淺析跨境電商物流發展現狀及對策

向洪飛 李培英

摘要：本文主要闡述了跨境電商物流的概念及特征，分析了當前跨境電商物流模式中存在的問題，并針對這些問題提出改進措施。

關鍵詞：跨境電商;物流模式;對策研究

隨著經濟全球化和移動互聯網的發展，出現了跨境電商，跨境電商在出現之后便獲得了迅速發展，根據商務部發布的數據顯示，2019年我國跨境電商零售進出口額度達到了1862.1億人民幣的規模，而跨境電商想要發展離不開物流產業的支持，雖然當前物流產業模式能夠基本滿足跨境電商的發展要求，但其中也存在一定的問題需要解決。

一、跨境電商物流的概念及特征

（一）跨境電商物流的含義

跨境電商物流的概念是指，當購買者通過互聯網電商交易平臺向其他國家商品提供者購買商品后，商品從其他國家的提供者手中流轉至購買者手中的過程。目前跨境電商物流主要通過“單一”式模式和“兩段中轉”模式和“兩段收件”模式來運轉。

（二）跨境電商物流的特征

當前跨境電商物流是完成跨境電商最關鍵的環節之一，跨境電商物流是否快速便捷，是否能夠為消費者提供優質的服務影響了跨境電商的發展速度和發展規模，然而由于跨境電商具有單次交易量小、運輸距離遠、交易頻率高、分布范圍廣、跨國交易等特點，當前跨境電商物流運輸也具有運輸周期長、手續繁瑣、運輸方式多樣等特征。

二、跨境電商物流存在的問題

（一）運輸周期長，成本高

通過跨境電商交易的商品在物流運送的速度明顯低于國內電商交易的商品，這不僅是因為跨境電商交易商品運輸的距離相對較長，更為關鍵的是通過跨境電商進行交易的商品還需要通過國內海關和國外海關檢查，這增加跨境電商的運輸流程、進一步延長了運輸周期，而運輸周期延長無疑會增加物流公司的運營成本，不僅如此，由于跨境電商運輸周期過長，涉及的運輸流程更多，這也使跨國電商物流在運輸商品的過程中，商品的損壞率和丟失率上升，這進一步增加了跨境電商物流企業的運輸成本，同時對于消費者而言，跨境電商物流漫長的配送周期會降低他們對于商品的滿意程度，使其購物體驗降低，進而增加了退貨風險，增加了跨境電商物流公司成本上升的可能性。

（二）退換貨物流成本高昂

眾所周知，當前幾乎所有的電商交易平臺都支持退換貨的服務來增強顧客對于電商購物的滿意度，然而跨國電商退換貨服務的運輸難度和繁瑣程度遠高于國內電商退換貨運輸服務，因此跨境電商中提供退換貨服務的成本和難度較大。一方面，在國內商品運輸的過程中，一般裝箱之后不會拆箱進行二次檢查，因此國內物品折損率相對較低，而跨境電商由于涉及物品從一個 國家運送至另一個國家，物品可能要分別經過兩個國家的海關部門檢查，而拆箱檢查可能會對商品的包裝、外觀甚至是物品本身造成損壞，這無疑增加了消費者退貨的可能性;另一方面，在消費者退貨后，物品在運輸至賣家的過程中，同樣也需要經過海關部門的檢查以及國內、國外運輸等流程，這導致物品運輸費用的價格甚至可能超過了物品本身的價格。因此跨境電商中，退換貨服務實現的難度較大，而對于物品損毀如何賠償也是一大問題。

（三）缺乏優質的跨國物流運輸企業

由于跨國物流非常繁瑣，大部分電商企業無法通過自身的能力搭建起專有的物流部門，因此跨國電商迫切需要優質的第三方跨國物流公司為其提供服務，然而我國當前大部分物流公司在跨國業務方面尚處于起步階段，尚未能打通跨國運輸過程中的一些關鍵性環節，難以為跨境電商企業提供便捷、高效的運輸和送檢服務。

（四）缺乏優質的跨國貿易人才

跨境電商物流行業的人才中，當前他們中的大多數來自于英語外貿專業，而這并不能夠滿足當前跨境電商物流行業的需求。一方面 ，在跨境電商物流產業中，語言溝通和交流時非常關鍵的，而當前跨境電商物流行業中缺乏小語種專業人才導致跨國電商難以打開葡萄牙、俄羅斯、巴西等地區的市場;另一方面，當前跨境電商物流行業缺乏懂得其他國家的物流方面的政策和法規、懂得商務談判、國際貿易等方面的復合型人才，而這也是制約跨境電商物流行業發展的重要原因之一。

三、改進跨進電商物流的措施

（一）建立海外倉儲縮短運輸周期

建立海外倉儲是當前縮短跨國電商物流運輸周期的最好方式之一，建立海外倉儲是指，跨境電商企業在商品銷售目的地國家建立一個一個倉儲，當目的地國家的消費者下單后，電商企業直接從海外倉儲發貨，進而節省商品運輸的周期，不僅如此，通過海外倉儲集中發貨也能在一定程度上解決減少物流成本，降低貨物在運輸過程中的折損概率。

（二）重視商品售后服務，明確定責標準

跨境電商企業應該建立專業的售后服務團隊，使消費者在收取貨物之后，發現貨物存在問題時能夠得到及時的反饋，商品問題能夠得到有效解決。而對于消費者因商品出現損壞要求退換貨時，跨境電商企業應該明確定責標準，確保消費者的要求能夠在第一時間內得到合理解決。

（三）大力發展第三方跨境電商物流服務公司

我國跨境電商起步較晚，跨境電商企業特別是中小型企業難以搭建自身的物流體系，他們迫切需要專業的第三方跨境電商物流服務公司為其提供幫助，在此背景下，我國政府應該重視對第三方跨境電商物流服務公司的扶持和培養，在資金上和政策上給予其一定的優惠，使其能夠迅速成長，為我國跨境電商企業提供專業的、可靠的服務。

（四）加強培養復合型人才

由于我國跨國電商物流行業中需要大量的復合型人才，需要這些人才既懂電商又能夠懂物流，同時還具備一定的國際談判知識，為此各高校應該整合國際貿易、電商和物流專業，為我國跨境電商物流行業輸送復合型人才。

參考文獻

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