加強(qiáng)供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作的途徑

張巧靈

摘 要：在供電企業(yè)內(nèi)進(jìn)行行風(fēng)建設(shè)，需要積極對(duì)行風(fēng)建設(shè)制度進(jìn)行完善，從而促使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到切實(shí)提升，最終實(shí)現(xiàn)電力市場的健康可持續(xù)發(fā)展。在本文中將主要對(duì)供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的重要性進(jìn)行分析，提出其中存在的問題及相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);行風(fēng)建設(shè)工作;途徑

一、加強(qiáng)供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的重要性

當(dāng)今時(shí)代，我國經(jīng)濟(jì)水平以及人民群眾的生活水平均出現(xiàn)了大幅度提高，電力作為一種特殊的商品，在人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中能夠產(chǎn)生重要的影響。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，電力行業(yè)具有一定的壟斷性，導(dǎo)致相關(guān)工作人員的思想在一定程度上不能夠與當(dāng)前電力行業(yè)的發(fā)展情況相適應(yīng)，所以有必要積極進(jìn)行行風(fēng)建設(shè)工作，促使電力企業(yè)的行業(yè)綜合素質(zhì)得到提升，以保障其能夠與當(dāng)代新形勢(shì)的發(fā)展進(jìn)行有效適應(yīng)，切實(shí)提升其服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的良好發(fā)展。

二、供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)中存在的問題

（一）服務(wù)意識(shí)淡薄

在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制背景下，電力企業(yè)具有一定的壟斷性，導(dǎo)致部分員工嚴(yán)重缺乏服務(wù)意識(shí)，不能夠?qū)⒖蛻糇鳛殚_展工作的中心，且至今仍然不能夠?qū)蛻舴?wù)進(jìn)行有效理解，未意識(shí)到提升服務(wù)意識(shí)在開展工作過程中的重要性。

（二）較高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在對(duì)安裝高壓配電工程的客戶進(jìn)行走訪的過程中可以了解到，部分工程中存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高的情況，并且將農(nóng)村低壓用戶與城鎮(zhèn)低壓用戶之間進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行室內(nèi)安裝過程中，部分電力公司收取的費(fèi)用嚴(yán)重缺乏合理性，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定或是收費(fèi)相對(duì)較高，導(dǎo)致用戶僅能夠?qū)δ掣麟娏具M(jìn)行選擇。

（三）不能有效滿足客戶的差異性需求

電力企業(yè)所能夠提供的供電服務(wù)，其種類相對(duì)單一，并且服務(wù)措施較為簡單，其水平不能夠與當(dāng)前的科技水平以及客戶需求相符，并且不具有進(jìn)行深層次和差異化的發(fā)展趨勢(shì)。由此，在客戶用電量以及對(duì)于工程質(zhì)量要求不斷提高的情況下，供電企業(yè)方面對(duì)于個(gè)性化、差異化的服務(wù)未給予足夠的重視，導(dǎo)致所能夠提供的服務(wù)難以滿足客戶的需求。

（四）形式化的監(jiān)督檢查

根據(jù)目前的情況來看，在供電企業(yè)進(jìn)行行風(fēng)建設(shè)的過程中，存在嚴(yán)重的形式化監(jiān)督檢查情況。一般來說，企業(yè)每結(jié)束一個(gè)階段的行風(fēng)建設(shè)工作，均需由主管部門對(duì)工作情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，以便能夠?qū)ζ渲写嬖诘膯栴}進(jìn)行及時(shí)提出，并落實(shí)整改政策。但是在實(shí)際上，部分單位以及監(jiān)管部門存在行風(fēng)建設(shè)力度缺乏的情況，監(jiān)督檢查工作均流于形式，限制了供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作的發(fā)展和落實(shí)。

