談殯葬檔案在殯葬服務中的重要作用

吳哲

摘? ? 要：在我國大部分的縣級殯葬服務單位的殯葬檔案只是簡單的信息臺賬，還不能稱之為檔案。例如我館的殯葬檔案在2009年之前也只是簡單的信息臺帳，從2009年開始對每一個到館的喪戶進行服務的滿意率測評，自此開始了簡單的殯葬資料的積累。2012年開始將涵蓋死亡證明原件或者復印件、喪事承辦人簽名的遺體火化處理表、骨灰領取證明、喪事承辦人的有效身份證件復印件等所有應當歸檔的材料形成完整的殯葬檔案。我館現在的殯葬檔案正在由簡單的文字信息的收集，逐步向逝者的遺像、生平資料、覆蓋過的黨旗等圖像、物品以及語音、視頻資料收集的方向發展。

關鍵詞：殯葬;檔案;殯葬服務

一、殯葬檔案的規范過程，是依據整個殯葬活動中的業務順序把所有的單證進行整合。ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。凡是通過認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。殯葬服務也是一種產品，將ISO9001質量管理體系標準與殯葬工作實際相結合，根據殯葬服務單位一般業務流程，借鑒ISO9001質量管理體系的相關要求，規范整個的殯儀服務流程和服務標準，做到殯葬服務規范化。通過規范我們的殯葬服務，將所有的規范歸檔到殯葬檔案中?！?br>