學生提出為班級同學測量一天體溫。這種處理是學生基于自己內心的真實想法，是一種自覺自愿的行為，他不會覺得難堪，也不會覺得這是一種處罰，但實實在在地讓學生得到了教育。這樣，既對觸犯班紀律的行為進行了處理，又為班集體工作做出了貢獻。

三、軟處理，德育賦予的管理正題

雷夫在《56號教室的奇跡》談道：教育，就是帶給學生一種溫暖的感覺，讓學生獲得一種安全與愉悅。德育的過程，就是潤物無聲，春風化雨的過程，軟處理可以讓教育的效果好上百倍。軟處理，需要班主任老師重新從德育的角度去審視。當下，教師與學生的關系已經發生了天翻地覆的變化，當下的師生關系不是君與臣的關系，也不是長與幼的關系，更不是尊與卑的關系。而是基于平等、對等條件下的朋友關系。因此，在高中的班級管理當中，我們要通過以心換心，以情移情，用軟處理的方法實現德育的升級。

如有一次，學生在餐廳吃雞蛋的時候，發現蛋白里面有一個黑點，于是幾個學生就準備“罷吃”。面對這樣的問題，班主任老師不是強行制止，也不是橫加干預，而是帶領學生一起查閱資料，通過觀看“小雞是如何孵化出來的”的小故事，了解“黑點”是雞蛋受精狀態下的一種。同時，考慮“壞蛋”在校園內已經造成的影響，教師通過召開主題班會的方式，讓學生獲得對雞蛋安全的全面認識，這樣，通過教師與學生平等對話的形式，實現了知識的遷移。接著，班主任老師進一步進行追問，以后遇到類似的問題，我們應該怎么去解決。引導學生學會通過了解餐廳工作人員，到網上查閱相關資料，請教老師和家長的方式，來解決生活中無法解決的問題。高中階段，德育賦予的管理正題告訴我們，班主任老師要善于觀察，從學生日常生活當中的常規問題入手，掌握學生的思想動態，從學生易于接受的方式，培養學生全面、正確認識事物的能力，從而減少德育工作中可能存在的問題。

總之，高中班主任班級管理不能急于成求成，也不能生搬硬套，更不能簡單粗暴，而是應該把身子彎下來，把目光柔下來，把方法軟下來，實現高中階段學生管理的和諧共生。