三、供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)措施

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

首先，供電企業(yè)應(yīng)將“服務(wù)客戶”這一理念作為基礎(chǔ)，將其融入到國家相關(guān)政策之中，不斷強(qiáng)化企業(yè)員工的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，促使其傳統(tǒng)的工作思想不斷得到轉(zhuǎn)變，以提升員工為客戶提供優(yōu)良服務(wù)的積極性;其次，供電企業(yè)應(yīng)定期或不定期的組織員工參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，安排員工進(jìn)行換位思考，鼓勵(lì)員工在思考問題的過程中從客戶的角度出發(fā)，使員工能夠?qū)蛻舻默F(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行切實(shí)體會(huì)，從而加強(qiáng)員工的責(zé)任感以及服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而能夠全面的提升供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（二）嚴(yán)格遵守國家相關(guān)規(guī)定

在進(jìn)行設(shè)計(jì)施工工程以及對(duì)材料和設(shè)備進(jìn)行采購的過程中，應(yīng)由客戶進(jìn)行自主選擇，而非供電企業(yè)提供要求，以實(shí)現(xiàn)市場化、規(guī)范化的供電企業(yè)工程管理工作。在開展報(bào)裝工作的過程中，應(yīng)積極強(qiáng)化對(duì)于項(xiàng)目的審計(jì)和監(jiān)察力度，對(duì)工程預(yù)算工作以及竣工結(jié)算工作實(shí)施嚴(yán)格的審查，避免出現(xiàn)工程造價(jià)過高問題，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行有效規(guī)范，促使服務(wù)質(zhì)量得到切實(shí)提升，采用科學(xué)合理的方式對(duì)技術(shù)線路進(jìn)行設(shè)定，以保障供電計(jì)劃方案得到不斷優(yōu)化，在幫助用戶節(jié)省投資的同時(shí)，切實(shí)解決用戶需求。另外，供電企業(yè)還應(yīng)對(duì)報(bào)裝相關(guān)政策進(jìn)行積極宣傳，在獲得電力監(jiān)管單位許可以及市各級(jí)政府支持的情況下開展供電工作。

（三）不斷創(chuàng)新服務(wù)方式

為了能夠具有更加良好的生存和發(fā)展，供電企業(yè)必須向客戶提供良好的服務(wù)，以促使自身的核心競爭力得到提升。所以，供電企業(yè)需要對(duì)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行充分了解，以能夠?yàn)榭蛻籼峁┎町愋苑?wù)，并對(duì)提供服務(wù)的內(nèi)容不斷細(xì)化，促使服務(wù)模式不斷豐富，增加客戶的享受服務(wù)的便捷性。另外，對(duì)于大客戶，可以構(gòu)建起相應(yīng)的客戶服務(wù)中心，并為其設(shè)置VIP客戶接待制度，安排專門的客戶代表與其進(jìn)行溝通，并且在接受客戶委托之后，應(yīng)對(duì)供電業(yè)務(wù)所涵蓋的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的追蹤，以保障供電服務(wù)的質(zhì)量及水平能夠不斷得到提升，從而有效滿足客戶的用電需求。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督優(yōu)化服務(wù)

供電企業(yè)應(yīng)對(duì)全程監(jiān)督制度進(jìn)行徹底落實(shí)，要求各個(gè)各崗位的員工均能夠?qū)ψ陨淼穆氊?zé)以及任務(wù)進(jìn)行明確，同時(shí)對(duì)工作質(zhì)量關(guān)進(jìn)行嚴(yán)格把控，要求工作過程中存在的不足之處能夠得到及時(shí)的確認(rèn)和糾正，以保障供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作能夠穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)束語

電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，不僅能夠在一定程度上影響人民群眾的日常生活，更是能夠?qū)窠?jīng)濟(jì)的發(fā)展水平產(chǎn)生重要影響，所以有必要對(duì)其行風(fēng)建設(shè)工作予以重視。這就意味著行風(fēng)建設(shè)工作對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展來說具有重要意義，所以供電企業(yè)中應(yīng)積極落實(shí)相關(guān)措施，以保障供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作能夠得到良好發(fā)展。

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